第十八章《读者文摘精华：夏》（6）

第5章管理学中的心理学

人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，心理也各有特点。人的心理是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不愿意轻易地暴露。因此，企业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这样不仅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁衣”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。

01提防恩将仇报的人

王大海毕业后进入一家公司，在老板的栽培下，成了公司的销售经理，手下有十多名非常得力的销售员。老板对王大海以及那些销售员宠爱有加，频频加薪、宴请，嘘寒问暖。而王大海也不负老板对他的知遇之恩，把销售业绩搞得红红火火，劳资双方的关系非常融洽。

谁知好景不长，本是老实人的王大海几年下来满脑子只有钞票美酒，本分的他逐渐变得自私贪婪。他自恃有一批骨干，觉得老板离不开他，竟萌生了歪念，暗中在销售货款上做手脚。老板知道后，狠狠地批评了王大海。

王大海一气之下决定走人。但他不想就这么默默离去，想让老板知道他的’厉害’。于是，他跳槽到了另一家竞争对手开的公司。

为了泄私愤，王大海不仅把手下优秀的销售员一并带走，还拉走了一批客户。另一方面，为了向新“主子”表忠，他想尽一切办法把公司的机密文件和客户电话资料透露给各市场经销商。

结果市场乱成一团麻，并引发了很多纠纷。

这还不算，他还打电话给当地工商、税务部门，谎称公司的账目有问题。虽然最后查实这是空穴来风，但还是给公司带来了很大的伤害。

当王大海满意地带着“成果”向新“主子”邀功请赏时，没想到热屁股遇上了冷板凳。新老板想：王大海如此这般地对待老东家，谁知道他以后又会不会如法炮制对待自己的公司呢？身边有这样的一个人，不就像是埋下了一个随时可能爆炸的炸弹吗？这种人自然不能录用。王大海丢了工作，真是搬起石头砸了自己的脚。跟着他跳槽的那些销售员也失业了，很是冤枉。

一个人恩将仇报，就是忘

恩负义，就是背叛，就是

糟践自己的人格，因此，

向来是令人所不齿的。恩将仇报的人，对曾经助过自己一臂之力的人不止是造成境遇的变更，更造成毁灭性的心理打击，让人难以接受。在职场打拼，实属不易，一着不慎，就可能被恩将仇报的人所毁。所以你一定要慎加提防，为自己竖起一道坚实的心理樊篱的时候，不给他们可乘之机。当与这种同事相处，你一定不能懦弱，只有这样，才能让他们望而生畏，不敢轻易地出卖你。

02防止轻易被小人欺骗

职场之中，小人大有人在，如果轻易被这种小人所感动，你就会经常吃亏。

丁倩对此深有体会。在公司里，她最好的朋友是凤姐。丁倩到公司的第一天，待她最热情的就是凤姐。这对于一个刚离开校门踏入职场的新人来说，当然备感温暖。

时值年底，公司要准备一场宣传活动，老板点名让丁倩来做策划，目的是想借此摸摸她的底。丁倩当然明白老板的用意，所以她对这次活动的整体构思和策划都非常用心。而在此之前，公司的活动策划都由凤姐一人担当。凤姐经验丰富，八面玲珑，尤其是那娴熟的待人处事方式让她有着极好的人缘，通常公司里的人都会对她谦让三分。

在做策划书之前，丁倩主动去请教凤姐。凤姐很诚恳地告诉丁倩，要抓住这个来之不易的机会，好好表现自己。

如果愿意，策划书做完了后，先给她看看，这样有不妥的地方可以及时纠正。

她的一番贴心话让丁倩感动不已，庆幸自己遇到了凤姐这样的好姐妹。

丁倩凭借自己的聪明才智和畅通的信息渠道，不久就做出了一份极其新颖、出彩的策划书。丁倩急不可耐地把策划书拿给了凤姐看。凤姐看着策划书一言不发，这让丁倩发慌。在丁倩的一再要求下，凤姐终于开口：老板是个保守之人，工作作风非常严谨、认真，有时甚至有些吹毛求疵。虽然你的创意很新，但与老板的风格格格不入，恐怕很难通过。

丁倩对凤姐的及时提醒千恩万谢，回家赶紧把策划书按稳妥路线改得面目全非。

几天后，丁倩把修改后的策划书交给了老板，老板鼓励性地说了几句不错后再没下文了。第二天，公司业务会议上，老板对丁倩的策划书只是一句带过，紧接着就让凤姐来谈谈对这个活动的设想。凤姐不慌不忙地开始陈述自己的想法。丁倩越听越觉得似曾相识，这不是自己先前做的策划书吗？只不过凤姐从专业角度进行了润色而已。等凤姐讲完后，老板对她的建议极为欣赏，称赞她有创新精神，还说这些建议一改以往老套沉闷的路子，让人耳目一新。末了还加了一句：姜还是老的辣。这时的丁倩脑子一片空白，眼睛直愣愣地看着凤姐，而凤姐则以宽容的、和善的笑容回报丁倩，眼神中露出一丝不为人察觉的狡诈。

