第二章 会做生意的人，在致富品质上有1%和你不同
会做生意的人，有自己独特的致富品质，这些品质决定了他们在商业中的人格和价值观，进而影响到他们对商业的决策等。生财有道，这光靠有一个聪明的头脑是不够的，关键还在于他们掌握了营销的策略。世人赚钱的方式有两种：一种是用力，一种是用智。肩挑背扛使力气，这就叫做体力劳动，一般的人，只要是有体力和耐力都能胜任的。用智呢，就和用力气不一样了。只有那些有头脑的人才能走这条路的。当你懂得了如何用头脑赚钱，你就迈出了生意人的第一步。
★会做生意的人，比明星更擅长自我包装
一个明星想要出名，首先要做到的是家喻户晓，只要被大家接受了、被大家熟悉了才能叫做真正的明星，别人叫不出名字的明星不是真正的明星，最多也只能被称为是艺人，同样，在如今的竞争激烈的社会，再也不是过去那种酒香不怕巷子深的年代了，想要自己的商品被顾客接受，必须要先树立产品的品牌形象，作为一个商人、尤其是一个成功的商人，一定要比明星更善于包装自己，更善于包装自己的产品。某些时候，顾客选择产品往往就在于那句宣传语，或者就在意于那随之销售的品牌故事。
同样的产品，善于包装的人与不善于包装的人销售结果大不相同，当然盈利更是天差地别了。一名书商手头积压了一批书卖不出去，眼看就要大亏本了。情急之下，另一个书商帮忙想出了一个点子：给总统送去一本，并频频联系征求意见。忙得不可开交的总统随便回了一句：“这书不错。”出版商立刻大作宣传：“现有总统喜爱的书出售。”积压的书很快脱销。同样是一本书，为什么在有的人手里就积压难卖，而在别人手里却脱销了呢？可以说书是100%的相同，人是99%的相同，造成两种大相径庭的结果就在于人的那1%：是否懂得自我包装？是否懂得产品包装？在商品社会中，只有懂得包装的人才能成为成功的商人，才能赢得最大的利润。
包装产品是经营到一定阶段，商人必须要做的事情。很多成功的生意人像李宁、美的、格力等，都是因为善于包装，已经成为世界所关注的中国品牌。会做生意的人是不会局限在只有产品，没有名气的阶段，而是力争名气跟产品都硬起来，所以，包装对生意人来说，是至关重要的工具。
曾经的体操冠军李宁在2008年奥运会，以商人的身份参与奥运会体育用品赞助商的竞争，最终却输给了世界体育用品巨头阿迪达斯。20年一个轮回。回想起1988年的汉城奥运会，李宁在最后一次比赛中意外失利，从吊环上摔了下来。尽管当时他是像惯常一样带着笑容走下赛场的，但内心深处却充满了沮丧和难过。然而这一次的商海竞争,虽然因为资金问题,不敌他人，但是李宁却没有放弃，他仍然努力的推销自己的产品。面对奥运再次失利，作为商人的李宁，已经没有当年的黯然神伤，他多了一份理智和从容应对。
2008年奥运会即将在自己的家门口进行，但李宁公司却在奥运会赞助商的竞争中失利，资金雄厚的阿迪达斯最终将李宁公司击败，成为北京奥组委选择的第七家合作伙伴。不过，李宁并没有丝毫气馁，他下决心要好好利用这次奥运会包装李宁品牌的形象。李宁采取了“曲线救国”的策略，利用其他的方法对自己的商品进行包装，在奥运会的夏天，李宁牌是成功的，李宁的商品包装手段是有效的。
李宁显然早想好了退路。仅仅在失利后的第3天，李宁便与中央电视台体育频道签订协议，协议规定，2007—2008年播出的栏目及赛事节目的主持人和记者出镜时均需身着李宁牌服饰。这意味着，在北京奥运期间，只要打开央视体育频道，李宁的Logo就会跳入观众你的眼帘。这是一次巧妙的“偷梁换柱”，十分巧妙地躲过了奥运知识产权森严的壁垒，独辟蹊径去接近北京奥运会。
一周以后，李宁公司又故伎重演，与阿根廷篮协签订协议，约定上届雅典奥运会冠军阿根廷男子篮球队，将身着李宁牌战袍出现在北京奥运会的赛场上。
截止到2007年5月上旬，李宁用有限的金钱，却打造出一支属于自己的星光璀灿的“北京奥运会李宁代表团”：其中包括中国射击队、跳水队、乒乓球队、体操队。按照2004年雅典奥运会上的成绩，这四支球队取得的金牌数超过中国队金牌数总和的一半。另外，还有瑞典奥运代表团、阿根廷篮球队、西班牙篮球队、苏丹田径队等。他们将全部身穿李宁牌运动服出现在2008年奥运会上。
2007年11月15日，在港上市的李宁有限公司15日宣布，斥资3.05亿元收购上海红双喜集团有限公司57.5%的股份。红双喜公司是著名的乒乓球器材制造商，它在国内市场占有率第一，在国际上也有很高的知名度，是国际乒乓球联合会(ITTF)的合作伙伴，将提供2008年奥运会乒乓球比赛的大部分器材。
为迎接奥运倒计时100天，2008年4月27日，100位运动员从各地汇聚到北京，与2155名志愿者一起，组成一张发往全球的巨型明信片，邀请全世界的运动员共享4年一度的体育盛会。在现场千余人组成的巨型明信片上，运动员和志愿者拼出了英文信件，大意为“致全世界的运动员兄弟姐妹们：这是我们的舞台，现在该我们上场了，运动让我们走到一起，现在就上场，让这比赛开始。”而所有运动员和志愿者，都身穿着李宁牌运动装。
