第二十三章《读者文摘精华：夏》（11）
第10章责任胜于能力
履行责任需要具备履行责任的能力。一个优秀的人才应该全面提高自己的素质和能力，让自己成为一个擅长履行责任的人。
在完善和提升个人素质时，每个人都应当记住：“责任胜于能力！”服务于企业的每一位员工都应该铭记自己的责任。当然，对履行职责的最大回报就是，这位员工将被赋予更大的责任和使命。因为，只有这样的员工才真正值得信任，才能真正担当起企业赋予他的责任。
01与公司同命运
凯丽长得并不好看，学历也不太高，她在一家房地产公司做电脑打字员。凯丽的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃，老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那边多看一眼。凯丽每天都有打不完的材料，凯丽知道工作认真是她唯一可以和别人一争长短的资本。她处处为公司打算，打印纸不舍得浪费一张，如果不是要紧的文件，她会一张打印纸两面用。
一年后，公司资金运营困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后，总经理办公室的工作人员就剩下她一个。有一天，凯丽走进老板的办公室，直截了当地问老板：“您认为您的公司已经垮了吗？”老板很惊讶，说：“没有！”“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可很多公司也面临着同样的问题，并非只有我们一家这样。而且虽然您的200万美元砸在工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死呀！我们不是还有一个公寓项目吗？
只要好好做，这个项目就可以成为公司重整旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天，凯丽被派去做那个项目。两个月后，那片位置不算好的公寓全部先期售出，凯丽为公司拿到3800万美元的支票，公司终于有了起色。
以后的4年，凯丽作为公司的副总经理，帮着老板做了好几个大项目，又忙里偷闲，炒了大半年股票，为公司净赚了600万美元。又过了4年，公司改成股份制，老板当了董事长，凯丽则成了新公司第一任总经理。
当有人问凯丽如何通过炒股为公司赢利时，凯丽的回答只有简单的8个字：“一要用心，二没私心。”
的确如此，你如果一面在
为公司工作，一面在打
着个人的小算盘，怎么
能让公司赢利呢？世上有些道理本是相通的。比如，夫妻双方应该彼此忠诚，才能感受幸福，公司和员工也只有彼此忠实，才能相互促进，有好的发展。我们在任何时候都不能失去忠诚，因为它是企业成功的基石，也是个人发展的必需。
02小事情大因素
有一天下午两点钟，酒店咖啡厅里来了4位客人，他们拿着资料，非常认真地讨论着问题。但从两点半开始，咖啡厅里的客人越来越多，声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那4位客人身边，听见其中一位客人在大声说：“什么？再说一遍，太吵了，我听不清
楚！”按理说，这事与服务小姐是毫无关系的，而且客人自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅谈论事情，酒店也没有什么责任。但是，这位小姐想到了“永远忠诚”，关心每一位顾客，就是忠诚于公司的具体体现，于是，她拿起电话找到客户部经理，询问有没有空房间，以便暂时借给这4位客人用一下。客户部立即免费提供了一间客房。
两天后，酒店总经理收到4位客人写的一封感谢信：
“感谢贵酒店前天提供的服务！我们简直是受宠若惊了，我们体会到了什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，是贵酒店的骄傲。我们4个人是贵酒店的常客，从此，除我们永远成为您最忠实的顾客之外，我们所属公司以及海外的来宾，亦将永远为您广为宣传。”
对于这样一件小得不能再
小的事情，很多管理者都
不太可能放在眼里，甚至
会认为工人小题大做。可是有时很微小的一件事情，可能会带来很大的财富。
03责任即荣誉
下面是邮差弗雷德的故事。
第一次遇见弗雷德，是在我买下新居不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。
“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”
弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。
这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暖。
马克·桑布恩与邮差弗雷德就这样认识了，弗雷德的热情给他留下了深刻的印象。接下来，马克·桑布恩出差，从外地赶回来时，邮差弗雷德的一个小小的举动，让桑布恩感觉到了更多的温暖。
两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司（UPS）误投了我的一个包裹，放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮差弗雷德。
看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做好的事！
