第1459章 病历交律师，不给营销号做素材
午后，一位叫段如兰的老人家属联系基金会。
她母亲八十岁，使用同类设备，昨天按按钮两次都没有得到及时回应。
后来邻居发现她摔倒，帮忙联系医院。
目前老人骨折住院，情况稳定，家属不想在网上展示伤情，只想查清服务是否失职。
苏云同意不公开身份。
“病历交律师，不给营销号做素材。”
他查看段如兰提供的时间线，确认没有正在发生的生命危险后，安排进一步核验。
应急中心后台显示，当晚只有两名接线人员，同时处理健康礼包销售与设备咨询。
其中一人吃饭离席，另一人正在完成推销回访。
紧急呼叫与普通营销来电，被放在同一队列。
等待超过一分钟，系统自动发送短信提醒家属。
段如兰当时在飞机上，短信无法及时接收。
陶敬安联系律师，表示合同并未承诺医疗救援，不能把摔倒责任全归公司。
魏明澜认可需要区分事故发生与服务响应责任。
“老人摔倒不当然是公司造成，但你们是否履行承诺，仍需分别审查。”
苏云听完，轻轻敲了敲桌面。
“别偷换问题，她买的不是保证永远不摔倒。”
“她买的是摔倒以后，能有人认真处理那个按钮。”
段如兰没有在直播间喊口号。
她只发来一句，希望别让别的家庭继续误以为按下去就有人来。
团队将此列入重点服务核验事项。
下午，秦若薇来到天机阁。
她离开安颐已有两个月，带来了培训审批记录与曾向内部反映的问题。
其中一份邮件，提醒独居客户无法完成联系人补充时，不应默认应急服务生效。
邮件被运营主管退回。
理由是客户资料不完整，不影响套餐成交。
秦若薇当时没有坚持。
“我怕丢工作，后来越看越不敢留。”
苏云没有把她称作勇敢揭黑者。
“现在把知道的说明白，过去参与了哪些，也别省略。”
她点头，主动整理自己培训过的批次。
魏明澜提醒她保护客户隐私，原设备与文件按正式要求提交，不能自己删改材料。
同一时间，孟长顺等维修人员收到了新的协议。
公司承诺退还保证金，但需要确认对外发言不实，并删除相关材料。
许广仁把协议看了两遍，直接给孟长顺打电话。
“退自己的钱，为什么还得承认自己说错？”
孟长顺没有签，交由律师处理。
安颐随后改口，说只是标准离场文件，可以协商。
苏云让团队把两个版本都留存。
“标准不是免检章，写得不合理，改掉就是。”
傍晚，魏子衿查到安颐实际控制人罗廷章。
其关联公司经营智能设备、健康礼包与居家适配施工，多项业务交叉结算。
老人支付的综合服务费，部分用于设备采购，更多流入渠道推广与销售佣金。
真正的应急中心支出，占比很低。
但具体比例仍需核验，团队没有发布未经审计的数字。
罗廷章通过熟人递话，希望与苏云吃顿饭。
苏云直接拒绝。
“事情在程序里，不在饭桌上。”
对方又提出捐款，愿支持基金会养老项目。
江小曼看着消息，有些生气。
苏云只让她留存。
“善款不是买沉默的账单，不收这笔带条件的钱。”
当晚直播，苏云没有重复所有指控。
他先解释设备是否合格，与服务是否兑现是两个问题。
一些观众开始到父母家检查设备，发现不少正常产品也因断网或没电失效。
苏云提醒不要擅自拆机，更不要随意关闭正在使用的应急系统。
“先测试，记录结果，找服务方说明，再补上可靠的临时联系办法。”
段如兰通过文字授权团队讲述简化案例，不公开医院与住址。
苏云讲完后，直播间少了很多玩笑。
有人说老人就不该碰复杂设备。
他抬头看向镜头。
“复杂不该是老人自己的错。”
“卖给他们的东西，就该考虑他们怎么用，而不是等出事才说他们不会用。”
安颐官方账号没有再连线，只发布响应中心升级通知。
苏云让技术人员核验，不嘲讽升级本身，也不因此认定旧责任消失。
关播后，罗盘指针忽然轻震。
苏云望向城西，灵识中出现一团与安颐关联的浊气。
魏子衿恰好收到信息，公司正在将一批设备与客户资料转往旧物流库。
苏云放下茶杯。
“让执法人员核查运输手续。”
“东西可以依法搬，证据不能借搬家消失。”
……
次日上午，执法人员在旧物流库完成现场检查。
转运车辆装着设备、安装单与多台办公电脑，尚不能仅凭搬运认定毁证。
但其中一台电脑，正在执行批量清理客户沟通记录。
操作人员称是例行释放存储空间。
执法人员立即固定现场，依法保全相关设备。
苏云收到消息，没有在网上宣布抓获销毁证据团伙。
“把确认的过程说清楚，动机由调查认定。”
罗廷章终于公开露面。
他发布视频，向客户致歉，提出免费延长服务一年，并赠送健康管理礼包。
评论区有人说公司已经很有诚意。
江小曼看着礼包明细，发现里面仍有推销授权。
苏云笑了笑。
“原服务还没做明白，又急着多送一年。”
下午，安颐召开客户说明会。
梁素珍不必到场，由律师代为参与，社区工作人员继续协助她日常联络。
说明会上，罗廷章称客户可以选择退款或升级。
退款方案却将综合服务拆成多项已履行费用，扣除后所剩不多。
设备价格明显高于公开市场同类产品，但还需结合合同与实际服务核验。
魏明澜要求提供成本与收费依据，不能只列一个公司自己决定的数字。
资金方代表也参加会议。
经核验，梁素珍签约过程中存在明显告知问题，关联业务进入撤销处理。
具体记录调整，以正式完成文件为准。
梁素珍听到电话转述，第一句话是问自己以后还会不会被催钱。
苏云耐心解释。
“等书面处理完成，再到官方渠道确认，不靠我一句话放下全部心。”
老人点了点头，把需要做的事写进本子。
午后，罗廷章申请与苏云私下沟通。
苏云同意律师在场，不接受无记录的所谓坦诚交流。
罗廷章承认业务扩张太快，外包中心跟不上，但强调公司出发点是好的。
“我确实想解决养老难题。”
苏云看着他。
“想解决难题，为什么培训要求弱化借款性质？”
罗廷章解释消费者一听贷款就抵触。
“因为那是贷款，不是因为消费者难沟通。”