小人！面慈心恶、背后捅

刀子的小人！这种小人最

可怕，表面上你却很难看

出他的阴险用心。这种小人也最危险，因为他很会“包装”：开始的时候，他看起来是那么和善，那么富

有诚意，对你又那么关心，你

可能感动得恨不得把自己的一

切都告诉他。而一旦你跟他的

利益发生冲突，他就会狠狠地

踩你一脚，让你防不胜防。自

古以来，君子常常就斗不过小

人。小人的各种卑劣手段层出

不穷，而君子要忙于正事，无

暇分心与小人纠缠。所以，在

日常工作中，要认清小人的特

征，加以注意，与其保持适当的距离。

这样，你就不会被那些当面一套、背后一套的小人所伤，你的职业生涯也不会出现许多令人伤怀的波折。

03以情动人

刘备就是一个善于以情动人的典型。以今天的眼光看来，刘备虽然智商不高，但其情商超群。民间有谚语曰：“刘备的江山是哭出来的。”这个“哭”，就是刘备以情动人的终级杀招，刘备在大风大浪中把这招功夫练得登峰造极，从而为自己谋取了不少的好处。刘备确是会哭。徐庶离刘备而去，刘备“泪如雨下”，哭得徐庶推荐孔明；与赵云相别，又哭，把赵云哭到麾下；三顾茅庐，孔明仍不出山，又用“哭”得了孔明。他在哭中，得民心，网人才，固友情。其实，拜见孔明时，刘备已领兵上万，今天看来也算个师长军长，能如此恭敬年龄二十多岁、一介书生孔明，别说今天的许多显贵们做不到，就是那些刚刚脱贫的小老板也觉得丢份儿。而孔明这种大智大慧的人最终也为刘备的以情动人所折服。

由此可见，以情动人，确

实是一件有力的武器，运

用得好的时候，可以为自

己赢取许多利益，减少不少障碍。在工作中，我们不是非要像刘备那样用哭去打动他人，而是要明白在与同事相处的时候，如果你和同事之间有了芥蒂，在以理服人无效的时候，你可以以感情来打动对方的铁石心肠。没有人是完全的冷血无情，没有人是真正的铁石心肠，人都有一种渴望与人亲近的心理，只要你真诚地与你的同事沟通，你们一定能化解那些不愉快的情绪，和平共处地工作。

04以理服人

已饱餐一顿的狼发现一只绵羊倒在地上，知道绵羊是因过分害怕而昏倒，就走过去叫它不要怕，并答应绵羊，只要说出三件真实的事情就放它走。于是绵羊说出下面三件事：第一是不想遇到狼；第二是如果一定要遇到，最好是只瞎眼的狼；第三，我希望所有的狼都死掉，因为我们对狼丝毫没有恶意，而狼却常来攻击我们，欺负我们。那匹狼思索了一阵子绵羊的话，觉得他说的有道理。于是，就给了绵羊一条生路。

诚然，只要你的话是真实

的，不是虚妄的胡扯，能

经得起时间的考验，甚至

是不变的真理，又有谁能够与你的意见为敌呢？在工作中，要学会沟通，与同事和平相处，但在大是大非上，大可不必委曲求全，随波逐流，而是要坚持立场，武器就是以理服人。

05借助幽默的力量

一

一个女员工星期一上班又迟到了。

男员工问她：“小姐，星期天晚上有空吗？”

“当然有，先生！”姑娘乐了。

“那就请您早点睡觉，省得您每个星期一早上都上班迟到！”

二

小王和小李都是刚进公司的小青年，小王血气方刚，容易冲动，小李则比较沉稳，具有幽默感。一次，两人工作中发生了摩擦，小王怒气冲冲地将小李拉到外面的走廊里，要找个时间选个地方跟小李决斗。

小李说：“单挑我可不怕你。不过，时间、地点及武器由我决定。”

小王同意了。

小李说：“时间就是现在，地点就在走廊里，武器用空气。”

小王一愣，然后哈哈大笑，他要做的只有挠小李的胳窝了。

具有幽默感是一种能力，

一种了解并表达幽默的能

力。幽默是一种艺术，

一种运用幽默感来增进你与他人关系的艺术；幽默可以帮助你减轻人

生的各种压力，摆脱困境；幽

默也能帮助你战胜烦恼，振奋

精神，转败为胜；幽默以善意

的微笑代替抱怨，使你的生活

变得更有意义。幽默不仅能使

你成为一个受欢迎的人，使别

人乐意与你接触，愿意与你共

事，它还是你工作的润滑剂，

促使你更好更快乐地完成工

作。

06是非原则的艺术

诺尔曼·白求恩大夫在生活中很有情趣，他说话风趣幽默，平易近人，很容易和身边的人打成一片，有时候甚至像个孩子王。但在工作上，白求恩则展现出了他的另一面，坚持原则以致让同事们觉得有些固执，比如他看到卫生员们用X线机先给病人做检查时，非常气愤，坚决把X线机搬走自己保管，在他看来，X线机主要是给那些需要动手术的伤员急救用的，这样的耿直和坚持原则，让人敬佩。另一方面，白求恩在面对突发事件时也非常镇静、从容、果敢与睿智。有一次，八路军的伤员亟需救治，而周围只有一座法国教堂，那也是一座教会学校，白求恩试图说服传教士，但传教士却不太愿意将学校变成医院，但救人要紧，于是他坚持了自己的原则，同时睿智的白求恩又讲求了艺术，他果断地对传教士说：“我已经和上帝沟通过了，他已经同意把教会学校变成医院。你要是不同意，就跟上帝去谈判吧！”最终他用睿智幽默的语言很轻易地就说服了传教士。