邮差成千上万，对于他们中的大多数，它只是“一份工作”；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对少数几个弗雷德，送信才成为一件使命，成为一种荣誉，这种荣誉，来自于对工作的责任感。
荣誉是一个人最宝贵的财
富之一，可称之为“无形
资产”。荣誉来自责任，
当一个人听从内心中职责的召唤并付诸行动时，才会发挥出他自己最大的效率，而且也能更迅速、更容易获得成功。只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命，时刻在工作中尽心尽责，你就能在工作中忘记辛劳，得到欢愉，就能获得企业回报的最高荣誉。
04责任与敬业
有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”
布朗太太回答说：“不需要，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”
布朗太太回答：“我的割草工已经做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不是在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”
男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
责任是由许多小事构成
的。无论多么小的事，都
能够比任何人做得都好，
这就是敬业精神。敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业
有一种敬畏的态度，他就已经具有了敬业精神。没有真正的敬业精神，就不会将眼前的普通工作与自己的人生意义联系起来，就不会有对工作的敬畏态度，当然就不会有神圣感和使命感产生。
05负责人让你出类拔萃
美国有位非常敬业的推销员，不幸的是，他的父母因病双双身亡。他在伤痛之余悲观失望，想随父母而去。他来到桥上，想跳海自尽。
正想跳海的时候，来了一位警察，这位警察也是位有敬业精神的人。
他把推销员拖下桥栏，他说：“我的责任是不让人无谓地死去。”
推销员想想死又死不了，推销又没有什么东西可推销。但他毕竟是干推销的，时时在想着推销，于是他就向警察推销死的观念。他连续向警察说了半个小时，最后这位警察一把推开推销员，然后迅速跨过桥栏，跳向大海。
这是一个诙谐的敬业故
事，虽然我们不赞成这种
方法。敬业精神是个人原
则和职业原则的结合。敬业精神最重要的是自我经营态度，把自己当成老板，把公司的事当成自己的事。“最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并富有激情的人来完成的。”如果你已经是这样想了，如果你已经把你的想法在你所在的职位和从事的工作中的任何一个环节上体现出来了，你会为你的热情本身所感动，即使是每天按时上班，也充满了活力。从这个角度来说，你的事业就是你的工作，你的职业就是你的事业的开端。
06为自己工作
有个老木匠准备退休，老板问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠答应了。但木匠的心已不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准。总之，他的敬业精神已不复存在。
这座歪歪扭扭的房子建好后，老板并没有说什么，只是把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”
老木匠一生盖了多少好房子，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。
这不过是一个故事，但是
生动地说明了你所做的努
力并不完全是为了老板，
你归根结底是为自己工作。大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作——你不仅为自己赚到养家糊口的薪水，还为自己积累了工作经验。工作带给你远远超过薪水以外的东西。从某种意义上来说，工作是为了自己。
07用好头等舱的条件
一对老夫妇省吃俭用地将4个孩子抚养长大，在他们结婚50周年之际，为了报答养育之恩，4个孩子决定送给父母最豪华的爱之船旅游航程，好让老两口尽情徜徉于大海的旖旎风情之中。
老夫妇带着头等舱的船票登上豪华游轮，可以容纳数千人的大船令他们赞叹不已。而船上更有游泳池、豪华夜总会、电影院、赌场、浴室等，真令他们目不暇接、惊喜无限。
美中不足的是，各项豪华设备的费用都十分昂贵，节省的老夫妇盘算自己不多的旅费，实在舍不得轻易去消费。
他们只得在头等舱中安享五星级的套房设备，或流连在甲板上，欣赏海面的风光。
幸而他们怕船上伙食不合口味，随身带了一箱方便面。既然吃不起船上豪华的精致餐饮，只好以泡面充饥，如想变换口味吃吃西餐，便到船上的商店买些面包、牛奶果腹。
到了航程的最后一夜，丈夫想想，若回到家后，亲友邻居问起船上餐饮如何，而自己竟答不上来，也是说不过去的。和太太商量后，他索性狠下心来，决定在晚餐时间到船上的餐厅去用餐，反正也是最后一顿，挥霍一次又何妨。
在音乐及烛光的烘托下，欢度金婚纪念的老夫妇恍若回到初恋时的快乐。
