7.危机营销及案例分析（7）

※知识点四：危机连带效应

一个危机经常会导致另外一个危机。前一个危机超负荷的状态造成了资源的稀缺，从而促成了另外一种危机的生。这就是危机的连带效应。

※知识点五：危机规模的扩大

危机规模的扩大主要表现为其范围扩大和所造成的严重后果，而且随着连带效应的扩大，危机会扩散得更加迅速。

※知识点六：危机复杂程度的标志

◎没有足够的资源解决危机

◎人力、物质资源的稀缺意味着必须根据事的轻重缓急作出选择

◎在危机事当时、当地，专门物资和技能不能企及

◎初始危机的冲击可能产生大量不同的影响，并且对每一个影响的有效管理都需要有专门的物资去解决。

※知识点七：怎样有效地进行危机管理

◎转移或缩减危机的来源、范围和影响。

◎提高危机初始管理的地位。

◎改进对危机冲击的反应管理。

◎完善修复管理，以迅速有效地减轻危机造成的损害。

思维模拟

请你以百胜大厦物业经理的身份，思考一下，如何更加有效地重建大厦危机预警系统？

请你以百胜大厦救灾指挥员的身份，思考一下，在危机中应该怎样有效地安排各方面的工作？

请你以第四医院抢救指挥员的身份，思考一下，在协同其他单位进行危机管理工作时，应该怎样统筹安排？

实务训练

三鹿奶粉进了45种不合格奶粉名单。公司高层认为这是\"冤案\"，以为能很快解决。

在阜阳市疾病控制中心，不出三鹿所料，很快真相大白：当时市里要求中心把检测不合格奶粉的名单上报，而中心由于在第一次检查假冒三鹿产品时有不合格的检测报告，因此阴差阳错，误报上去了。

接着，阜阳市召开新闻布会，对错误报道三鹿奶粉为不合格奶粉一事赔礼道歉。之后，三鹿公司高层才逐渐意识到事的严重性：阜阳所有超市、商场，甚至零售店全部停销三鹿奶粉，全国大部分地区从货架上撤下三鹿奶粉。据说，当时一天损失就达1000多万元。甚至有的地方扣留三鹿的经销商，认为他们进假冒伪劣奶粉，是犯罪分子。

三鹿公司立即采取四项措施：第一，扩大现有的营销队伍，提高员工素质；第二，将营销管理延伸到县级，深入农村市场，了解当地零售店及批市场的货源和销售况；第三，印制一批宣传材料及三鹿标志，让所有经销三鹿奶粉的零售店张贴；第四，如现价格不统一或销售假冒三鹿奶粉的零售店，迅速清查。

很快，集团向阜阳市捐助了价值35万元的奶粉，展开危机公关。同时参与捐助的，还有其他八家企业。

请你结合本章的知识，对三鹿奶粉在危机各个时期所做的工作进行分析，指出其优点和不足之处。