由此可见，在坚持原则的

时候，讲求艺术往往会事

半功倍，避免不必要的麻

烦。心理咨询师认为，当一个人坚持原则的时候，与之持相反意见的人常常会产生一种对抗心理，你越坚持原则，他的对抗心里就越强，就好像你用双手去推东西，你用的劲越大，反作用力也越大。而当你的手变得温和时，你受到的阻力越小。所以，为了保障事情的顺利进行，同事间的关系得到较好地维护，在坚持原则的时候，一定要讲究艺术。

07相互弥补，积极配合

在海边生活的人也许会注意过这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去。这倒不是因为这只螃蟹不会选择路线，也不是因为它动作笨拙，而是它的同伴们不容许它爬上去。你看每当那只企图爬离水面的螃蟹，就要爬上堤岸的时候，别的螃蟹就会争相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。

然而，在南美洲的草原上，有一种蚂蚁却演绎出另一幕故事：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。

然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。

这两个故事多么相映成趣

啊！它说明了这样一个道

理：在团队合作的时候，

相互拆台，易事难为；互相弥补，积极配合，难事可成。螃蟹的“拖后腿”，多么像人类中某些人的做法，由嫉妒心、“红眼病”和一己之私作祟，他们惧怕竞争，甚至憎恨竞争。一旦

看到别人比自己强，就拆台

阶、下绊子，千方百计竭尽

倾轧之能事。其宗旨不外乎

一条：我不行，你也别行；

我得不到，你也别想得到。

于是，有多少发明创造的才

智，就这样在无声中被内耗

掉；有多少贤能，就这样被

埋没在默默无闻之境；有多

少“千里马”就这样病死于

马槽枥之间。蚂蚁的“抱成团”却与此大相径庭，这一抱，是命运的抗争，力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共渡难关，获求新生所做出的必要努力。

无此一抱，蚂蚁们必将葬身于火海。精诚团结则使它们的群体得以生存下来。

08注意沟通的方式

大路和李辉是一对很要好的朋友，在同一所大学毕业，又同在一个公司同一个科室工作，大路思维严谨，观点缜密，而李辉观念前卫，思想敏锐，两人的工作互补性很强，被公司誉为“黄金搭档”。可有一阵子，他们两人突然变得深沉了，上班也不在一起研究问题，各人在自己的电脑上工作，相互好像不认识一样。这一异常现象被部门经理发觉了，把他们俩找到一起盘问，两个人都说没有发生什么。后来细心的部门经理发现大路和李辉同时爱上了隔壁科室的绘图员甜甜，问题的症结找到了。经理分别找大路和李辉再次谈心，挑明他们之间的矛盾根源。经过经理的开导，大路和李辉进行了一次肺腑之言的沟通，他们都觉得把个人感情带到工作上来，在工作中互不支持，最终一定会两败俱伤，影响自己在公司的前途，他们表示应该把爱情和工作分开……经过了肺腑之言的沟通，两个人消除了隔阂，情场上的敌人依然是工作中的挚友，携手并进，共同发展。

同事间产生了矛盾并不可

怕，只要你能面对现实，

主动采取措施去化解彼此

之间的矛盾，就能缓和与同事的关系。

人与人之间、同事之间要常通信息，这样才利于团结。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此同事之间的沟通十分重要。同事之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。

如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。

09合作才有桃子吃

小猴和小鹿在河边散步，他们看到河对岸有一棵结满果实的桃树。小猴说：“我先看到桃树的，桃子应该归我。”说着就要过河，但小猴个矮，走到河中间，被水冲到下游的礁石上去了。小鹿说：“是我先看到的，应该归我。”说着就过河去了。小鹿到了桃树下，不会爬树，怎么也够不着桃子，只得回来了。这时身边的柳树对小鹿和小猴说：“你们要改掉自私的坏毛病，团结起来才能吃到桃子。”于是，小鹿帮助小猴过了河，来到桃树下。小猴爬上桃树，摘了许多桃子，自己一半，分给小鹿一半。他俩吃得饱饱的，高高兴兴地回家了。

故事中的小猴与小鹿，就

其个体而言，尽管都有

自己的特长，都想实现

得到桃子的心愿，可是它们都没有好好地想一想，只靠“单枪匹马”是摘不到桃子的。然而，一旦他们组成了一个相互协作的团队，就出现了取长补短的奇迹——轻而易举地摘到了桃子。因此，为了实现一定的目标，首先应该从心理上端正态度，认识到一个人的力量毕竟有限，只有承认了个人智能与体能的局限性，懂得与同事们进行合作的重要性，在与同事相处的时候才能够有效地以合作伙伴的巨大优势来弥补自己的缺陷，使自身的力量得到质的飞越，才能使自己能够应付来自于各方面的挑战。

10判断你的反应能力

传说古代有位将军出征的时候，大军来到了一条大河的岸边，河水滚滚而下，湍急如箭，由于还没有任何舟桥，不能过河。那时候刚刚九月，离河水封冻的日子还早着呢。将军在岸边看到军心涣散，士气很低，急得团团转，如同热锅上的蚂蚁，心里头一团糟。于是就派一个人出去察看河水是不是封冻了，那个人跑到河边一瞅，水面上一点冰冻的迹象都没有，于是跑回

去禀报：“回将军，河水没有冰

冻。”将军听了，勃然大怒，喝

令：“拉下去，砍了！”结果，那个人马上被砍了头。将军接着

又派出一名探子去河边察看，

那个人来到了河边。河水翻滚

着，奔腾着，没有半点封冻的

迹象，那个人回来以后据实禀

报：“回将军，河水真的没有冻冰的迹象。”将军听了，厉声叫道：“推出去，砍了！”于是第二个人又掉了脑袋。接着，将军又命第三个人去查看，第三个人来到河边看了看，河水依然奔腾着。