奥运会的开幕式上，最引人注目的一刻：8月8日晚，李宁点燃了第29届奥运会的主火炬，在点燃这个高悬于鸟巢上方的火炬前，这位前世界体操冠军用舒展的奔跑动作，从观众的头顶上环壁跑过，这种姿势对中国人来说并不陌生，他们会联想到“夸父追日”的豪情。李宁又一次将自己的展现在世界人的面前，又一次将李宁牌运动服展现在世界人面前。
李宁通过飞天，让全世界知道了李宁牌运动产品，这种包装手段决定了李宁品牌的的胜利，更体现了包装的重要性。其实运动商品大同小异，李宁能在众多的竞争品牌中独树一面旗帜，与其擅于包装的营销手段是必不可分的。成功与失败就只有一线之隔，会做生意的人懂得利用自己的资源，对产品进行包装，这就是他们成功的秘诀之一，会做生意的人往往靠这1%的与众不同创造奇迹。想要做生意的人们，先补上这1%吧！要知道，会做生意的人要比明星更善于包装。
★会做生意的人，用一双干净的手赚钱
小生意靠投机取巧也许可以获得一时的盈利，但是不能长久。大生意靠智慧，靠自己的双手，去赚干净的钱。想赚钱先做人，赚钱要凭真本事，做生意讲的是利润，不追求利润的生意人是不成功的生意人。但要做成大生意，首先要做好人，会做生意的人用一双干净的手赚钱。他们把赚钱看作是一种正常的生存手段。
平民商人张大中用一双干净的手赚钱，从刷煤气灶的小贩，到拥有几十亿的资本家，张大中的履历人生，平民、聪慧、奋斗的关键字跃然而出。用一双干净的手赚钱是他的盈利方式。
在甘家口的一个商场里，张大中做成了他第一笔生意，他卖出的8个落地灯共纳了2.4元税，这成了他第一笔的纳税，也是他迈向成功的第一步。从此他开始凭借自己的本领赚钱。不走歪门邪道，赚干净的钱一直是他的座右铭。
一次，他偶然发现朋友单位积压了一批电子元器件，质量、性能又恰好能满足制作音响放大器的需要。机会来了，张大中终于可以一展所长了，终于有了用武之地。他先做出一个样品送到商店试卖，成功后，立即买回100套元器件投入紧张的加工。没有车间，把自家住房腾出来；没有工作台，饭桌摇身而变；没有工人，找几个熟人帮忙……加工用了一个月，销售也在一个月内完成，资本的第一个循环就这样顺利实现。大中马上用收回的资金又买了200套元器件开始第二轮的生产。
在忙碌中，张大中捕捉到人生的方向，也体验到收获的喜悦。他是操作工也是营业员，是业务经理也是技术员。从照相制版、腐蚀打孔、焊接组装、检测调试直到包装封箱，七、八道工序有条不紊地进行。为了节约开支，他从旧货商店淘到的8元钱的匈牙利生产的信号发出器，修理后成为最重要的检测工具；为了买到质优价廉的元器件，他骑车跑遍北京大大小小的元器件厂，把能够订阅的专业性刊物一网打尽……市场是最好的老师，张大中在点点滴滴的实践中增长着对成本、利润、价格的认知，也积累着关于生产、管理、服务的经验，小作坊成功了。他并没有因为工作的辛苦而偷工减料，因为他相信靠双手赚的干净钱花起来才踏实。
1989年初，营业面积仅有10平米的“大中音响公司”在北京西单开业，1993年7月，营业面积达4000米、汇集全球著名音响器材的“大中音响器材城”在北京玉泉路开业，堪称中国专业音响器材第一店。
他用行动向他的员工们说明：只要靠自己的双手，勤奋努力，才能发家致富，才能成为成功的生意人。他艰苦朴素的故事一直是企业津津乐道的话题。从刷煤气灶的小贩，到拥有几十亿的生意人，张大中无疑是最成功的生意人之一。然而他成功的秘诀又是什么呢？从最开始的几十台的落地灯的生意，到最后几十亿的公司收购，他都遵照着赚干净钱这一原则，他并不比普通的你我多什么，然而他相信自己、相信只要一份耕耘、一份收获，相信靠双手赚干净的钱这句真理。
李刚刚刚技校毕业，掌握了一手过硬的修车技术，他决定自己做生意开了一个修车铺，别看李刚年纪轻，但是他技艺精湛又收费低廉，再加上童叟无欺，名誉甚好，净是回头客。他的小三轮车上还专门开辟了一个“失物招领”的小格子，有些客人粗心大意经常把一些东西落下，大到钱包手表，小到围巾手套，李刚将这些物品仔细放在格子里，等失主来领。有人说他傻里傻气，脑袋肯定被驴踢了。李刚就一本正经起来：该我的，一分不能少；不该我的，一分不能要。赚干净钱，晚上睡觉都踏实。李刚的名声越传越大，很多人都慕名来找他修车，渐渐的生意越做越红火，李刚又开了分店，周围修车铺子很多，然而李刚的店总是门庭若市，别人夸他会做生意，问他成功的秘诀是什么？李刚说：“我成功的秘诀就是赚干净钱，用劳动，用技术来做生意。”
贺晓华与谢某都是浙江理工大学的学生。他们由于对钱的理解不同，赚钱的手段不同，结果也大相径庭。前者为传承民族音乐倾其所有，艰难维持“华音网”，赢得了乐友的广泛喜爱与尊重；后者为了牟取暴利铤而走险在网上传播色情电影，最终锒铛入狱，成为浙江省打击淫秽色情网站专项行动中被正式批捕的“第一人”。贺晓华做生意是赚干净钱，他通过办网站为中国民族音乐的传承和发扬做出自己的贡献。”在做贡献的同时收获了财富与名望。与此相反，谢某的人生追求则局限在个体的私利上，一切为了满足自己的金钱欲。为此，他总想走捷径发大财，以图不劳而获。因此触犯了法律，得不偿失。
钱固然重要，然而赚钱不是做生意的唯一目的，如果为了赚钱而不折手段，一味的赚黑心钱，那么只会自毁前程，会做生意的人懂得合理的生财，他们通过自己的头脑赚钱，而不是去“坑蒙拐骗偷”，他们赚的是干净的钱，他们赚的是长远的钱。
