第二十章《读者文摘精华：夏》（8）

第7章用心才能优秀

用心是一种态度，更是一种境界。作为一种态度，它能使我们做好本职工作，出优质产品；作为一种思想境界，它能使我们用长远的思考来规划未来。用心是一种品质，有了这种品质，才能打造出无与伦比的精品；用心做事是一种情操，有了这种情操，你才能在所有的组织中创造和谐美好的人生。用心就要勤于思考，用心就要改善细节。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。你在自己的职位上，改善你的工作是你的责任所在，因为你是专家，你专门负责这份工作。

01问题出在哪

贝内特是一位火车后厢的刹车员，由于他聪明、和善，常常面带微笑而受到乘客们的欢迎。

一个冬天的晚上，一场暴风雪不期而至，火车晚点了。贝内特不停地抱怨着，因为这场暴风雪不得不使他在寒冷的夜里加班。就在他考虑怎样才能逃掉夜间的加班时，另一个车厢里的列车长和工程师对这场暴风雪警惕起来。

这时，两个车站间有一列火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车，而另外一辆快速车又不得不拐道，几分钟后要从这一条铁轨上驶来。列车长跑过来命令他拿着红灯到后面去。贝内特心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在守着，便笑着对列车长说：“不用那么急，后面有人在守着，等我拿上外套就去。”列车长非常严肃地说：“一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”

“好的！”贝内特微笑着说，列车长听完他的答复后又匆匆忙忙向前面的发动机房跑去了。

但是，贝内特没有立即就走，他认为后车厢有一位工程师和一名助理刹车员在那替他扛着这件工作，自己又何必冒着危险和严寒，那么快跑到后车厢去。他停下来喝了几口酒，驱了驱身上的寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。

贝内特刚走到离后车厢十来米的地方，才发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚了。那辆列车的车头已经撞到了自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。

后来，当人们去找贝内特时，他已经消失了。第二天，人们在一个谷仓里发现了他。此时，他已经疯了，歇斯底里地叫：“都是我的错……”

一次失败

的行动、

一个错误

的决定、一个流产的计

划……问题看起来都可

能出自外在环境，但仔

细分析，你就会发现，

所有的问题往往都是由

于自己不用心造成的。

你是否考虑过工作中的问题为什么随处可见？问题员工为什么比比皆是？其实，只要多想一点点，多做一点点，多把心思放在工作上一点点，就不会有这么多问题存在了。

02不关我的事

一场众人期待的音乐剧演砸了，剧院经理特别生气，为了弄清楚究竟哪些方面出现了问题，他把剧组的工作人员全部都叫来。经理首先问导演：“说说你的看法。”

导演说了一大堆理由：编剧设计的台词过于拗口、服装师迟到20分钟、演员的表演欠火候、灯光和美工没能按照要求工作等。

经理听了之后说：“作为该剧的导演，我认为问题的根源就是你，因为你根本没有用心去解决问题。”

导演解释说：“出现这样的问题根本不关我的事……”

没等他说完，经理又说：“那么，从现在开始这里再也没你的事了。”

工作中的任意环节都是相

连的，没有事外之人。用

心去做好每一个环节，才

能保证整个大局的顺利进行。不要事不关己高高挂起，我们是到了反省自己工作的时候了，我们是到了自我纠正调整的时候了。

03不能干与不想干

一天，孟子来到齐国，见到了齐宣王。孟子对齐宣王说：“有人说，我的力气能够举起3000斤的东西，却拿不动一根羽毛；我的眼睛能够看清楚鸟羽末端新长出的绒毛，却看不到一大车木柴。大王相信吗？”

“我不信。”齐宣王回答。

孟子说：“拿不动羽毛，是因为完全没有用力；看不到一大车木柴，是因为闭上眼睛不去看。不是不能做，而是不去做。”

“不去做和不能做有什么区别吗？”

齐宣王问。

孟子说：“抱起泰山，跳越北海，那是不能做；坡上遇到老人走路不便，不愿折枝给他当拄杖，那就是不去做。”

海尔集团总裁张瑞敏说：

“想干与不想干，是有没

有责任感的问题，是德的

问题；会干与不会干，是才的问题。”

不会干没关系，只要想干，就可以通过学习、研究，达到会干；会干，但不想干，工作肯定是做不好的。你是不能干，还是不愿干。面对一项工作或者任务，能不能干或许你决定不了，但愿不愿干却是你首先要做出的选择。

