第1457章 您昨天收到过什么短信？
第二天上午，梁素珍同意接受律师回访。
社区工作人员先行到场，确认老人身体尚可，也核验了联系人员身份。
苏云没有开启直播。
老人家里不大，家具摆放整齐，门边挂着一张手写的用药时间表。
梁素珍见到苏云，先问是不是来收服务费。
“昨天那小伙子说不用钱，今早又有人说我没完成激活。”
魏明澜坐在桌边，先解释此次回访不收钱，也不需要任何验证码。
老人明显放松了些。
她把一叠宣传材料拿出来，最上面写着居家安全，子女放心。
套餐包含门磁、呼叫器、夜间感应灯与每月两次上门服务。
宣传口径是免费安装，政府补贴。
合同却写着五年综合服务，合计二万九千八百元。
梁素珍盯着数字，手有些发抖。
“我没有这么多钱。”
魏明澜翻到下一页，看见一份分期申请确认书。
“您昨天收到过什么短信？”
老人把手机交出来。
消息里有一笔服务消费贷款，放款已经完成，收款方为安颐关联的科技公司。
梁素珍脸色一下白了。
“他说是领补贴，让我照着念。”
苏云没有让她继续自责，先把水杯往前推了推。
“慢慢说，当时谁拿着手机，谁让您念什么？”
老人回忆，现场主管许博成先让她确认姓名，之后又说镜头需要清楚拍到脸。
她不认识页面上的小字，许博成解释是申请免费养老设备。
孟长顺只负责安装，签约过程在客厅另一侧完成。
苏云转头看了一眼门边的呼叫器。
塑料外壳很新，背后的固定胶却已经翘起。
他没有碰设备，只让工作人员先拍照记录。
梁素珍说自己试过一次。
按钮按下后响起提示音，随后有人问是不是需要购买健康礼包。
她以为操作不对，没敢再按。
魏子衿脸色沉了下来。
“紧急按钮接到销售中心？”
苏云伸手示意她先别急。
“现场核验，别用猜测代替记录。”
经老人同意，社区工作人员按下按钮，并明确说明这是功能测试。
响铃四十多秒，一名客服接通。
对方先核对会员等级，随后询问是否考虑升级专属守护套餐。
工作人员问遇到跌倒如何处理。
客服答复会协助联系家属，具体时效依服务条款执行。
梁素珍小声说自己没有在本市的直系亲属。
电话那头停顿后，建议她补充紧急联系人，否则无法开启完整保障。
“昨天已经说开好了。”
老人声音越来越低。
客服查了系统，表示安装完成不等于应急服务生效。
魏明澜记录了答复，要求对方保全通话。
苏云看着宣传页。
“设备安装得很积极，救命这一项倒是还没开始。”
测试结束后，工作人员发现设备依赖屋内无线网络。
老人家中没有固定宽带，昨天安装人员临时用手机热点配网。
热点随人员离开，设备便一直处于离线状态。
梁素珍盯着按钮，久久没有说话。
江小曼低声安慰她，先不要把这套设备当成可靠的求救渠道。
社区安排了临时联系方案，留下纸质号码，并让志愿者协助老人练习拨号。
苏云没有承诺自己随叫随到。
“能联系上的人，比宣传里最专业的人重要。”
午后，许博成主动打来电话。
他称老人记忆可能不准确，所有签约均由本人完成，公司流程合法。
魏明澜要求提供完整签约文件、操作记录与服务生效条件。
许博成转而询问能否私下退款，不要把事情扩大。
“退款可以谈，但不能附带不投诉的条件。”
苏云接过电话。
“老人今天需要的是事实说明，不是你们新的销售话术。”
许博成听出苏云身份，声音明显变了。
他表示自己只是执行公司培训，愿意提交材料，但无权解释资金安排。
苏云没有逼他在电话里认罪。
“保留培训原件，把自己知道的说清楚。”
下午四点，安颐家服的法务发来一份处置方案。
公司愿意退还剩余服务费，已安装设备与首次评估费用合计扣除六千八百元。
退款后，梁素珍需自行处理贷款。
江小曼看完，忍不住深吸一口气。
“先把钱给自己收走，再让老人慢慢还？”
魏明澜没有接情绪，只列出需要核验的问题。
是否充分告知借款性质，设备是否具备承诺功能，贷款与服务合同之间如何关联。
在相关问题查明前，不能让老人把解除服务误认为贷款也已取消。
团队立即联系资金方，提出专项核验与证据保全请求。
资金方回复，先将争议业务登记，后续催收安排依审查结果书面确认。
苏云要求所有答复留下正式文本。
“谁说已经处理好了，就请谁写清处理了哪一项。”
傍晚，孟长顺收到安颐停派订单的通知。
理由是泄露商业信息。
他没有公开客户资料，只向律师提交了自己参与的工作单。
魏明澜提醒他保留原始通知，也不要私自复制更多无关数据。
许广仁主动给他打电话。
“先接正常维修活，别急着在群里骂。”
孟长顺听完笑得有些苦。
“我现在就怕那三千八百元拿不回来。”
“拿不拿得回来，不能靠他们一句话决定。”
许广仁把自己的规范报价单发过去，让他先照着整理已完成订单。
当晚，苏云没有全面曝光老人姓名。
他只发了一条简短提醒，免费设备不一定意味着免费服务，更不意味着没有借款。
魏子衿问明天是否直播。
苏云看着已经核验过的材料目录，点了点头。
“先让他们回答按钮为什么离线。”
“至于谁拿了钱，也该把账拿出来了。”