39.第三章企业文化变革（11）

（3）实施之道ibm的知识管理并不是一蹴而就的，而是一个长期积累的过程。***在收购莲花之后，ibm将自己在知识管理的一些应用程序陆续放到莲花的平台上，再慢慢地把协作的手段用到知识管理中去，进行环状实施。ibm还对全球的系统进行整合。整合之前，全球有150个数据中心，整合后只有16个，并把36个独立网络变成了统一的网络。ibm对知识管理的实施也并非一帆风顺，最初也遇上了瓶颈。同其他企业所遇上的主要障碍一样，由于知识管理与人打交道较多，所以要改变员工的习惯和惰性需要一个过程。而ibm的解决之道是通过文化和考核来引导。一方面，公司的高层，控制团队员工朝这个方向去展；另一方面，在ibm员工中一直有一种共享的文化，使员工都愿意共享自己的知识和经验。每年，ibm都会有一个建设（build）方面的评估。“ibm强调团队协作（teamwork），团队的人会参与打分与评估，他们对你的感觉是评估的重要依据”。在ibm这样一个以技术为主的公司，技术是一个核心竞争力，将技术和经验藏起来，对个人有一定短期好处，但技术是不断更新的，进步的，从长期来说，分享经验才能得到提高。因此，ibm的人乐于分享自己的知识。