君子爱财取之有道，会做生意的人，既没有爱财如命的贪欲，更没有想赚钱又羞羞答答、畏畏缩缩的虚伪，而是清清白白做人，踏踏实实干事，认认真真赚钱。他们相信只有凭借自己双手赚来的钱才是真正的财富，才是做生意的意义，想要做生意的你一定要记住，目光放远，赚钱手段干净，才能成为一个会做生意的人，成功与失败是邻居，荣誉与监牢也只有一步之遥，做生意一定好把握住自己，永远记住只赚干净的钱。
★会做生意的人，即使吃亏也会兑现自己的承诺
会做生意的人，都知道兑现承诺的重要性，即使吃亏也会兑现自己的承诺，因为他们懂得吃小亏，获大利的道理。“一诺千金”，如果不能兑现承诺，如同人损失了千金一样。在生意场上，承诺有着重要意义。因为商业活动都是信用活动，即便是企业面对的顾客，也是隐含着的契约。生意人遵守承诺是最基本的做生意道理。李嘉诚曾经说过：“万变的社会，不变的承诺。”只要坚守承诺的生意人才是能够成功的生意人。
从前济阴有个商人，一天他坐船过河时因船触石而翻落水中，于是他大声地向正在河中打渔的一位渔者呼叫，并承诺只要渔者救了他，他将给渔者一百两酬金。于是渔者奋力的把他从水中救了出来。没想到渔者救下他后，他却出尔反尔，不能遵守自己的诺言，只给了渔者十两酬金，而且说：“你一个打渔的人，一天能挣多少钱呢？如今一下子有了这么多的钱，难道你还不满足吗？”
过了不久，这个商人又一次坐船过河，船又一次触石而翻，他再一次落入水中，而恰巧原先救他的那个渔者也在跟前。同样的事情发生了，他又想渔者呼救，大声的许诺。这时，就是他怎样地对渔者承诺，渔者都不会听他的话去救他了，他终于落了个溺水而亡的可悲下场。因不信守承诺，“济阴之贾人”丢掉了自己最为宝贵的生命。做生意也是如此，如果出尔反尔，也许你可以省下一笔，加大眼前的利益，然后也许就是不久的将来，你就会尝到不信守承诺的苦果，也不不至于像这个商人一样丧命，但是生意场上的一次失败是不可避免的了。
孟子很小的时候，一天东边有一户人家杀猪。孟子不知道那一户人家为什么要杀猪，就问他的母亲。孟母没多想就说：“杀了猪给你吃肉呀。”刚说完，孟母就后悔了，她在心里数落着自己：“我怀着孟子以来，坐席不端正我不坐，割肉不周正我不吃，从孟子还是胎儿的时候我就让他接受良好的教育，现在孟子初识人事，我怎么能欺骗他呢？这是教他说话不讲信用啊。”于是，尽管当时家里很穷，孟母还是去东边杀猪的那户人家买了些肉回来给孟子吃，用自己的实际行动履行了自己对孟子的承诺。通过孟母的言传身教。后来孟子成为继孔子之后儒家学派的又一位大师。信守承诺不仅仅是做人的道理，想要成为一个生意人，信守承诺同样很重要。
一个名叫摩根的人主宰着当今美国华尔街的金融帝国。而他的祖父，也就是美国亿万富翁摩根家族的创始人——老摩根先生，当年却是个一无所有的人。1835年，当时的老摩根先生还是个普普通通的公司职员，他没有想过发什么大财，只要能在稳定的收入之余得到一笔小小的外快就足以让他心满意足。
一个偶然的机会，他签约成为一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司的股东，只是因为这家公司不用当时拿出现金，只需在股东名册上签上名字即可，而这正符合摩根先生当时没有现金却又想获得收益的境况，所以摩根先生就这样成了这家小保险公司的股东。
但是，没过多久，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户就发生了火灾。如果按照规定，保险公司应该完全付清赔偿金。但是那样一来，保险公司就将宣告破产。在这个时候，其他股东们一个个惊慌失措，纷纷要求退股。
摩根先生仔细想了一下，他认为作为一个生意人，承诺肯定比金钱重要，他宁可自己吃亏也一定要兑现承诺。然后他开始四处借款，在无奈之下还卖掉了自己的房产，低价收购了所有要求退股的股份。他将赔偿金如数返还给投保的客户。一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起。
已经几乎身无分文的摩根先生成了保险公司的唯一所有人，但公司已濒临破产，他干脆打出广告：“凡是有需要再参保伊特纳火灾保险公司的客户，保险金一律加倍收取。”令他想不到的是，这次客户反而蜂拥而至。原来经过这一次事件，伊特纳公司在很多人的心目中已经成为最讲信誉的保险公司，这一点使它比那些有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此又突然崛起了。
成就摩根家族的并不是那一场火灾，而是比金钱更重要的信誉，宁可自己吃亏也要兑现承诺的生意人才是聪明的生意人。信守承诺，哪怕它有多么卑微。这是摩根家族祖祖辈辈留下来的典训。不能因为时光的流逝而改变初衷、违背自己的承诺，背信弃义的事情绝不容许在摩根家族发生，这是摩根家族的光荣传统，也是摩根家族成功的秘诀，更是所有想要成功的人需要学习的一课。
