10.危机的特性（3）

第三节危机的生命周期

危机从其生成到消亡，形成了一个完整的生命周期，一般经历四个展阶段，即潜伏期、爆期、处理期、解决期。***

1．危机潜伏期

大多数的危机都存在着一个从量变到质变的过程。危机潜伏期则是导致危机生的各种诱因逐渐累积的过程。在这一时期，危机并没有真正生，但是却会表现出一些必要的、可观测的征兆，预示危机的爆。当然，征兆的出现是随机的，而且很可能是比较隐讳的，很多危机没有被提前预防，一个比较重要的原因就是由于征兆没有被观测到。在危机爆前，如果能够对这些征兆进行准确地观测和识别，提前采取措施将危机遏制在萌芽状态，就可以避免危机的生。

2．危机爆期

前面已经提到过，引危机的风险因素累积到一定程度后，就会引起危机的爆。此时，正常运转的事件流程遭到危机的破坏，从而导致整个流程被恶意中断，危机开始挥其破坏作用。同时，这种破坏作用所造成的严重后果和损失都不断地迅速增长，正常事件流程面临着严峻的考验，其管理层将经受来自各方面公众的巨大压力。而且，在危机爆之后，如果不立即采取相应的处理措施，危机将会进一步升级，影响范围和影响强度也随之扩大。

3．危机持续期

在这一时期，管理层开始着手对危机进行处理，包括开展危机调查、进行微机决策、控制危机危害范围与程度、实施危机沟通、开展各种恢复性工作等。危机持续期是正常事件流程强烈震荡的时期，涉及了很多改组、调配、调整等方面的事宜。在这个时期，管理层的危机处理决策水平和决策速度非常重要。危机是否能够得到妥善的处理，就完全取决于管理层的决策素质。如果决策素质够高，就能够尽快把危机控制在一定范围内，那么对危机的解决则相当有帮助。

4．危机解决期

在危机解决期，危机的事态已经得到了相应的控制。危机爆后所引的各种显性化难题已经基本得到解决。危机爆所造成的恶劣后果已经将其影响降到了最低，管理层所承受的压力也随之减弱。在这一时期，管理层要善于通过危机的表面现象，寻找和掘出产生危机的本质原因，并提出相应的具有针对性的改进措施，防止危机可能引起的各种后遗症，避免危机再次生。

以上四个时期是危机生命周期的一般状态，但并非所有的危机都会经历这四个阶段。危机的产生况不同，所经历的时期自然也不同。有的危机可能没有潜伏期，有的则可能没有爆期。这种生命周期的轮回只是从危机开始到危机结束，中间经历的实际过程并不是按部就班的。

第四节危机诱因及危机分类

危机诱因

危机诱因一般分为两大类：一是外部环境，二是内部管理

1．外部环境

外部环境是一个很大的概念，只要是与正常事件流程相关的环境事件，我们都可以把他归入外部环境。这些因素的变化对于组织管理层来说，相比较于内部管理而是不可控的，而且也从来不以组织管理层的意志为转移。组织管理层所做的工作只能是对外部环境进行观测，并且及时做出相应的反应。

具体地说来，外部环境变化包括以下这些方面：政治和法律环境的变化、国家经济政策的变化、市场波动、金融风暴、产业竞争环境变化、科学技术的展、社会文化环境的变迁、媒体负面报道、自然灾害等等。

2．内部管理

内部管理作为危机诱因来说，很大程度上是可以避免的。因为内部管理属于组织管理层可控的范围内。因为它对正常事件流程的破坏完全从内部爆，所以它是可以操控和避免的。组织管理层只要做好自身的工作，及时对内部管理做出调整，改善管理的不合理因素，是完全可以达到避免危机、消除危机的效果的。

内部管理失误主要包括：管理观念落后、战略选择错误、战略执行不力、机构设置不合理、人际关系不协调、职能管理不到位、基础管理薄弱等。