7.危机恢复计划（7）

◎开始在指定的地点，非现场或现场工作区，开始恢复系统的工作。***检查设备的配置，恢复备用设备和开始监测用户以确定系统的范围。实施过程中的调整，即允许各部门推荐其核心业务以及需要的业务。确保与利益攸关者的联系，最初的策略也必须满足利益攸关者——包括顾客和供应商的要求。

◎继续在恢复现场，对于恢复工作来说，信息技术部门、订货中心以及临时业务部门的角色将转化为用户。这一工作将在恢复期间一直延续。

◎重建复原或重建受损资产及设备，重视利益攸关者的需求。计划在企业已恢复的地点复原经营业务。

◎复原将业务及一些有关设备及材料移植回已恢复或重建的地点。继续临时现场的经营活动，直到恢复地点的工作流程和设备都已经检测完毕，完全可以投入运行为止。

◎关闭一旦恢复位置完全恢复了经营业务的功能及效率，恢复现场作业就可以结束了。拆除及清理一些信息技术上的恢复系统，并检查关闭和转移的安全性。为了在下一次危机境中能够更加有效地反应和恢复，牵涉方方面面的任务报告和善后工作都是必不可少的。妥善办理恢复小组中的人事及用户结束工作后的有关事宜。

第三节无形危机境的恢复

到目前为止，我们所研究的恢复策略还仅仅局限在一些可见的、实体的或有形的危机范围之内，其实这些策略同样可以应用于无形的危机境中，如企业形象，企业的资金流或股票市场遭到损伤。针对这些无形危机况，我们的反应是增加企业形象管理的力度，并且力挽狂澜，遏制事态的进一步恶化，避免造成更多的损失。恢复策略正是以这些反应为基础制定的，目的就是为了保护或者恢复形象的可信度，以及缓解因无形危机引起可见的混乱感觉和压力。

无形危机境的恢复分别有以下这些优势：

◎危机的可见度越小意味着实体的恢复成本就越少

◎人们趋向于重视无形危机的管理结果，而不再是管理过程

同时，它也有这样一些不利的地方：

◎如果没有看到实体危机损失，那么相关人员很快就会忘记危机的存在，对日常工作中的按部就班会显得极不耐烦。

◎忽略管理过程，只注重结果，这就要求产品或者服务必须是高质量、及时配送并且要有一套有效并与客户保持良好关系的售后服务系统。如果不能达到这些要求，会引起市场占有率的下降，并且很快形成无效率、不可靠和缺乏竞争力的企业形象。

因此，管理者和主管在无形危机的恢复管理中，要更加强调产品质量、服务以及产品支持，保证一切配送和服务按时完成。无论是有形或者无形的危机况，管理者和主管都可以通过加强计划中的信息沟通和通畅性、利益攸关者的参与性及核心业务流程的规范性，以提高恢复水平。

第四节反弹策略

能在危机中生存，已不再能满足许多企业和团队的需求了。对于企业和团队来说，在能源和资源匮乏的恶劣环境中苟延残喘地经营，这样的生存是没有意义的。如果不能快速补给资源和能源，生存就意味着慢性死亡。

即便企业开始了恢复和重建的工作，但时间上的损失和降低了的服务和产量会减少利益攸关者的信心和支持力度，并会丢失大量的市场份额。管理者和主管不能只考虑生存和惯用的恢复策略。他们需要进行探索，找到能使企业反弹得比危机前更大更好的方法。那么先，我们需要制定一个策略。

1．制定一个反弹的策略

\"反弹\"策略必须建立在稳固的反应和恢复计划的基础上。假如反应和恢复的一些基本任务并没有被完成，或者制定的策略没有被有效的执行，反弹策略就会失效。主要的小组成员需要仔细了解反应和恢复计划中的反应和恢复基本行动，以便将目标集中在生存以外的三个目标上：

◎减少客户以及市场份额的流失

◎保持或者维护良好的企业形象