在举杯畅饮的笑声中，用餐时间已近尾声，丈夫意犹未尽地招来侍者结账。
侍者很有礼貌地问：“能不能让我看一看您的船票？”
丈夫生气地说：“我又不是偷渡上船的，吃顿饭还得看船票？”然后不情愿地将船票扔到桌子上。
侍者接过船票，拿出笔来，在船票背面的许多空格中，划去一格。同时惊讶地问：“老先生，您上船以后，从未消费过吗？”
老先生更是生气：“我消不消费，关你什么事？”
侍者耐心地解释：“这是头等舱的船票，航程中船上所有的消费项目，包括餐饮、夜总会以及赌场的筹码，都已
经包括在船票售价内，您每次消费，只需出示船票，由我们在背后空格注销即可。老先生您—”
老夫妇想起航程中每天所吃的泡面，而明天即将下船，不禁相对默然。
在你出生的那一刻，上天
已经将最好的头等舱船票
交给了你。你可以在物质
上、心灵上享有最豪华的礼遇，只要你愿意出示你的船票。千万不要浪费了你的头等舱船票，过着泡面充饥一般的生活。你的工作就是上天赐予你的头等舱船票，趁还没有下船，好好享受一番工作的乐趣吧！
08尽职尽责才能优秀
在一家皮毛销售公司，老板吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。
第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报了。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。
在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。
第一个员工只是在敷衍了事，草率应付；而第二个充其量只能算是被动听命；真正尽职尽责地行事的只有第三个员工。简单地想一想，如果你是老板你会雇用哪一个？你会赏识哪一个？如果要加薪、提升，作为老板你愿意把机会留给谁？如果你想做一个成功的值得老板信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。认认真真、兢兢业业地对待自己的工作是成功者的必备品质。
比其他事情更重要的是，
你们需要尽职尽责地把一
件事情做得尽可能完美。
与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。各行各业都需要全心全意、尽职尽责的员工，因为尽职尽责正是培养敬业精神的土壤。如果在你的工作中没有了职责和理想，你的生活就会变得毫无意义。所以，不管你从事什么样的工作，平凡的也好，令人羡慕的也好，都应该尽心尽责，以求得不断的进步。
09挖掘未知的潜能
有一个刚刚进入公司的年轻人，自认为专业能力很强，对待工作十分随意。有一天，他的上司交给他一项任务——为一家知名的企业做一个广告宣传方案。
这个年轻人自以为才华横溢，用了一天的时间就把这个方案做完了，交给了上司。他的上司一看不行，又让他重新起草了一份。结果，他又用了两天时间，重新起草了一份，交给上司看了之后，虽然觉得不是特别完美，也还能用，就把它呈报给了老板。
第二天，老板让年轻人的上司把他叫进了自己的办公室。问他：“这是你能做得最好的方案吗？”年轻人一怔，没敢回答。老板轻轻地把方案推给了他，年轻人什么也没说，拿起方案，折回了自己的办公室。
然后，他调整了一下自己的情绪，又修改了一遍，重新交给了老板。老板还是那一句话：“这是你能做得最好的方案吗？”年轻人心中还是忐忑不安，不敢给予一个肯定的答复。于是，老板让他拿回去重新斟酌，认真修改。
这一次，他回到了办公室里，费尽心思，苦思冥想了一个星期，彻底地修改完后交了上去。老板看着他的眼睛，依然问的是那一句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人信心百倍地回答说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板说：“好！这个方案批准通过。”
有了这一次的工作经历之后，年轻人明白了一个道理：只有尽职尽责地工作，才能够把工作做得尽善尽美。以后，在工作中，他便经常叮咛自己：不要分心，一定要尽职尽责地对待自己的工作。结果，他变得越来越出色，受到
了上司和老板的器重。
在实际工作中，很多人都
认为自己的工作已经做得
很好了。但是，你真的已
经发挥了自己最大的潜能而把事情做得尽善尽美了吗？每一个人都拥有自己难以估量的巨大潜能，假如能够以尽职尽责的态度工作，就能够把自己身上的潜能最大限度地发挥出来，而把事情做得尽善尽美。
10让自己不可替代
两匹马各拉一辆木车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹常停下来东张西望，显得心不在焉。
于是，人们就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地跑到前面，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你，真是个自找苦吃的笨蛋！”
来到车马店的时候，主人说：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干吗？
不如好好地喂养一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”于是，主人把这匹懒马杀掉了。
把马换成人，雇主当然不
会把不称职的员工杀掉，
