15.危机的特性（8）

第一，建立称为通讯员和训练员的新职务，主要目的是把管理人员、工人和职能人员的工作结合在一起。要在11个生产部门中各委派一个通讯员和训练员，由他们向工厂经理直接汇报况。

第二，通讯员和训练员的作用，对于装配线工人来说是一种\"综合者\"，因而可以加强工人和管理人员之间，装配线工人和职能人员之间的交往联系。

第三，由于通讯员和训练员大部分时间在工厂，因此他们能搞清楚工人和第一线管理人员之间及上级管理人员之间是否进行了合适交往。在需要促进生产部门和职能部门的交往及设法使职能部门的服务及时满足生产线的需要时，还可以起\"中间作用\"。

第四，通讯员和训练员每天要和工厂经理及交往协调员见面，检查和讨论工厂中存在的\"人的问题\"。

大家认为选择和训练通讯员和训练员对于这个新计划能否成功至关紧要，通讯员、训练员应该有相当的工作经验，并在工作中显示出具有组织和处理人与人关系的才能。

第七节知识点总结与问题测试

知识点总结

◎知识点一：危机特征

危机具有以下几点特征：1．突性2．迅猛性3．公众性4．诱性5．多重性6．两面性

◎知识点二：风险构成要素

风险由以下三个要素构成：风险因素、风险事故、风险损失。

◎知识点三：危机共同要素

危机具有以下几个共同要素：危机是意外、危机是威胁、危机是紧急、危机是阶段。

◎知识点四：危机与风险的区别

危机与风险的区别1．风险是危机的诱因；2．并非所有的风险都会引危机，只有当风险所造成的危害达到一定的程度时，才会演变为危机

◎知识点五：危机的生命周期

危机从其生成到消亡，形成了一个完整的生命周期，一般经历四个展阶段，即潜伏期、爆期、处理期、解决期。

◎知识点六：危机诱因

危机诱因一般分为两大类：一是外部环境，二是内部管理

◎知识点七：危机分类

危机按产生的诱因分类可以分为内生型危机、外生型危机和内外双生型危机；按生和终结的速度分类可以分为龙卷风型危机、腹泻型危机、长投影型危机和文火型危机；按主体的态度分类则可以分为一致性危机和冲突性危机。

思维模拟

请你思考一下，危机还有没有其他的分类方法？

请你思考一下，危机的特点和风险的特点由什么不同之处？

请你思考一下，危机的生命周期还可以怎样划分？

实务训练

请你结合本章第六节的内容，分析一下通用公司内部管理危机产生的原因，以及危机产生时所经历的生命周期的阶段。