第五章《现代人智慧全书：智慧变通术》（5）
智慧变通与说话技巧
会说话是会办事的前提。如何使日常交往、办事过程中的每次说话都成功，这并非一件轻松的事。不过只要掌握了其中的诀窍，人人都能做到舌战群儒，口吐莲花。下面所总结的八种说话技巧，是每个人适应各种不同场合所必备的语言素质，在实际办事过程中具有指导性的作用。
33．说实话，真情实意打动人
常言说：“精诚所至，金石为开。”说话办事，只有实实在在、诚心诚意对待他人，才能获取他人真心实意的帮助与支持，才能达成预期的目标。
真实、笃诚和真情是说实话时必须注意的三要素，以真实、笃诚为铺垫、为基础，以真情动人，以真情感人，才能达到说服对方的目的。
情感是人们沟通、交流的桥梁。饱含真情的语言则是唤起情感的一种最具感召力的武器。运用真情流露的言语策略，可以顺利地使双方产生情感共鸣，关系融洽，形成良好的交际氛围，可以有利于推动人们将某种行为动机付诸实施，并做出积极的反应。
说实话可从如下三方面进行：
□说真实话
依据自己的实际情况说话，有什么就谈什么，是什么就说什么，不夸大也不缩小。
前外经贸部长吴仪在一次记者招待会上曾遇到过一个很棘手的私人问题。记者问：“请问吴仪部长，你为何至今还是独身一个人？”对此部长是无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的各种回答方式。然而，吴仪的回答大出众人意料，她既不回避，也不闪烁其辞。
她说：“我不信奉独身主义。之所以单身，和年青时的思想片面有关。一是受文学作品的影响，心里有一个标准的男子汉形象，而这种人现实生活中没有；二是总觉得应先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后就是在山沟里一躲20年，接触范围有限，等走出山沟，年龄也大了，工作又忙，就算了吧。”
这一席坦率的回答使众人感到吃惊，同时也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的大实话才使吴仪部长拉近了和大家的距离，也正是这种诚实的工作作风使她成为对外贸易谈判中令对方竖指称赞的女性。
□说真情话
运用说“实”话策略时，还要有真情。俗话说：“言谈贵在情真，功在情深。”惟有真情的流露，才能产生无与伦比的感染力和征服力。正如一位演说家所言，“在演讲及一切的艺术活动中，惟真情，才能够使人怒；惟真情，才能够使人恼；惟真情，才能够使人笑；惟真情，才能够使人信服。”
80年代初，引滦入津工程正在加紧进行。担负隧洞施工任务的部队因炸药供应不上，面临停工和延误工期。部队领导心急如焚，派李连长带车到东北某化工厂求援。李连长昼夜兼程千余里赶到该厂供销科，可是得到的答复只有一句话：“眼下没货！”他找厂长，厂长很忙，没时间听他解释陈述，他就跟进跟出，有机会就讲几句，但厂长不为所动，冷冷地说：“眼下没货，我也无能为力。”厂长给他倒了杯茶水劝他另想办法。李连长并不死心，他喝了口茶，说：“这水真甜啊！天津人可是苦啊，喝的是从海河槽里、各洼淀中集的苦水，不用放茶就是黄的。”他瞥见厂长戴的是天津产的手表，就接着说：“您也是戴的天津表！听说现在全国每10块表中就有1块是天津的，每10台拖拉机就有1台是天津的，每4个人里就有1个人用的是天津的碱。您是办工业的行家，最懂得水与工业的关系。造1辆自行车要用1吨水，造1吨碱要160吨水，造1吨纸要200吨水……引滦入津，解燃眉之急啊！没有炸药，工程就得延期……”厂长一听，心中受到触动，就问：“你是天津人？”“不，我是河南人，也许通水时，我也喝不上那滦河水！”厂长彻底折服了。他抓起电话下达命令：“全厂加班3天！”3天后，李连长带着一卡车炸药返程了。
李连长只所以能说服化工厂厂长，为引滦入津工程求到炸药，是因为一片无私奉献的真情起到了极大的感化作用。首先，他抓住时机创设话题，用对比法讲了天津人的“苦水”，用举例法讲了天津人的贡献和水在工业生产中的重要作用，最后满怀深情地引入正题：“引滦入津，解燃眉之急啊！”还特别表示出“没有炸药，工程就得延期”的忧心如焚之激情。然而具有这种忧心如焚之激情的人竟然不是天津人而是河南人，而且“也许通水时，还喝不上那滦河水。”这种以天下为己任的敬业精神和解民于困难的执着情感产生了极大的激励效应，厂长决定全厂上下宁可少休息也要加班加点赶制出工程急需的炸药，李连长也就把事办成了。
□坦露缺点
要强调自己的诚实，可稍微表现一些自己的缺点。
相信谁都会有所耳闻或亲眼所见，百货公司举办货品拍卖时，往往会造成人潮汹涌的盛况，其场面连大减价时都无法相比。为什么拍卖瑕疵品会这么受欢迎呢？一个重要的原因无非就是他们把货品的缺点特意表明的结果。
由于一般情况都是人们把自己的缺点隐藏起来还惟恐不及，所以故意把缺点表现出来的情形，就会令人产生诚实的印象，而这种印象又会联系到对商品产生信赖感。
因此，利用表现缺点来强调诚实，可以说是提升自我形象的一种有效的方法了。但值得注意的是，不能为了做到“诚实”二字，就把自己所有的缺点都表现出来。因为这么一来，反而会失去信用，造成别人认为你一无是处的印象。
另外，自己不懂的事就坦白地说“不知道”，这样也能博得对方的好感。
有一次汤姆在加州大学听一位著名教授演讲，内容是关于用老鼠进行实验的情形。当时有位学生发问：“如果改变实验条件，会有什么结果呢？”但就在汤姆满心期待这位教授能有所回答时，却听到他毫无惧意地说：“很抱歉，我不知道。”
许许多多的大学教授，大概没有人会对学生所提出的问题坦白地说不知道，而会以“我想可能会有这样的结果……”等一类话把场面撑过去。
因为任何人都会有隐藏弱点的心理，所以对承认“不知道”这一点会产生抗意，连不懂的也会装作懂的样子。但有时把不懂的坦白地说出来，反而可以成为非常有效的自我表现法。
因为坦白的本身就会给人一种强烈的印象，使别人认为你非常老实。此外，有着说“不知道”的勇气，就某种角度来看，还充满着除此以外什么都知道的自信。
实际上，对前面所说的那位教授，大家都因为他非常坦率而对他颇有好感，所以对他说话的内容也更加信赖。
34．说曲话，委婉含蓄尊重人
曲话就是在特定的环境下将不便直说或者是不必直说的话用隐约闪烁的方式表达出来，进而达到表达自己的意见，巧妙说服对方的一种谈话方法。这种方法可以避免因直言表述、显露锋芒给对方造成伤害而形成对抗，能够启发人想像和思考，体会其中的事理，让对方在细细品味我们的语言之中接受我们的观点，取得共同的认识，从而收到“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。
在下列场合下说曲话往往比较适宜：
□遇到忌讳时
在现实生活中，我们经常遇到这样的情况，谁家上了年纪的人去逝了，人们都说他“老了”，或者说“驾鹤西去”，而若直接说逝者“死了”，就会让逝者的亲属觉得不舒服。因为死人的事是令人痛苦的，说“老了”、“走了”，既是对逝者的尊重，又不会令逝者的亲属更加悲伤。广州人和四川某地人忌说“舌”字，因为这两地的“舌”与“蚀”谐音，做买卖最忌“蚀”字，如果你到小摊上买牛舌头，在广州你得说买“牛月利”，在四川你得说买“牛招财”。以上所介绍的“老了”、“走了”、“牛月利”等都为曲话。
中央电视台著名播音员赵忠祥，有一次去某精神病医院采访一位女患者。编辑的采访提纲中原先拟好的问题是：“你什么时候得的精神病？”赵忠祥感到这话过于刺激患者，就改用委婉亲切的问法：“您在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”几句和蔼可亲、婉转温和的问话，一下子缩短了交谈双方的距离，那位原是小学教师的患者感到来访者亲切可信，回答问题时也显得自然恳切。她说：“最近，我快出院了，我非常想念我的学生们。我真想快一点治好病，能为教育孩子贡献我的一份力量。”语言诚恳感人，谈得十分投机。赵忠祥马上接口讲：“您很快就要出院了，真为您高兴。今天咱们这段谈话已经录了像，过几天在电视里一放，我想您的学生看到您的身体恢复了健康，也一定会很高兴的……”
作为采访，主要是能达到了解情况，取得基本素材的目的，从而完成采访任务。然而，采访是一门高级的言语交际艺术，其关键之处在于能够融洽感情，让对方自然而顺畅地谈出所需材料。这只能在理解、尊重对方的前提下得以实现。赵忠祥敏感地注意到这一点，他认为“你什么时候得的精神病”这个问句，虽然问的是时间，却因“精神病”一词具有强烈的刺激性，恐怕会引起反感，病人便不予配合。于是他改成“你在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”“住多久”，也是问的时间，“觉得怎么不好”，问的也是病的症状，但都避免了直接的言词刺激，像是亲朋好友之间在拉家常，从而缩短了情感距离，顺利完成了采访任务。这说明，针对不同对象的不同情况，选择恰当的同义表达方式，便可委婉含蓄地表达本意，从而取得良好的交际效果。
□遇到尴尬时
在尴尬之时说委婉曲折的话解围，是一种高超的交际技巧，它既能表达说话者的言外之意，又不伤害对方，不会使对方陷入窘迫的境地。
尴尬之时说曲话有两种情况：
其一是别人陷入尴尬时说曲话解围。
一次在酒店里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。
这时，服务小姐看到了，但她没有当场给他难堪，而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您，并按最优惠价格记在您的账上，您看好吗？”