04从小事做起

盛大网络集团的董事长陈天桥曾经有过这样的经历：

1993年，陈天桥以优异的成绩从复旦大学提前毕业，并被分配到陆家嘴集团公司。与大部分刚走出高校的优秀毕业生一样，他满怀希望地想在新单位开创一番事业。但出乎意料的是，他的工作竟然是在一个小房间里放映有关集团情况的录像片，而且一放就放了十个月。

在这十个月里，陈天桥根本没有办法去与人谈论自己的远大理想，更无法在简单的放映工作中施展自己的才华和抱负。这个时候，他第一次体验到了理想与现实的落差之大。

后来，陈天桥这样回忆当时的心态：“我从复旦大学毕业，是跳级生，又是全市优秀学生干部，刚毕业就让我干这个。”在这种情况下，有的年少气盛者也许会马上走人，再找一份不这样“委屈”自己的工作。

然而，陈天桥的过人之处在于，他很快就意识到寂寞也是磨炼意志的最好机会。于是，出乎大家意料，在这段时间里，他不但安心完成了所有手头的工作，还潜心研读了大量的管理书籍。这种寂寞的锤炼让他克服了一般年轻人好高骛远、不脚踏实地的缺陷。

“我认识到，不管你有怎样的抱

负，首先是要社会接受你，而不是你去要求社会来适应你，这是当时最大的收获。”陈天桥说，“在我当时这样一个背景、这样一个年纪，我能耐得住十个月的寂寞，躲在一个小房间里放录像，这对我以后的人生影响很大。大多数年轻人觉得自己怎样怎样，想干这个，想干那个，但不管干什么，首先要适应环境，而不是等着环境来适应你。”

又过了十个月，机会终于来了，当时集团下属的一家企业有个干部挂职锻炼的机会，集团选定陈天桥担任那家企业的副总经理。

在这家企业里，陈天桥推行了一系列改革措施，并不断总结管理经验，也正是从那时起，他开始形成自己独特的战术和管理风格。这为他后来创建并管理盛大公司奠定了坚实的基础。

“平凡之中孕育着伟大的

种子”。小至个人，大到

一个公司、企业，他们

的成功发展，正是来源于平凡工作的积累。当你认真了解每一件事，认真对待每一项工作，你就会发现自己的人生之路越来越宽广，成功的机会也会接踵而至。工作中切忌那种大事干不了、小事不愿干的心理。从小事做起，逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大事的机会，日后方能干大事。那些一心只想做大事的人，若不改变“简单工作不值得做”

的浮躁心态，是永远不能成就一番大事的。

05用心才会完美

北宋时期著名的书法家米芾，自幼喜欢书法，但苦于一直没有突破性的进展。后来，他听说村里来了个书法很好的秀才，于是跑去请教。秀才拿本字帖给他说：“向我学写字，必须用我的纸。”米芾说：“一定照您的指示去做。”

秀才说：“但是我的纸非常贵，要五两银子一张。”由于纸张很贵，米芾只是用手指在桌面上来回照着写来写去，久久不肯下笔。秀才知道了，责问：“不写如何练书法？”米芾就非常用心地写下了一个字，结果写出来的字比字帖上更有力量。秀才说：“以前你写字总是不能用心。这次由于纸张很贵，所以你就很用心地去思考，然后再落笔。现在，你已经突破了自己，将来定能成为大书法家。”

每个人都能成为成功者，

只要你善于思考和发现！

一个不会用心思考的人，

工作上是不会有什么成就的。用心工作，积极面对和完成人生的每一项任务，给出令人满意的结果，享受工作带给自己的乐趣和收获，其实，工作可以更美的。

06积极主动的心思

杰克逊现在是堪斯亚建筑工程公司的执行副总。几年前他是作为一名送水工被堪斯亚一支建筑队招聘进来的。杰克逊并不像其他的送水工那样把水桶搬进来之后就一面抱怨工资太少，一面躲在墙角抽烟，他会给每一个工人的水壶倒满水，并在工人休息时缠着他们讲解关于建筑的各项工作。不久，这个勤奋好学的人引起了建筑队长的注意。两周后，杰克逊当上了计时员。当上计时员的杰克逊依然勤勤恳恳地工作，他总是早上第一个来，晚上最后一个离开。由于他对所有的建筑工作，比如打地基、垒砖、刷泥浆都非常熟悉，当建筑队的老板不在时，工人们总喜欢向他咨询。