诚信是生意人的第一要则，一诺千金，掷地有声。孔子说：人而无信，不知其可。诚实、忠诚、真诚、守信，“言必信，信必行，行必果”，是做人的第一要旨，聪明的生意人目光长远，不会因为眼下的蝇头小利就背信弃义，不信守承诺，某些时候，他们宁可吃亏也要遵守承诺，就是因为承诺是金，坚守承诺才会取得他人的信任，才会在长期的合作中获取最后的胜利。想要做生意的人一定要记住，小胜靠智、大胜靠德，只有信守承诺，才能成为成功的生意人。
★会做生意的人，从来不让顾客多等半秒钟
做生意就是提供产品，换取利润。而提供服务的对象是顾客，获取利润的根源是顾客，顾客是做生意的根本，如今的商品社会竞争激烈，时间就是金钱，时间就是竞争的筹码。会做生意的人从来不让顾客多等半秒钟，同类商品，只有抢在服务上才能获胜，只有让顾客满意，才有长久利润，才是做生意的真谛。
查理·华葛林开设一家规模很小的西药房，但是一直以来生意都不见好转，他很羡慕别人的成功，他也有和一般人一样的思维，他怨恨自己的职业。他还曾经问过自己：“我能舍弃这种生涯吗？”“我能在我的职业中施展我的才能吗？”
终于，他下定决心，想了一个方法，找到了获得成功的钥匙。他决心靠他服务的速度使顾客满意，招徕生意。假如有人电话购货，他就一面接电话，一面举手招呼他的伙计立刻把物品送去。有一天电话来了，他大声回答说：“好，郝斯福夫人，两瓶消毒药水，１/４磅消毒棉花，还要别的吗？今天天气真好，还有……”他不住地讨好他的顾客，同时指挥伙计，把货物取齐，马上送过去。伙计也训练有素，在接电话一分钟内，就将物品送到了郝斯福夫人的家门口，而他们仍在继续谈话，等到她说：“门铃在响了，华葛林先生，再见！”于是他放下了电话听筒，面露喜色，知道货已经送到了。
事后，郝斯福夫人常对别人说起这件事：当她订货的电话尚未打完，物品已经送到了，你们看这家药房的服务速度有多快啊，服务有多好啊。她无意中的传播，使附近的居民都到他的药房购物，药房服务快的消息渐渐扩展到别处的居民，使他们也都成为他药房中的长期客户。从此，他的一间小小药房便扩展成了一个公司，并成立了制药厂，成为了富甲一方的精明人富豪。同样的药房，同样的药品，仅仅是提高了服务的速度就获得了巨大的成功，这不能不引起人们的深思，不能不牢记服务速度的重要性。
周新从一无所有到月售地板几千平方米的成功生意人，凭借的就是这样一个诀窍。他带着东挪西借的100万元来到武汉，做起了地板生意。50平方的店面差不多把他的一百万启动资金耗光了，而同样的实木地板店，别人有个上十万元就够了。而投入之所以高出他人几倍，就是因为他要为顾客提供最快的服务。“这就是我最大的卖点，别人定了货了要等一个月才提得到，我这当天就能提货。因为我那一百万都买了现货存在武汉，不像别人接到定单再到上海或北京总部调货。”
当时的家装市场鱼龙混杂，有的顾客交了定金，等收货时，店铺连人都不见了。所以顾客对需要等待长时间才能拿到货的店，不敢轻易下定金。周新的立等可取弥补了这一空白，抢占了商机。所以开张当天就成交了一笔数千元的生意。
2001年，高档实木地板市场逐步在武汉启动，周新的日子渐渐好了起来。但购买者仍以高端客户为主，这些客户一次定购量较大，故对卖方实力要求较高，不少顾客甚至要求到他们的仓库考察，了解他们真实实力。
这年初，一个很有派头的顾客在他们店转了一圈，周新迎了上去。对方告诉周新，他也是听说这里可以提现货，才特地来看一下，如果能一次提货，就买四百平方。周新把对方要的型号一查，可以满足他的要求，就一口答应下来。
哪知对方一进他那80平方米的仓库，一脸失望。“这么有实力的品牌，仓库却这么小，实在是有点不相衬呀。”虽然顾客还是买了他的地板，不过这句话却让周新一晚上没睡着。其实像他这样的店，有好多连仓库都没有。他这小小仓库就存了他一百多万资金，但没想到对方还嫌他实力不济。
“我们的产品质量顾客没意见，但嫌我们气势小了，那我们就做个大的，搞个武汉第一，中国第一，让顾客彻底放心。”周新分析，现在国内品牌专卖店遍地开花，水平参差不齐，而顾客很多时候只能靠表象来判断实力，因此如何能更快更准的提供给顾客产品跟服务是竞争胜利的关键。安信在武汉也开了7家专卖店，但利润一直增长乏力，和不能及时提供给顾客产品有着直接的联系，因此一定要把生意做大，把提供产品的周期缩小，这样才能在竞争中处于不败之地。很快，股东们同意了他的计划。2001年4月，投资260万元，营业面积近2000平方米的地板大卖场在汉西开业，相当于将近20个专卖店拼接在一起。同时他毅然关闭了其他几家经营多年的专卖店。
“卖场租的是建材市场的二楼，每平方的租金只要10元，所以承担这笔费用基本没问题。”为把声势造大，他们在卖场周边树起了几块几百平方的巨幅户外广告，许诺给顾客以武汉最短的时间供货。
速度效应十分明显。之前，地板月销量仅一千平方米，此后，竟突然蹿升6倍。随着影响扩大，河南、江西等地的客户也慕名到武汉进货。仅用两年时间，周新就把武汉这块空白地，开发成安信在全国举足轻重的市场。
