11.第一章引领创业时代（8）

但是折扣销售的思想并不是每个人都能接受。山姆·沃尔顿曾找到巴特勒兄弟公司，希望能跟他们合作，但巴特勒兄弟公司认为这个计划太过冒险而拒绝了。山姆·沃尔顿又找了几个私人投资者，但都没有谈成。于是他决定自己筹资建店，因为他知道杂货业将会受到廉价销售的沉重打击。山姆·沃尔顿把自己所有住房和财产统统抵押出去以借到更多的钱。他买下了罗杰斯镇一幢大约16000平方英尺的楼房，开始建设自己的第一家连锁店。商店快竣工时，山姆·沃尔顿与鲍博·博格尔一道乘飞机去史密斯堡审查准备招收的新雇员。在飞机上山姆·沃尔顿从口袋里掏出一张卡片，在上面写了三四个名字问博格尔喜欢哪一个。博格尔说：“我是苏格兰后裔，我只想保留山姆·沃尔顿这个姓，并且使它成为购物场所的名称。”他在卡片上写上w-a-l-m-a-r-t七个字母，并且说：“这个名称没有多少字母要购买（指用霓虹灯做的字母）。”几天以后，即1962年7月2日，第一家沃尔玛商店终于开业了，它的名称就叫做wal-mart（沃尔玛）。在招牌的一边写着“低价销售”，另一边写着“保证满意”。这两个作为经营思想的基础哲学至今仍指导着沃尔玛公司。虽然这第一家沃尔玛商店并不很大，营业额为一年100万美元，但也比大多数杂货店大得多。当时，那些杂货店的一年营业额仅为20万到30万美元。在随后的五年里，又有18家同样的沃尔玛商店开业。为了保证沃尔玛商店的价格比其他任何商店都低，每个员工都拼命干活，以便降低管理费用。沃尔玛公司想要建造几栋像样的百货大楼，但又不得不使房租维持在最低水平上——沃尔玛公司不可能支付高于每平方英尺1美元的房租。从外观来看，沃尔玛商店确实不那么好看，以开设在阿肯色州莫里尔顿的第八家沃尔玛连锁店为例，这是一家可口可乐装瓶厂的厂房。沃尔玛公司租下它后，把它分成5个房间，再花3000美元向一家倒闭的商店买下一些旧货架。员工们用捆包的绳子把货架吊在天花板下，把服装一层层吊挂在水管上，一直到天花板，货架用铁丝固定在墙壁上。这种尽量使商品价格降到最低的做法十分有效，使得沃尔玛商店在这些小城镇市场上的销售额不断上升。当顾客们想到沃尔玛商店时，他们就会想到低价销售和保证满意。沃尔玛公司向顾客保证，如果他们不满意所买的货物，或在其他地方现更便宜的价格，他们可以退货。

（2）沃尔玛购物广场1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。当时是为了满足对一站式购物越来越渴望的家庭购物的需求，如今，沃尔玛购物广场已成为顾客们的挚爱，推动着沃尔玛不断展，现在沃尔玛在全世界已拥有1000多间购物广场。以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。此外，食品杂货类还增加了面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。另外，购物广场还卖特色商品，提供特色服务，比如汽车修理、稿件、美、照相、银行、职业介绍所等，这便是一站式服务。通过大规模销售，购物广场的顾客们可从每件商品中体验到“天天平价”，从蔬果到家用电器，无一例外。沃尔玛的顾客服务准则在购物广场得以体现。在每一家沃尔玛

（4）沃尔玛社区店沃尔玛社区店主要是指“邻家铺子”。“邻家铺子”是沃尔玛零售业家族的新成员。它为那些需要日用杂货、otc药品、保健品和其他食品杂货的顾客提供极为方便的购物环境。通常，它都坐落在沃尔玛超级中心的商圈近旁，与中心一起利用其采购与物流资源，构成强大的食品分销网络，并在保持沃尔玛“天天平价”的前提下为市场提供另一种便利。第一家“邻家铺子”开设于1998年，它的卖场面积也是在那时确定的：大约在3800平方米到5000平方米之间。也就是说，如果是正方形，它的卖场纵深只在60到70米之间。但小面积并未减少它所容纳的商品广度，它们包括：鲜菜、熟食、鲜肉和乳制品、保健和美容用品、快速照相冲洗服务，另外还提供药品、文具和纸制品、宠物用品和家用化学品。说得更加形象一点，社区店可能更像是“diy的组装台式电脑”，所有的配置和设计都是与社区的消费况紧密结合的，它的商品定位，卖场布局，营销策划也都是为社区服务的。上述商品的种类达到28万种，由80到100名雇员负责经营。