有一次，老板看到杰克逊把旧的红色法兰绒撕开包在日光灯上，以解决施工时没有足够的红灯来照明的困难，老板决定让这个肯动脑又能干的年轻人做自己的助理。后来，他成了公司的副总，但他依然特别积极主动地工作，从不说闲话，也从不参加到任何纷争中去。他鼓励大家学会用脑工作，学习和运用新知识，他还常常画草图、拟计划，向大家提出各种好的建议。

杰克逊没有什么惊世骇俗的才华，他只是一个普普通通的送水工，一个穷苦的孩子，但是凭着主动思考、积极工作的美德，幸运地被老板赏识。

成功者和失败者的区别就

在于：成功者无论做什么

工作，都会积极主动、用

心去做，并力求达到最佳的效果，不会有丝毫的放松；失败者在做工作时，却常常轻率敷衍、得过且过。你也许觉得自己的工作简单、琐碎，对工作提不起兴趣，也毫无创造性可言。但是，就是在这极其平凡的、极其低微的工作中，往往蕴藏着巨大的机会。只要把工作做得比别人更迅速、更正确、更完美，调动自己全部的精力，从中找出新的方法来，就能引起别人的注意，得到老板的赏识。这一切，都需要你积极主动、用心去做。

07把职业当事业

肖伟高中毕业后随表哥到深圳打工。

他和表哥在码头的一个仓库给别人缝补帆布。肖伟非常能干，活儿做得也非常精细，当他看到别人丢弃的线头、碎布就会随手拾起来，留做备用，好像这个公司是自己开的一样。

一天夜里，暴风雨骤起，肖伟从床上迅速爬起来，拿起手电筒就冲到大雨里。表哥劝不住他，骂他是个傻瓜。

在露天仓库里，肖伟察看了一个又一个货堆，加固被风掀起的篷布。这时候老板正好开车过来，只见肖伟已经成了一个水人儿。

当老板看到货物完好无损

时，当场表示要给肖伟加薪。肖

伟说：“不用了，我只是看看我缝补的帆布结不结实。况且，我就

住在仓库旁，顺便看看货物只是

举手之劳。”

老板见肖伟如此诚实，如此

仔细认真对待工作，就让他到另

一个公司当经理。

肖伟刚上任，需要招聘几个

文化程度高的大学毕业生当业务

员，肖伟的表哥跑来，说：“给我弄个好差使干干。”肖伟深知表哥的个性，就说：“你不行。”表哥说：“看大门也不行吗？”肖伟说：“不行，因为你不会把公司的事当成自己的事干。”表哥说：“笨蛋，这又不是你自己的公司！”临走时，表哥说肖伟没良心，不料肖伟却说：“只有把公司当成自己的，才能把事情干好，才算有良心。”

几年后，肖伟成了一家公司的总裁，他的表哥却还在码头上给别人缝补帆布。

如果一个人能够把本职工

作当成事业来做，那么他

就成功了一半。但遗憾的

是，对很多人来说，找工作、谋职业只不过是为了糊口、混日子罢了。工作是每个人生命中最重要的组成部分，是人生成功的基础。作为员工，只有把工作当成自己一生的事业，全身心地投入进去，才能享受到工作带来的乐趣；如果仅仅把工作当做一种谋生的手段，当做一件差使，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是从事最喜欢的工作，也无法持久地保持对工作的激情。

08做有头脑的人

一家建筑公司的经理突然收到一份购买两只小白鼠的账单，不由好生奇怪。原来这两只老鼠是他的一个员工买的。于是，经理把那个员工叫来，问他为什么要买两只小白鼠。

员工答道：“上星期我们公司去修的那所房子，要安装新电线。我们要把电线穿过一根10米长但直径只有2.5厘米的管道，而且管道是砌在砖石里，并且弯了4个弯。我们当中谁也想不出怎么让电线穿过去，最后我想了一个好主意。

我到一个商店买来两只小白鼠，一公一母。然后我把一根线绑在公鼠身上并把它放到管子的一端。另一名工作人员则把那只母鼠放到管子的另一端，逗它吱吱叫。公鼠听到母鼠的叫声，便沿着管子跑去救它。公鼠沿着管子跑，身后的那根线也被拖着跑。我把电线拴在线上，小公鼠就拉着线和电线跑过了整个管道。”