于是他在心里盘算着该怎样对将军答话，经过认真的分析后，他没有据实禀告，而是撒谎道：“贺喜将军，河水早已封冻，冰层竟然厚达几尺，就像大地一样坚固，大军能够渡河。”将军听了十分高兴，笑着说：“给我重重赏他，传令三军，今天夜里渡过冰河。”第三个人不仅活命了，并且还获得了重赏。

当天夜里将军率领大军顺利渡河。传说是，当将军率大军过河的时候，水里有很多像乌龟等水中动物全都浮在水面上，大军踩在它们的贝壳上过了大河。

这个传说的真实性没有必

要去评说，值得一提的是

第三个人。第一个人与第

二个人全都据实禀告，然而遭到了灭顶之灾。第三个人却善于分析判断，能够随机应变，撒了谎。其实那位将军叫他们去看河水是否冰冻，主要目的就是想稳定一下军心，而绝不在于河水是否冻结。前两个人，不善于分析判断，不懂得揣摩将军的心理活动，一点应变之道都不懂，结果遭到了灭顶之灾。而第三个人巧于应变，能够巧妙地回答将军，正中将军的所好，获到了将军的赏赐。

善于分析判断，增强应变能力是一项出色的能力。在复杂的职场中，在处理形形色色的同事关系的过程中，如果能恰当运用，就能够及时地了解同事的心理，从而做出相应的措施，避免不必要的问题发生，也避免对同事之间不必要的心理伤害。

11合理的不公平法则

有这样一个故事：猎人养了几条猎狗，为了让它们能更多地捕获猎物，猎人想出了一个好主意：凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。于是，猎狗们纷纷努力追兔子，因为谁都不愿意没饭吃。

在这里，猎人就是采用了打破绝对公平的方法去调动猎狗的积极性。然而，这位猎人却犯了一个错误，这种不公平的激励方法虽然能够调动猎狗的积极性，但是存在不合理的地方，容易让猎狗找到漏洞。

所以，就这样过了一段时间，问题出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们发现了这个窍门，都去捉小兔子。猎人对猎狗说：最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？猎狗们说：反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？猎人经过思考后，决定不将是否捉到兔子与分得骨头的数量挂钩，而是每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量，按照重量决定猎狗在一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得越厉害。于是猎人又去问猎狗。猎狗们说：“我们把最好的时间都奉献给了您，但是我们会越来越老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”猎人做了论功行赏的决定，分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，也可以得到一定数量的骨头。

猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头，我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人。

在工作中，一个成功的

管理者必须懂得激励员

工，通过制造不公平如设

立不同等级的薪水制让员工有压力，也有追求更高新水的动力。但是，这种不公平必须要保持在员工的心理承受能力之内，不至于让他们失去信心，垂头丧气。所以，这种不公平要根据公司的实际情况、员工的心理特征等各方面的因素来制定，要讲求科学性、合理性。当员工有了不公平感，管理者可通过积极的措施，调整员工“投入”与“产出”

比率的失衡感，达到及时激励的效果。

12分散员工的敏感度

被称为日本歌舞伎一代大师的勘弥，曾留下一件感人的轶事。有一回，勘弥扮演古代一位长途徒步旅行的老百姓，正当他要上场时，一个门生提醒他说：“师傅，您草鞋的带子松了。”他回了一声：“谢谢你呀。”然后立刻蹲下来，系紧了草鞋的带子。当他走进门生看不到的舞台入口处时，却又蹲下，把刚才系紧的带子又弄松了。显然，他的目的是以草鞋带子的松垮，试图表达一个长途徒步旅行者的疲态。演戏能考虑到这样的细节，实在不简单。但这并不稀奇，当时泰斗级演员的演技，讲究细腻到这个地步，是常见的事。

正巧，那天有位商业名人到后台参观，亲眼目睹整个过程。戏演完后，他问勘弥：“您该当场训斥那位门生，他还不懂演戏的真谛。”勘弥答：“我对那位年轻人有点了解，他是一个心理比较敏感的孩子，当时我若是骂他，会有怎样的结果？今天，他提醒我的是鞋带松垮的事，可是，有时碰到的就不是这一类的事。例如，我若是披上背后有了大破绽的外褂出场，他发现了却可能会敏感地想到：‘这大概又是师傅另一种表达剧情的演技罢？’于是，他就不敢提醒我，我呢？就这样上了舞台，出了洋相。因此，对于这种年轻人，我不能在大庭广众之下伤他的自尊，让他受到伤害。至于教导他演戏的技能，机会还多得是。”

有些员工的心理比较脆

弱，自尊心特强，极敏

感，多虑，这样的人特

别在乎别人对他的评价，尤其是管理者的评价。有时候哪怕是管理者的一句玩笑，都会让他觉得领导对他不满意了，因而会导致焦虑、忧心忡忡、情绪低落。故身为领导者应懂得该如何维护下属的自尊，分散员工的敏感度。

