86.兼顾事业和学业（22）

如图13．l所示，你的目标是与潜在客户、目标客户、真正客户建立关系，让他们认为自己是公司的伙伴、拥护者或老顾客。***其中一个方法就是建立市场区别，即特别针对某一群体拟定营销策略。

图13。1建立客户关系的营销步骤

阶段状态

潜在客户听过你的公司

目标客户知道你的公司对他有何好处

真正客户购买过你的公司的产品或服务

伙伴认同你的公司

拥护者向他人推荐你的公司

老顾客重复向你的公司购买产品或服务

举例来说，为积累忠实的顾客、伙伴、拥护者和老顾客，可考虑给回购者折扣或礼券、奖励推荐、送电子报或邮件、赠奖回馈，或是通过电子邮件、电话或真人提供协助。最后，想办法得到顾客的评价（如问卷调查），并给予评价者奖励，这样才能不断改进产品、服务和客服。顾客是最好的消息来源，可使你的事业更加成功。

从小做起，把眼光放远

总而之，不要因为你还年轻，或只是经营“小公司”，或从事的只是地方事业等理由，就理所当然地以为只要通过校园、小规模的或区域性的渠道和媒体进行公关或营销。如果你、你的公司或你的故事确实出色，也应该追求并把握更好的机会。你一定意识到大家都设法要得到各大媒体的注意，或成为大型活动的讨论主题之一，不要因竞争激烈就裹足不前，仍然要尽最大的努力尝试看看。从全国性报纸、杂志、广播电台和电视台，到大型会议、大会、座谈会和博览会都不放过，反正报名参加又没坏处，尤其对方正在征求你这种人选时。难道你不喜欢上《奥普拉秀》或《今日美国报》的机会吗？或看见的自己名字印在《纽约时报》或《华盛顿邮报》上？这种机会往往弥足珍贵，而且绝非不可能。创业者的思考模式就是随时用开放的心态看待这些机会。你和你的工作团队接下来的工作就是，准备好应付蜂拥而来的新客户！

校园创业攻略

读完第13章后，照以下步骤展开市场营销和公共关系工作：

·设计公司的营销资料（媒体宣传资料）；

·建立公司的网站或介绍页面；

·列出可作为宣传目标的当地报刊，还有网络及一般的传播媒体；

·打电话给两名当地记者、两名全国性报刊的记者，介绍自己是某领域的专家，并提供自己的联系方式，对方需要资料时就可以打电话或寄电子邮件给你。

·需要的话可加入演说训练组织，或参阅谈自费出版的书；

·将说明公司重大成果或新事业的新闻稿，送给各个媒体或免费的通讯社；

·固定阅读校内报纸，自愿为校内报纸撰写与你事业相关的专栏、评论，或强调产业趋势的文章。将公司的名字放入文章中。

·有计划地制造有报道价值的赞助机会、活动，或照片上报的机会，免费提升名气；

·利用网络日志、电子邮件、电子报或社交网站和专业交流网站进行网络营销；

·针对现有的客户拟定营销方案（如给予折扣或奖励推荐等），并设计可获得回应的机制（如问卷调查等）。

实战高手案例分析

姓名：布莱克·罗伯逊（blakerobertson）

公司：警戒系统公司

网站：www。alertus。org

成立时间：2002年

过程：罗伯逊和杰森·沃尔克（jasonvolk）在马里兰大学相识，两人都参与学校的希曼创业者驻校指导计划，后来一起创办了警戒系统公司。他们研出一种在恐怖攻击或恶劣天气等紧急状况下，提供大楼（如大学校园里的大楼）警报信息的装置。这个事业构想源于2002年一场夺走数名学生生命，并殃及成千上万名学生、教职员、工作人员和观光客的恐怖飓风。灾难过后，警戒系统的研究团队对警报系统进行彻底的调查，并在马里兰州政府的赞助下研出精密的警报系统。政府单位及警察局、消防局、救难队可利用这套系统将地方专属的警告标志，传送到各地墙上安装的信号座上。这些信号座除了像火警装置会出闪光灯和警笛之外，也有液晶显示屏显示文字。遇到紧急状况时，此系统会在几秒内将视听信号和文字信息传至特定地区的所有信号座，使人们得以迅速且正确地反应。最终目标是要救人、减少财产损失、降低商务干扰。目前警戒系统公司已将技术推广上市，供全美校园和机构选择。