后来，这位爱动脑筋的员工得到了经理的嘉奖。

成功的秘密很简单，就在

于开动脑筋去想问题，

用智慧去解决问题。不

论工作有多么繁忙，也要腾出时间来思考，而不是盲目地去拼体力。思想决定成败，头脑决定前途，有思想有头脑的员工才是最有价值、最有发展前途的员工。

09分清工作的轻重缓急

美国伯利恒钢铁公司总裁理查斯·舒瓦普，曾经为自己和公司的低效率而忧虑，于是向效率专家艾维·李寻求帮助，希望艾维·李能卖给他一套思维方法，告诉他怎样才能在很短的时间里完成更多的工作。

艾维·李说：“好吧！我十分钟就可以教你一套至少提高效率50%的最佳方法。把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。最重要的排在第一位，依此类推。早上一上班，立即从第一项工作做起，一直做到完成为止。然后用同样的方法对待第二项工作、第三项工作……直到你下班为止。即使你花了一整天的时间才完成了第一项工作，也不要紧。只要它是最重要的工作，就坚持做下去，每一天都要这样做。在你对这套方法的价值深信不疑之后，让你公司的人也按照这套方法去做。这套方法你愿意试多久就试多久，然后给我寄张支票，并填上你认为合适的数字。”

舒瓦普认为这个思维方法非常有用，很快就填了一张25000美元的支票给艾维·李。舒瓦普后来坚持使用艾维·李教给他的这套方法，于是五年后，伯利恒钢铁公司从一个鲜为人知的小钢铁厂一跃成为最大的不需要外援的钢铁生产企业。舒瓦普对朋友说：“我和整个团队始终坚持挑最重要的事情先做，我认为这是我公司多年来最有价值的一笔投资！”

任何工作都有轻重缓急之

分。只有分清哪些是最重

要的并把它做好，你的工

作才会变得井井有条，卓有成效。凡是取得卓越成绩的员工，办事的效率都非常高。这是因为他们能够利用有限的时间，高效率地完成至关重要的工作。任何工作都有主次之分，如果不分主次地平均使力，在时间上就是一种浪费。所以，在关键部位，在主要工作上，我们要用全部精力，将其做到最好。

10投机取巧要不得

很久以前，有一个农夫一直用老黄牛和骡子一起耕作，它们耕作得都非常辛苦。

一天，骡子对老黄牛说：“今天我们装病吧，休息一下好吗？”老黄牛却答道：“不行啊，我们需要把工作做完，因为耕种的季节太短了。”

但骡子还是装病了，农夫给它弄来新鲜的干草和谷物，尽量让它舒服些。

等老黄牛耕种回来，骡子询问田地里的情况如何。“没有以前耕种得多，”老黄牛回答道，“但我们也耕种了相当长一段距离。”骡子又问道：“主人有没有说我什么？”“没有。”老黄牛回答。

第二天，骡子还想偷懒，就再次装病。当老黄牛从田地里回来时，骡子问道：“今天怎么样？”“还不错，我认为。”老黄牛答道，“但耕种得还不是太多。”骡子又问道：“主人说我什么没有？”“什么也没有对我说，”老黄牛说，“但是，他停下来和屠夫说了好长时间的话。”

巧干是一种解决问题和发

明创造的能力，是敏锐机

智、灵活精明的反映，

也是充满活力、随机应变的智慧。所以说，巧干不是投机取巧。在工作中，投机取巧也许能让你获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。

11一条10000美元的线

有一家公司的发动机坏了，请了很多人都没修好。后来请了一位工程师，他听了听发动机的声音，根据其异常的类型，就立即明白毛病在哪里了。他用粉笔在机壳上画了一道线，说：“打开，将这里的线圈拆了。”人们照办，故障果然排除了。

公司的经理问他要多少报酬，他说10000美元。经理见他没费什么劲，觉得10000美元太贵了。工程师说：“这支粉笔值1美元，知道在哪儿画这道线值9999美元。”

后来，经理照付他10000美元，并马上聘他为公司的特别顾问。

点子是创造力的体现，它

能为我们选择事业和开创

事业指出一条又一条可行

的路子。一个人若想成就一番大业，必须时时让“金点子”在脑中激荡。世界上勤奋的人不计其数，但在事业上获得成功的人却寥寥无几。在一个人成大事的过程中，必须要有创意，杰出的点子能帮助你成就美好的人生。善于用脑，努力去做，好点子就会自动来找你。

