第二十一章《读者文摘精华：夏》（9）

第8章以德为先

中国有句话叫做“做事先做人”。作为一个合格的人，首要学习的就是做人的道理，其次才是学习本领。但是现代社会很多人都本末倒置，更多地看中的是才，而忽视或轻视对做人品德的培养。

好的品德对人的一生受用无穷，它就像一粒有生命力的种子，最终能让你品尝到成功的果实。品德拙劣的人，一有机会就很可能做出有损于组织的事来，有这样的人在，社会、单位都不会安宁，这样的人注定难以收获信任与成功。

01公私分明

北宋时期，博州有位州官，为人极其廉洁。一天晚上，有人从京城送来一封上司的来信。他猜想这一定是朝廷有什么重要指示，马上命令公差点上蜡烛阅读。谁知读了一半，他又命令公差把官家的蜡烛吹灭，把自己买来的蜡烛点上，继续往下看。公差很纳闷，难道官家买的蜡烛不及他自己出钱买的蜡烛亮吗？后来才知道，那封信里有一小半是关于他留在京城家属的情况，他认为这是私事，不能点官家的蜡烛看。

为了半封家书，竟然换烛再读，这在许多人看来好像有几分“迂腐”，别说是用官烛看半封信，就是看一封信、多封信，也不会有人去计较。因为用根蜡烛不过是件再小不过的事了，可就是这样一件小事，州官却看得很重。可见在他的头脑中，“公”与“私”的界限是多么分明。

州官的行为虽然看似有

点“过”，但这种公私分

明的优秀品格是十分值得

人们学习的。不占单位的小便宜，即便是一纸一笔，不是自己的，就不能动贪念。公是公，私是私，做到公私分明的人，才是领导喜爱并愿意重用的人。

02莫贪小利

张先生在公司是个能人，刚工作两年就被上司提拔，坐到了副总经理的位置上。一次，公司派他出差到下属公司去，张先生很是高兴。平常工作一向很忙，很少有机会出去。这次出差也是个难得的机会，他是代表总公司了解下属公司的业务经营情况，责任很是重大，他也异常重视。

得知张先生要来，当地的下属公司早就做好了充足的准备来迎接这位“钦差大臣”。张先生一到，对方便以尽地主之谊为名拉着他在所在城市逛了个遍，然后才去了要视察的实际地点，而且文件资料也已一应俱全。张先生走马观花地履行了所有程序，公务便宣告结束。紧接着对方便将他接到五星级酒店用餐，各种生猛海鲜、飞禽走兽尽皆收入口中。晚上，他便下榻于此了。就这样连着几天，这位“钦差大臣”过得美满滋润，下属公司也是极尽奢华之举。

转眼间，公差已毕。下属公司为表“孝心”给了张先生一大堆礼物及土产让他带回去。他也不客气，推辞一下便尽收囊中。

“拿人家手短，吃人家嘴软。”张先生回到公司后，在出差报告中对下属公司的表现是极尽善言。

公司是依据他的报告来评估并进行下一步的战略计划的。但张先生在报告中夸大其词，水分颇多，公司的计划在当地根本行不通。

老板大怒，经过调查，发现张先生在出差期间不仅没有认真工作，而且还收受“贿赂”，数额达万元。

张先生甚是迷惑，自己仅是拿了些礼品和土特产，哪里收受现金万元？原来下属公司见张先生要捅篓子，便落井下石，倒打一耙。这样，他面红耳赤，有口难辩，最终在公司里呆不下去，自己辞职回家了。

作为员工，贪图小利别不

以为然，这关系到你的人

格以及别人对你的看法，

认为你是一个可以用小钱收买的人，甚至认为你不是一个可以信任依靠的人。

有些人具有贪图小利的习惯，因一时的贪小便宜，而把自己最重要的人格，甚至可能连前途都断送了。贪小便宜而导致因小失大的事，其实经常在我们周遭上演。为了一些蝇头小利，短视近利乃至因此而不顾全大局，或者失去应有的格局与气度，这不但对企业的长期发展带来不良影响，更可悲的是，自己也得不偿失。