香格里拉酒店的白菜，能卖到48元/人份。并不是白菜本身有什么出奇。而是因为五星级酒店能提供最快的服务，五星级酒店无论何时，菜单上的菜从来不会缺货。为此，有的菜即使一年没有人点单，但酒店也必须四季常备，所以才会成本高昂，但是即使是价格高昂，食客仍然络绎不绝，这就是速度的魅力了。周新说，自己卖地板，就像五星级酒店卖白菜，什么产品都要不计成本准备着。
“宁可自己存一年，不让顾客等一天。”为这项主张，周新已压货数百万元，流动资金出现一些不足，但他宁愿自己设法克服，也不愿意减少库存。也许有些生意人会认为这样做傻，但是以长远的目光来看，周新已经吸引了大批的忠实顾客，未来的发展是不可限量的不在乎一朝一夕的得失，却誓让自己的企业活得比自己的生命还长。这才是聪明的生意人。
做生意不能鼠目寸光，做生意要从根本做起，做生意当然要赚钱，但是如何赚钱，赚大钱还是赚小钱？赚小钱就是一锤子买卖，不计后果，这种人永远成不了生意人，生意人懂得从长远考虑，懂得如何抓住顾客需要，懂得如何改善自己。会做生意的人总是不断在改善自己，不断在改善产品，不断在改善服务。会做生意的人不会让顾客多等一分钟。想要做生意的你，牢记这一点，就一定能成功。
★会做生意的人，以优质的服务取悦顾客
随着竞争的激烈，现在的顾客越来越挑剔了，越来越很难被取悦，他们更加聪明、具有更多的价格意识、更多的需求、更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，生意人面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。维系顾客的关键是顾客满意，而服务就让顾客满意的秘诀，因此服务也在无形中成为商品的一部分。
会做生意的人懂得如何以优质的服务取悦顾客。就像提起买手提电脑，人都会不由自主地首先想到IBM，提起饮料人们就想起来可口可乐，提起快餐人们就想起来肯德基、麦当劳一样。这便是优质服务的魔力。看一下当今那些真正成功的公司，你会发现他们都有一个共同的特点：在各自的行业为顾客提供最优质的服务。像国际商用机器公司、联邦快递服务公司等这样的国际知名大公司无一例外。
李伟从一个默默无闻的房产中介推销员到房地产公司的销售经理，凭借的就是对顾客的优质服务。他的工作十分出色，引人注目。顾客们都愿意找他帮忙解决问题。有一次他售房给一位顾客，那位先生十分满意，还向他推荐了七位潜在顾客，其中一位顾客又向他推荐了十个人。
科恩就是以优质的服务征服顾客的，即使买房以后，顾客仍能感受到他服务的魅力。比如，他注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便马上退一部分定金，他也帮顾主安装电话。李伟做工作很仔细，他知道当地某学校某年级学生教师的比例，甚至叫得出老师的名字。他能说出房子周围的一切相关设施，甚至可以说出哪个超市的东西最适合女主人，哪个外语补习班最适合孩子，哪个健身房最适合男主人休闲，他不仅仅是卖房子，更是卖信息，卖服务。
每当新住户搬进新居前，他会准备一份礼物，并在到来的第—天与他们共享一顿美餐——他知道刚搬家时做饭还不方便，第—天晚上他会邀请他们到自己家共进晚餐。他还安排新来者加入当地的俱乐部：他了解住户的性格爱好，与当地社区联系：“这里有新朋友，见见面怎么样？”这些听起来不可思议，但李伟做到了这些，他从各方面尽力帮助新住户迅速溶入社区生活。
这样的服务质量怎么可能不让顾客满意？赢得了客户的心，也就赢得了你的成功。客户的口口相传是世界上最有力的广告，而良好口碑依赖于客户的满意程度。如果你对待客户，如同对待自己的朋友般热情和亲切，怎能不拥有良好的口碑呢？
一个成功的生意人永远记得，生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，就表示你对产品提供的服务还不够。只要服务完善，必定会产生利润。就一个可以成为一个赚钱的生意人。
服务是销售的关键。销售的基点建立在顾客满意的基础之上。在现代激烈的商战中，谁能打好服务战，谁就更容易成功。而要想打好服务战，就要求一切经营者都必须牢固树立“顾客至上”的观念。
作为中国最大的家电生产企业，海尔可以称得上是龙头了，然而以冰箱起家的海尔是迅速发展为国际化的大集团呢？其秘诀就是优质服务。手机并不是海尔的强项，在同类产品竞争激烈，原有大品牌销售量明显降低的今天，海尔手机却可以创出自己的一片天地，凭借的就是优质服务。
2008年10月25日小王购买了一台带导航的海尔AK002手机，刚用了没几天,由于误删了内存卡里的资料,导致导航系统不能使用了,小王觉的是自己的错误，估计根本得不到免费的维修，抱着试试看的态度，他拨打海尔客服4006999999，服务人员用温柔又真诚的话语告诉他不要着急，如果只是将导航的软件删除了,售后会免费的重新帮他下载,手机的导航功能还可以正常使用,还询问小王如果有时间可以到海尔手机售后,让专业的维修人员为他全面检测手机。听到这样的答复,小王原本焦急的情绪荡然无存。