13宽容的力量

小杜毕业后初入社会不久，就在某合资公司外贸部当了主管，不幸碰上一位对她偏见颇深的下属。这位下属是一位将近四十岁的女人，工作能力还可以，在这家公司呆了四年，然而仍然未获得一官半职，因此对年轻有为、初来乍到的小杜存在偏见。此人总是无事生非，非难小杜，还常常撒播谣言败坏小杜的名誉。小杜不是一个会“争”的女孩子，只好忍气吞声等科长长出“火眼金睛”，结果等了三个月，还是等不来一句公道话。一气之下，小杜就去了另一家外资公司。在那里，她出色的工作博得了许多同事的称赞，但是不幸又遇上了另一位对它存在偏见的员工。心灰意冷间，她又萌动了跳槽之念，于是向新加坡总裁递交了辞呈。总裁先生没有竭力挽留小杜，只有告诉她自己处世多年得出的一条经验：如果你讨厌一个人，那么你就要试着去爱他。总裁说，他就曾鸡蛋里挑骨头一般在一位上司身上找优点，结果，他发现了老板两大优点，而老板也逐渐喜欢上了他。

小杜依旧讨厌那位员工，但已悄悄地收回了辞呈。她说：“现在想开了，作为一个成熟的人应该放开心胸去包容一切、爱一切。换一种思维看人生，你会发现，乐趣比烦恼多。”

卡耐基说：“如果一般说

来你不喜欢他人，有个简

单的方法可以教化这种特

性：寻找别人的优点，你一定会找到一些的。”释迦牟尼说：“以爱对恨，恨自然消失。”试着去宽容对你存有偏见的下属，你的生活将会绚丽多彩。当然，宽容并不意味对恶人横行的迁就和退让，也非对自私自利的鼓励和纵容。谁都可能遇到情势所迫的无奈，无可避免的失误，考虑欠妥的差错。所谓宽容就是以善意去宽待有着各种缺点的人们。

因其宽广而容纳了狭隘，因其宽广显得大度而感人。

14善待失意者

《战国策》中有这样一个故事：齐国人冯谖由于贫困潦倒，几乎没有办法维持生计了，失意非常。无奈之下，冯谖前去投靠孟尝君。孟尝君问他有什么才能没有，他说没有，但是礼贤下士的孟尝君还是收留了他。后来，冯谖两次三番地对所受到的待遇感到不满，于是弹剑而歌，孟尝君闻知后，都一一满足冯谖的要求，让其在心理上也有了满足感和安全感。后来，冯谖自愿去薛收债，通过巧妙地操纵，让薛地百姓对孟尝君感恩戴德，为孟尝君开辟了一条后路。

冯谖之所以绞尽脑汁竭尽

全力地为孟尝君做事，就

在于报孟尝君的知遇之

恩，报孟尝君救自己于失意之中。可以说，在这一点，管理人才的大师孟尝君确实有独到之处。其实，像这样的事例在历史上何其之多，他们最终都取得了双向的成功。管理者何不效仿古人，善待失意者，投之以桃，相信失意者终会报之以李！

15让员工感受到你的厚道

一位老板向管理大师诉苦说，他的公司管理极为不善。管理大师应约而往，到公司上下走动了一回，心中便有了底。

管理大师问这位老板：“你到菜市场去买过菜吗？”

他愣了一下，答道：“是的。”

管理大师继续问：“你是否注意到，卖菜人总是习惯于缺斤少两呢？”

他回答：“是的，是这样。”

“那么，买菜人是否也习惯于讨价还价呢？”

“是的。”他回答。

“那么，”管理大师笑着提醒他，“你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢？”他吃了一惊，瞪大眼睛望着管理大师。

最后，管理大师总结说：“这主要是由于你的不厚道引起了员工对你的警惕，从而与你计较，这就是公司管理不善的病源之所在啊！”

做人要厚道，做一个成功

的管理者尤其要厚道！不

厚道的管理者常常换来下

属的不信任，对管理者存有防范心理。

有心计的下属甚至会“以彼之道，还施彼身”，也跟管理者在工作中玩猫腻。不厚道，让管理者最终自食其果。

16只能“理”，不能“管”

北风与太阳都对自己的力量感到满意，但彼此不服，认为自己的力量比较大。于是他们决定：谁能使得行人脱下衣服，谁就胜利。

北风一开始就猛烈地刮，吹得树叶飞到高高的空中久久不能落下。他看到自己的威力，觉得脱下行人的衣服应该绰绰有余。不料，路上的行人紧紧裹住自己的衣服。北风见此，刮得更猛，还直往行人的脖子里灌，企图把衣服也吹坏。行人冷得发抖，便添加了更多的衣服。

北风吹疲倦了，却未见一个行人的衣服被自己脱下来，便让位给太阳。太阳最初把温和的阳光洒向大地，行人脱掉了添加的衣服；接着又把强烈的阳光射向众人，行人们开始汗流浃背，渐渐地忍受不了，脱光了衣服，纷纷跳到了旁边的河里去洗澡。最后北风羞愧地向太阳认输了。

管理是一门艺术，管理的

根本就是协调，就是把所

有人的努力疗成一股绳指

导他们去实现一项共同目标的活动。管理者应该在具体工作中根据员工的不同特性，实行不同的管理方式，注重一个“活”字。在特定时间、特殊环境下，针对下属不同的心理特征，“理”而不“管”，让员工有足够的心理空间去应对各种问题方是上策。

17使人才形成互补

到过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦驮。相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的寺庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦驮虽然善于管账，但成天沉着脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，心里想：看来我得改变一下用人策略了。于是就将他们俩安排在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火兴旺。

而韦驮铁面无私，锱铢必较，佛祖就让他负责财务，严格把关。在两人的互补之下，庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。