03精打细算才是好员工

小张和小王一同被招进一家建筑公司，合同上说明是一个月的试用期。

他们的工作再简单不过了，就是把落在地上的钉子捡起来。就这样，两个人捡了五天，捡的钉子足足有几十斤。

小张暗暗算了一笔账，发现这样做很不合算。小张决定向老板反映一下这个问题，但小林却不主张他这么做：“你还是别找老板的好，老板不让我们捡钉子了，那我们岂不是没事做了。”

小张考虑再三，最后还是决定向老板说明情况：“恕我直言！我们两人一天捡的钉子最多也不超过10斤，这种钉子的价格是每斤3.5元，算下来，我们一天给公司增加了35元的收益，可您却付给我们一人一天25元的工钱。这样以来，公司还亏了15元，这实际上很不划算。虽然担心告诉了您，我们有可能被辞退，可是凭良心讲，我还是要告诉你。”

没想到，老板竟哈哈大笑起来，说：“好样的，小伙子，你过关了！拾钉子这笔账其实我也会算，我一直就等着你们过来告诉我。如果一个月后你们还不来找我，那你们将会被辞退。我正在物色一名监理员呢，像你这样一心为公司谋利益的人才是再合适不过了。”

一个月后，小张被任命为工地监理员，而小林只好另寻工作了。

无论公司的规模大小，都

不能铺张浪费，平时要养

成节约的好习惯。节俭不

只是管理者的事，它还需要所有员工的共同努力。这应该成为每一个员工的一种工作态度，一种行为规范。每一位员工在做事情时，都要为企业精打细算，应该衡量一下，做这件事情能有多少收益，要付出多少成本，是不是合算，这种想法就是“成本意识”。其实，精打细算也是一种工作能力。无论工作大小，员工都应该算一算、比一比，逐步养成精打细算的习惯。

04主动赢得机遇

有3个人到一家建筑公司应聘，经过考试，他们从众多的求职者中脱颖而出。人力资源部经理对他们说了一声“恭喜你们”后将他们带到一处工地。

那儿有几堆摆放得乱七八糟的砖瓦。

经理告诉他们先每人负责一堆，将那些砖瓦码放整齐，然后在三人疑惑的目光中离开了。甲说：“我们不是被录取了吗？为什么把我们带到这里？”乙说：“经理是不是搞错了，我可不是来干这个的。”丙说：“别说了，既然让我们干，我们就开始干吧。”说完就开始干了起来，甲和乙也只好跟着干。还没完成一半，甲和乙就慢了下来，“经理已经走了，我们还是歇会吧。”甲说，乙跟着也停了下来，丙却还在继续干着。

这样，等到经理回来的时候，丙还有十几块就全码齐了，甲和乙完成的还不到一半。经理说：“下班时间到了，先下班吧，下午接着干。”甲和乙如释重负般扔掉了手里的砖，而丙却坚持把最后十几块码齐了。回到公司，经理郑重地对他们说：“这次公司只聘用一人，刚才是最后一场考试，恭喜丙，你被录用了。至于甲和乙，你们回去不妨想一下这次自己之所以落聘的原因。”

有些员工，每当领导交

待工作任务时，总要问

该怎么办。他们总是被

动地应付工作，虽然他们遵守纪律，循规蹈矩，做事却缺乏热情、创造性和主动性，只是机械地完成任务，这种做事方法长此以往会使他们失去对工作有效执行的态度。企业的生存发展完全依赖员工的努力程度，一个优秀的、有责任心的员工，都会主动去工作，尽最大的努力把工作做好。主动工作的员工具有一流的执行力，他们能够抓住工作的重点，把工作真正落到实处，甚至更为有效、仔细、注重细节地圆满完成某项工作或任务。

05脚踏实地，尽职尽责

一位年轻人毕业后被分配到一个海上油田钻井队。在海上工作的第一天，领班要求他在限定的时间内登上几十米高的钻井架，把一个包装好的盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步登上高高的狭窄的舷梯，气喘吁吁、满头是汗地爬上顶层，把盒子交给主管。

