33.第三章企业文化变革（5）

思考与技术手册

时间是有限的资源。技术人员懂得点子产生于每时每刻，需要他们能够时刻把握，他们不放过任何想点子的时间。如早上洗脸、吃早餐、乘车，甚至做梦、开会和朋友交谈，睡觉前等等。技术人员也深深懂得，自己所想出来的点子是属于自己的重要资源。

（1）思考有一天，寒风刺骨，阴雨连绵。托马斯·沃森一大早就主持一个销售会议。他全面介绍了目前面对的形势与市场的种种信息。会议一直进行到下午，气氛沉闷，无人，大家逐渐显得焦躁不安。面对沉闷的气氛，托马斯·沃森耐不住了。他在黑板上写了一个很大的“think”（思考）字，然后对大家说：“我们共同缺的是，对每一个问题充分地去思考，别忘了，我们都是靠脑筋赚得薪水的。”他要求所有在场的人都必须开动脑筋提出一个建议。实在想不出什么新东西的，对别人的进行再加工也行。否则，不得离开会场。结果，人人开动脑筋，一堆堆问题有了一个个解决的办法。从此，“思考”成为了托马斯·沃森和公司的座右铭。也由此开始，公司领导人要求全世界ibm管理人员的桌上，都要摆上一块写着“思考”的金属板——这个词的精粹，实质就是ibm创始人托马斯·沃森创造的。1如专门成立了工程师小组，以思考来激个人电脑的设计研究和展工作，同其他科技小组一样是挥自主精神，每周工作80～100小时，仅用一年时间就完成了两年的工作量，使得个人电脑提前上市。ibm的这种闪电战术，立即在个人电脑市场上引起重大震动，人们不敢相信在这么短的时间内就能生产研制出这样好的个人电脑。ibm公司在世界市场上的个人电脑占有率达到50％。2在勤奋思考的激下，ibm还把个人电脑展的成功经验推广到其他事业上，先后在该公司15个特殊专业单位展机器人、通讯及其他产品，取得了惊人的成绩。

（2）技术手册在ibm研究所的创意中心，每一名研究员都会随身携带一个笔记本（技术手册）。这种笔记本的用途是为ibm技术人员记录持有者的各种点子，用来以后作为点子明人的书面证据。ibm公司为适应市场竞争以及开新产品的需要，制订了这一非常完美的点子构想权保障制度。只要是曾在这本技术笔记中记载过的任何新点子，都可不必等到专利权正式生效，明者便可享有一切应有的权利。研究所成员，他们不管这些点子是否真的能派上用场，只要自己心中有任何想法或现，都会把它们一一记在笔记中，这样做除了可确保自己点子的专利权外，也可以和同事互相讨论，借以增加更多的新明和新现。

员工、客户和经理

ibm把“思考”作为职工的座右铭，是使公司能够适应市场的变化、不断推出新产品的关键。对智力敢于投资是ibm公司成功的基础，ibm公司每年都要拿出5亿多美元用于职工教育和培训。

（1）学习，成就海洋的颜色ibm向来以其出色的员工培训而闻名遐迩。在ibm新员工培训时甚至流行着这样一句话：无论你进ibm时是什么颜色，经过培训，你都会变成蓝色。ibm的员工培训相对于员工规模来说比过去略有减少，其中的一个重要原因是由于公司规模扩展得太快，尤其是自1995年以来每年大约要增加二三百人，公司难以在这上面投放太多的精力。但公司经过这几年的调整之后，已经认识到是该重新再抓抓员工培训的时候了。1工、客户和经理培训大体上可分为三大类：一类是给内部员工的，称为内部培训（internaleducation）；一类是给商业伙伴和客户的，称为客户培训（customereducation）；还有一类是专门针对经理的，称之为经理加速培训（leadershipaccelerationeducation）。ibm常设有内部培训的培训专员。在公司里这是个专门的职位，有着非常明确和严格的职位技能需求，在全球各区都有统一的职位定义。公司的内务培训部主要负责内部培训，它包括两方面内容，即新员工培训和专业技能培训。新员工培训在过去培训规模大的时候往往需要历时半年甚至一年，但现在多为3个月，但是在3个月的培训过后，新员工会在接下来的6个月里在自己的部门里进行工作训练，学习如何正式工作。在这3个月里，一个培训经理会专门带几个新加入的员工。新员工培训的内容主要为：先，要了解ibm公司的工作方式；其次，要了解公司的产品和服务；再次，有关销售和市场的专门培训；最后是素质培训，包括有团队工作和沟通的技能、表达技巧和积极响应的训练。经理加速培训的相关事宜则由公司人事部门工作人员负责，提供给客户的培训由技术培训部门负责。2光盘、局域网和网络学院在线学习早已是ibm公司员工学习的一种趋势。尽管公司提供给员工许多种不同的学习方式，但在线学习却是公司最为竭力提倡的，它有3种常见的方式。一种是cd－rom，公司会将许多常用的课程放在光盘里分给员工学习；一种是web－base培训，它是把大量知识放在公司内部网上，并将课程、学习计划编成学习进展图用以帮助员工逐步提高；一种是通过网络学院的形式，ibm在全球有一所网上学校（globalcampus），它有2000多种课程。当然，每次员工去网络学院进行学习，都需要事先给经理提交一份报告，得到同意后才可以进行学习。从公司的传统来看，公司对员工进行培训所作的投资，往往要占到营业额的两个百分点以上。很多ibm的员工认为，在ibm工作并非因为公司能够提供高额的薪金，实际上公司的薪金还往往比不上许多其他的公司，但在这里可以明显感觉到自己的职业生涯是在进行可持续性展的。当然，在公司里员工也应该对自己负起责任来，要清楚自己在做些什么，需要进行什么样的培训来把工作做好。在ibm，你要涨薪，公司可能会犹豫；如果你要学习，公司肯定会非常欢迎。这也许就是这位蓝色巨人长盛不衰的秘诀所在。