第375章 老同志
王婶带着几个妇女忙前忙后，蒸馒头、熬粥、切咸菜。
“王婶，辛苦您了。”一位海淀来的女干部过意不去。
“不辛苦！”王婶笑呵呵地说，“你们大老远来学习，是看得起咱们。吃饱了才有力气学嘛！”
简单的饭菜，吃得格外香。
吃饭时大家也不闲着，你一言我一语地交流。
“我们街道老人多，想重点搞健康服务，但缺医生。”
“我们那边双职工多，孩子放学没人管是个大问题。”
“我们有个老厂区，退休技工多，但都散着，组织不起来。”
娄小娥听着，心里默默记下。
这些需求，有些他们遇到过，有解决方案；有些是新的，需要思考。
饭后，她召集胡同骨干开了个短会。
“同志们，情况大家都看到了。”娄小娥说，“来学习的人越来越多，提出的问题也越来越多样。咱们不能只展示成绩，也要坦诚困难，更要和大家一起探讨解决办法。”
“我有个想法。”许大茂举手，“能不能定期开个连心网交流会？邀请各街道的同志来，不仅是我们讲，大家也分享自己的做法和经验。”
“这个主意好！”陈启明立刻赞成，“可以每月一次，每次定一个主题。比如这个月讨论老年人服务，下个月讨论儿童教育。”
“还要有实地观摩。”老韩补充，“光说不练假把式。咱们可以组织去不同街道参观，看看人家是怎么因地制宜的。”
赵老师推了推眼镜：“我建议，咱们办一份《连心网通讯》。不光是咱们的经验，也刊登其他街道的好做法、好点子。这样大家就能互相学习、共同进步。”
这个提议得到了一致赞同。
娄小娥看向李唯：“你觉得呢？”
李唯笑着点头：“群众又一次走在了前面。我只有一点建议：所有这些活动，都要以不影响正常服务为前提。连心网的根本是为本街坊服务，不能为了接待参观而忘了根本。”
“明白！”
说干就干。
下午，陈启明就起草了《关于定期举办连心网经验交流会的方案》。
许大茂和几个技术员商量了技术培训的开放日安排。
赵老师和周姨开始筹划第一期《连心网通讯》的内容。
安娜和伊万主动提出，可以写一篇介绍东欧社区工作的文章，供大家参考。
傍晚，最后一拨来访者离开后，胡同恢复了平日的宁静。
……
清晨的第一缕阳光刚刚洒进胡同，服务站的门就开了。
今天不是许大茂值班，是红旗胡同的小军带着三个新人。
经过半个月的培训和考核，刘志强、赵建国、李卫民都拿到了安全资格证，今天第一次独立上岗。
“小军哥，我有点紧张。”刘志强搓着手，看着墙上贴的服务流程。
“别紧张。”小军拍拍他的肩膀，“记住韩师傅教的：先问清需求，再检查问题，说明方案和费用，客户同意了再动手。按这个步骤来，不会错。”
“那要是遇到不会修的呢？”赵建国问。
“那就老实说不会。”小军认真地说，“连心网的规矩，不能不懂装懂。可以记下来，等许师傅或者韩师傅来了请教，或者建议客户找专业维修点。”
李卫民已经坐在登记台前，把服务记录本、收费单据、意见簿摆放整齐。
“咱们红旗胡同那边，街坊们听说我今天来这儿值班，都替我高兴。”他腼腆地笑了笑，“王大娘还特意蒸了馒头让我带来，说给服务站的工作人员当早饭。”
正说着，胡同口来了一辆吉普车。
车停稳后，下来三个人。
走在前面的是位五十多岁的老同志，穿着洗得发白的军装，没有领章帽徽，但身板挺直，步伐稳健。
后面跟着两个年轻人，一个提着公文包，一个拿着笔记本。
小军连忙迎上去：“同志，您找谁？”
老同志打量着小军，又看看服务站的门牌，脸上露出笑容：“这就是连心网吧？我们是来学习的。”
“欢迎欢迎！”小军按照接待流程，“请问您预约了吗？如果没有预约，下午三点到五点是专门接待来访的时间。”
“没有预约。”老同志很随和，“那我们下午再来。不过现在能不能先看看？不打扰你们工作，就在旁边看看。”
“这个……我得请示一下。”小军有些为难。
“不用请示。”老同志摆摆手，“你们忙你们的，我们就看看。”
他让两个年轻人在外面等，自己走进服务站。
服务站里收拾得井井有条。工具墙上的每件工具都挂在固定的位置，工作台铺着绝缘胶垫，安全规程贴在最醒目的地方。
老同志仔细看着墙上的服务流程、收费标准、安全制度，不时点点头。
李卫民站起来：“老同志，您请坐。要喝水吗？”
“不麻烦了。”老同志在长凳上坐下，“小伙子，你们这个服务站，是谁想出来的主意？”
“是我们胡同大家一起想出来的。”李卫民认真回答，“开始是许大茂师傅带我们在胡同里义务维修，后来街道支持，就建了这个服务站。”
“收费吗？”
“收材料成本费，手工免费。”李卫民指着墙上的价目表，“所有价格都公示，街坊们都知道。”
“那你们工作人员有报酬吗？”
“没有，都是义务的。”李卫民说，“不过有服务积分。提供服务可以积分，积分可以兑换其他服务。”
老同志若有所思。
这时，外面来了第一位顾客。
是胡同里的孙大妈，手里提着一个铁皮水壶。
“小军，壶底漏了，能补吗？”
“能补，孙大妈您坐。”小军接过水壶检查，“壶底锈穿了，得换块底。材料费一毛五，手工免费。”
“行，修吧。”
小军让刘志强主操，自己在旁边指导。
刘志强有些紧张，但步骤没乱：先登记，再检查，报价，客户同意后开始维修。
补壶底是个技术活，要剪裁合适的铁皮，敲打成型，再用铆钉固定。
刘志强手有点抖，第一颗铆钉没铆正。
“别急。”小军轻声说，“慢慢来。韩师傅说过，手艺活急不得。”
刘志强深吸一口气，重新来。
这次成功了。
整个过程中，老同志一直安静地看着，没有出声。