第7章 不可退款

预约人数跳到十七以后，直播页没有再涨，不是没人点，是按钮变了。

原本的“预约见证”下面，多出一枚很亮的金色按钮：提前点灯，九元九。按钮旁边写着，愿望优先进入回应队列。

韩麒看见价格，脸色一下沉下去。

“支付口开了。”

周令仪已经把离线镜像放大。

“不止一个。”

她把页面往下拉。小灯九元九，饭碗十九元九，平安符二十九元九，旧工牌四十九元九；每一项后面都有一句小字，为对应守护神增加愿力。

再往下，才是浅灰色的说明：虚拟礼物为互动体验道具，购买后不支持退款。

许照微念完，抬头看向温既白。

“你们说不引导供奉。”

温既白站在展柜旁，神色仍旧稳。

“虚拟礼物是直播行业常见功能。”

“用户付费购买的是互动体验，不是神明回应本身。”

韩麒说：“那为什么写增加愿力？”

温既白说：“文案可以调整。”

“但付费入口本身不违法。”

他说得很克制，没有退，也没有抢着辩白，像知道每一句都会被记下来。

许照微低头写：付费对象称互动体验，页面文案称增加愿力，退款说明折叠在下方。

周令仪忽然说：“有人已经买了。”

直播页右侧弹出第一条礼物记录：用户8***2为路线找人点亮旧工牌，四十九元九。

紧接着是第二条，用户木木为灶边守护神送出饭碗，十九元九；第三条更快，用户平安到家为同一个找人入口点亮小灯，九元九。

每条礼物飘过，预约数字就抖一下，从十七跳到十八，又跳到二十，最后停在二十三。

白瓷盯着旧工牌那一项。

“它把钱挂在空白上。”

陆沉没有看礼物动画。

他看付款后的返回页。

周令仪用隔离机开了模拟沙盒，不走真实支付，只读取页面流程。

付款成功页下方有一行字：您的愿望已投喂，感谢为旧城记忆提供支持。

下面有三个按钮，继续点灯、分享见证、联系客服。没有撤回，没有停止分发，也没有“这不是我的愿望”。

韩麒说：“点客服。”

周令仪点进去。

客服不是人工，头像是一枚小小的香炉图标。页面先说“欢迎来到旧城守护客服”，再问遇到什么问题，下面列着未收到回应、想修改愿望、想申请退款、举报不实内容四个选项。

韩麒说：“退款。”

周令仪点下去。

客服立刻弹出回复。

虚拟礼物已即时进入愿力池，用于对应守护神热度计算、回应排序及体验优化。因服务已开始履行，不支持退款。

许照微的笔尖停了一下。

“愿力池。”

周令仪继续往下。

页面又弹出一行：如您认为误操作，可申请体验补偿券，补偿券可用于同类愿望后续互动。

韩麒问：“退款变补偿券？”

温既白说：“很多平台都是这样处理已消耗虚拟道具。”

“关键在于用户是否明确知情。”

陆沉看向他。

“他们知情了吗？”

温既白没有立刻回答。

因为那一刻，直播页上又弹出一条投诉。

用户8***2：我只是想看清楚旧工牌，不想许愿，能退吗？

客服自动回复紧跟着出现：愿望已投喂，不支持撤回，感谢您对路线找人计划的支持。

那行字刚出现，旧厂展柜里的空白工牌就亮了一下。

黑马灯火压低。

陆沉听见一声很轻的铁片响。

像旧厂下班时，有人把工牌放进铁盒。

白瓷猛地抬头。

“它收了。”

“收了什么？”韩麒问。

白瓷看着直播页。

“不是钱。”

“是那个人说他不想许愿的时候，它还把他算进去了。”

许照微立刻把投诉和客服回复分成两栏：本人声明，只是想看清旧工牌，不想许愿；系统处理，愿望已投喂，不支持撤回。

她写完，手指在“本人声明”下面停了一下。

“这句话不能被覆盖。”

