第五章 英雄来救美
邢小爱在评委们的催促下战战兢兢地上场了，嘴唇有些发白，她在评委跟前的桌子上抽了一个锦囊，递给了李经理。
李经理拆开看了一眼，笑着说道：“好了，题目出来了。一个企业的企业文化是老板文化，请问这样说对不对，为什么？”
何深听了倒是松了口气，这道题简直是送分题，因为王讲师讲过的，以邢小爱在课堂上的表现来说，应该难不倒她。
果然，邢小爱听到题目后脸上的表情顿时轻松了许多，微笑着答道：“这样说是不对的。因为老板虽然开创了一个企业的文化，但企业文化的塑造与形成绝不是一朝一夕或者某一个人能够决定的，因此我认为这样说是错误的。”
众人见她对答如流，不由得一个个喜上眉头，都觉得这样水平的题目，自己也没有问题。
谁知道正当众人信心满满的时候，李经理却笑道：“你认为企业文化到底是什么呢？”邢小爱没想到她还有追问，显得猝不及防，支支吾吾地竟然没有答出来。
李经理的举动大大出乎何深所料，这样的追问有很大的不确定性，往往考察学员的理解能力和逻辑思维能力，平时背题目的人就吃了大亏。这让何深不由得替她捏了把汗。
邢小爱半天没吱声，似乎觉得李经理在难为自己，脸色不由得红了一片。
李经理倒是素质高，并没有继续纠缠，笑道：“好了，下一个！”
邢小爱低下头，转身走回了座位，她也许在想，自己肯定要被淘汰了。
2号学员是个瘦瘦的女孩，她见到方才邢小爱的下场，更加怯场，站起身来不知所措，竟然动弹不得，显得十分滑稽。
可是现场没有一个人笑，因为他们知道，轮到自己的时候，也许连站都站不起来。
评委们互相对视了一眼，李经理再次喊道：“下一个，2号上场！”
2号仍然没动，这时，只见一个人从后排站起来，快步走到2号跟前，将自己的号码牌塞给他，然后抢过写有“2号”的号码牌，朗声道：“2号到！”
“是何深！”有人小声说道。
“怎么是他，他不是8号吗？”
“是啊，他就这么不怕死？”
“不一定呦，也许人家胸有成竹呢！”
楚青看了看李经理，转过头来说道：“大家安静一下，注意考场纪律！何深，往前来！”
何深深吸口气，踏步向前走了几步，微笑着说道：“各位评委好，我是今天的2号选手何深！”
李经理自然认得他，便笑道：“你这么急着上来，是有什么急事吧？”此言一出，学员们都笑了起来，场面顿时轻松了许多。
何深心底暗暗佩服李经理的控场能力，便笑着说道：“几位评委都是华信的资深老人，我作为一个新人有些迫不及待接受各位的指导，这种心情还请三位老师多多理解！”
王讲师微微点了点头，似乎对他的回答十分满意。楚青眼里似乎有一丝不一样的东西一闪而过，却没有说什么。
李经理早就对何深印象深刻，于是依然很职业地笑道：“不错，敏而好学，是个好学生。既然如此，那你选一个题目吧。”
何深也不犹豫，走上前随手取了一个锦囊，恭敬地递给李经理。李经理拆开后，只扫了一眼便问道：“何深，你认为对顾客而言，他们选择华信来作为购买场所的原因是什么？”
何深对这个问题早有想法，
于是大胆说道：“如果我是顾客，选择商场其实只看两点。第一，商场的品牌是不是值得信赖，环境是不是舒适；第二，我能否在这个商场得到尊重。如果单是为买东西，那我大可以到批发市场，东西便宜不说，质量也未必相差多少。我来商场，就是看我在购物的过程中，是不是身心愉悦。我想，绝大多数逛商场的顾客都是这种心理。”
三位评委点点头，示意他说下去。
何深底气更足，继续说道：“至于顾客为什么选择华信而不是永信、天隆等其他商场，自然是看中了我们的‘长处’……”
王讲师不等他说完，迫不及待地问道：“何为‘长处’？”言语之间似乎对这个说法非常感兴趣。
何深便就着自己的理解毫无保留地说道：“说到企业的‘长处’，其实就是对企业的认知，顾客记住华信，绝不只是因为华信的品牌力和环境，更有可能是华信的服务，品牌与环境昙花一现，‘视客为友’才是永恒！这种‘长处’，是我们区别于其他商场的唯一因素，是我们被记住、被选择、而且能一直活下去的唯一理由。顾客的问题其实就是我们的问题，我们把问题解决了，顾客自然就没有问题。所以我说，华信现在之所以成功，是历史上某些事作对了，华信要想继续成功，那么就应该把这些事继续做对。这就是我的理解，请各位评委批评指正。”
