12.第一章引领创业时代（9）

山姆·沃尔顿1962年创办了沃尔玛连锁店。***精明的山姆·沃尔顿认为，如果商店提供足够多的商品和良好的服务，消费者肯定会蜂拥而至。山姆·沃尔顿的判断是正确的，沃尔玛正是靠着提供品种齐全的商品、会员制、国际合作和仓储俱乐部以及良好的服务获得了越来越多的顾客的信任，经过几十年的努力，终于成为全球头号连锁店，赚得一桶又一桶的“金银”。但是他仍然坚持驾驶一辆旧货车，甚至理也要去平价理店。在山姆·沃尔顿眼里，创业历程充满着艰辛，铺张浪费是堕落的，颓废的。“媒介常常将我描绘成一个虚伪的、古怪的隐士。”山姆·沃尔顿在他的自传中写道，“在他们眼中，我是一个拥有数十亿美元资产，却如同乡下人一般，只会与看家狗一起栖息的守财奴。”罗布森·沃尔顿自从继任沃尔玛董事长一职以来，继续住在毫不起眼的老房子中，在美国媒体的报道中很难听到有关罗布森·沃尔顿生活的任何消息。有评论家说，有如此一对“吝啬”的父子把守，沃尔玛不才怪！山姆·沃尔顿成功后一直被巨额财富所困扰。就在这时，罗布森·沃尔顿开始思考被外界认为是世界最富有人的“自毁悲剧”。罗布森过早地领教了其中的教训。直到现在，沃尔玛获得顾客喜爱的关键一点仍是其独有的“乡土”理念。每天早上，购物者都会在进店时受到店员的问候；每家连锁店每年都要为当地一些高中毕业生提供大学奖学金；经常把卖烤饼所得收入全部捐给当地的慈善机构；当地生产的商品优先购进，并被摆在最显眼的位置；商店会员有权决定把善款捐到哪里去；通过商店赞助的“儿童奇迹网络”民间组织为附近的儿童医院募捐；将某些会员培养成“绿色协调员”。

沃尔玛一直以来拒绝透露关于它们总裁的任何消息。譬如说：罗布森·沃尔顿在哪里生活？他是不是经常旅游？他是否有一艘私人游艇？“这些都是私人问题，我们不能代表他作答。”在阿肯色州沃尔玛总部的一名人如是说，对于沃尔玛的人来说，他们似乎更愿意回答关于公司业务展、每周有1亿名顾客光顾它在全球的连锁店和每年公司销售额高达2445亿美元等商业上的问题。1991年沃尔玛百货公司在墨西哥开了第一家海外连锁店。这时，山姆·沃尔顿已经将集团的管理权交给了戴维·d。格拉斯有3年之久。然而，山姆·沃尔顿经常借礼拜之机到商店转转，对自己的庞大帝国他始终十分关注，直到1992年74岁逝世。

减少物耗

在零售商业中，把存货数量小于商品购入数量与销出数量的差额称作损耗。它是指被偷窃、损坏或丢失的商品数额，是零售业赢利的大敌之一。在沃尔玛公司，损耗的范围不仅仅指商品的失窃，还包括员工盗窃公司的时间和其他使公司利益受损的一些行为。堵塞这些漏洞，制止这些或明或暗的损耗生，是防止经营成本上升的有效措施。早在沃尔玛成立之初，公司创始人山姆·沃尔顿就严禁采购人员接受供应商的好处，共同进餐必须费用各付。有一次山姆现供应商为采购员的夫人代付车钱，立即对采购员提出批评并扣工资、调离岗位。严厉的惩处就是为了避免采购人员与供应商联手，不再去争取最低的采购价，而使公司利益受损，进而损害消费者利益。沃尔玛拓展国际市场后，各国总部及各零售店均设有防损部。一是对采购工作实施监控，定期对采购人员调换岗位。二是对员工在公司上班时间内逛商场、炒股，在外出差游览风景名胜等进行调查。因为在公司付酬的工作时间内，干自己的私事就是偷窃公司时间，盗窃公司钱财。三是对不买单就拿走公司物品者，加以调查和处置。树立公司利益至上的权威，从小抓起，制止徇私舞弊，不搞“下不为例”才能防微杜渐，减少损耗，增强公司的竞争力。