但肯定会解雇他。而剩下
的那匹马，似乎表现得“自讨苦吃”，但后来却成为了主人不可替代的拉车马匹。优秀人才总是为社会所需要。你能给自己最好的推荐就是以正确的心态做出最优秀的工作。如果你能找出更有效率、更好的办事方法，你就能提升自己在老板心中的地位。老板会邀请你参加公司决策会议，你将会被调升到更高的职位，因为你已变成一位不可取代的重要人物。
11责任保证效绩
在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。
“大夫，你取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”
“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”
“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”
“由我负责好了！”外科大夫严厉地说，“缝合。”
“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”
大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。
责任是成果，责任是创
新，责任即效率，责任即
生存，责任是企业的立
命之本。责任与绩效之间的关系应该是正比例的。当一方面提高时，另一方也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方也随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任感。
12责任宣言
动物园里有3只狼，是一家三口。
这3只狼一直是由动物园饲养的，为了恢复狼的野性，动物园决定将它们送到森林里，任其自然生长。首先被放回的是那只身体强壮的狼父亲，动物园的管理员认为，它的生存能力应该比剩下的两只强一些。
过了些日子，动物园的管理员发现，狼父亲经常徘徊在动物园附近，而且看起来像是很饿的样子，无精打采的。但是，动物园并没有收留它，而是将幼狼放了出去。
幼狼被放出去之后，动物园的管理者发现，狼父亲很少回来了。偶尔带着幼狼回来几次，它的身体好像比以前强壮多了，幼狼也不像是挨饿的样子。看来，公狼把幼狼照顾得很好，而且自己过得也很好。看来为了照顾幼狼，狼父亲必须得捕到食物，否则，幼狼就会挨饿。管理员决定把剩下的那只母狼也放出去。
这只母狼被放出去之后，这3只狼再也没有回来过。动物园的管理员想，这一家三口看来是在森林里生活得不错。后来，管理员解释了这3只狼为什么能重返大自然生活。
“公狼有照顾幼狼的责任，尽管这是一种本能。正是这种责任让他俩生活得好一些。母狼被放出去后，公狼和母狼有共同照顾幼狼的责任，而且公狼和母狼还需要互相照顾。这3只狼互相照顾，才能够重回自然，重新开始生活。”
看来，责任是生存的基
础，无论是动物还是人。
责任首先是员工的一份工
作宣言。在这份工作宣言里，你首先表明的是你的工作态度：你要以高度的责任感对待你的工作，不懈怠你的工作，对于工作中出现的问题敢于承担。这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。要知道，没有做不好的工作，只有不负责任的人。
13做更好的员工
很久很久以前，一位有钱人要出门远行，临行前他把仆人们叫到一起并把
财产委托他们保管。依据每个人的能力，他给了第一个仆人10两银子，第二个仆人5两银子，第三个仆人2两银子。
拿到10两银子的仆人把它用于经商并且赚到了10两银子；同样，拿到5两银子的仆人也赚到了5两银子；但是拿到2两银子的仆人却把它埋在了土里。
过了很长一段时间，他们的主人回来与他们结算。拿到10两银子的仆人带着另外10两银子来了，主人说：“做得好！你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
同样，拿到5两银子的仆人带着他另外的5两银子来了，主人说：“做得好！你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
最后拿到2两银子的仆人来了，他说：“主人，我知道你想成为一个强人，收获没有播种的土地。我很害怕，于是把钱埋在了地下。”
主人回答道：“又懒又缺德的人，你既然知道我想收获没有播种的土地，那么你就应该把钱存到银行家那里，以便我回来时能拿到我的那份利息。”
主人最后把他的2两银子也给了有10两银子的仆人。“我要给那些已经拥有很多的人，使他们变得更富有；而对于那些一无所有的人，甚至连他们所有的还要夺走。”
这个仆人原以为自己会得
到主人的赞赏，因为他
没丢失主人给的那2两银
子。在他看来，虽然没有使金钱增值，但也没丢失，就算是完成主人交代的任务了。然而他的主人却不这么认为，他不想让自己的仆人顺其自然，而是希望他们能负起自己的责任来，把身上担负的职责做得更好。每一个员工都希望把自己的工作做得更好，都希望通过自己的努力来增加收入，提升职位，获得认可。没有人愿意一事无成，也没有人想在自己的工作中找不到实现自己价值的台阶，就退步或者是离开。
14踢皮球
耶和华将亚当和夏娃安置在伊甸园中，吩咐他们：“园中树上的各样果子，你们可以随意吃。只有善恶树上的果子，你们不可吃。”