何深的话不多，但是应该来说非常精彩，他本以为话音一落，紧接着就是热烈的掌声，可谁知竟是一片寂然。何深有些懊恼：“难道我的理解不对吗？”
他抬起头，却分明看到三位评委脸上的表情既有激动，又有茫然，那样子好像是见到了平生最好的东西却不理解这东西为何那么好。
评委们是这样，场下的学员更是听得一头雾水，他们只是觉得何深说得很好，而且是非常之好，至于哪里好，他们却不知道。
还是李经理打破了寂静，她肃然道:“何深，你的想法非常超前，我作为在华信工作了十年的老员工，对于你的想法非常认可。只是理论终究是理论，要把它落到现实中，可不是那么容易的事。”
何深听出来了，李经理的意思是：你说的挺热闹，听着也都对，但是能不能落地，才是最关键的。
王讲师此时却说话了：“李经理，我觉得你的说法有问题。我在一线导购做过七八年，最大的感受就是除了卖力地工作，想方设法地卖货以外，我找不到方向，我不知道怎么能更好地抓住顾客。如今市场经济环境下，商场竞争非常激烈，我认为改变自己不如了解顾客。所以我对何深的想法非常赞同。”
学员们傻眼了，何深竟然凭借一己之力让两位评委意见相左，真是牛叉。
楚青见两位评委争执不下，连忙说道：“两位说得都有道理，不如我们暂时先不要考虑这些，等到考核结束了再进一步讨论？”
李经理和王讲师虽然意见不同，但却无个人恩怨，自然应允，剑拔弩张之势终于得到缓解。
李经理笑笑，对何深说道：“你很不错，有想法，如果让你将这套‘顾客理论’组织落地的话，你想要什么样的资源配置？”
何深深吸一口气，“这是要跟我谈条件啊？那必须硬气一些！”
“我想要邢小爱！”
此言一出，满座皆惊。
邢小爱感到无数双眼睛如利刃一般朝自己刺来，刚刚抬起的头又赶紧低下，嘴唇止不住的碰撞，那样子似乎在骂街。
不错，她确实是在骂人，如果情况允许，也许她会把何深扑倒在地，狠狠地咬上几口。
李经理严肃地看着何深，一字一顿地问道：“你是认真的吗？”
何深看气氛不对，立即明白了是怎么回事，求生欲顿生，连忙说道：“还要陈燕！”
无数个脑袋齐刷刷地瞅向陈燕。
陈燕毕竟年纪稍大，见过世面，当下竟然笑道：“好啊！”
反倒是邢小爱受了委屈似的，站起来指着何深，带着哭腔骂道：“何深，你臭流氓！”
自我感觉良好的何深诧异道：“邢小爱，你怎么骂人啊？我不就是想带着你们成立一个项目小组，将‘顾客理论’实施落地吗？”
原来是这个意思！这该死的何深！
邢小爱恨不得找个地缝钻进去，可并没有找到，只能立刻坐下把头埋进两条粉嫩的胳膊里，小声地抽泣。
何深大窘，他没想到自己情急之下的无心之言给这个单纯的小姑娘带来那么大的伤害，站在那里手足无措。
还是李经理经验老到，既然何深并不是那个意思，那就好办了。于是说道：“好了，只不过一场误会而已。何深，既然你选好了项目小组的成员，那我就给你这个机会，只要在三个月之内，你们小组的业绩排在所有服装柜组的前三名，那你们就全部转正，正式成为华信的员工。否则的话，你们……就都打包走人吧！”
邢小爱听了李经理的话，慢慢抬起头来，看着何深，眼神蕴藏着无比复杂的含义。这个何深还真是有一套，如果不是他主动跳出来，自己肯定就要被淘汰了，现在虽然前途未卜，毕竟还有三个月的时间，总是要拼一把。
何深倒是无所谓，在哪里接受挑战都一样，更何况并肩作战的还是两位美女。他转头看了一眼陈燕，只见她笑着微微点头，算是同意了。
于是何深坚定地说道：“好，我们接受挑战，我相信我们一定会成功的。无论哪个柜组，无论什么商品，我们都接受！”
“好，既然如此，你们去015号柜组吧！”
何深点点头，转向陈燕问道：“陈燕姐，你知道这个015号柜组是卖什么的吗？”
一向落落大方的陈燕竟然有些羞涩，细声答道：“内衣！”