那位外宾自然明白这些话的弦外音，在表示谢意之后，他借口多喝了两杯，误将食筷插入衣袋，从而，借此下了台阶。
中国的景泰蓝工艺堪称世界一绝。某一外宾爱不释手，并想混水摸鱼，据为己有，也情有可原。但如果听之任之，则国家不仅要受损而且会引起连锁反应式的严重后果。因此，制止是必需的，但不能直言不讳的指责，那样会置对方于难堪的境地，也会引起影响形象甚至破坏国际关系的严重后果。于是，服务小姐用夸赞的方式感谢外宾对这种精巧工艺品的赏识，并用另赠一双景泰蓝食筷的方式提醒对方，从而收到了良好的交际效果。
某青年到一对年轻夫妇家做客。年仅4岁的小主人大声地对这位客人说：“叔叔，爸爸昨晚又打妈妈了。”年轻的女主人嗔怪地瞪了女儿一眼，表情甚为尴尬，见状，客人随机应变，对孩子说：“云云，你爸爸和你妈妈不是在打架，他们昨晚在做‘老鹰捉小鸡’的游戏呢！你看，是不是这样，嘎，嘎，嘎……”小女孩天真地笑了起来。女主人脸上的尴尬也随之消失了。
其二是自己陷入尴尬境地时说曲话自嘲解围。
两度总统竞选均败于艾森豪威尔手下的史蒂文森，从未失去幽默。在他第一次荣获提名竞选总统时，他承认自己受宠若惊，并打趣说：“我想得意洋洋不会伤害任何人，也就是说，只要人不吸入这空气的话。”
在他竞选第一次失败的那天早晨，他以充满幽默的口吻，在门口欢迎记者进来：“进来吧，来给烤面包验验尸。”几天后，他被邀请在一次餐会上演讲。他在路上因为阅兵行列的经过而被耽搁，到达会场时已迟到了。他表示歉意，解释说：“军队英雄老是挡我的路。”
可见，轻松、微妙、巧妙含蓄的俏皮话，说得委婉，改变了他在人心目中的形象，使听者感到他并不是一个失败者，而是一个胜利者，使他在人们心目中留下了不可磨灭的印象。
一天下午，杰克教授沿着乡村小路散步，看见一农夫站在路中独自吃晚饭。
教授问道：“你为何一个人在这里吃饭？”
“噢，先生，”农夫说，“家里烟囱有点倒烟。”
杰克教授说：“修理一下也不十分困难，让我来看看。”
没等农夫开口，教授走到农夫家门口，他刚推门，一把扫帚落在他身上，随着传来一个女人的喊声：“滚，你这个老流氓，不然我就杀了你……”
教授赶忙退出，对农夫说：“没关系，我家的烟囱有时也倒烟。”
生活中总有不尽如人意的地方，只有认识到这一点，才能用调侃等方式来弥补这种缺憾。农夫称：“家里的烟囱有点倒烟”，是运用比喻委婉地表示被言语或行为呛得在家里呆不下去了，处境非常尴尬。然而，杰克教授却不解其意，信以为真，竟而至于主动要去帮助修理，不料迎来了痛打与怒骂。心领神会之后，杰克教授称：“我家的烟囱有时也倒烟”，用自嘲来开导解脱对方，产生了极其浓郁的令人忍俊不禁的幽默意韵。
□批评别人时
人是一种喜好听赞美话的高级动物，而对批评却难以接受，尤其是有第三者在场的批评，受批评者更觉得丢面子，难堪。但别人犯了错误，影响了工作或者人际关系，若不批评不指出其毛病，很可能会带来更多的损失。怎样批评才能不伤害对方，又能使对方心悦诚服地接受批评，改正错误呢？大量的心理测验表明，运用曲说，委婉含蓄地点出是一种行之有效的办法。
有一回，美国总统柯立芝批评女秘书。柯立芝对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此那个女孩子满脸通红，不知所措。接着柯立芝又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过另一方面。我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”
试想，如果柯立芝直接批评秘书，甚至贬损她，说她的工作怎样的不认真，连标点符号也随便丢掉，你再有这样的失误我就停了你的薪水，等等，这样响爆竹一样的批评效果肯定会使秘书陷入困境，她可能会因此大哭一场，甚至闹起情绪，工作效果肯定还会受到影响。
与亲人同事之间交往，说话必须温柔婉约，不伤人自尊，也不要在其伤口上撒盐，相处起来就会轻松愉快得多。
一对年过花甲的的老夫妇结婚三十多年来，互敬互爱，从不吵架。一天，她们的女婿来看望他们时，向老岳父请教夫妻和睦的秘方。岳父说：“我结婚时我岳父告诉我：‘不要批评你太太的缺点或怪她做错了，要知道，就是因为她有缺点，有时做错事，才没有找到更理想的丈夫。’你要牢记这句话。”
对于女婿的咨询，老岳父并没有从正面有板有眼的教育，而逆向回溯，正是因为自己姑娘有时做错事，才嫁给你，因此不要对我女儿过分挑剔。
□遇到矛盾时
人与人相处，出现矛盾是难免的。冲突发生时，如果双方互不相让，你说他的不是，他斥责你的过错，舌锋对口剑，肯定会使矛盾越来越激化，使办事、工作、交际受阻，闹不好，说不定还会出现人身的危害。如果一方能在矛盾之初，善于忍让，并以和气的态度，委婉的话语点示对方，提醒对方，则有可能会化干戈为玉帛，这样既不伤害对方，又能保护自己。
有一次，在拥挤的公共汽车上，由于汽车猛的刹车，一位文雅的姑娘没有准备，猛地踩到了前面一位小伙子的脚上，由于穿的是高跟鞋，一下子疼得他无法忍受，姑娘看了看他，也不知如何解释。他十分生气，但还是说了一句：“没把你的脚垫疼吧。”说得姑娘十分不好意思。过了一会儿，他突然感到有一只手伸进了他的裤兜里，他抬头看见对面几个流里流气的小伙子，他旁边也站着一位，他意识到发生了什么，于是他说了一句：“伙计，你把手放错了，那是我的裤兜。”说完，那只手就抽了回去。
这里，这位小伙子碰上的两件事，他都采用了避免直接对抗的形式。别人踩了自己的脚，这只是由于车的原因，姑娘也不是故意的，所以他用了自嘲的方法，委婉地将两人的矛盾化解了。第二件事他如果以直接的方式，可能会发生意想不到的后果，但是他用这种含蓄的表达，也同样化解了冲突和意外。
一位漂亮的小姐戴着一顶很别致的装饰帽在大街上走着，几个小流氓围了上来，把她的帽子抢了去，并戏谑道：“小阿妹的帽子真漂亮啊。”这位小姐并没有大喊大叫，而是微笑着镇静地说：“是吗？我想你们一定想给你们的姐姐妹妹也买一顶，对吗？不过，我劝你们不要买，因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。”几句话，把对方说得无言以对，乖乖地把帽子还给了这位小姐。
这位小姐真可称得上是一位英雄。她临危不惧，镇定、勇敢，以温柔之语，以角色易位的方式，绵里藏针，委婉含蓄地对几个小流氓进行了斥骂，从而搅动了他们的良知，使他们乖乖地收敛了自己的劣行，最终赢得了“不战而屈人之兵”的胜利。
□规劝别人时
规劝别人是一种能力，尤其规劝的对象是你的领导上司时，更应该动动脑筋，费费心思。
俗话说，人非圣贤，谁能无过。上司也是一样，只要他工作，就免不了会出现失误或不当。一般情况下，如果是下属做错了事或工作中出现了毛病，上司即使不绕弯子，直接给予批评，被批评者也觉得天经地义。但上司有错时则就不同了。如果上司因不慎作了错误的决定，就意味着他的权威将受到影响。这时，如果下属直接指出或揭露上司的错处，上司难免会认为下属是在向他的权威挑战，伤害了他的自尊，让他下不来台，应该说，任何一位上司都不会希望出现这样的局面。
而避免这种局面出现的最好的规劝方法就是采用曲说法，委婉含蓄地指出上司的错误，使他意识到自己失误并自行改正。在这方面，古人有许多的劝谏成功实例。
贞观初年，唐王李世民与大臣王珪喝酒聊天，旁边有位美女陪他们喝酒。李世民指着美女对王珪说：“她原是庐江王的小老婆。庐江王这人很不好，他杀了她丈夫，又抢来做自己的小老婆，他暴虐如此，岂能不亡国呢？”王珪说：“陛下认为庐江王的做法对不对呢？”“杀夫夺妻，当然不对！”李世民说完之后，忽然意识到什么，追问道：“你为什么要问这个问题？”王珪从容说：“管仲曾讲过这样一个故事：战国时期，郭国被齐国吞并。齐桓公问郭国的父老说：‘据说你们的国王喜欢结交善良的人，不喜欢那些邪恶的人，真的这样，怎么会亡国呢？’郭国的父老说：‘我们国王喜欢善良的人，却不能使用；他厌恶那些邪恶的人，却不能除掉，这样能不亡国吗？’由此看来，陛下认为庐江王杀夫夺妻是暴虐行为，陛下为什么还把这个美女留在身边呢？”李世民听后，似有所悟，立即将美女送回家去了。
这里，我们不得不佩服王珪的说服技巧，本来，王珪可以直接拿李世民与庐江王比较，庐江王杀夫夺妻，实属暴虐，你李世民又将美女留在身边，比庐江王也好不到哪里。但这样直接比较，李世民无法接受，甚至会恼羞成怒，杀王珪的头，王珪试探了李世民对庐江王的评价后，却转了话题，讲述了管仲讲的一个故事，使李世民认识到了自己的错误。
相传乾隆皇帝下江南到苏州狮子林，见那假山似通似断，像迷魂阵一般，玩得开心，游罢假山，当地官员请他题字，他一时得意忘形，写了“真有趣”三字。
恰好旁边站着接驾的新科状元黄熙，他觉得这三个字太俗，有失皇上大雅，且又不好直说，只得巧妙婉词，奏日：“臣见圣上御笔，笔笔铁画银钩，字字龙飞凤舞，其中这个‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧该死，望乞圣上将这个‘有’字赐与小臣。”
此言一出，乾隆皇帝复阅此三字，方知话中有话，恍悟个中之理，于是顺水推舟，改为“真趣”（即真趣亭上乾隆之亲笔题匾），但又不好意思，故在旁附一行小字“御赐黄熙有”。
乾隆皇帝题字不当，为臣的自然不便直说，所以，黄熙以曲说隐衷之法，暗示皇上，使乾隆改动了题匾，留下了千古佳话。