亚当和夏娃吃了善恶树上的果子，才突然发现自己赤身裸体，从此有了羞耻感。为了躲避耶和华，他们藏在园里的树木中。耶和华呼唤亚当：“你在哪里？”亚当说：“因为我赤身裸体，我便藏了起来。”耶和华说：“莫非你吃了我吩咐你不可吃的树上的果子吗？”于是亚当踢出人类第一个皮球：“是你所赐给我，与我同居的女人。她把那树上的果子给我吃，我就吃了。”
耶和华对夏娃说：“你做的是什么事呢？”夏娃又把皮球踢开：“那蛇引诱我，我就吃了。”可怜的蛇没有脚，不会踢皮球。耶和华惩罚它：“你既做了这事，就必受诅咒，比一切的牲畜野兽更甚。你必须用肚子行走，终身吃土。”
世上有许多事情是我们无
法控制的，但我们至少可
以控制自己的行为。如果
不对自己过去的行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。面对自己曾做过的事，我们应该做的是承担起自己的那份责任，而不是寻找借口逃避责任。
15不找借口
有一只猫，总爱寻找借口来掩饰自己的过失。
老鼠逃掉了，它说：“我看它太瘦，等以后养肥了再吃不迟。”
到河边捉鱼，被鲤鱼的尾巴打了一下，它说：“我不是想捉它——捉它还不容易？我就是要利用它的尾巴来洗洗脸。”
后来，它掉进河里，同伴们打算救它，它说：“你们以为我遇到危险了吗？不，我在游泳……”
话没说完，它就沉没了。
“走吧，”同伴们说，“它又在表演潜水了。”
这是一只可怜又可悲的
猫。其实世界上有许多人
也和它相似，他们自欺欺
人，善于为自己的错误寻找借口，结果搬起石头砸了自己的脚，受伤害的总是自己。人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人，但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由，那真是不用费什么力气。
16总理轶事
我们都很敬佩已故总理周恩来的胆识和谋略。他那种关照小事、成就大事的本领，同样值得我们学习和借鉴。
当年，尼克松访华的时候就敏锐地发现，周恩来具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。
后来，在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。
周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”“差不多”“可能”“也许”这一类的字眼。有次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”
周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。
生活其实是由一些小得不
能再小的事情构成的，可
我们总是倾心于远大的理
想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响。我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付在今天。随着现代社会分工的越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，从细节做起。
17工作无小事
一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作，做了几个星期之后她再也不愿意干这种无聊的工作了。
她感叹道：“给我的指示简直不知所云，我一直在用鲜黄色的丝线编织，却突然又要我打结，把线剪断，这种事完全没有意义，真是在浪费生命。”
身边正在织毯的老修女说：“孩子，你的工作并没有浪费，其实你织出的很小的一部分是非常重要的。”
老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前，年轻的修女呆住了。
原来，她编织的是一幅美丽的《三王来朝》图，黄线织出的那一部分是圣婴头上的光环。她没想到，在她看来没有意义的工作竟是这么伟大。
你可能永远都无法看到整
体工作的美，但是缺少了
你那部分，整体工作就不
完整了，就什么都不是了。社会是由许多大人物和小人物组成的，小人物的重要性有时显得更加重要，大机器也需要小齿轮的配合。要知道，没有小事情，没有小人物，他们是平等的，因为他们同等重要。工作无小事，认真对待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。
18细节中的责任
有3个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是很容易判断的，然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们经过一番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲，随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：
假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。
总经理问：“你是怎么计算的呢？”