主管只在上面签下自己的名字，就让他送回去。他又快跑下舷梯，把盒子交给领班，领班也同样在上面签下自己的名字，让他再送给主管。

他第二次爬上钻井架，把盒子交给主管。主管签完字后让他再送回去。他又快跑下舷梯，将盒子交给领班。领班签完字，让他再送上去。

他又拿起盒子往上爬。当他上到最顶层时，浑身上下都湿透了。当他第三次把盒子递给主管时，主

管说：“把盒子打开。”他

撕开外面的包装纸，打开

盒子，里面是两个玻璃

罐，一罐咖啡，一罐咖啡

伴侣。

主管又对他说：“把

咖啡冲上。”年轻人再也

无法忍受了，“叭”地一

下把盒子扔在地上：“我不干了！”

这时，这位主管站起身来，对他说：“刚才让你做的这些叫做承受极限训练，我们因为在海上作业，随时会遇到危险，就要求队员一定要有极强的承受力，承受各种危险的考验，才能完成海上作业任务。前面3次你都通过了，可惜，只差最后一点点，你没有喝到自己冲的甜咖啡。现在，你可以走了。”

年轻人懊悔地离开了，但是他却从这件事上吸收了教训，努力克服自己浮躁的弱点。经过几年的艰苦拼搏后，他成了一名油田钻井队的队长。

没有根基的大厦，很快

就会倒塌；没有踏实的

工作，成功永远只能是

空想。我们如果想在未来走得更远、更好，首先要脚踏实地，把基础打牢。我们应该去掉浮躁，把心放稳，正视现实，降低期望，应该关注工作本身，关注能够在工作中学到什么、能够有怎样的发展。无论多么不起眼的工作，只要你真正地重视它，那么你终究会实现自己的价值。我们选择做什么事情并不重要，最要紧的是：踏踏实实，从一点一滴干起，切忌让浮躁的性格困扰你。

06敬业至上

英国著名的科学家法拉第在物理学中做出过不朽的贡献，声明卓著。然而，法拉第年轻时却不是学物理的。他在书店里学徒，做书籍装订工作。法拉第工作敬业，刻苦努力，很快手艺超过了老师傅。一次，他去皇家科学院听课，正逢大科学家戴维在讲课。法拉第把戴维讲过的内容全记下来，装订成了《亨·戴维爵士讲演录》，寄给了戴维。戴维看到讲演录，从法拉第记录、整理、誊抄、装订的细致和精湛的技术上，看到了他那有条不紊、严密认真的做事风格，认为这是搞科研不可缺少的。戴维向皇家学院举荐了法拉第。从此，法拉第开始了创造辉煌的物理学探索。

我们每一个人不管从事什

么工作，也不管你的理

想是什么，将来要干什

么，要想有所作为，首先要把敬业放在首位，力求把自己手中正在做的工作做好，把每一件事做好。惟有敬业，才能在自己的领域里出类拔萃，才能实现自己的人生价值。

07小事当做大事

日本东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。

不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是靠在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，山又出现在您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。”

就是这件不起眼的小事，使这位德国经理深受感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

一件小事，成就了一桩大

生意。其实，工作中的所

谓大事，都是由一件一件

的小事构成。把微不足道的小事做好，大事也就做成功了。不屑做工作中的小事，就没有机会做工作中的大事；工作中的小事做不好，工作中的大事就不可能做好。

08卓越源自“主人”

一家大型餐饮机构招聘厨房行政总监，应聘的地点是公司的厨房。面试当天，一下子来了二百多人，厨房里挤满了准备要面试的人。面试进行了整整一个下午，从头到尾，厨房的洗碗间有一个水龙头一直在“哗哗”地流，但是没有一个人去主动关一下。

最后，公司宣布，这次前来面试的人没有一个人合格，所以，一个也没有录取。事后，这家餐饮机构的负责人说：我们只是希望找到一个对后厨工作认真负责的人，可令人遗憾的是，这样的人太少了。

把自己当成企业的主人，

才能够主动维护企业利

益，才能够顾全大局。

这样做，无论是对企业的发展，还是对个人的成长，都是大有裨益的。一个没有主人翁精神的员工不会成为一个好员工。不管你到哪里工作，都别把自己当成员工，而应该把企业看做自己开的一样。作为企业的一员，把自己当成企业的主人是做好一切工作的前提。

