第1458章 你们猜他讲得最快的是风险，还是补贴？
晚六点，苏云准时开播。
弹幕先问他昨天休息得怎么样，又有人询问天机阁是否新增了插座维修业务。
苏云端着茶杯，面无表情。
“没有，别明天就有人自称我门下电工。”
江小曼在旁边笑了一声，迅速把打假声明链接放进公告栏。
苏云没有马上发福袋，而是展示一张经过脱敏的宣传页。
免费安装，政府支持，全天守护。
“这三句话，看起来都让人放心。”
“但放心之前，先看看它们各自指什么。”
魏明澜受邀连线，逐项说明目前核验到的事实。
所谓政府支持，源于一个已结束的小额助洁项目。
免费安装，仅指安装人工未单独收费。
全天守护，却需要额外激活，且实际设备无法保持在线。
弹幕逐渐安静。
苏云随后展示合同目录，不公开老人身份与住址。
服务合同十一页，信息授权八页，分期申请九页，还有数份补充确认。
“工作人员用了十几分钟，就让一位看不清小字的老人完成了这些。”
“你们猜他讲得最快的是风险，还是补贴？”
安颐家服官方账号很快进入直播间。
对方表示公司一直遵循客户自愿原则，不存在强迫签约。
苏云没有否认老人确实参与了签约。
“自愿不是只看有没有点下去，还要核查她知道自己点了什么。”
官方账号要求完整展示签约视频。
魏明澜回应，视频涉及个人信息，已通过正式渠道请求保全，不适合在公共直播中无差别播放。
苏云看向镜头。
“保护隐私不是躲证据，拿老人全部资料给网友围观，也不是透明。”
直播间开启限定连线，安颐运营总监陶敬安申请接入。
他西装整齐，桌上摆着公司资质，开口就强调企业服务过数千家庭。
苏云问他应急中心在哪里。
陶敬安解释公司采用专业外包模式。
“外包给谁，人员如何值班，离线怎么发现？”
陶敬安说涉及合作方商业信息。
苏云轻轻点头。
“客户付了守护费，连守护的人是否在岗都不能知道？”
陶敬安改口，表示可以提交监管核查。
“可以，那现在先别宣传已具备全天即时响应。”
陶敬安没有直接答应，转而展示多名客户的好评。
苏云问这些客户是否获得了礼品。
对方说节日关怀是正常营销。
“那就把评价与赠品关系标清楚，别拿领过米油的感谢，证明设备能救命。”
弹幕里开始出现维修人员留言。
有人缴了保证金，有人被要求完成签约转化，也有人说自己只接过正常维修单。
苏云没有把所有从业者都归为帮凶。
“做了什么，分别核查，不用因为在同一家公司，就先替别人认账。”
孟长顺在律师陪同下连线。
他展示自己的培训笔记，没有公开客户资料。
培训内容里，老人提出借款疑问时，统一回答为养老权益分月确认。
贷款两个字，被要求尽量避免主动使用。
陶敬安立刻表示个人笔记不代表公司要求。
魏明澜提醒，单份笔记确实需要其他材料印证。
下一刻，安颐前培训专员秦若薇发来正式联系申请。
她已经向当地监管提交原始培训文件，愿意接受核验。
苏云没有让她立刻把文件全部放到镜头前。
“先交律师，剔除无关客户信息，确认来源。”
十几分钟后，团队完成初步比对。
文件中有一张标准回答表，与孟长顺笔记高度一致。
其中一栏明确写着，弱化金融术语，强化补贴感知。
陶敬安脸色终于变了。
他称文件可能是早期内部草案，并未执行。
苏云抬起眼。
“草案是谁审批的，什么时候废止，实际培训用了哪一版？”
陶敬安停顿片刻，表示需要回公司核实。
“那就核实，别一边不知道，一边保证完全没问题。”
与此同时，梁素珍的资金方发来书面回复。
争议业务进入进一步审查，核查期间停止催收联系，征信相关事项也明确了申诉路径。
江小曼只展示确认部分，不使用彻底销债之类的标题。
苏云强调，具体处置还未完成，不要擅自停止所有正常债务履行。
直播间有人喊直接封掉公司。
苏云摇头。
“发现问题，要对应处理，正常服务也要核验，不能把所有老人正在用的设备突然全部掐掉。”
社区已开始摸排，优先确认独居、高龄与行动不便客户的设备是否真正可用。
公司必须提供真实服务清单，不能用销售名单代替应急名单。
陶敬安听到这里，再次表示愿意积极解决。
苏云问他是否停止新增争议模式签约。
对方终于答应，先暂停相关套餐推广，待核验完成再调整。
“写成公告，别只留在这一分钟的直播里。”
陶敬安退出连线后，公司发布简短说明。
相关业务暂停推广，客户可登记核查，不再要求维修人员采集银行卡与房产信息。
苏云看完，没有夸它整改诚恳。
“只是第一步，后面要看做到哪一步。”
直播结束前，他给观众列出核验顺序。
看实际收费，看借款主体，看设备联网方式，看响应人员，看解除与退款条件。
“最重要的是，别因为对方先给你送了两斤大米，就不好意思问后面五年的账。”
弹幕笑了起来，又很快有人提醒家中父母。
苏云没有立即结卦。
梁素珍的合同尚未处理完，其他老人是否面临同类问题，也需要继续查明。
关播之后，魏子衿收到一份新的客户台账。
台账中，安颐把客户分成了数个等级。
最容易成交的一栏，标注着独居，无子女常住，理解能力弱。
江小曼看了许久，没有说话。
苏云把文件交给律师。
“他们知道谁最需要帮助。”
“只是先拿这个决定，谁最好下手。”
……
第二天，安颐家服向外发布第二份声明。
公司承认部分宣传表达不够准确，但强调核心服务真实存在，用户误解源于数字应用习惯差异。
江小曼读到最后，放下手机。
“就是说，老人没学会看他们的二十八页合同。”
苏云正在检查后院阵法，闻言抬头。
“先查服务真实到什么程度。”
监管部门已要求安颐提交设备采购、安装验收与响应记录。
团队没有代替监管清点全公司，只负责整理已接触客户的证据。
梁素珍的设备，经技术人员核验，属于普通联网呼叫终端。
本身并非假货，但安装与服务承诺之间存在明显缺口。
离线提醒被默认关闭，紧急联系人为空，验收却显示功能正常。
负责录入的员工解释，主管要求先把安装状态全部勾选完成。
“谁要求，在哪个群，原始记录留着。”
魏明澜没有让员工写情绪化检讨，而是要求如实固定过程。