当然，委婉含蓄地指出上司的缺点、错误也要注意说话的场合、时机和分寸，这样才会使规劝更有效果。
□对别人有要求而又很难说出口时
生活中，我们在与人办事过程中，常常会有一些要求或条件碍于情面无法提出，或者怕别人拒绝引起自己难堪，或者怕一旦说出对自己不利，遇到这种情况时就可以采用委婉含蓄的曲话表达法，传其意表其情，迂回地达到目的。
一年轻人打工在一家外资企业，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使成本分别降下30％和20％。大鼻子老板非常高兴，对他说：“小伙子，好好干，我不会亏待你的。”
这个青年当然知道这句话可能意义重大，也可能一文不值。他想要点实在的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句话放在我的薪水袋里。”洋老板会心一笑，爽快地应道：“会的，一定会的。”不久，他就获得了一个大红包和加薪奖励！
面对老板的鼓励，青年人如果直接提出加薪要求，可能会大煞风景，这样委婉俏皮地提出，不但使自己有面子，更让老板欣赏。
35．说好话，言真意诚激励人
“好”话即赞美之辞，是在人际交往中适度夸奖他人、称赞他人的话。博取美誉，是人所共有的心理需要。说“好”话就是对对方非凡的经历、伟大的事业、卓越的贡献、高尚的人格、良好的声誉、优秀的才能表示由衷的赞美，或者在表示理解尊重的同时，从正面用道德、荣誉等引导对方做好具体的事务。
美国著名心理学家威廉·詹姆士说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”渴望赞扬是每一个人内心中的一种基本愿望。所以，我们生活在社会当中，要想在善意和谐的气氛中形成共识，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得那价值实在值得珍惜，从而去改变自己，创造自己的崭新天地。同时，每一个人对赞美自己的人都能产生好感，因而也就愿意为赞美自己的“知己”去办事，实施帮助。
所以，在你每天所到的地方，在与人共事过程中，在求人办事之前，不妨多说几句感谢的话，赞美的话，肯定的话，留下一些友善的火花。这些小小的火花将点燃起友谊的火焰，使你在各方面获得友善的回报。
□常用的赞美方式
①对比性赞美
就是把赞美的对象和其他对象比较，以突出其优点。常用“比××更……”或“在××中最……”等句式表示。俗话说：有比较才有鉴别。对比性赞美给人一个很具体的感觉。但值得注意的是，从另外一个角度看，它会产生一个负面影响，容易引起人际关系的矛盾。所以，说这样的赞美话，尽量不要在公众场合，免得赞美了一个人，伤害了大多数人。
②断语性赞美
就是给被赞美者一个总结性的良好评价。实际上，对别人的工作进行肯定就是一种赞美。但是这种赞美由于是较为概括的、总结性的评价，容易流于抽象，所以它经常和其他的方法结合在一起综合使用。
③感受性赞美
就是赞美者就赞美对象的其中一点表示出自己的良好感受。这种形成也体现了赞美的具体性。因为它陈述的只是赞美的感受，不受其他条件的限制，所以这种形式能充分发挥其赞美的优势。要实施这种赞美有两个步骤：一是把被赞美者值得肯定的优点“挑”出来；二是让被赞美者知道你对他的优点很满意。这样，赞美的作用就自然产生，而且使人信服。
④间接赞美
就是当事人不在场时，背地说些赞扬他的话。一般情况，间接赞美的话语都能传达到本人耳中。在日常生活中，如果我。们想赞扬一个人，不便对他当面说出或没有机会向他说出时，可以在他的朋友或同事面前，适时地赞扬一番。据国外心理学家调查，间接赞美的作用绝不比当面赞扬差。
以上四种赞美方式，并不是截然分开的，在运用过程中可以综合使用，这样赞美的效果才更好。
□赞美须真诚具体
经常看到有人在称赞别人时表现出的那种漫不经心：“你这篇文章写得蛮好的”、“你这件衣服很好看”、“你的歌唱得不错”。这种缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到高兴，有时甚至会由于你的敷衍而引起对方的反感和不满。
如果把以上这些话改成：“你这篇文章写得好，特别是后面的那段有新意。”“你这件衣服很好看，这种款式很适合你的年龄。”“你的歌唱得很不错，不熟悉你的人没准还以为你是专业演员哩。”这些话比空洞的赞扬显然更有吸引力。
□怎样说好鼓励话
用赞美来鼓励对方，能树起人的自尊心。要一个人通过努力把事情干好，首先要激起他的自尊心，这就需要经常性地进行鼓励。
有些人因第一次干某种事情，可能干得不好，尽管他存在着很多毛病，你也应该给予鼓励。你应该说：“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次……的人来说，这种赞扬会让他深刻地铭记一辈子。
赞美的话语对于孩子和学生的鼓励性作用尤为巨大，适当的一句赞美往往要胜过十次的惩罚教育，对于他们来说，赞美就像他们喜欢吃糖一样觉得甘甜，舒服，愉快。
有一个学生对他的一位英语老师印象非常不好，因此这位学生处处留心老师在讲课中的差错，以备伺机报复，给老师难堪。
有一次，老师讲课疏忽，真的出了错误。这位学生立即站起来，毫不客气地指出来。这位老师意识到自己的错误，并不恼火，相反却夸奖了他，并幽默地说：“这样一个大错误，其他同学为什么没有看出来？是不是都在打瞌睡啊？今天这位同学给大家树立了榜样，以后大家都要这样认真听讲，留心老师的错误。”不用说，这位同学对老师的敌意早已不知不觉地消失了，他正为自己受到夸奖而得意呢。
对孩子的赞美也要注意措辞的适当。一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，你很有礼貌，叔叔阿姨们都夸你。”这种话就很有分寸，也很具体，让孩子觉得是真诚的。如果母亲对孩子说：“你真是一个天才，在我看到的小孩子中，没有一个能比得上你。”则显得浮夸，会使孩子骄傲，把孩子引向歧途。
在公司，在集体，最有力的鼓励与赞许之言，等于是在对员工说：“你完全能够做，你完全具备这些素质。”这是一种感情的支持。一个人面对一种考验时，不管是面试，签订一份合同，做一次演讲，还是面对一个不好相处的人时，这种感情支持都是十分重要而有效的。
□怎样说好恭维话
每个人都有喜欢被别人恭维的心理，即使那些平时说讨厌恭维的人其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是，你的恭维话要说得巧妙，不显山露水，不露丝毫痕迹，恰到好处，被恭维的人就会怡然自得了。
在这个社会上，会说恭维话的人，肯定比较吃香，办事顺利，也顺理成章。当一个人听到别人的恭维话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好！”“你真是很会说话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是恭维话，却还是没法抹去心中的那份喜悦。
使用恭维术最主要的是必须了解对方的嗜好、习性，乃至脾气和情感，抓住对方的心理弱点，选用对方真正感兴趣的事情进行恭维，使对方感到非常合乎心意，这样才能取得最好的效果。
袁世凯窃取了中华民国临时大总统的权力后，每天做着皇帝梦。有一次竟在白天进入梦中。一位侍婢正好端来参汤，准备供袁世凯醒后进补，谁知不慎将玉碗打翻在地。婢女自知大祸临头，吓得脸色苍白、浑身打颤。因为这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的“心头肉”，过去连太后老佛爷他也不愿用来孝敬，现在化为碎片，这是杀身之祸；罪是无论如何也逃不脱的了。正当她惶惶惟思自尽之时，袁世凯醒了，他一看见玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大吼道：“今天俺非要你的命不可！”
侍婢连忙哭诉着：“不是小人之过，有下情不敢上达。”
袁骂道：“快说快说，看你编的什么鬼话！”
侍婢道：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”
“混帐东西！床上不是俺，能是啥？”
侍婢下跪道：“我说。床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙！”
袁世凯一听，以为自己是真龙转世，要登上梦寐以求的皇帝宝座了，顿时一股喜流从心中涌起，怒气全消了，情不自禁地拿出一叠钞票为婢女压惊。
婢女在生死存亡关头，通过一句恭维妙语，不仅免了杀身之罪，还得了对方的奖赏。
最妙的恭维是不露痕迹，不让人看出你是别有用心“拍马屁”，既抬高了别人又不贬低自己。
南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是晋代王羲之的四世族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深，一手隶书也写得如行云流水般飘逸。
当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。
一天，齐高帝萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。
于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝萧道成傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”