没有一个人是全才，如果

管理者渴望驱遣全才，那

么将会无人可用。管理者

要充分挖掘每个人的潜力，知道每个人的长处和短处，然后再分别加以运用。

其实在用人大师的心里，没有一个人会是废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何使用他们。

18各尽其才

狮子图谋霸业，准备开拓自己的疆域，决定与邻国开战。出征前它举行了御前军事会议，并派出大臣通告百兽，要大家根据各自的特长担负不同的工作：大象驮运军需用品，熊冲锋厮杀，狐狸出谋策划当参谋，猴子则充当间谍深入敌后。有动物建议说：“把驴子送走，它们的反应太慢

了，还有野兔，他们会动摇军心

的。”“不！不能这样办”狮子

说，“我要用它们，而且它们会

在战斗中发挥至关重要的作用。

驴子可作司号兵，它发出的号令

一定会使敌人闻风丧胆，野兔奔

跑迅捷，可以在战场上做联络员

和通讯员。”那些动物觉得狮王

说得很有道理。后来在战争中果

然是每个动物都发挥出了最大的

用处，战斗取得了胜利。

在这则故事中，狮子之所

以在图谋霸业的过程中

取得胜利，正是因为它

有英明的用人原则，善于发现下属的优点，让它们各尽其能。在人事管理中，管理者也要懂得这一原则，积极发现并利用下属的长处，做到人尽其才。儒家有云：“识人用人，德才兼顾，知人善任，人尽其才。”其实，对于管理者来说，在人才管理上，积极发掘下属的优点，并加以合理利用，做到人尽其才，方是用人的最高境界。

19先通情，后达礼

张梁是某文化传播公司的部门主任，该公司规定员工每周必须写一个工作汇报。有一次，张梁发现员工小陈交上来的工作汇报只有敷衍了事的二三行，于是随手在他的本子上写到：请认真写，每次务必写满一页！第二周周一上班，张梁打开小陈的本子一看，不由得啼笑皆非，只见上面写着：请原谅，我不会写。并且用了特大号的字体，把这一句话撑满了一页纸。

“这家伙！”张梁叹了口气，心里想：我该如何改变他呢？

张梁以前修过心理学，对人的心理具有独到的洞察力。于是，他对小陈做了个分析：小陈属于“胆汁质”型的下属。他聪明机灵，但脾气倔强任性，有了错误听不得批评。这不，由于张梁前面的方法过于简单，直接给他一个硬性的道理，引发了小陈的抵触和逆反心理。既然事情已经发生了，怎样减轻和消除小陈的不良情绪呢？中午，张梁把小陈叫进了办公室，给他沏了一杯茶，亲切地同他谈心，后来就转到工作报告的问题上了。小陈也直言不讳地说了许多心里话，但无非是一些莫须有的牢骚。张梁知道，这是由于小陈的工作紧张从而产生了心理压力，于是好生安慰。最后，张梁又晓之以理说明了写工作报告的重要性，小陈的抵触心理最终得到了解除。在当天就认真地写好了上周的工作报告交到了张梁的案头上。

张梁回想两次教育过程，前一次，张梁给他下了“死命令”：务必写满一页！有居高临下和强迫之意，下属抵触情绪顿生。后一次，张梁改以“未成曲调先有情”的方式，先通情后达理，情理相融，终于取得了良好的沟通效果。

俗话说：情不通，则理难

达。实践证明：未成曲调

先有情，以情开路，情

理结合，不失为推行命令和做思想工作的一个好方法。在产品同质化严重的今天，商品的个性化越来越小，以“理”

服人的策略运用得越来越少，而以情动人动人的策略运用得越来越多，并且二者的结合度越来越高。其实，这种心理说服理论对于人际关系尤其是职场中管理者和下属的关系同样适用。

20活用上级的权威

在茂密的森林里，老虎是最凶猛的野兽，号称森林之王。它每天都要捕捉并吃掉其他动物。一天，它碰到了一只狐狸，狐狸刚要溜走，已被它一把捉住。狡猾的狐狸看见自己无法逃脱，就耍了一个花招。它一本正经地斥责老虎说：“你怎么敢吃我？我是天帝任命来管理所有的野兽的，你要吃了我，就是违抗天帝的命令。”老虎一听愣住了。

狐狸马上接着说：“你要是不信，就跟在我后面走一趟，看看是不是所有的野兽见了我都赶快逃命。”老虎听狐狸说话的口气很大，态度也很强硬，有几分相信了，决定跟着狐狸去看看。

森林里大大小小的野兽们，看见狐狸大摇大摆，耀武扬威地走过来，后面跟着一只张牙舞爪的大老虎，都吓得要命，四处奔逃。老虎看着，不知道野兽们怕得是自己，以为真是被狐狸的威风吓跑的，彻底相信了狐狸的话。它怕狐狸怪罪自己，做出什么对自己不利的举动，于是也慌忙逃走了。

狐狸的计策是得逞了，保住了自己的性命，可是他完全是因为假借老虎，才能凭着一时有利的形势去威胁群兽，而那可怜的老虎被人愚弄了，还不自知呢！这既是一场智慧和勇气的胜利，也是一次心理战的凯旋。

这就是中国历史上的一个

古老故事——“狐假虎

威”。其实，在下放命令

时，管理者也可以“狐假虎威”，利用上级的权威去推行命令，达到给下属心理压力的目的。这一方面可以树立自己的威信，另一方面也附带地维护了上级的权威，让其没有被架空的感觉。一举两得，何乐而不为呢？