“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！”答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：“假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”
总经理对此答案同样没表态度。但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”该同学自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元。午餐费5元。从工厂到汽车站有1.5千米路，请一辆三轮车搬信封，需用4.5元。因此，最后总费用为419.42元。”
总经理不觉会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，你们等通知。”
这是道专门用来考查求职
者细节的试题。在这里，
一个不经意的细节决定
了面试的成败。做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法，不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。
19尽职尽责
一家商店的老板讲起自己的两个员工查理和海克，他们的年龄一样大，也拿同样的薪水，可是海克很快就加薪升职了，而查理仍然原地踏步。
“其实，不能说我不公平，海克这
小伙子实在是招我喜欢。我觉得我不能不给他加薪升职，那是他应该得到的。”老板说，“我派他们去市场上看看有什么卖的，因为我的库存已经不多了。查理回来告诉我只有一个农民在卖土豆。我问有多少，他不知道，就又跑到市场上问了回来。我问价格是多少，他又只好第三次跑到市场问出了价钱。”
说到海克，那位老板脸上带着欣慰的表情，好像讲述的是自己的儿子：“他很快从市场上回来，并汇报说目前只有一个在卖土豆的农民，一共40袋，价格还比较合理。他还带回一个土豆，让我看看质量。”
“你更不会想到的是，他从农民那儿了解到西红柿的销量很好，他把那个农民也带来了，在他手上还有一个西红柿样品。后来我就放心地让海克担任了更重要的职位。而查理，我实在找不出什么理由给他加薪，哪怕是1美元……”
许多公司都努力把自己的
员工培养成对待工作自
动自发的人。工作自动
自发的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不会像机器一样，别人吩咐做什么他就做什么，他们往往会发挥创意，出色地完成任务。不能自动自发工作的员工，墨守成规，害怕犯错误，凡事只求忠诚于公司的规则。他们会告诉自己，老板没有让我做的事，我又何必插手呢？又没有额外的奖励！这两种不同的想法会明显地导致不同的工作表现。自动自发的人不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也因此会得到提升和赏识。比别人多努力一些，就会拥有更多的机会。
20人、鸡、牛
上帝创造了世界之后，也创造了动物，于是召开动物大会，来给动物安排寿命。上帝说：“人的寿命是20年。牛的寿命是30年。鸡的寿命是25年。”
人说：“上帝呀，我非常尊敬您，但是我的寿命也太短了，人生的很多乐趣都享受不到。”上帝还没有说话，牛就说了：“上帝呀，我每天都要干活，您给我30年的寿命，我就要做30年的活儿，太辛苦了，能不能少点？”鸡也说：“我每天报晓也很辛苦，能不能少点寿命。”上帝说：“好吧，牛和鸡，把你们20年的寿命给人吧。”从此以后，人就有了60年的寿命。在前20年“像人一样”快乐地活着，下一个20年是为家庭活着，像牛一样辛劳，最后20年是报晓的鸡，起来得最早，叫全家人起床。
我们每一个人都有责任。
有些责任是与生俱来的，
有些责任是因工作、朋友
而产生的，这些责任是每个人都推脱不掉的。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。
21积极面对现状
米勒很不满意自己的工作，他愤愤地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的。并且，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，有一天我就辞职不干了。”
“你对公司的贸易情况熟悉吗？对于他们所做的电器贸易的窍门完全弄清了吗？”他的朋友问他。
“没有，我懒得去钻研那些东西。”
米勒漫不经心地回答他的朋友。
“我建议你先静下心来，抱着积极的态度，认认真真地对待自己的工作，好好地把他们的贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通。甚至包括签订合同都弄懂了之后，再做决定，这样，你可能会有许多收获。”
米勒听从了朋友的建议，一改往日散漫的习惯，开始积极地投入到工作之中，他还常常在下班后，在办公室里研究商业文书的写法。
半年后，他和那位朋友又聚到了一起。“你现在大概都学会了，是不是又准备推桌子不干了？”那位朋友问他。
“可是，这几个月来，老板对我刮目相看。最近，更是委以重任，又升职，又加薪，我都快成了公司里的红人了。”米勒对他的朋友说。“这种情况，我早就料到了。”他的朋友笑着说，“当
初你的老板不重视你，是因为你在工作中自由散漫，敷衍了事，又不努力学习。现在，你工作态度这么积极，担当的任务多了，能力也强了，当然会令他刮目相看了。”