若一般臣子，当然立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但他不敢得罪皇帝，怎么办？王僧虔眼珠子一转，竟说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”
他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇帝中的第一”，满足了皇帝的冠军欲，又维护了他自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重他的风骨，觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。
果真，齐高帝萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。
还有一种恭维更为高妙，那就是“请教式”恭维。
我们经常在一些个体商场遇到这样一些情形：开始营业员同顾客在质量、样式或价格上争论得很厉害，但后来，营业员改变了战术，突然转而夸奖顾客在谈论商品方面的丰富知识经验，说：“先生看起来是一个特别懂行的人，我真得好好问问，请教请教！”“即使你不买这件衣服，我的收获也很大！”说也奇怪，对方被这么一夸奖，一恭维，反而心中不安，讨价还价的事也忘在了脑后。甚至还有些顾客，营业员一抬举他，他就感到不买下商品就对不住营业员似的，你说怪不怪？
世人都喜欢恭维，恭维应根据每个人的特点，用不同的方式，讲不同的恭维话。比如男士就不宜过多地恭维女士的相貌。对青年客户恭维他的创造才能和开拓精神，对老年客户恭维他的身体健康、富有经验就比较合适。对于商人，如果你夸他道德高尚，学问出众，清廉自持，他一定无动于衷，不屑一顾。如果你说他才能出众，头脑聪明，手腕灵活，生财有道，脸泛红光，必定马上发财，他听了一定高兴。对于官吏，你如果说他生财有道，日进斗金，他一定不高兴，你应该说他为国为民、一身清正，他才听了高兴。对于文人，你如果说，学有根底，笔上生花，思想正确，宁静淡泊，他听了一定高兴。看他做什么职业，你说什么恭维话，这样才显得你是一个会说话的人。生活中，我们许多人不善于恭维，常常弄巧成拙。
法国作家大仲马，一次到全国最大的书店了解售书情况。书店老板知道这个消息后，决定为著名的作家做件高兴的事，在所有的书架上，他只摆放大仲马的书。
当大仲马走进书店后见只有自己的书时，大吃一惊：“别的书在哪里？”
“别的书？我们已经卖完了。”
显然，这位书店老板不会恭维，拍马屁拍到了马蹄上。
总之，恭维话有人爱听，你对人所说的恭维话，如果恰如其分适合其人，他一定十分高兴，对你便有好感。最奇怪的现象是，越傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢接受别人的恭维。有的人义正辞严，口口声声愿听批评，其实这只是他的门面话，你如果信以为真，毫不客气地率直批评他的缺点，他心里一定老大不高兴。表面上虽然未必有所表示，内心却是心有芥蒂，对于你的感情，只有降低，绝不会增值，这样反而不利于我们办事。
36．说硬话。理直气壮战胜人
我们在与人办事过程中，总会遇到一些蛮横无礼，不讲道理的人，他们或是别有用心，阻挠我们办成某事，给我们设置障碍，或者是向我们提出不公平、不合理的要求，这时候，我们必须挺起腰杆，敢说硬话，从正面作出反击，以硬制硬，毫不妥协，争得我们该得的权益，达到办事目的。
说硬话的目的在于向对方表示自己敢于斗争的勇气和决心。在很多场合下，“硬话”往往可以从气势上和心理上征服对方，打击对方的嚣张气焰。
说硬话的方式一般有以下4种：
□据理力争
即在遇到不平、不公之事时，将事情置于大庭广众之下，摆出自己正当而充足的理由，以强硬的态度坚决有力地驳斥对方的无理要求，让对方在众目睽睽之下，理屈辞穷，被迫作出让步，从而达到我们的办事目的。
请看发生在市场上的一场争执。
“嗨，棉毛衫，每件4元！”一汉子的高声吆喝，吸引了一位女青年从其摊位上挑了一件。她付了款，转身欲走，那汉子急忙拦住说：“哎，还差6元。”
女青年大惑不解：“每件4元，我只要了一件，不是已经付给你4元了吗！”
那汉子狡猾地一笑：“哪里哟，我喊的是每件10元。”女青年愤然道：“我明明听的是4元，现在你又说是10元，这不是存心欺骗吗？”那汉子眼睛凶狠一瞪大吼道：“谁欺骗你了？我喊的就是10元！”女青年有些惶恐，瑟瑟地说：“10元？那我不要了，退钱给我吧。”那汉子更了不得，气势汹汹地指着女青年：“你要耍我？今天还没开张，你就要触我的霉头？休想！说要，就得要！快点再补6元来！”那神情，似乎要把女青年一口吞下。
不料她反倒哈哈大笑起来：“你吓唬谁呀？你自己看看，这种棉毛衫，能值10元吗？给你4元，都已经抬举你了。”
“我要的是10元，你为啥给4元？”
“我听见你喊的就是4元。从目前的行市来说，顶多也就是这个价。”
“我喊的就是10元，你自己听错了，你怪谁。”
“‘4’和‘10’，在声音上是有明显区别的。如果要存心敲诈顾客，故意混淆它们在发音上的某些近似，即使占点便宜，也只能得逞一时，最终亏的，还是你自己。”
“谁敲诈了？我吃亏不吃亏，关你啥事？”
“啊哟，你做生意难道不是为了赚钱？要赚钱，最起码的一点，就得讲信誉。硬要把‘4’说成是‘10’这不是敲诈是什么？不顾信誉，你生意还做得下去吗？今天我就是给了你10元，你还能敲诈得了第二个吗？”
“我……我喊的，是10……10……元。”
“现在，不管你喊的是‘4’，还是‘10’，市场的买卖双方都是依质论价的。像这种棉毛衫，如果你喊10元，我绝不会买。可以说，任何人都不会买。这一点，你是比我更聪明的。”
“真……的，我贼的是……10元，你又没还价，就表明你同意我喊的价呀？”
“好，就算你喊的是10元。我付4元给你，就表明我认为它只值这个价，这难道不是一种具体的、实实在在的还价吗？还用得着多说话吗？要是你觉得不合算，你可以不卖；同样，你硬要10元，我也可以不买。这是市场交易的起码原则。强买、强卖，都是违法的。你想去工商所的话，我陪你！”
“好好好，便宜你了，算我倒楣……”
在这场“奸商”自导自演的闹剧中，女青年真是伶牙利齿，乾坤倒转。她之所以获胜，就是她在貌似强大的对手面前，自己的态度坚毅刚强，以充足而有力的理由，使对手无法狡辩，使自己反败为胜。邪不压正，真理掌握在你的一方，能够战胜对手的是你无畏的精神气慨。如果你从态度上、气势上“软”，即使真理在你手中，那么，也有可能被别人敲诈，使自己受害。所以，有很多情况人们是赢在“硬气”上。
但要注意，在无赖面前，以理力争，必须把双方都置于大庭广众之下，才会取胜。如果只有双方两人，而你又处于弱势之中，那么，你该使用的是别的方法。
□以牙还牙
即“以其人之道还治其人之身，”对方对你采取什么态度，你就以相同的方式，以比其更强硬的态度还击他，针锋相对，变被动为主动，在气势上，行动上，压倒对方，从而战胜对方。
大汉奸汪精卫有一个被称为“女狂人”的性格乖戾狂暴的老婆——陈璧君。说她又狂又怪，实在一点不过分：她会对上门的客人颐指气使，让客人给她拿这样拿那样，要客人低三下四地侍候她；她会叫汪精卫的秘书去做那些老妈子丫头们做的事，例如买出恭用的草纸。有时，她怪脾气一发，就非得要那些秘书老爷们亲自出台，立即办到不可。她甚至会当着许多客人的面，大叫一声：“我要吐痰了，秘书快为我捧痰盂来！”要是秘书出手稍迟一点，就会遭她臭骂一顿，骂人时手指会直指对方的鼻子。更有甚者，有时竟至于做出要客人为她捧痰盂，让她吐痰的事来。如果客人不答应，她非骂他个狗血喷头不可，连祖宗八代也会骂到。
有一次，这“女狂人”的“狂”性竟发到革命元勋廖仲凯先生的夫人何香凝的头上来了。那次，何香凝正在汪家与陈璧君交谈，陈忽然喉咙发痒，想要吐痰，居然随口而出，狂妄无忌地对何香凝大声喝道：“拿痰盂来，老娘要吐痰了！”被国人尊称为革命母亲的德高望重的何香凝，性格刚烈，怎能受此奇辱！她满面怒色，拍案而起，厉声痛骂道：“你是个什么东西，竞要我为你捧痰盂！”“女狂人”热昏了的头脑，像被泼上一盆冷水，面对正义凛然、气宇轩昂的何香凝愣住了。
何香凝双目圆睁，用手直指惊呆了的“女狂人”的鼻子，来个“以牙还牙”，学着陈璧君的腔调，声色俱厉地大喝一声：“我要吐痰了！陈璧君你快为我捧痰盂来！”这话如同一声惊雷，陈璧君呆若木鸡，双眼直竖，两手发抖，不知如何回答是好。
何香凝紧追不放，提高嗓门，加重语气，严厉地说道：“你算个什么东西！敢这样放肆？老实说，无论从哪一方面看，我都有资格要你做这事！快去！”
陈璧君尽管“狂”，这时却被何香凝声色俱厉的痛斥慑服了。她哭丧着脸，惶惶如丧家之犬，连哭带叫地溜走了。
陈璧君真是性格乖戾、骄横的“女狂人”，她目空一切，目无尊长，役使一切人甚至包括客人，连对德高望重的革命母亲何香凝也敢放肆，真是狂妄至极。面对陈璧君的高喝，何香凝虽然痛骂了一句，打了对方一个下马威，但觉得还不解气，便模仿对方的腔调和语气，针锋相对以牙还牙地大喝一声，并且声色俱厉，严词训斥，既极度蔑视对方，又抬出了自身的威望和资历，从而慑服对方。由此可见，面对一些头脑发昏、狂妄至极者，采用强硬的态度，严厉的言辞，予以坚决的反击，就可以压倒对方，创造奇迹。
□以谬制谬