09宽恕别人就是善待自己

在美国一个市场里，有个中国妇人的摊位生意特别好，引起其他摊贩的嫉妒，大家常有意无意地把垃圾扫到她的摊位前。这个中国妇人只是宽厚地笑笑，从不予计较，反而把垃圾都清扫到自己摊位旁的角落。

旁边卖菜的墨西哥妇人观察了她好几天，忍不住问道：“大家都把垃圾扫到你这里来，你为什么不生气？”

中国妇人笑着说：“在我们那里，过年的时候，都会把垃圾往家里扫，垃圾越多就代表会赚很多的钱。现在每天都有人送钱到我这里，我怎么舍得拒绝呢？你看我的生意不是越来越好吗？”

从此以后，那些垃圾就不再出现了。

这位中国妇人化诅咒为祝

福的智慧确实令人惊叹，

然而，更令人敬佩的却是

她那与人为善的宽容美德。她用智慧宽恕了别人，也为自己创造了一个融洽的人际环境。俗话说：“和气生财”，她的生意自然会越做越好。宽恕别人就是善待自己，宽容是一种美德，也是感恩的外在表现。当然宽恕伤害自己的人不是一件容易做到的事，要把怨气甚至仇恨从心里驱赶出去，的确需要极大的勇气和胸襟。

10感恩生活

在法国一个偏僻的小镇上，有一个特别灵验的水泉，据说可以医治百病。

有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛地走过镇上的马路。旁边的镇民带着同情的口吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再给他一条腿吗？”这句话被退伍军人听到了，他转过身对他们说：“我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而是祈求上帝帮助我，教我没有一条腿之后，也知道如何生活。”

感恩犹如心灵的泉水，它

滋润心田，免于干涸；它

近在咫尺，唾手可得，让

我们的生命充满生机，洋溢朝气。当我们用感恩的心来看这个世界时，就会觉得我们是多么富有！树上小鸟的轻唱，路旁花朵的芳香，甚至一片阳光，一阵清风，一块绿茵，都会让我们心旷神怡，让我们体验到自然与生命的美丽。

一个心存感恩的人，是天下最富有的人，而一个不知道心存感恩的人，即使家财万贯，也是个贫穷的人。

11怀着感恩去工作

程序员史蒂文斯在一家软件公司干了八年，正当他干得得心应手时，公司倒闭了。这时，又恰逢他的第三个儿子刚刚降生，他必须马上找到新工作。

有一家软件公司招聘程序员，待遇很不错，史蒂文斯信心十足地去应聘了。凭着过硬的专业知识，他轻松地过了笔试关。两天后就要参加面试，他对此充满了信心。可是面试时，考官提的问题是关于软件未来发展方向的，他从来没考虑过这方面的问题，他被淘汰了。

不过这家公司对软件产业的理解让他耳目一新。他给公司写了一封感谢信：“贵公司花费人力物力，为我提供笔试、面试的机会，我虽然落败了，但长了很多见识。感谢你们的劳动，谢谢！”这封信经过层层传阅，后来被送到总裁手中。

三个月后，史蒂文斯意外地收到了该公司的录用通知书。原来，这家公司看到了他知道感恩的品德，在有职位空缺的时候自然就想到了他。这家公司就是美国微软公司。十几年后，史蒂文斯凭着出色的业绩成了微软的副总裁。

在企业中，知道感恩的人

会更受到欢迎。人力资源

专家表示，许多知名企业

在招聘员工时，看重的不仅仅是他们的专业知识，而是他们处理问题的方式和融入企业的速度，换句话说，就是能否怀着一颗感恩之心去踏实做人、做事。

或许每一份工作都无法尽善尽美，但还是要感谢工作环境，感谢老板，感谢每一次的工作机会，满怀感恩之心去工作。即使起初位居他人之下，也不要去计较，要积极地将每一次工作任务视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。