什么事情总是敷衍了事，
不精益求精；在工作过
程中推诿塞责，划地自
封，不思反省，懒散、消极、抱怨、怀疑；以种种借口来遮掩自己的失误。事实上，这些都是对自己极不负责任的表现。无论在哪个公司里，老板最看不上的就是那些对工作敷衍了事的人，最赏识的是那些认真、负责的员工。因为那些抱着敷衍了事的态度工作的人是不愿积极地面对生活、面对工作现状的人，他们既对工作不负责任，同时也对自己极端不负责任。
22承担责任，释放潜力
两个青年同时到一家企业面试。两个人的表现都很出色，难分伯仲，但是公司只能录取一个人。老板说：“这样吧，我给你俩一个任务，你们试着把我们这次生产的皮鞋推销到非洲某个岛上，然后给我你们的答案。”
一个青年自告奋勇地先去了。
一个月之后，他回来了。他说：“并不是我推销不出去我们的皮鞋，问题的关键是那个岛屿上的人根本就不穿鞋，我也没办法。他们那里根本就没有什么市场，到那里去推销皮鞋，简单是白费劲。如果您事先告诉我那个地方的人根本不穿鞋，我就不去了。我认为聪明的人应该到一个适合他工作的地方去。聪明的人是不会走弯路的，这就是我的答案。”
另一个人也去了那个非洲岛屿。过了一个月，他也回来了。他高兴地对老板说：“那个地方的市场太大了，简直超乎我的想像。那里的人根本就不知道穿鞋的好处，我请他们尝试一下，如果好，就付钱，如果不好，没关系，可以退回。没想到，他们穿上之后就不想再脱下来了。这次生产的皮鞋被订购一空，我还带回来很大一笔订单。”第二个人用自己的行动给了老板一个答案。
结果已经很清楚了。老板说：“一个真正的人才，绝不是自封的，而是的确能够创造出自己的价值。第二个人用行动告诉我，他是一个值得被委以重任的人，因为他能够正视现实，着手完成工作，并成功地达到目的。这就是他的能力，而正是他的工作责任感使他的能力表现得如此卓越。”
第二个人的确值得委以重
任，因为他是一个能够对
工作负责到底的人。他没
有强调整个推销过程的辛苦，而是把最终完成任务的结果告诉给了老板。由于他的负责态度，他最终赢得赏识。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，也没有不需承担责任的人。相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。
23绝对服从
巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节：“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：“伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地面上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深怎么能当火炮掩体，其他人争论说这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么都没关系。’”
最后，巴顿告诉大家，那个伙计得到了提拔。
这个伙计并没有问挖这样
一条战壕的目的是什么，
他只是根据服从的观念，
开始动手将挖战壕的事付诸行动。而其他的伙计则首先开始思考。
24责任胜于能力
卡尔先生是美国一家航运公司的总裁，他提拔了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长。可是半年过后，这个船厂的生产状况依然不能够达到生产指标。
“怎么回事？”卡尔先生在听了厂长的汇报之后问道，“像你这样能干的人才，为什么不能够拿出一个可行的办法，激励他们完成规定的生产指标呢？”
“我也不知道。”厂长回答说，“我也曾用加大奖金力度的方法引诱，也曾经用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来恐吓他们，无论我采取什么方式，都改变不了工人们懒惰的现状。他们就是不愿意干活，实在不行就招聘新人吧，让他们走人！”
这时恰逢太阳西沉，夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔，”卡尔先生说，然后他转向离自己
最近的一个白班工人，“你们今天完成了几个生产单位？”
“6个。”
卡尔先生在墙壁上写了一个大大的、醒目的“6”字以后，一言未发就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到这个“6”字，就问是什么意思。
“卡尔先生今天来这里视察，”白班工人说，“他问我们完成了几个单位的工作量，我们告诉他6个，他就在墙壁上写了这个6字。”
次日早晨卡尔先生又走进了这个车间，夜班工人已经将“6”字擦掉，换上了一个大大的“7”字。下一个早晨白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的“7”字写在墙壁上。
夜班工人以为他们比白班工人好，是不是？好，他们要给夜班工人点颜色瞧瞧！他们全力以赴地加紧工作，下班前，留下了一个神气活现的“10”字。
生产状况就这样逐渐好起来了。不久，这个一度生产落后的厂子比公司别的工厂产出还要多。
卡尔先生就这样巧妙地达
到了提升生产效率的效
果，因为他用一个数字激
起了员工对企业的责任意识。而这种责任感使得员工充分发挥出他们的能力，创造出了骄人的业绩。