在办事过程中，我们常会遇到这样的情况，对方以蛮横之势，强词夺理，以不正当甚至荒谬的理由来反对我们，阻止我们的行动。这个时候，最好的方法就是以谬制谬，按照他们的逻辑、理论形成一种说法，去反诘对方。以子之矛，攻子之盾，从而使对方的谬论不攻自破。
在一次国际会议期间，一位西方外交官挑衅地对我国外交代表说：“如果你们不向美国保证，不用武力解决台湾问题，那么显然就是没有和平解决的诚意。”面对这种挑衅性的无稽之谈，我代表回答道：“台湾问题是中国的内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事，无需向他国作什么保证。”说到这儿他话锋一转，反问道：“请问，难道你们竞选总统也需向我们作什么保证吗？”这针锋相对的反诘，使对方无言以对。对方迅即狡猾地把话题一转，又说：“阁下这次存西方逗留了一段时间，不知是否对西方有了一点开明的认识？”
我国代表淡然一笑，揶揄道：“我是在阿方受教育的，40年前在巴黎受过高等教育，我对西方的了解可比你少不了多少，遗憾的倒是你对东方的了解可真是太差了。”
对方讨了没趣，满脸窘态。
□循逆而进
当对方气势汹汹，兴师问罪之时，你不被他的强势所吓倒，不但不退缩，反而昂首挺胸地迎上前去，以自己的强势压向对方。这时，本来就色厉内荏的对方，会被你的这种威势所震住，不得不改变他的姿态，自动让出道路供你走。
1966年初秋的一天，陈毅同志正在北京第一外国语学院主席台上演讲。几个造反派头头提着高帽子要揪斗陈老总。陈毅，这位一分钟前还用自己的亲身经历，以特有的幽默、坦率的言辞，和颜悦色地开导着年轻人的长者，此刻突然怒目圆睁，威风凛凛，拍案而起，挺立台心厉声喝道：“看你们谁给我戴！看你们哪个敢给我戴！”
陈老总在危急时刻，接连两声呵斥，訇然有力，以气压人，字字千钧，吓得几个造反派头头呆若木鸡，愣在那里，不知所措。陈老总这里使用的就是以气夺人的说硬话方式。从这个故事中可看出，只要手中有真理，气永远都壮。如果手中无真理而气壮如牛，那也不过是色厉内荏的纸老虎，不堪一击。
37．说软话，以柔克刚感动人
现实生活中，有很多怪脾气的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”，你跟他办事，来强硬的不行，来软的，往往很好办。你在办事过程中，如果遇到这种人，若求顺利、顺心，就应该迎合其性格，尽量与他说软话，说尊敬他、赞美他的话，以求得到他的同情、理解、宽容、原谅，获得他的支持帮助；从而达到自己的办事目的。
说软话的方式很多，实际运用中采用哪一种方式，应视其所办的事而定。
□说引起别人同情的话
有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。
这话颇有一定道理，可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者。
有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言污语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟未能解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。
当然，这并不是说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，告状者在请求解决问题时，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上向你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。
同情心可以促进当权者对受害人的理解，但这并不等于说马上就会下定处理的决心。因为处理者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时候，告状者就得努力激发处理者的责任感，要使处理者知道，这是在他职责范围以内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好此事。
一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。
法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利，但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，沉痛地回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了，这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。
□说认错的话
任何一个人，难免会出现这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误，引咎自责，勇敢地自我批评，真诚地向人们道歉、认错，从而反败为胜，维护了自己的信誉，再次取得他人的支持与帮助。
全世界很多人还都记得，二十世纪末美国总统克林顿与白宫事务员莱温斯基的色情绯闻，曾闹得整个地球沸沸扬扬，使得克林顿总统的名誉扫地，也严重地影响美国世界老大的形象。正当美国人怒不可遏，要声讨克林顿总统时，克林顿却一反过去高高在上的威严，以低眉顺眼的悔恨姿态，在电视上向全国人民及他的妻子、女儿作了公开的认错、道歉。他的这一行为，又兼以他的政绩突出，美国人民和他的妻女终于原谅了他，他那高高在上的总统宝座终未受到影响。克林顿用认错的方式保全了自己。
美国著名社会学家卡耐基曾谈起过他自己的一件事。
卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步，有一天，一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子或戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬地答应了。
开始几天，卡耐基照警察说的做，一段时间后，他觉得麻烦，就像在家里一样带小狗上街了。
有一天下午，卡耐基和小狗在一座小山坡上赛跑，突然那位警察又出现了，卡耐基一看：坏事了。
卡耐基很明白事情的后果，所以他没有等警察开口就先发制人，自我请罪，说：“警官先生，这下你可以当场逮到我了。我有罪，我没有托辞，没有借口了。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要惩罚我。”
警察说话出乎意外地客气，说：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁也忍不住要带这么一条小狗出来溜达。”
卡耐基忙说道：“的确是忍不住，但这是违法的。”
见卡耐基这么诚心认错，警察反倒为卡耐基开脱，说：“不过像这样的小狗大概也不会咬人吧。”
卡耐基说：“不，它会咬死松鼠的。”
警察对他说：“哦，你大概把事情看得太严重了。我们这样办吧，你只要让它跑过山，到我看不见的地方——事情就没有了。”
卡耐基在整个事件中没有与警察正面交锋，而是承认自己有错，承认警察正确，而且是以爽快、坦白、热诚的态度承认的。由此可见，犯了错误，应该真诚对待，想办法坚决改正。只要诚心诚意去改，是一定会得到别人理解的，也就更容易成功。
□说温柔话
前几年，曾流行过一首歌，歌名是《我很丑，可我很温柔》，是男子汉们唱的。可人们听后却总感到，男人们以此表达心声似乎不太合适，让人总觉得缺少阳刚之气。不过，女人唱这歌，则是最合适不过了，因为没有一个男人不喜欢女人的温柔。
当然，在这里，我们不是倡导女人们用自己的温柔去搞不正当的关系，做不合法的事。我们要说的是女人的温柔是处理好家庭和谐的法宝，是在社会上巧解为难之事的最好武器。
小瑜是一家大报的记者，事业心较强，经常要出去采访，回到家中又忙碌着家务，和丈夫交流有所减少。
一天，小瑜没出差，难得一家人都在一起度周末，儿子忽然问：“妈妈，怎么你在家里，林阿姨就不来玩了？”
“林阿姨是谁？”小瑜问丈夫。
“是我们单位刚来的大学生。丈夫不好意思，脸有点红。
小瑜没有再追问，只是哄着儿子说：“下次我们请林阿姨来玩，好吗？”
小瑜想想自己对丈夫如此信赖，可他竟……思前想后，心里很难受。真想和丈夫大吵一顿，或者离婚算了。
过了一会，小瑜情绪冷静多了，认识到自己经常在外，对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和林的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹，倒显得自己没分量了。
晚饭，她今天特别地没让保姆做，自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。
晚上，她把孩子哄睡了之后，偎着丈夫靠在床上，轻轻地说：“我经常外出采访，让你一个人在家带孩子，实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞，就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实，没有你的支持，我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭，怜爱地抚摸着小瑜的头。
