8.用户体验为王（1）

乔布斯如是说：“我们所有的决定都是对用户体验负全责，我们只是尽我们所能来尝试并实现我们所想象的用户体验。”

精彩解读

苹果产品之所以能吸引世界的目光和人们的喜爱，就是因为能给用户提供“前所未有的新鲜完美体验”，因为苹果永远都没有止步不前，永远都在创新，这不仅包括硬件技术的升级和创新，更包括庞大的软件数量和不断增加的更新软件的支持。苹果迷说：“苹果，每天醒来都能变成会生长的新‘苹果’，都能给我更新的体验。”或许正是苹果能够持续给用户带来不同的体验，让用户每天都有新的惊喜和现，才能够有如此强大的生命力和竞争力。对苹果公司来说，乔布斯不是公司ceo，而是公司的最终顾客：一个让你最为憷的顾客，一个咄咄逼人，要求极高，动辄生气，有权冲你吆喝，当场炒你鱿鱼的顾客。

乔布斯在成立苹果公司设计个人电脑开始就坚信电脑将会改变世界，它将走进每个人的生活，所以电脑的设计不能作为高科技产品，而应从用户体验下手，他相信电脑最终会成为一款消费类产品，有人说这在20世纪80年代初是非常荒谬的想法。当时人们以为个人电脑只不过是大型电脑的缩小版，或是一台游戏机，谈何改变人们的生活。但乔布斯想的是完全不同的东西。他感觉电脑会给人们提供从未想过的惊人的功能，这可不是游戏机，也不是大型电脑单纯地变小而已。

1998年的imac、2001年的ipod，乔布斯以自己的行动告诉it产业，基于硅芯片上的技术运算制胜时代已经过去，取而代之的是“与用户产生感共鸣”、“制造让顾客难忘的体验”。当产品能召唤起消费者感时，它便驱动了需求，这比任何一种差异化策略更有力量。所以，苹果产品的精髓先体现为对产品进行精心设计，使产品看起来、摸起来、用起来都很舒服，让用户在视觉、触觉以及在使用产品过程中获得感官上的愉悦，使用产品的体验并不完全在用户体验，也在于广告如何呈现产品和产品设计。此外，苹果还擅长进行个人化、戏剧化的品牌营销。比如，在设计例行产品布时，苹果公司会构思出有人物、有故事，节又跌宕起伏的精彩场面，目的就是让用户体验到苹果产品的最大的特点，以此抓住用户。

市场上那么多音乐播放器，为什么到今天也没有一个品牌能撼动ipod的地位？答案是苹果完美的产品加上无懈可击的商业模式，而这个模式也是基于用户体验而生的。意大利管理学教授罗伯特。韦尔甘蒂说：“ipod不仅仅是一个简单的便携式音乐播放器。苹果构建的整个音乐王国——从ipod开始，到itunes软件和itunes商店，直至音乐销售的商业模式——给人们一种无缝衔接的完整体验……因此，ipod的成功，依靠的绝不仅仅是许多人所说的光滑的造型和诸如用户界面和储存歌曲的数量之类的独特功能性。它的成功更多的是因为大家由ipod所蕴含的非物质元素所联想到的精神意义。”

在苹果推出ipod后，2003年，苹果推出itunes，随后的一年中itunes又增加了对windows系统的支持。itunes所包含的门类也扩大到超过1200万歌曲、55000集电视剧和8500部电影。用户可以通过itunes下载自己喜欢的歌曲和电影，而不用再为了听一两歌花一张cd的钱，在itunes上下载一歌仅需99美分。99美分是什么概念？乔布斯在布会上回答你：“你们中有多少人今天早晨喝了星巴克的拿铁？那要花三块钱，足够你买三歌的。”

而为什么人们要在itunes上付费下载而不去其他网站下载免费的呢？乔布斯同样会告诉你理由，他说：“例如，你在kazaa上找一歌，但它给你反馈的绝不只一，你能现五六十个链接。你必须得从中选择一个你认为可靠的下载。下载的速度可能比蜗牛还慢，也可能中途就断了。你又试了一次，结果还是这样。折腾了几次之后，终于下载成功，但却现最后四秒被切掉了，或中间部分有个小瑕疵，或者现制作它的是某个根本不懂自己在做什么的人，听起来糟透了。你试了一次又一次，十五次之后终于找到了你想要的完美版本。这就意味着你花了一个小时只搞定了四歌，而这些歌你花四美元就可以从苹果商店里轻松得到。这还意味着你忙活了半天得到的回报却是在最低工资标准以下的！况且，你还是在偷窃。”苹果会不断更新它的产品，并在一些细致的地方上面花很多心血，其原因都出于重视用户体验。苹果评论员说：“苹果有的时候要拖延一个产品的布，不是因为它这个工作的性能不好，是因为它看起来不好，它实际上说明苹果在用户体验上倾注的心血。”