9.危机的特性（2）

微型案例：杭州未来食品公司处理婴儿中毒事件

在得知中毒身亡的婴儿曾食用公司生产的未来牌营养米粉之后，未来食品公司迅速由总经理带队奔赴四川内江，在防疫站的检查结果尚未出来之前，公司就对失去婴儿的那对夫妇郑重承诺，无论未来食品公司是否有责任，如果将来他们再生孩子，孩子未来的教育费用全部由未来食品公司承担，直至孩子上完大学。***在防疫站的检查结果排除了未来米粉的质量责任之后，公司趁热打铁，以向内江市精神文明建设办公室捐赠10万元为契机，促成了在内江设立分厂的目标的实现。妥善处理的结果不但使得未来米粉在当地的销量直线上升，而且使未来食品公司得以在四川安营扎寨，建立生产基地。

第二节危机与风险的比较

所谓风险，无非是特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异，尤其是某种损失生的可能性。对于具有结构化视野的管理者而，风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。

表2。1风险构成要素表

项目说明

风险因素引起或增加风险事故生的机会或扩大损失幅度的条件，是风险事故生的潜在原因。

风险事故是指造成风险损失的偶事件，是造成损害的直接原因。风险事故意味着风险的可能性转化成了现实性，只有通过风险事故的生，才能导致损失。

风险损失风险事故所带来物质上、行为上、关系上和心理上的实际和潜在的利益丧失。

而危机就是风险事故，系指组织内因、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的境或事件。危机具有三项共同要素：

表2。2危机共同要素表

项目说明

危机是意外危机是一种未曾意料而且仓促爆所造成的意外。这种不确定性包括状态的不确定、影响的不确定、反应的不确定等，此三种不确定性特性正是对管理者的能力及组织的应变措施形成一种极具挑战性的考验。

危机是威胁危机对组织或决策单位之价值或目标造成威胁。威胁性的强弱视可能受到损失价值的大小而定，而此类的认定过程全依决策者的认知而定。

危机是紧急危机在况急遽转变之前可供反应的时间有限。当危机突然生时，决策者必须立即能对境作出适当的反应，往往在时间的压力及信息不足的形之下会影响决策的品质。

危机是阶段危机的形成具有阶段性。通常危机期间可分为危机警讯期、危机预防／准备期、危机遏止期、恢复期与学习期。

对风险防范不善，造成的危害达到较大的程度时，危机就会生。也就是说，风险的存在是导致危机生的前提。对风险进行有效的评估和管理，可以防范危机的生。企业如果对各种风险熟视无睹，或者对于已经认识到的各种风险不采取有效的措施，今天的风险就会演变成明天的危机。因此危机与风险的区别可以概述为两点：

1．风险是危机的诱因

风险是危机的母亲，在适当的意想不到的诱因下，风险从海底浮出水面的部分就是企业眼中看到的危机。为了避免危机的生，先就要降低风险。只有把风险降低到一定程度以后，才能从根源上避免危机的生。反之，风险越大，所产生的引危机的可能性也就越大。

2．并非所有的风险都会引危机，只有当风险所造成的危害达到一定的程度时，才会演变为危机

因为危机具有突性，所以我们可以把危机视为从无到有的一种爆。而风险作为引危机产生的原因，它是一直潜伏着存在的。但是，并非所有的风险都会成为危机的诱因，只有风险积累到一定的程度之后，它才能成为引危机的原因。风险只是危机生的前提，它本身并不具有危害性。但是，只有尽量避免风险的存在或者降低其存在的几率，就可以避免危机的生。风险转化为危机，这其中伴随着质和量的提升，当风险引起的危害到达一定的程度时，才会造成危机的爆。