小瑜轻问：“我们周末一起请她来吃晚饭好吗？”丈夫面有难色。“你还不放心我吗，我不会让你为难的，更不会为难她。”
周末，小瑜又一次亲自下厨。林来了，小瑜热情地进行了款待。临走时，小瑜特地让丈夫看孩子，自己独自一人把林送下楼，拉着她的手说：“怪我自己工作太认真了，对周（小瑜的丈夫）缺乏照顾，谢谢你常来带我们宝宝玩，也帮着照顾小周。看你这样温柔可爱，不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了，不远送你啦，有空欢迎你常来玩。”一席话让林又是感激又是惭愧。
后来，林找了个帅气的男友，他们与小瑜夫妇都成了好朋友。
两个有情人经过热恋组成了家庭，标志两人的关系有了实质性的变化，但这并不意味着爱情进入了保险箱，“婚外恋”这只由虫变成的花蝴蝶，一不留神就会飞来骚扰这二人世界。
发现丈夫有了婚外恋的险情，做妻子的该怎么办？是说“硬”话，跟丈夫打，跟丈夫闹，跟他的情人咆哮，还是说“软”话，以温柔的关爱，甜蜜的手段把他拉回来？在这件大是大非的问题面前，小瑜理智地、冷静地选择了后者。面对丈夫，以情动人，首先向丈夫道歉：自己工作太忙，没有尽到做妻子和做母亲的责任。同时也表白：自己出差在外很辛苦、寂寞，很思念家。
面对“第三者”小林，则是绵里藏针，既热情有礼貌，同时也暗示对方，自己的丈夫是有妇之人，让对方把握好交往的尺度。
让这艘漂泊的家庭之舟重新启航的就是小瑜的温柔之帆。在处理婚外恋这个问题上，夫妻双方说“软”话，以温柔之情软处理，是最好的策略，这样大多数情况都可以把误入歧途的一方拉回来。而若说“硬”话，以泼辣、强制手段来解决，势必把另一方推向“第三者”。所以，人们在处理婚外恋问题上，应该多学一学小瑜的做法。
□说商量话
在社会交往中，遇到一些难办的事情时，以商量的语气柔言慢语说软话，也会产生比说硬话更有效的作用。
老陈从湖南山里出差到武汉，有位年轻的同事正准备结婚，想买一台高档进口彩电，便托老陈帮忙带回一台大屏幕彩电。
到武汉后，老陈听说汉正街的货物美价廉，尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛汉正街，给小孙子买几件衣服，再到商场替同事看电视机。
到了汉正街，老陈发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老陈正准备走，忽然发现钱包不翼而飞了。这下老陈可着急了，包里有同事的几千元钱！刚才旁边也没什么人，只有卖衣服的姑娘和自己两人。老陈思考，十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。
老陈问姑娘：“小同志，看见我的钱包没有？”
姑娘一听，翻了脸：“噢，你是说我拿了？那你去叫警察呀！”
老陈一听，姑娘的口气不对，自己并没有说她拿了，只是询问一下，她这不是“此地无银三百两”吗？
老陈明白，自己只有一个人，一旦离开小摊，赃物转移，那就再没希望了。如果和她来“硬”的，只会把关系弄僵。于是，他决定来“软”的，他笑了笑说：“我也没说是你拿了，是不是忙中出错，混到衣服堆里去了。”这话很有分寸，给姑娘下台准备了台阶。
这时来人买东西，打断了说话。他摆出了“持久战”的架式，盯着货摊。姑娘显得有些心神不安。
等货摊又只剩他俩时，他压低声音悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？我看你年纪轻轻的，在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，信誉要紧呐！”这话有恳求，有开导，还有暗示，说得姑娘低下头，显然在进行思想斗争。
他继续道：“这钱是单位同事托我带结婚用东西的。要是丢了，我一个工薪阶层，哪里赔得起呀？我这一大把年纪了，还出这种事，叫我怎么有脸回去见人哪！姑娘，你就替我仔细找找吧。”
姑娘终于经不住他的恳求，说：“我给你找找看。”
果然，姑娘就坡下驴，翻了一阵子，在衣服堆里“找”出了钱包，羞答答地递给他。
软硬兼施是口才艺术中颠扑不破的真理。上述事例中，老陈一看“硬”的不行，马上改变战术，以软求胜。一言可以兴邦，一言可以丧国，老陈柔言慢语，不但使钱失而复得，而且挽救了一个几乎沦为小偷的女青年。
38．说趣话，诙谐幽默愉悦人
面对人际交往中的困窘，面对生意场上毁约失言的尴尬，面对求人办事时的难堪，面对伴侣吵闹，情人、恋人的不悦与拒绝，熟人、朋友的刁难，上级领导的批评与指责……怎么办？是坐困愁怅、叹声叹气还是驱寒取暖、巧言相悦？这时你应该想到一种快乐的法宝——幽默，它会在你的生活中溅起快活的涟漪。
幽默是笑的伙伴，会幽默的人，走到哪里就会把笑声带到哪里。能给人带去笑声的人，自然是十分受欢迎的人，自然也是办事最容易成功的人。那么，我们怎样才能学会说幽默而风趣的话呢？
□善于远近联想
一件平常不起眼的事，到了懂得幽默人的眼中，就能显示出滑稽可笑的成分来。而一般人可能就缺少这种眼光，区别就在于你有没有幽默思维，是否善于远近联想。
我们来看下面几则故事。
俄罗斯有一位著名的丑角叫杜罗夫。在一次演出的幕间休息的时候，一个很傲慢的观众走到他的身边，讥讽地问道：“丑角先生，观众对你非常欢迎吧？”
“还好。”
“要想在马戏班中受到欢迎，丑角是不是就必须具有一副愚蠢而又丑怪的脸蛋呢？”
“确实如此。”杜罗夫回答说，“如果我能生一张像先生您那样的脸蛋的话，我准能拿到双薪。”
这位傲慢观众的脸蛋，同杜罗夫能否拿双薪，本是无丝毫内在的联系，但幽默的杜罗夫却巧妙地把它们牵扯在一起，产生强烈的幽默感，对这位傲慢的观众进行了讽刺。
一天，汤姆的老板在圆桌会议上气急败坏地大叫：“这次如果又泡汤了，我要把你们一个个扔进海里喂鲨鱼……”这时，汤姆衣冠楚楚地站起来，转身欲走，老板更气了：“你要去哪里？”原来是要去洗手间的汤姆即兴改口说：“学游泳！”众人大笑，紧张的气氛马上缓和下来，老板也笑了：“你这混小子！你以为我真的忍心把你们扔进海里……”
汤姆使用的就是即兴发挥的幽默术。实际上他脑中进行了一系列快速的思维活动：假定扔海里是真——喂鲨鱼要死——怕死——学游泳。也许是怕淹死，也许是怕被鲨鱼吃掉，但学游泳对逃避这两种危险肯定有用。他的这句话之所以能引起众人大笑，有幽默味，就在于他的超常联想功夫。
□善于无中生有
无中生有是指在人际交往中，借用一个毫不存在的理由，迷惑对方。会说幽默话的人，常无中生有地找一些借口，让对方信以为真。无中生有包括两方面的意思：一是完全捏造一些事实，二是将一些毫不相关的事实硬性联系起来，创造一种假象关系。我们来看下面几位是怎样通过无中生有产生幽默效果的。
有一天，李老头花六元钱买了一条围巾，而邻居一位姑娘却只花了三元钱。于是李老头转身去找那摆摊的小青年。
“喂，你刚才卖给姑娘才三元，而卖给我是六元，你这是什么道理？”
“因为她是我的亲戚，老头子，你知道吗？”
李老头一听，二话不说：又拿起一条围巾就走。小青年紧追上前：“你怎么不付钱就走？”
“因为咱们是亲戚，我是那姑娘的爸爸呀！”
小青年强辞夺理，无中生有，李老头抓住时机，如法炮制，两个人以假对假，荒诞幽默。小青年的话是想气李老头，可李老头同样来个无中生有，针锋相对。将姑娘和自己的关系捏造成父女关系，其荒诞性发展到极点上，可笑之处淹没了令人恼怒之情。
我们再看看台湾艺人凌峰是怎样巧妙开场，无中生有般地介绍自己的：
1990年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。当时，许多观众对他还很陌生，可是他说完那妙不可言的开场白后，一下子被观众认同并受到了热烈欢迎。他说：“在下凌峰，我和文章不同。虽然我们都获得过‘金钟奖’和最佳男歌星称号，但我以长相难看而出名……一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤炭黑。”这一番话戏而不谑，妙趣横生，令观众捧腹大笑。这段开场自给人们留下了非常坦诚、风趣、幽默的良好印象。不久，在“金话筒”之夜文艺晚会上，只见他满面含笑地对观众说：“很高兴见到你们，很不幸又见到了我。”观众报以热烈掌声。至此，凌峰的说话形象迅速提高，凌峰的名字传遍祖国大地。
凌峰使观众由陌生到熟悉，由熟悉到喜欢，很大程度上要归功于他那幽默的开场白。他借助于自己的长相，不惜自嘲，但又自嘲得很有分寸，很有水平，因此为自己树立了良好的社会形象。
□善于移花接木
通常人们在进行交流或辩论的时候，有一个基本的要求，就是对双方讨论的同一个概念要取得一致的含义，这在逻辑上叫做“同一律”，而移花接木，则是巧妙地偷换概念，和原来的含义相反，这样，也能产生幽默效果。我们仍用例子来说明。
一位长官到连队巡查，正赶上士兵们吃中午饭。
“伙食怎么样？”长官问士兵们。
“报告长官，汤里泥土太多。”一个多嘴的士兵回答。
“你们入伍是为了保卫国土，而不是挑剔伙食！”长官非常生气地大声斥责道，“难道这个道理都不懂？”
“懂，”士兵毕恭毕敬地立正，又斩钉截铁地说，“但决不是让我们吃掉国土。”一句话，说得长官顿时对这位士兵刮目相看了。
士兵们的伙食很快得到了改善。
“泥土”与“国土”意义相差甚远，但士兵却能抓住“土”这一信息，并将其生发开去，不无关联地与国家的形势、国土的沦丧和军人的职责密切地结合在了一起，既体现了一个军人对祖国的忠诚，又巧妙地达到了改善伙食的目的，同时还给枯燥无味的军旅生活带来了无限生趣。
