8.危机的特性（1）

从理性的角度说来，危机都具有一些共同点，同时也具备了一些与其它事件不同的特征。我们把这个成为危机的特性。下面，就让我们来看一下，究竟危机具有哪些特性。

第一节危机的特征

为了应对危机，要看到危机的特性，根据特性来运用企业的组织和人力和费用。而根据历来所生的危机的状况的统计，我们现了其**同的特征——

1．突性

危机生的时期无法预测，危机是突然间生的。这使平时工作有计划性的工作人员感到非常慌张，从而表示判断力并产生混乱。而且企业危机常常是在最高经营者不在的时候产生的。所以企业针对危机的突性，选择建立企业经营权的委任体系，以备不测。还要配备应急系统，通过启用电话或传真等企业内部的所有通信工具，来召开紧急会议和进行决策的制定。

微型案例：联合碳化物公司的突灾难

1984年，联合矿化物公司在印度博帕尔的工厂生的毒气泄露事件造成了3000人死亡，40000人受伤。其实，在事件生之前的3个月，联合碳化物公司的内部文件已经明确指出：如果任何异氰酸甲酯储气遭遇水就可能生毒气外泄，而该工厂过去光气外泄的记录已经达到107次，其中异氰酸甲酯与光气混合者也达到了22次之多。然而该文件并未引起相关人员足够的重视，这才导致了这一灾难的生。

2．迅猛性

大部分危机的进展速度非常快。90%的危机在生之后2~6小时之内，开始通过媒介扩散，48~72小时之内达到极点。所以危机生之后最起码2小时之内，对媒体采访以及报道应有相应的对策；42小时以内，应准备好应对最坏况的应对提纲和行动安排。例如，强生公司为了解决关于对产品投放有害物质的危机，其管理应对提纲在48小时以内已经准备了146个措施以及各种行动。

3．公众性

危机一般来说，大部分都与公众的理解有关，通过媒介的直接报道来形成论。论报道和大众舆论是决定危机的种类和企业声誉的最重要的因素。大部分的危机管理行为是根据报道和舆论的方向来进行的。所以在危机生时，需要分析和收集报道以及传等信息。

4．诱性

一个危机大多会诱导新的危机，使况变得越来越复杂。所以需要简单的判定危机的种类和问题，通过必要的沟通活动来阻止会扩散的部分。在扩散初期就明确表明企业的立场，对关于危机的争端提出一些结论。

5．多重性

对于企业的危机，各种媒体都有着不同的理解、反应和态度。员工的动摇，被害者的抗议，政府机关的调查，股价的下降，投资方资本的回收，顾客的脱离等多样的公众有多样的反应。所以必须准备好危机生时的沟通系统。对于大部分的危机沟通来说，最重要的是大众媒介。因为大众媒体重视危机的新闻价值。而且大众消费者希望大众媒体具有一种监视者的作用。对企业的危机状况来说，大众媒体是企业所有沟通活动中最难以控制的因素。所以企业一定要了解大众媒体的特性，平时不断地跟大众媒体进行相互交换信息等各个方面的往来活动，形成相互信任的氛围。

6．两面性

正如中国古语所云：\"祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。\"这句话辨证地阐述了危机地两面性。

危机所带来地危害很好理解。危机所带来地机会则包括两个方面：一方面，危机的爆使得组织认识到自己地不足，如果能对症下药，就可以有效克服自己的弱点。已经生的危机可以看作是组织的疫苗，避免今后危机再次爆。另一方面，危机的爆往往使得组织成为公众注目的焦点，如果组织的危机处理措施得当，就可以使得自身化险为夷，转危为安，形成新的展机会。不少组织在危机生之后，看不到危机所带来的积极一面，在危机处理的过程中显得消极被动，危机处理效果不理想。