12看品德用人

以下是一位公司老总自述用人的惨痛经历，让人深思。

近几年，公司发展很快，于是我们挖空心思地寻找合适人选，终于找到了一个人，这个人当过经理，脑袋很活，因为看他能力很强，品德问题当时没细想。但他在开展业务时，擅自一手包办，欺上瞒下，卖高价报低价，发展到每一单他都有“利润”，把公司的赠送品卖钱或送给竞争对手的业务人员，不一而足。

公司点敲了他很多次，但没用，他不但不思悔改，还变本加厉。到了这个时候，公司当然只有解雇他了。谁知道他早就做了准备，把公司全部的客户资料复制了一份，隐瞒我们投入竞争对手的公司，害得全公司的利润全部泡汤，接二连三地亏损。

现在他又被竞争对手解雇了好几个月了，神神秘秘地在干什么还不知道，有一点可以确认：那种产品整个市场的销售价格只有原来的50％，包括我的竞争对手也一样。

他不仅害了我，也害了竞争对手，更成为了整个行业的害群之马。我把这个故事告诉大家的目的是忠告天下的老板：其一用人要慎重，其二竞争对手的背叛者，也要慎用啊！其三老板自己也要正呀！

司马光说：“德胜才谓

之君子，才胜德谓之小

人。”一个为利益做出有

损于企业事情的人，是名副其实的臭鸡蛋。无德之人，无信义、无常态、无良心，为了私利不顾羞耻，不守信用，无情无义，易反易复。对于这样的人，除非迫不得已，否则坚决不用；如果用，一定严加防范，避免造成不可挽回的重大损失。

13堂堂正正做人，扎扎实实

做事

A、B、C三个好朋友大学毕业后南下广州求职，他们在一家电子厂找到了工作。他们以为自己能干很好的工作，都很兴奋。上班第一天，经理把三个人带到车间生产流水线旁，原来是让他们当操作工，三个人都很失望。经理说：“你们的试用期是一个月，然后我们再决定是否继续聘用你们。”

公司订单很多，一天24小时开足马力生产，三个人白班、中班、夜班交替着上。最难熬的是从半夜1点到早上8点的夜班，他们不但要上好班，还要和阵阵袭来的瞌睡虫较量。当他们下班后疲惫不堪地回到宿舍，连早餐都不想吃了，倒在床上就睡。大学里憧憬的美好未来似乎离他们渐行渐远了，但他们心里还存有一份期望，期望过了试用期后厂里会让他们做一些技术工作，至少不会还让他们当流水线的操作员了。

试用期的最后一天是一个夜班。三个人自认为表现不错，通过试用应该设问题。那天去上夜班时，很远就看见经理在厂房门口站着。见到他们，经理就说：“实在抱歉，你们三人都没有通过公司的试用，这个夜班上完后，请你们离开工厂。”说完，他把这个月的工资交给三个人后就走了。三个人呆呆地站在那里一言不发。

过了很久，A说：“上班时间到了，我们还是去上班吧！”

“把我们炒了鱿鱼，还上什么夜

班？你傻啊！”B冲A吼道。

“反正工资已经拿了，最后一个夜班我才不去呢！”C说。

A心里其实也很难过，但他不愿看到因为不来上夜班而影响整条生产线。

“就站好最后一班岗吧！”A对另外的两个朋友说，但他们却头也不回地走了。

最后一个夜班，多了一份疲惫，更多出一份失落，A强打精神，尽量使情绪不影响工作。下班铃响了，A离开工作台时又忍不住朝那里多望了几眼，毕竟它伴随了自己整整一个月，竟有些依恋了，不知不觉，他的泪水涌了出来。

A走出厂房，意外地发现经理正站在厂房门口，他微笑地对A说：“小A，你的试用期正式结束了，明天到厂办公楼接受新职位的任命！”A简直不相信自己的耳朵，经理看到A满脸的疑惑，意味深长地说：“你们三个人都很优秀，但我们要选择一个最优秀的。你和他们相比，多了一份难能可贵的品德，因此我们选择了你！”