有时候，移花接木还可给别人一个台阶下，让对方在开怀大笑中体悟话中的含义。
一对夫妇结婚已经有十余年了，每个月他们都要给双方的父母寄生活费。这件事一直由妻子承办。可是妻子却每个月给自己的父母寄五十元，给丈夫的父母寄二十元。丈夫一直愤怒在心，却也不想因此而得罪妻子。
以前，丈夫每天下班，什么事都不干，总要先抱抱小儿子，亲抚半天，可这天回家后，他见到一岁半的小儿子正在摇车里哭，却假装什么也没看见，什么也没听到。他一反常态地走到五岁女儿的身旁，把五岁的女儿伸手抱了起来。
正在做饭的妻子扭头看到了，急忙喊道：“儿子都哭成那样了，你怎么还不赶紧去哄哄他？”
丈夫不紧不慢地说：“这二十元钱的，还是你来抱吧！我要抱五十块钱的。”
聪明的丈夫风趣而又不失原则地请妻子进入了自己所预设的易位“圈套”，没有累牍长篇的发牢骚，却弦外有音暗示了事情的实质和自己的不满情绪，从而有技巧地提高了自己的说话形象。
妻子一听红了脸，以后每月也给丈夫的父母寄五十元了。
□善于出其不意
一家餐馆里，走进来一对年轻夫妇。丈夫出手大方，一口气点了满满一桌子菜。没想到点菜过多，两人竟没能吃完，只得惋惜地起身离开。这时，热情的服务员走了过来，递给他们一个食品袋，笑着说：“二位别急着走呀！来，请你们吃不了兜着走！”话音刚落，这对夫妻忍不住“扑哧”一笑，感激地接过食品袋装下剩余的菜肴。
“吃不了兜着走”这句话，通常是“吃不消”的意思，但服务员却根据当时的情境，把它的“吃不了的饭菜用袋子兜走”还原使用，使一句原本含有威胁、损人的话变成了风趣、幽默、充满友好和温暖的劝告，收到了很好的效果。
39．说活话，随机应变答对人
在社交场合中，在与人办事过程中，我们总是会碰到一些意想不到的事情，或是自己失言失态，或是对方反应不如预料之好，或是周围环境出现了没有考虑到的因素等等。这些猝不及防、进退两难的尴尬情景，往往会令人啼笑皆非，狼狈不堪。身处窘境，如何解脱？那就需要随机应变。
随机应变是口才技巧中一种高超的能力，要达到这一点，必须具备敏捷的思维。
作家谌容访美期间，一次应邀到某大学演讲。大学生提出了各种各样的问题，她都给以直率的答复。
当时有人问：“听说您至今还不是中共党员，请问您与中国共产党的私人感情如何？”显然，提这样的问题是别有用心的，回答不好会使人处于尴尬的局面。
谌容笑了笑，敏捷地说：“你的情报很准确，我确实不是中共党员。但是，我的丈夫是个老共产党员，而我们共同生活了几十年，尚未有离婚的迹象，可见，我同中国共产党的感情有多深。”巧妙而又得体的回答，赢得了一片热烈的掌声。
尴尬场合、尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，那只能是手足无措，乱上添乱。如果能在心理上保持平衡与稳定，神色不改、镇静自若地面对出现的问题，则有可能巧妙机智地应付尴尬。
下列几种方法可有助于你形成随机应变的口才。
□情境顺势法
依眼前事物、势态，或就事论事，或生衍开发，破解窘态，达到与他人交流、共鸣的目的。情境顺势法是最常用的一种随机应变的方法。
曾经有一位光彩照人的女演唱家，曲毕谢幕时，没有走出两步，便被麦克风的电线绊倒在地，娇美的身躯与当时的狼狈形象形成了一种强烈的对比。此时，观众哗然，起哄声不断。
然而，这位女演唱家并没有失态，她急中生智，站起来，拿起话筒说：“我真正为大家的热情倾倒了！”
顿时，杂乱的噪声变成了一阵阵笑声和掌声。女演唱家用这样得体的辩解方法，以“美”补“丑”，挽回了自己的面子，反而更得到了观众的欢迎。
前苏联领导人戈尔巴乔夫携夫人赖莎访美，在赴白宫出席里根的送别宴会的途中，他突然在闹市下车，和站在路旁的美国行人握手问好。苏联保安人员急忙将汽车扭转回头，冲下车，围上前去，并喝令站在戈尔巴乔夫身旁的美国人赶快把手从裤袋里抽出来（怕他们袋内藏武器）。行人搞得一时不知所措，有人责问这是为什么？站在戈尔巴乔夫身后的赖莎十分机智，赶快打圆场，向责问的美国人解释说：“他们的意思是你们把手伸出来，跟我丈夫握手。”
这种随机应变、顺水推舟的圆场话，维护了苏联领导人对美国人的友好感情。顿时，周围的美国人伸出手来同戈尔巴乔夫等人握手致意。
演讲、谈话、论辩，都希望有个好的收场，得到圆满的结局。因此，这就需要平时多多读书，多多磨炼，头脑充实，机智敏捷，反应灵活，并且平日持之有素，习以为常；还要练就敏捷的表达技术，以及逻辑与语言素养。
□踢皮球法
在交往过程中，别人有意用难以回答的问题向你发难，那么，你不妨提出一个相似的话题，仍以问话的形式踢给对方，让对方难以解答，陷入窘境。
梁晓声是知青出身的青年作家，他创作的《这是一片神奇的土地》、《今夜有暴风雪》、《中国社会各阶层分析》等作品，深受广大读者的喜爱。
一次，英国一家电视台采访梁晓声，现场拍摄电视采访节目。采访记者四十多岁，是个老练机智的英国人。采访进行了一段时间后，记者将摄像停了下来，走到梁晓声面前说：“下一个问题，希望您做到毫不迟疑地用最简短的一两个字，如‘是’与‘否’来回答。”梁晓声点头认可。遮镜板“啪”一声响，记者的录音话筒立刻就伸到梁晓声嘴边问：“没有‘文化大革命’，可能也不会产生你们这一代青年作家，那么‘文化大革命’对你看来究竟是好是坏？”梁晓声一怔，未想到对方的提问竟如此之“刁”，分明有“诓”人上当之意。他灵机一动，立即反问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么你认为第二次世界大战是好还是坏？”回答如此巧妙！英国记者不由一怔，摄像机立即停止了拍摄。
民国初年，一次《亚细亚报》记者万士同采访大将军蔡锷。
万：“鄙报为国民喉舌，请教蔡将军的政见。”
蔡：“我喉头有病，有你这个喉舌就行了。”
万：“孙中山在海外宣称讨袁，将军是辛亥之勋，想必引为同道。”
蔡：“中山之徒不是也有给袁总统筹办帝制的吗？”
万：“对，对。不过梁启超先生反对帝制的大作，你总该深表同感吧？”
蔡：“梁先生是我的老师，袁总统是当今国家元首，我该服从谁呢？”
万：“是啊，该服从谁呢？”
万士同想不到难题竟轮到自己头上，只好模糊应对了。
“踢皮球”式的应变方法，其实就是以自之矛攻自之盾，把提问的问题变成问题提出者自己的难题。这种方法既保护了自己，又攻击了对方，使对方处于败地，实在高妙。
□修辞法
有些问题，实话实解，既没有力度深度，也缺乏严密性，趣味性，而这时候采用修辞的方法作答，或打比喻，或作类比，既能使话题趣味盎然，又意味深长。
子禽有一次问他的老师墨子：“老师，多说话到底有没有好处？”墨子若有所思地说：“话要是说得太多，好比池塘里的青蛙，整天整夜地叫着，弄得口干舌燥，却从来没有人去注意它，这有什么好处？但是，雄鸡只是在天亮时叫几声，大家就知道天亮了，都很留意它。所以说话不在多，而在说得有用处。”
对于一些简单而不易回答的问题，大多数人都自作聪明搜肠刮肚，绞尽脑汁地想办法回答，其实这是一种得不偿失的做法。因为，最大的智慧是按世界的本来面目去理解世界，而修辞法确是帮助理解的最好方法。
加拿大前外交官切斯特·朗宁，1893年生于我国湖北襄阳。朗宁的父母是美籍传教士。朗宁出生在襄阳时，喝的是中国奶妈的乳汁。而当30岁竞选省议员时，反对派掀起一场诽谤他的运动。反对的理由是：“朗宁曾经喝过中国人的奶，身上一定有中国血统。”
对此，朗宁运用类比法进行了有力的反击：“按照这种逻辑，喝什么奶就形成什么血统的话，那你们有没有人喝过加拿大的牛奶呢？在你们身上是不是也有着加拿大牛的血统呢？”
“当然你们可能喝过加拿大的人乳，又难免喝一些加拿大的牛奶，那么在你们身上不是既有着加拿大人的血统，又有着加拿大牛的血统吗？你们岂不都成了人牛血统的混血儿了吗？”
“也许你长大了不能仅靠‘喝’，自然还得‘吃’，吃鸡脯、吃猪排、吃羊腿……这样，你们的血统实在是很难认定了。”
那些反对派听过朗宁的反击，再也神气不起来了。
“虚则实之”、“实则虚之”是兵家常识，而修辞法确能收到以虚对实、以实对虚的奇效，具有很强的说服、驳斥的力量。
□曲解辞意法
在双方批评谈话中，有可能出现一种特定的语言环境，它让人有可能利用词的多义、同音或同形的条件，或故意违反逻辑规律，或是巧妙地利用逻辑规律，以一个词语去关联两种事物，使语句具有双重意义，即用同一词语表达两个判断，从而达到自己所期望的效果。
纪晓岚曾在乾隆皇帝的军机处办事。有一次，乾隆皇帝带着几个随从突然来到军机处。此刻的纪晓岚正在光着膀子和军机处的几个办事人员闲聊。其他人一见皇帝来了，连忙上前接驾，只有高度近视的纪晓岚没有看出是乾隆皇帝走在后头，忽见其他人在前边接驾，才大吃一惊。心想：如果就这样光着膀子接驾，岂不犯了亵渎万岁之罪？大概皇帝还没看见自己，还是先躲一下为好。于是，仓皇地钻到办公桌下藏了起来。
其实，他的举动乾隆皇帝早已看在眼里，他也猜透纪晓岚的心理，却佯装不知，故意在椅子上坐了下来。
纪晓岚在桌子底下缩作一团，大汗淋漓，却又不敢出声。两个时辰过去了，纪晓岚听不到乾隆说话的声音，以为他已经走了，就鼓着勇气低声问办事员：“老头子走了没有？”
乾隆皇帝在一旁听得清清楚楚，立刻板起脸孔，厉声问道：“纪晓岚，你见驾不接，我且不怪罪于你。你叫我‘老头子’是什么意思？你要一个字一个字地给我讲清楚，否则可别怪我无情！”