21准确认清阿谀奉承的现象

美国迪斯尼公司创办者沃尔特在给妻子写的一封信中说：“这个行业是最搅不清的。这个行业没有机智，没有应变能力，没有专业培训是不容易显露头脚的。有些一肚子诡计的人，看起来很可爱，往往是由于没经验，反而容易上当，之所以我没有像羊入狼群，是因为我庆幸我请教了一个人。我很乐观，自信……我认为很值得让人放心的是鲍维斯。”

然而，欺骗沃尔特的人，不是别人，正是他非常信任的那个鲍维斯。鲍维斯说，卡通影片录音，他拥有一组称为“电影声”的独立录音系统。据说只需要一两位音效人员和五六件乐器即可。沃尔特的信任，使一笔又一笔的钱流进了鲍维斯的口袋，最后他对沃尔特假惺惺地说：“我特别想帮助你。你的米老鼠也可用来推销我需

要的电影声。比大公司给

你的钱还要多，我可以帮

你做到。我可以负担卖到

每一个州的放映卡通片的

权利的一切费用，包括推

销员的开销。给我十分之

一的毛利就行了，这是摄

制卡通片的钱。我先借给

你。”

一个月过去了，但一直没有支票汇过来，满怀希望的沃尔特派人去了一趟纽约，还是没有拿到，这时的沃尔特才恍然大悟：鲍维斯是个大骗子。

沃尔特请律师去纽约找鲍维斯谈判，鲍维斯说，他并不重视米老鼠，米老鼠的成功不过是无意的，他只负责推销电影声，他希望续约在一年后顺利进行。沃尔特提出不付清旧帐，免谈续约。鲍维斯说他能判对方续约，随后，他拿出一封内容是乌比和鲍维斯签约，并由他每星期给乌比300美元摄制新卡通片集的电报给沃尔特看。

沃尔特一下子像被推下深渊，呆呆地愣在了那里。

作为管理者，必然会有

人对你阿谀奉承。很显

然，抱有这种心理的人，

自然有着不寻常的目的。而且阿谀奉承的人多是制造是非的人，他的人格是扭曲的，他奉承人是有目的的，他会捧你，也会毁你，所以在管理中，要认清员工的阿谀奉承现象，不给他们这么做的机会。要与阿谀奉承的员工保持一段距离。如果他就在你的身边而你又摆脱不了他，那么，你就在心里与他保持距离，不能被他的几句奉承话而把你变成了一个平庸的爱听假话的人。

22学会揣摩上级意图

一个下级必须具备善于预料和揣摩上级心理意图和意愿的能力，更确切地说是一种心理分析的能力。在滑铁卢战役中，英国名将威尔顿有一次在视察前方情况后，顺手把他的手套丢在一个视察时经过的小山丘上，然后一言不发地回到了营地。他的部将中，许多人并未将这件小事记在心里。但是有一个人却注意到了这个细节，他把威尔顿的手套捡了回来。经过深思熟虑之后，威尔顿对他的这位部将下命令说：“我要你在我那天视察时丢手套的地方设火炮，随时待命攻击。”这位部将立即回答道：“报告主帅，我已经架设好了。”威尔顿听后满意地一笑。

这位部将为什么能够准确地判断出主帅丢手套的真实意图呢？那是因为他用心分析了主帅当时在视察时丢手套的心理活动。作为一个身经百战的主帅，在视察前沿阵地时，将自己的手套丢在视察过的一个小山丘上，这本身就是很值得部将注意的举动。想必这位部将当时也有着类似的心理活动，至少他注意到了主帅的“异常”举动，然后对这一举动进行了心理分析，再加上结合当时前沿阵地的情况，那么他很快就可以得出主帅那样做的真实意图。一个这样的下级，作为上级是很乐意拥有，并委以重任的。

一个下级必须具备善于预

料和揣摩上级心理意图和

意愿的能力，更确切地

说是一种心理分析的能力。作为一个下级，要学会在不同的情况下用心揣摩上级的真正意图，分析上级之所以这样做的真正心理，这样你才能真正正确地领会上级的想法，才不会背离上级的真正意图，才能把工作做到位，才能想上级之所想，甚至把工作做到上级的前头，以为其余的事情争取更多的时间。

23要会听话音

某企业人力资源部主管李某，在他的五年工作经历中就不止一次遇到过这样的事情。当然，一开始他只是听到了老板的表面意思，结果和老板的真实内心想法背道而驰，失去了一次机会。他于是吸取教训，平常多观察老板的举动，用心分析老板的言谈，真正捕捉老板的内心动机。当然，这些他只是用自己的心理来体会老板的心理，很快就了解了老板的真实意思。

有一次老板和他谈话，老板先是夸了他的业绩不错，认为他可以担当更重的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问他如果他做部门主管的话会不会考虑裁员。当时他愣了一下，马上就第一感觉说不会，因为很多同事都一起出生入死的。

他清楚得记得当时老板脸色有点变，后来，他的同事升了部门主管的职。事后他才想清楚，老板的意思就是想裁员，如果他用心分析企业的现状，不是凭个人感情用事，而是从老板的心理出发，站在企业发展的角度去考虑老板的问题，那么升职的就会是他而不是别人。

有了这个教训之后，他遇事多了一些思量，在不违背自己做人原则的基础上，也开始学着用心分析老板的心理，听老板的话中话。有一次老板要去欧洲出差，在此之前问他：你的英文和老外交流没问题吧？虽然他对英语不那么自信，但他听懂老板的潜台词就是，如果可以的话就和他一起去欧洲，那他当然就说没问题，果然他获得了这次公干的机会，而英文上的不足他就在回家后补。