售后中心的服务人员热情而又快速的为他检查了手机。也就几分钟的工夫维修师傅就拿着小王的机器出来了：“您的机器没什么问题，只是您把内存卡里的导航资料误删造成的GPS导航功能无法使用，因为导航软件工作的时候需要数据库提供一些数据和资料，没有了提取的资料导航软件当然就无法正常使用了，现在马上为您再拷贝一份导航软件，请您稍等。”因为小王自己的失误导致手机的这项功能不能正常使用，他根本就没奢望能够在售后免费处理他的问题，他开始庆幸买的是海尔手机。
海尔的优质服务又一次感动了顾客，现在小王的身边朋友们也开始选择了海尔手机。有付出就有回报，做生意一定要用长远眼光来看待问题，海尔也许因为免费维修少赚了一笔维修费，但是他赢得一批的忠实客户，赢得了长远的利益。这才是做生意的真谛。
杰出的服务赢得回头客，带来财富。差劲的服务会使客户流失到你的竞争对手手中。这是每个想要做生意的人所必须牢记的，也许有的人会认为自己的产品定位好，产品质量好，然而销售状况却差强人意是因为自己的运气不好。那么你就大错特错了，事实上也许你具备了成功所需要的99把钥匙，却忘记了提供优质服务这边钥匙，那么你当然会被成功拒之门外。会做生意的人，以优质服务取悦顾客，补上这一课，你就有了100把钥匙，就一定会成为一个成功的生意人。
★会做生意的人，在共赢的前提上赚取大利润
商场如战场，不是你死就是我亡。现如今，这种现象正慢慢地被改变着，现实是共赢，团结才是壮大自己的手段。会做生意的人懂得在共赢的前提下赚取大利润，随着科学技术的迅猛发展和经济全球化进程的加快，企业的经营环境日趋复杂，竞争日趋激烈。许多企业都迫于强大的竞争压力，开始对企业的竞争关系进行战略性调整，将过去你死我活的竞争改变为团结合作竞争。竞争的目的主要是发展和提升自己，不再是一味地消灭对手。只有共赢才是新出路。
跨国公司的掌舵者们已经开始顺应时代来改变了。例如，美国通用电器公司与德国西门子、美国福特公司与日本马自达、美国IBM与日本的东芝等，都曾经是你死我活的竞争对手，后来却成了在某些方面相互依赖的伙伴。当然，这些对手之间的团结并不是说他们之间不再竞争，这些公司仍然拥有独立的地位。为了保证各自的利益，它们之间不可避免地依然存在着一定程度的竞争，但竞争并没有妨碍它们之间的团结合作。这种竞争与团结合作的统一不是个别公司的经营战术，而是为适应复杂多变的环境而作出的反应。它顺应了时代的要求，正在成为企业一种新的生存方式，成为提高竞争力的重要来源。事实上，这种竞争伙伴之间的团结确实促进了共同的发展。
生意人们每天在市场上的争斗就像不同种类的动物为了抢夺市场这块美味的大饼而展开的夺食大战，他们最喜欢的莫过于夺走别人嘴边的食物。但是，这种现象也不是单纯不变的。当遇到强大的敌人，当遇到危机的时候，聪明的生意人懂得团结别人，当机会来临时，他们也会并肩作战以挤走更大的竞争对手，或者联手破解恼人的技术难题，目的就是为了抓住这个机会，在共赢的前提下去的最大的利润。在如今这种残酷的竞争市场中，明智的生意人懂得单打独斗未必是最好的策略，而是选择共赢获利。
家乐福所以能够全球遍地开分店，赢得巨额利润，完全就在于它的全球总裁家乐福罗盛中(LarsOlofsson)善于利用双赢政策，其中最简单的一个例子就是家乐福与农民双赢共获利润。罗盛中从2007年开始尝试“农民直供”的采购模式，“农民直供”是一个全新的采购模式，由家乐福直接向农民采购农产品，从而减少传统的中间流通环节。“农民直供”模式是一种共赢的合作方式，它有助于提高农民的收入，使农民获得技术支持来提高生产技能和标准。此外，还有助于地方政府推进当地农业建设，有助于为消费者提供质量更好、价格更优的农产品。同时，中间流通环节的减少还有利于提高产品的可追溯性，保障食品安全。
家乐福“农民直供”项目由中国总部和家乐福采购中心分别负责，总部直采小组负责采购的产品供应全国门店，家乐福采购中心采购的直供产品主要供应当地市场。其中，中国总部目前已与14个省的60家农民合作社进行合作；家乐福采购中心与15个省的106个合作社进行合作。迄今为止，家乐福的“农民直供”项目已经让约5万个农户受益，12个省的300个农民合作社参加了家乐福组织的专业培训。正是由于这种共赢的经营模式才使的家乐福在众多的商家竞争中凭借自己独有的产品，罗盛中凭借自己独特的采购方式而价低质不低的产品脱颖而出，共赢的经营模式不仅是家乐福成功的秘诀，也是罗盛中成为成功生意人的先决条件。
当你在超市购买东西时，只要仔细留意，就会发现这样一种情况：过去发生在同一大品牌的事情，已经发生在两个小品牌上了。有时，购买某品牌的酱油时，你会发现只要比平时多付一点钱，就可以一起获得另外一个品牌的鸡精，又或者当你在电器城购买某品牌的洗衣机时，导购小姐会告诉你：购买某品牌的洗衣机的同时购买另一个品牌的电饭锅，将可以参加某个抽奖或者将获得某个优惠和奖品。这也许在过去只有发生在大公司身上的促销手段，现在已经被不同的厂家利用。通过两个不同品牌捆绑在一起，联合进行促销的方式使两个不同的企业在共赢的前提下获得最大的利润。
这种在共赢的前提下共同获利的新型模式，它的优点在于门槛低、效果显著，每个生意只需要花很少的一笔促销费用就可以实现比单独促销更好的目标。无论对于知名的大品牌，还是不知名的小品牌来说，联合促销都可以称作是一个非常有效、而且低成本的促销模式。只要控制得法，最终联合双方都可以收到1+1＞2的理想效果。
