3.第3章 掷地有声：与领导交谈言不在多，达意则灵（3）

从以上案例中我们现小王是没有掌握说话艺术的，因为他们部门的经理是个很好说话的人，他平时说话也就少了许多顾虑和分寸，但不是每个领导的性格特质都是相同的，所以，小王才得罪了设计部的领导。***

我们每天都在说话，但说话是一个双向问题，不管是在公共场合表演讲，还是和别人随意交谈，除了说话人之外，还有说话的对象，在职场中，我们说话的对象就是领导和同事，为此，我们就不能想说什么就说什么，而要做到知己知彼，看清对象后，才可以很好地沟通和合作。比如，和做起事来非常注重细节的领导怎么说话？和非常注重感的领导怎么说话？和爱好广泛且十分幽默的领导怎么说话？我们只有从对象的不同特点出，说出不同的话，才会创造一种和谐、融洽的谈话气氛，以达到说话目的，否则，就达不到说话的目的，也会造成尴尬的局面，甚至使自己处处碰壁。

点睛妙语

见什么领导说什么样话，认清领导的性格特质和处理问题的模式方可成功。

巧妙表达自己的观点

在职场中，我们每天都在与领导和同事打交道，可在我们交流和沟通中往往有些问题，使我们不敢触碰，比如说，关于加薪，关于抱怨，关于领导的错误等等。其实，这些问题都有各自的解决办法，只是我们还没有真正的洞悉解决之道而已。解决这些问题应该从一个词着手，那就是“巧妙”。

只要你是个职场中人，难免有时会和领导、同事生矛盾。只要你还没想调离或辞职，就会不可避免的陷入僵局，只要我们理智地、巧妙地进行表达和沟通，有些问题就可以避免，而且还可以既表达了自己的观点，又为自己留有回旋的余地。

我们先拿抱怨为例展开分析，其实职场中不是不可以抱怨，只要巧妙的，有技巧的，有原则的抱怨，问题不一定会变得更糟，甚至有些问题会迎刃而解。

永远记住只对有办法解决问题的人抱怨，是最重要的原则。向毫无决定权的人抱怨，只有一个理由，同时也使事变了质，那就成了泄绪。而这只能使你得到更多人的厌烦。直接去找你可能见到的最有影响力的一位领导或是工作人员，然后心平气和地与之讨论。如果事属实，相信领导通常会给你一个比较满意的解决办法。

如果你怒气冲冲地找到你的领导表示你对他的安排或做法不满，很可能把他也给惹火了。所以即使感到不公、不满、委屈，也应当尽量先使自己心平气和下来再说。也许你已积聚了许多不满的绪，但不能在此时一股脑儿地全倒出来，而应该就事论事地谈问题。过于绪化将无法清晰透彻地说明你的理由，而且还使得领导误以为，你是对他本人而不是对他的安排不满，这样做的后果只能是你另寻出路了。

美国的罗宾森教授曾说：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，会更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”抱怨时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与领导和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护领导的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。

再拿加薪来说，无论是职场中的享受派还是工作狂都想老板给自己加薪，可不同的人处理起来这个问题，都会有很大的不同，有的人沟通后老板会欣然接受，有的可能第二天之后你在公司就再也看不见他了。比如说找直接主管解决问题，顶头上司应该是对你的工作绩效、工作能力最有权的人之一了，直接找他谈不仅能更好地表达你的意图，也可以避免一些不必要的麻烦。要知道，每个领导都对属下越级报告是很有看法的。而且如果你越级上报，反而会招来反感，效果自然也会大打折扣。