纪晓岚吓得半昏，只好无可奈何地从桌子底下爬出来，穿上衣服，俯伏在地，不住地磕响头，并连称：“死罪！死罪！”接着，慢条斯理解释道：“万岁不要动怒，奴才所以称您为‘老头子’，确是出于对您的尊敬。先说‘老’字，‘万寿无疆’称‘老’，我主是当今有道明君，天下臣民皆呼‘万岁’，故此称您为‘老’。”
乾隆听后，点了点头。
纪晓岚接着说：“‘顶天立地’称为‘头’，我主是当今伟大人物，是天下万民之首，‘首’，‘头’也，故此称您为‘头’。”
乾隆皇帝边听边眯着眼睛笑，很是满意。
纪晓岚见此情景，猜透了乾隆的心思，拉长了声音说：“至于‘子’字嘛，意义更明显。我主乃紫微星下转，紫微星，天之子也，因此天下臣民都称您为天‘子’。”纪晓岚说到这里，稍微停了停，又说：“皇上，这就是我称您为‘老头子’的原因。”
乾隆皇帝高兴地点了点头，不再追究他。
交际中，失言是难免的语言现象。谁都不想说错话，但当错话的确从自己口中进发出来了，又该怎么办呢？又该如何防止失言呢？曲解辞意，将“歪”拉“正”，不失为随机应变的好技巧。
这就要求应变者在情急之中，从容自若，调整思维。巧妙地回答往往不就事论事，而是换几个角度，别出心裁，为自己打圆场，但又不偏离问话的限制。如果只顺从一条思路，只遵循一种逻辑，陷入单向思维的死胡同，失言就不可避免了。
□模糊法
含糊其辞，又称模糊语言，它是语言应变技巧中的一种。恰当地使用模糊语言，能使自己有一定的灵活性，力避被动，争取主动。词语“方便”、“最近”、“大约”、“前后”等等即是模糊语言。
比如，朋友邀你去做客，你自己无法确定具体时间，就可以说“大约在中秋节前后，我一定去一趟。”这样很灵活，可以在中秋节前，也可以在中秋节后。
魏巍曾在《谁是最可爱的人》一文中，记叙一位志愿军战士冒火抢救朝鲜儿童的英雄事迹。这位战士叫马玉祥，他转业后，回地方默默无闻地工作了30年。有一次，回答大学生的提问，下面就是这场别开生面的对话：
问：您回地方这些年默默无闻地工作和生活，您从来没想到过您是英雄吗？
答：我不是什么英雄，当年在朝鲜战场上我是个兵，后来转业到地方，我也是个“兵”，现在离休了，我还愿当个老兵。这辈子我掂量掂量自己，只要够个“兵”的分量也就心满意足了。
问：您是50年代青年，我们是80年代青年，两代青年在气质、品格等方面有许多差别，您喜欢哪一代青年？
答：50年代青年有点“傻”，80年代青年有点“尖”，还是两代掺合掺合好！
马玉祥用模糊语言，巧妙地回答了这个难以用三言两语说得清楚的问题，引起了一片掌声。
模糊语言，还可在论辩中，故意玩弄一些辞藻，使用一些手法，打打马虎眼，使对方摸不清虚实。
有一次希特勒问占星学家：“我将死在哪一天？”
占星学家算了一下图像，很有把握地说：“你将在犹太人的节日死去。”
“究竟哪一天呢？”
“噢，你不论哪一天死，这一天就是犹太人的节日。”这位占星学家在希特勒这位杀人魔王面前，用模糊语言既表达出了他及犹太人对希特勒的痛恨，又掩护了自己，实在是应变的高妙。
40．会沉默，此时无声胜有声
国外某名牌大学，曾发生过师生反目的情形，即许多教授遭到群体学生的围攻。当时，也有一群学生冲进某教授的研究室，对他提出各种提问。但是，无论学生说什么，这位教授始终不开口，双方僵持了几个小时后，学生终于无可奈何地走了。该校惟独这一位教授因保持沉默，而逃过这一难关。
这位教授保持沉默，实际上也是一种反抗，同时又给对方一种高深莫测的感觉，从而造成心理上的压迫感。由此看来，“沉默是金”确有一定道理。
有些人在遇到麻烦的时候，常常喋喋不休，唠叨不止，殊不知这样正好暴露了自己的弱点。处在尴尬情况下，与其聒噪不停，甚至说错话，倒不如保持沉默。
在特定的环境中，缄默常常比论理更有说服力，更能充分地表示出你的意向观点。我们说服人时，最头痛的是对方什么也不说。反过来，如果我们在遭遇围攻时什么也不说，对方的错误意见就找不到市场了。
不同的情况下，有不同的沉默方式，运用时要掌握火候，恰到好处。
□别人谈论自己时需保持沉默
伊里亚·爱伦堡的长篇小说《暴风雨》出版后，在社会上引起震动，褒贬不一，莫衷一是。某报主编不知从哪里了解了斯大林对《暴风雨》有看法，说是“水杯里的暴风雨”。
显然该书应该批判。为了讨好领导，就组织编辑部讨论这部小说，以表示该报的政治敏感和高度的警惕性，表明该报鲜明的立场。
讨论进行数小时，发言人提出不少批评意见。由于主编的诱导，每篇发言言辞辛辣而尖刻，如果批评成立的话，都足以让作家坐几年牢。可是在场的爱伦堡极为平静，他听着大家的发言，显出令人吃惊的无动于衷，这使与会者无法忍受，纷纷要爱伦堡发言，从思想深处批判自己的错误。
在大家的再三督促下，爱伦堡只好发言。他说：“我很感谢各位对鄙人小说产生这么大的兴趣，感谢大家的批评意见。这部小说出版后，我收到不少来信，这些来信中的评价与诸位的评价不完全一致。这里有封电报，内容如下：‘我怀着极大兴趣读了您的《暴风雨》，祝贺您取得了这么大的成就。——约·斯大林。’”
主编的脸色很难堪，以最快的速度离开会场，那些批判很尖刻的评委们，都抱头鼠窜溜之乎也了。爱伦堡轻轻地摇摇头：“都怨我，这么过早的发言，害得大家不能再发言了。”
爱伦堡的聪明在于，如果他据理反驳，必能激起同仁们更加尖锐的批评，这种场合，最明智的做法就是保持沉默，褒贬随人。
□不明事理时需保持沉默
在不知道对方底细的情况下，不要轻易开口，保持沉默，不但能揣摸对方的意图，往往能变被动为主动。如果冒失开口，将会造成难以挽回的损失。
某博物馆派出某馆员招揽橱窗广告业务，这位馆员专程赶到当地一家制鞋厂，稍加浏览，就大包大揽地与厂长谈生意。他自以为是，颇为认真地手指厂房里展列出的各类鞋产品，夸奖一通：“这种鞋子，款式新颖，美观大方，如果与我们馆合作，广为宣传，一定会提高知名度的！然后就会畅销全国，贵厂生产也会蒸蒸日上啊！”
听起来声情并茂，又具说服力，可惜说话人并非制鞋内行，又没做准备工作，没有事先虚心讨教探探“底”，探测信息，就夸耀对方厂中积压的一批过时的产品。结果厂长不动声色地答道：“谢谢你的话。可惜你指出的这批鞋子全部是落后于市场供求形势的第七代产品，现在我们的第九代产品正在走俏、热销。”
仅此两句话，就令这位馆员无话可说了。这位馆员的话语没有说到点子上，让厂方觉得这样的话一听显然是外行，和他们合作也没什么前途，不如趁早“鸣锣收兵”。厂方对这位馆员不懂章法的话视为花言巧语，从而在心理上筑起了防线。
于是，一个眼前的客户走了，一桩即将完成的生意砸了。不是因为该说的没说，而是因为开口太早，说得太多，给自己“曝了光”。
如果例中的这位馆员能够记住“知彼知己”的道理，从实际情况出发，积累资料，分析清楚问题所在，再去游说企业领导人，岂有不胜之理？
说话盲目易造成危害，无形之中是贬低了对方。如果是有目的、有意识地刺激他，你也会同样达到目标。因为你已经摸清了彼方的情况。通过这样一场较量，使用先扬后抑的谈话艺术，以退为进，激将对方，调动对方的积极性，就自然而然地收到很理想的效果。
□时机未到时需保持沉默
说话莫忘看场合，因为心理学告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受力。正因为受特殊场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但有些话说出来就未必佳。同样的一句话，在此说与在彼说的效果就不一样。因此，说什么，怎么说，一定要顾及说话的环境，如果环境不相宜，时机未到，最好的办法是保持沉默。
日本公司同美国公司正进行一场贸易谈判。
谈判一开始，美方代表滔滔不绝地向日商介绍情况，而日方代表则一言不发，埋头记录。
美方代表讲完后，征求日方代表的意见。日方代表恍若大梦初醒一般，说道：“我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”
于是，第一轮会谈结束。
几星期后，日本公司换了另一个代表团，谈判桌上日本新的代表团申明自己不了解情况。
美方代表没有办法，只好再次给他们介绍了一遍。
谁知，讲完后日本代表的态度仍然不明朗，仍是要求道：“我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”
于是，第二轮会谈又告休会。
过了几个星期后，日方再派代表团，在谈判桌上故伎重演。惟一不同的是，这次，他们告诉美方代表一旦有讨论结果立即通知美方。
一晃半年过去，美方没有接到通知，认为日方缺乏诚意。就在此事几乎不了了之之际，日本人突然派了一个由董事长亲率的代表团飞抵美国开始谈判，抛出最后方案，以迅雷不及掩耳之势逼迫美方谈判全部细节，使人措手不及。
最后，谈判成这一项明显有利于日方的协议。这场谈判能成功的关键在于一句俗话“会说的不如会听的”，听出门道再开口，而开口便伤对方“元气”，不很高明吗？
在生活中，我们有时故作“迟钝”未必不是聪明人，“迟钝”的背后隐藏着过人的精明。有人推崇一种“大智若愚”型的艺术——意即在商业活动中多听、少说甚至不说，显示出一种“迟钝”。其实这样做的目的是为了获得最大的利益。少开口不做无谓的争论，对方就无法了解你的真实想法；反之，你可以探测对方动机，逐步掌握主动权。
这时候的沉默，实际是“火力侦察”。
老一辈人总是谆谆教导我们：“话到嘴边留半句，不可全抛一片心。”传统的中国人，代代相袭，恪守着“言多必失，语多伤人”、“君子三缄其口”的古训，把缄口不言奉作练达的安身处世之道。今天，我们亦应谨记这些古训，该沉默时一定要三缄其口。沉默，是一种态度；沉默，是一种特殊语言；沉默，也会赢得百万余。