因此，现阶段，在运用联合促销的企业里，既有宝洁、百威等知名的跨国公司，也有一些毫无任何知名度的小品牌。而对于那些不知名的小品牌来说，联合促销似乎有更大的、不可抗拒的吸引力！如果可以与一些知名度很高的品牌攀上“亲戚”，一起联合进行促销，借助知名度很高的大品牌的魅力，这些不知名的小品牌绝对可以在促销后收到一鸣惊人、意想不到的效果，甚至有可能使品牌一夜成名、顺利进入千家万户！对这些企业的迅速成长壮大有着很大的积极作用。对生意人来说，这些更进一步地说明了想发展自己，就要学会与他人团结在一起。
如今的社会，做生意再也不能单打独斗，要善于团结一切可以团结的力量，善于在共赢的前提下获取大利润，想要做生意的你一定要与时共进，掌握这种新型的盈利方式，这样才可以才可以激烈的竞争中获胜，成为一名成功的生意人。
★会做生意的人，售前售后一样热情
在如今市场竞争如此激烈的环境下，产品的同质化越来越严重，如何在产品营销上与对手区别开了，成了每个生意人必须考虑的问题，很多品牌都使出了浑身解数：目光短浅的生意人有很多不同点：有的打价格战；有的花血本做广告；有的搞终端促销活动等等；聪明的生意人却都有一个共性：售前售后一样热情，他们把售后服务当成销售的一部分，把售后服务当成商品的一部分。通过好的售后服务积累顾客对自己的信任，通过顾客对产品的信任从而打响产品的名气，从而获得更大的利润。
小王在参加单位组织的活动时中奖得某品牌电饭锅，用了不足两个月就出问题了；因为是奖品所以没发票，打电话报修没人理；没办法小王自己跑一趟维修点吧，去到更气人，维修人员说没发票开壳费就要五十元，其实这锅是新的，生产日期明明写的是2008/05，而厂家在说明书上承诺的是一年保修，更何况此次故障也不是人为造成的，所以小王据理力争，不想维修点的人根本不理，丢下一句“你爱修不修”走进了办公室，当场把小王气的不行，发誓以后再也不买该品牌的产品了。
这是典型的售后服务案例，属于边缘性的问题，即没有明文规定要修但也没有规定不修。所以厂家的维修点可以推脱责任，可以光明正大的“冷落”客户；然而这种服务态度在商品竞争激烈的今天是行不通的，只会被竞争所淘汰，这个厂家丢失的不仅仅是小王一个客户，而是小王身边所有的朋友、亲戚。毫不夸张的说是成千上万的潜在客户。
聪明的生意人懂得这个经商之道，也无时无刻不在自己的生意中运用着。
“铃铃铃……”已经是晚上12:00了！“您好，南航。请问有什么可以帮您的吗？”电话那边是一位70多岁的老太太，要求订一张第二天早上由乌鲁木齐飞往北京的机票。“您的机票已经订好，我们送票员现在就给您送去。”“好的，谢谢，再见！”“许师傅，这有一张票是明天早上的航班，现在送过去，要不就来不及了。”这是7月的一天出现在南航新疆分公司售票处的一幕。为了能够满足旅客送票要求，无论再晚，只要旅客要求送票，公司的送票司机师傅们都会及时将客票送到旅客手中。他们不会因为顾客已经定了票、交了钱就置之不理了。
当天的值班人员许健迅速的在20分钟内将客票送到老人手中，“对不起，小伙子，能不能给我改在上午的航班，这个时间有点早。”许健礼貌地告诉老人，需要再等40分钟。说着，许健已经快步冲下楼梯，赶回售票处重新出票。40分钟后许健又按响了老人的门铃，老人一边道谢一边满脸愧疚，“可是，我刚和女儿通过电话，她要我去石家庄，能不能给我改明天飞石家庄的航班啊……”说到这里，如果是一般的服务人员可能已经不理不睬了，脾气坏点的就会暴跳如雷了。
可南航的服务人员还是一样热情。“老人家，我先打电话问问，明天石家庄航班有没有座位……”许健微笑着拨通了售票处的电话，说明情况。乌鲁木齐——石家庄航班只剩一张机票了。工作人员快速将这张票订好，许健这才放心。他再次回到售票处，拿上新出的客票，再次来到老人家，当老人第三次接过机票时她被深深感动了，紧紧握着许健的手说：“谢谢你小伙子，快进屋喝口水吧，来回折腾，我都不好意思了，你不急不烦，态度还这么好，真是个好人呐！”
许健用自己真诚的服务感动了老人的心，他送给老人的不仅仅是一张机票而是感动，因为这份感动老人会记住南航，记住南航有这样一位尽职的送票员。南航此刻卖出的不仅仅是一张飞机票，而是一份顾客对南航的信任，他用售前售后一样热情的服务争强了顾客下次仍旧选择它的信心，他用售前售后一样热情的服务感动了顾客及其周围的亲友，发展了潜在客户，他用售前售后一样热情的服务打造了自己的产品的品牌。这才是聪明的生意人会做的事情，虽然有付出，但是回报是巨大的，利润是可观的。
成功的生意人懂得售前售后一样热情，提供优质的售后服务，让消费者增加对品牌的信任，这比投放什么广告都强，毕竟现在广告满天飞，让人眼花缭乱，消费者很难分辨真假！古人都知道“水能载舟，亦能覆舟”的道理，想要做生意的人没理由不重视顾客的口碑效应，也许你认为售后服务不到位不足以摧毁你的品牌，但也是绝对不容忽视的，还记得马云说的“沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么？积少成多，须时刻铭记于心！