和老板一起在意大利的时候，他们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣，但价格有一点高。老板用咨询的口气问他，他给老板的回答是很不错，值得购买。其实他知道老板已经做好了买的决定，老板来问只是确定一下，他可千万不能扫了老板的兴，他需要做的只是满足老板的这种心理需求。果然，老板兴高采烈地和这家公司签约了。

在你工作的经历中，你会

发现，上级在下达命令

时，往往出于各种原因的

考虑，不会把命令下得很直接，甚至，有时候似乎说得还很意犹未尽。这是作为上级的考虑和管理方法。但是，作为下级，一定要有这样的心理准备，那就是不要只听上级命令的表面意思，还要学会用心分析命令背后的意思，分析上级命令中包含的潜台词。很多时候，听着老板的话，联系他前面的话语，看着他的表情，你就能知道他话外之意是什么了。作为下级，就要学会察言观色，通过上级的言谈举止来了解他内心的真实心理，才能真正了解上级的意思。

24把握进言的

尺度

小文在做销售工

作的时候，因工作特

别出色而引来其他同

事的嫉妒。她的顶头

上司也害怕有一天小

文会取而代之，就特

意规定科室人员不得随意越级汇报工作，不管什么事情，都得先向她汇报，再由她向上级领导汇报。

有一次上级领导想单独给小文安排一项工作，但她的顶头上司竟说小文有别的工作要做而阻止了。小文要想在企业有所发展，必须得到上级领导的认可才行，而她的顶头上司就像一只“虎”

拦在了她和上级领导之间。

在一次安排外出培训时，因为外出培训安排了不少旅游项目，很多人都愿意去。但小文却主动把这个机会让给了她的顶头上司。这样，小文终于有机会可以在领导面前露一手，主持了半个月的工作，其才能得到充分发挥，备受领导赏识。之后不久，她就被调到更高的职位上去了。

当你把握了上级的心理

后，你就会知道什么时候

是进言的最佳时机，什么

方式是进言的最好方式，话说到什么程度是上级心理可以承受的。掌握了上级的心理，自然就可以得到来自上级预期的结果。在职场中，向上级进言是很有学问的。但是，只要你在心理上没有抱有偏见，本着就事论事的心理去进言，再把握好进言的尺度，那上级还是会非常乐意倾听你的想法的。

25在吃苦耐劳中得到磨练

王永庆没读过多少书，他从小在米店当学徒，后来一步步发迹，成为闻名世界的“塑料大王”。王永庆自己说他成功的秘诀就是——“吃苦耐劳”。

王永庆小时候，家里十分贫穷。由于他在兄妹中排行老大，从小就担负着繁重的家务。六岁起，他每天一大早就起床，赤着脚，担着水桶，一步步爬上屋后两百多级高的小山坡，再赶到山下的水潭里去汲水，然后从原路挑回家，一天要往返五、六趟，十分辛苦。不过，这也锻炼了他的耐力。

小学毕业后，为了维持一家人的生计，王永庆没有继续去上初中，而是来到嘉义一家米店当学徒。在那呆了大概一年，他的父亲见他有独立创业的潜能，就向亲戚朋友借了两百块钱，帮他开了一家米店。

米店虽小，但王永庆精心经营着。

为了建立客户关系，他用心盘算每个客户的消耗量，比如一家十口人，每月需大米二十公斤，五口之家就是十公斤，他按照这个数量设定标准，当他估计某某家的米差不多快吃完了的时候，就主动地将米送到顾客家里，这种周到的服务一方面确保顾客家中不会缺米，另一方面也给顾客提供了方便，尤其是那些老弱病残的顾客更是感激不尽，自从买过王永庆的大米后，再也没到别家米店去买过米。

当然，王永庆这样送米上门，由于诸多原因，不一定当时能及时拿到米款，但王永庆不以为然，他想，对于大多数领薪水的人来说，没到发薪之日手头也没有几个钱，于是他牢记每个在不同机构上班的顾客，每月是哪一天领薪水，就在那一天去收米款，结果十有八九都能让他满意而归。

王永庆是一个胸怀大志的人，单纯卖米，他并不满足，为了减少从碾米厂采购的中间环节，增加利润，他增添了碾米设备，自己碾米卖。在王永庆经营米店的同时，他的隔壁有一家日本人经营的碾米厂，一般到了下午五点钟就要停工休息，但王永庆则一直工作到晚上十点半，所以，结果是：紧邻的两家碾米厂，日本人的业绩总落后于王永庆。

王永庆正是由于具有此种吃苦耐劳的精神，后来在经营台塑企业时便变得得心应手，即使遭遇挫折，也能坦然面对。取得成功之后，王永庆深有体会地说：“对我而言，挫折等于是提醒我——某些地方疏忽犯错了，必须进行理性分析，以作为下次处事的参考与借鉴，这样便能以正确的态度面对人生所不能忍的挫折，并从中获益，挫折的杀伤力就等于锐减了半，因此，我成功的秘诀就是四个字——吃苦耐劳”。

许多人总是羡慕领导者的

身居高位，过着舒适的

生活，但他们没有看到

的是这些优越条件是如何取得的。天上不可能掉馅饼。每一份成就都来自每一次付出和每一滴汗水。作为管理者总是头痛于自己的下级缺乏这种吃苦耐劳的精神，其实，管理者要做的是从自身做起，同时把这种精神通过日常工作灌输给你的下级。当你任劳任怨、埋头苦干时，你的下级不会无动于衷的。