12见微知著

甲午战争前夕，日本一名间谍化装到北洋军舰上侦察。当时，北洋海军的军舰在数量、吨数等许多指标上都与日本不相上下，但是中国军舰的炮塔上居然横七竖八地晾着短裤、袜子。日本间谍就把这一“发现”写进情报中，并进一步分析：这是一支纪律松弛、管理混乱的军队，不会有强大的战斗力。不出所料，海战一开，北洋海军惨败，最终全军覆没，未被摧毁的军舰也都成了日军的战利品。

只有用心，我们才能抓住

细节，做到见微知著。每

一件事都值得我们去做，

而且应该用心去做。因为只有用心才能见微知著。成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住每一个小细节。

13在细节上下功夫

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，但是，过了不久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员特别纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

于是，宝洁公司召开了一次产品座谈会，会上，有一位员工说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键：“汰渍洗衣粉的用量太大。”

宝洁公司的领导们急忙追问其中的缘由，这位员工说：“看看我们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来很不划算。”

听到这番话，销售经理立即把广告经理找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟；而其他品牌的洗衣粉广告中倒洗衣粉的时间仅仅1.5秒。

就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。

在对待工作时，细致是

万万不可缺少的。学会在

细节上下工夫，才能把握

事情的关键，有助于事业的成功。工作中我们应该牢牢记住“大处着眼，小处着手”的原则。尽管我们看问题是必须站得高、看得远，但现实中的工作都是由一件件的小事情组成的，只有把一点一滴都做好了，才有可能成就大事业。

14做到精致

一家服装公司的一名业务员为单位定购了一批羊皮。合同中这样写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”

需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使订货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。

旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦，每吨400美元，价格高不高？买不买？”

而萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”。可是电报里却漏了中间的句号，就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了几十万美元。

有时，一件看起来微不足

道的小事，或者是一个毫

不起眼的变化，却能改

变你在职场上的胜负。因小失大，是非常不值得和愚蠢的行为。能够最终取得事业成功的人，他们在工作中不会满足于“差不多”、“还可以”，他们追求的是——在自己的能力范围内把工作做到最好。

15注重细节

美国前国务卿基辛格博士，在诸事繁忙之际，仍旧坚持让自己的下属不断地培养对细节关注的习惯。有一次，他的助理呈递一份计划给他，数天之后，该助理问他对其计划的意见。基辛格和善地问道：“这是你所能做的最佳计划吗？”

“嗯……”助理犹疑地回答，“我相信再做一些细节改进的话，一定会更好。”

基辛格立即把那个计划退还给他。

两周之后，助理再次呈上了自己的成果。几天后，基辛格请该助理到他办公室去，问道：“这的确是你所能拟定的最好计划了吗？”

助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点细节可以再改进一下……也许需要再多说明一

下……”

助理随后走出了办

公室，手上拿着那份计

划，下定决心要研拟出

一份任何人——包括亨

利·基辛格都必须承认

的“完美”计划。

于是，这位助理日

夜工作，有时甚至就睡在办公室里，三周之后，计划终于完成了！他非常得意地跨着大步走入基辛格的办公室，将该计划呈交给国务卿。

当听到那熟悉的问题“这的确是你能做到的最最完美的计划了吗”时，他激动地说，“是的。国务卿先生！”

“非常好。”基辛格说，“这样的话，我有必要好好地读一读了！”

培养注重细节的好习惯，

提高善抓细节的能力，才

能把个人潜在的智慧和力

量更有效地发挥出来，才能少走弯路，少出纰漏，在通往事业成功的道路上稳操胜券。

16从小事做起

有一次，加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此非常恼火，上班的路上仍是非常气愤。

回到公司，加藤信三为了把心思集中到工作上，便强迫自己把心头的怒气平息下去。他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

他们想了很多解决刷牙造成牙龈出血的办法，比如，刷牙前先用热水把牙刷泡软，多用些牙膏，把牙刷毛改为柔软的狸毛，放慢刷牙速度等，但效果都不太理想。后来，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是圆形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它改成圆形的也许就行了！”

于是他们着手改进牙刷。

经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个非常好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右。加藤信三也由普通职员晋升为课长，十几年后成为公司的董事长。

生活其实是由一些小得不

能再小的事情构成的。一

个不愿做小事的人，是不

可能成功的。我们的祖先老子就一直告诫人们：天下难事，必成于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上多下工夫。