售后服务就一个最直接的品牌形象展示，要想消费者对你品牌的印象好，就要抓好售后服务，因为群众的眼睛是雪亮的，你做的怎样，他们心里比谁都清楚。售后服务是把双刃剑，赢得了消费者的心，你就赢得了市场！想要成为成功的生意人，一定不能忘记这关键的一点。
★会做生意的人，用回馈社会的方法赚取口碑
一个生意人想要成功，他做了什么很重要，但是别人如何看待他更重要，这就是为什么口碑作用在商品竞争中占有重要的地位。，热心捐钱办公益事业也是一种营销策略，会做生意的人通过这种方式来回馈社会，从而赚取口碑。这种营销策略为企业提高知名度，扩大影响，博取消费者的好感起到重大作用，对企业巩固已占有市场及今后扩大市场占有率会产生广泛的后续作用。一个生意人想要获得长远利益就必须要树立企业形象，而回馈社会就是最好的方法。
蒙牛集团从起步到壮大，将公益行为渗透到企业发展的各个环节，将营销活动同社会公益事业进行了良好结合，使得蒙牛在短短的几年内一跃成为全国的强势品牌。2001年，当所有中国人都牵挂北京“申奥”时，蒙牛瞅准了这一千载难逢的时机，向“奥组委”捐助1000万元，打响在全国市场的第一炮。
中国有句古话叫“师出有名”，蒙牛当时想了一个恰到好处的捐款理由：内蒙古和林格尔盛乐经济园是蒙牛的大本营，是北京市西城区对口帮扶捐资100万元建设的。蒙牛借助这个渊源，提出“北京援我100万，我助北京1000万”的口号。“滴水之恩，涌泉相报!”蒙牛在这个时候捐款，让人们感受到了蒙牛“知恩图报”的传统美德。从而树立了企业形象。
蒙牛认为如果要将公益行为的价值最大化，必须将此次捐款活动与消费者联系起来，让消费者在公益活动中感受蒙牛品牌的价值所在。因此，蒙牛策划了“一厘钱精神，千万元奉献”活动，在每袋牛奶、每根雪糕的销售收入中提取1厘钱，累计提取1000万元，分批捐给“奥组委”。这样，让每个购买蒙牛产品的消费者都感觉亲自为“申奥”做贡献，蒙牛的公益行为就天衣无缝地与消费者联系起来，消费者的个人价值就得到了体现，蒙牛的品牌内涵也得到了很好的诠释。
2001年7月，距揭晓2008年奥运会主办城市的时间还有3天的时候，蒙牛乳业把信息传播出去：北京申奥成功，蒙牛捐款1000万元。同时，蒙牛继4月份深圳“万人签名”活动后，在呼市再次发动“万人签名”活动，自治区副主席也被请到现场亲自参加了签名。
此后，蒙牛在《北京晚报》、《南方周末》等全国40多个城市的报纸上，做了《一个“两岁半的孩子”为何向奥运捐款1000万元》的软性传播，“一个两岁半的孩子”与“捐款1000万元”形成强烈反差，给人极大的震撼。蒙牛通过回馈社会赢得了口碑。
2003年春天，“非典”肆虐。牛奶作为增强人体免疫力的营养食品成了紧俏货，这时，蒙牛如果提升价格，人们不会计较，这对企业来讲无疑是一次商机。然而蒙牛之所以能取得今天的成就，与牛根生是个成功的生意人有着很大的关系。蒙牛不但没有提升价格，反而明令禁止经销商涨价。在“非典”时期，很多企业纷纷停下广告，但此时的蒙牛不但没有撤下广告，反而增加了公益广告，提醒大众注意健康，并率先向国家卫生部捐款100万元。此后，蒙牛还陆续向全国30个城市医务工作者和教师捐款、捐奶。
经过这一系列的公益行为，蒙牛的品牌形象得到了大幅度提升，并迅速培养了一大批忠诚消费者。蒙牛虽然捐款了100万元，但由此创造的口碑效应，由此获得的潜在客户，由此获得的长远利润是无法用金钱来衡量的，口碑效应带给了蒙牛极大的推动力，带领他走向成功之路。
洛克菲勒在自己获得了巨大的财富、变成了当时的世界首富的时候，成立了以自己名字命名的“洛克菲勒基金会”，使成千上万的食不果腹的孩子，可以吃上饭，并且让他们上学接受教育，让他们成为对社会有用的人。他主要投资在医疗教育和公共卫生上面。他的基金会先后投资达7.5亿美元，是世界上最大的慈善机构。而且他还让自己的孩子们尽可能地把钱花在那些需要它的人们身上，他的孩子们秉承了他的愿望，整个洛克菲勒家族的捐款和赞助达到了10多亿美元。但是，他们从那些被捐助的人身上收到了更多的财富。
虽然洛克菲勒已经不太在意利润的多少了，但他的慈善事业确实给他带来了更多财富，不是吗？事实上，热心捐钱办公益事业也是一种营销策略，这种营销策略为企业提高知名度，扩大影响，博取消费者的好感起到重大作用，对企业巩固已占有市场及今后扩大市场占有率会产生广泛的后续作用。
回馈社会也是一门可以赚钱的生意。用发展的眼光去看待问题，比如，有人曾经计算过盖茨每捐出1美元，他通过微软公司赚取的收益就超过1美元，这并不是说盖茨不捐款微软公司的产品就卖不出去，而是说盖茨通过慈善积累的好名声促进了微软公司产品的销售。事实上回馈社会的花费仅仅是所得利润的一小部分，聪明的生意人热心于公益事业，热心于回馈社会，且不论出发点为何，但这种营销手段对生意人的知名度的提高，企业品牌故事的传播有着其他广告所不能比拟的效果，聪明的生意人懂得利用每一件事情来获取利润，回馈社会同样可以获取利润，你并不比成功的生意人差，只要你掌握了其中的奥妙，你也可以成为成功的生意人。。