有什么样的人品，就会有

什么样的工作业绩与生命

质量。人与人之间并没有

多大不同，成功与失败、卓越与平庸之间的迥异之处就在于人品的高下。拿破仑·希尔说过，“世界上最成功的人都是在克服自己个性的某些弱点后，才开始走上成功之路的。”人只有不断加强自身修养，提高自身品德素质，在工作中不断充实自己，磨练自己，改造自己，才能走向成才，走向成功。优秀的人品是个人成功最重要的资本，是人最核心的竞争力。具有优秀人品的人，总是会时常从内心爆发出积极的自我力量，可以说，好的人品是推动一个人人生不断前进的动力。作为员工，做人的首要品质是诚实、勤奋、忠诚和正直，这些品质比许多能力都重要。

14培养好心性

杜邦公司的一位面试官曾经碰到过这样一个年轻人。这位年轻人在争取一份在杜邦工作机会的时候超过了许多竞争者，可是在最后一轮面试的时候却很遗憾地被淘汰了。虽然心里十分难受，可是他还是没有像大多数人那样把沮丧的心情表现在脸上，而是礼貌地向面试官们表示感谢。

当他起身离开的时候，椅子上一个突出的钉子把他的裤子划了一道小口子，面试官并没有发现，可是年轻人还是走上前去，拿起桌上的镇尺，把突出的钉子给钉了回去，然后给面试官鞠了一躬，转身离开。

此时，面试官却拦住了他，问：“为什么你都已经知道自己被淘汰了，却还会在意椅子上一颗小小的钉子？”

年轻人笑着说：“这和面试毫无关系，我只不过是不想让后来坐这把椅子的人和我一样把裤子划破了。”

面试官握着年轻人的手说：“恭喜你，你被录取了！”年轻人正惊愕的时候，面试官解释说：“专业知识的欠缺并不可怕，可以通过努力来弥补，可是职业道德却是一个员工最宝贵的素质，这才是我们最需要的。”

的确，能力可以通过培

养、培训获得，而一个人

的思想品德是不容易改变

的。俗话说：“江山易改，本性难移。”

品德不好的人，就是一个潜在的危险，越有才干，对社会的危害越大。有这样的人在，用人单位时时刻刻都存在风险。在不断加剧的市场竞争中，用人单位普遍意识到人才品德的重要性，纷纷将“德”放在人才考察的首位，把人才的“德”作为人才第一位的素质加以强调。他们的用人原则是：宁愿用一个品德过硬、对企业忠诚、有职业操守而能力略低的人才，而不愿冒风险用一个专业才能很高但品德有问题的人。

15做事与做人

青春宝集团董事长冯根生在胡庆余堂当学徒的时候，就认识到规规矩矩做人的重要性。他说起一件奇怪的事：“我在扫地的时候，经常捡到钱。

捡到钱，我就放在抽屉里。每次我捡到的钱，大约相当于现在的20块、30块钱，我就暂时把它放在抽屉里，第二天一早交给师傅。大概一年多以后，好像就没有了。十几年以后，我师傅八十岁，快去世的时候，最后一次去看他，那时候已经是1960年了。我的师傅把我叫到床边，他说根生啊，你还记得吗？

今天我该告诉你。我说什么事，他说你在当学徒的时候，扫地时捡到钱，你都交给我了，今天我告诉你，这是老板要考你，一共试了你15次，你每次都交。

15次以后，老板就说了，这个小孩是诚实的，他捡来的钱都不要，还会去偷吗？这时，我才知道原来是在考我。我14岁的时候，我祖母70岁了，当我离开祖母身边，去当学徒的时候，路上我祖母告诉我一句话，一定要规规矩矩做人、认认真真工作。规规矩矩做人，老板给你的钱你拿，老板不给你的钱，你一分钱都不能去碰它，现在这叫廉政。

认认真真工作，就是勤劳，这就像现在对干部的要求，廉政勤劳才是好干部。

旧社会教育的语言不同，性质却一模一样。因此我记住了，给我的钱我要，不给我的钱我从来不会去拿，一分钱都不要，这教会了我做人的道理。”

一个人，如果他正确地选

择了怎样做人，也就往往

决定了他会怎样做事。选

择做怎样的人，选择怎样做事，往往是由一个人的人生观、世界观和利益观决定的。要正确处理“做人”和“做事”

之间的关系，首先要不断改造自己的人生观和世界观，时刻不忘全心全意为所在机构服务的人生理念。