韩麒对身边人说：“记录用户ID、时间、礼物类型、客服回复、展柜反应。”

会务主管忍不住开口。

“用户ID是脱敏的，你们不能直接定位个人。”

韩麒看他。

“所以要你们提供后台对应记录。”

会务主管闭嘴。

温既白说：“配合合理范围。”

“但我们也要保护用户隐私。”

韩麒说：“隐私不是拒绝保全的理由。”

温既白点头。

“我同意。”

他答得太快，反而让周令仪看了他一眼。

“他不怕我们看客服话术。”

陆沉问：“怕什么？”

周令仪把页面切到接口记录。

“怕底层已经不走客服。”

她指着一行字段：refund_status=unsupported，consume_status=offered，wish_state=fed，route_pack=queued。

许照微看见最后一行。

“路线包排队了。”

韩麒说：“什么触发的？”

周令仪继续往上查。

“旧工牌礼物，预约见证，同类愿望提醒。”

她停了一下。

“还有……投诉本身。”

她把一行日志放大：plaint_textadded_to_risk_pool。

韩麒脸色变得很冷。

“投诉也进池？”

温既白终于皱了一下眉。

这不是表演。

他像是第一次看到这个具体字段。

会务主管低声说：“风控需要样本。”

温既白侧头看他。

“闭嘴。”

会务主管的脸白了。

但话已经说出来。

许照微写下：主办方人员称投诉进入风控样本。周令仪补充：系统字段显示plaint_textadded_to_risk_pool。

直播页上的找人入口还在升。预约人数三十一，旧工牌礼物七枚，小灯二十六盏，底部飘出新的提示：愿望响应失败不代表项目无效，请持续互动以提升匹配准确度。

陆沉看着这句。

“失败也要继续投喂。”

许照微说：“他们把失败写成用户互动不足。”

韩麒说：“把支付链先截住。”

周令仪摇头。

“我们这里截不住平台总链，只能留证。”

“真正支付在外部合作渠道。”

韩麒拿起电话，走到一旁。

他说得很短：“南城文旅路演现场，涉及虚拟礼物付费、疑似诱导、退款拒绝，请市场监管和网安同步留痕。”

电话挂断时，直播页上忽然弹出一条系统公告：为保障用户体验，路线找人互动入口临时维护，已购买道具用户权益不受影响。

会场里有人松了一口气。

下一秒，赵阿婆那边的灶边守护神又亮了。

它不是公开回应，只是灰色状态下多出一行小字：热度保留，待本人补充确认后可继续使用。

赵阿婆看见了，手又抓紧布包。

“我不补。”

陆沉说：“听见了。”

黑马灯火照过去。

那行“待本人补充确认”没有消失，只是下面又裂出三项：拒绝继续公开，拒绝自动提醒，拒绝同类推送。

赵阿婆盯着三行字。

“我要这个。”

陆沉没有替她点。

他把手机放到韩麒封存袋旁边，让社区民警把屏幕固定好。

“让她自己确认。”

韩麒看向赵阿婆。

“您慢慢看。”

“看懂再说。”

赵阿婆戴上老花镜。镜腿有一边缠着透明胶，她一个字一个字看，会场里没有人催她。

她看完，才伸手，指尖点在拒绝继续公开上。

屏幕暗了一下。

灶边守护神的热度没有清零。

但它不再向外弹声音。

赵阿婆又点拒绝自动提醒，再点拒绝同类推送。

每点一次，黑马灯里就响一下。不是敲钟，像有人把一只碗从桌边往里推了推。

直播页上，灶边守护神的卡片终于沉到榜单下方。不是删除，是封存。

状态写：本人拒绝公开，愿望内容不再用于推荐。

赵阿婆看着那行字，慢慢吐出一口气。

“这样才像我说的。”

温既白在一旁看着。

他的脸色比刚才沉，但他说的还是项目话。

“拒绝链路应该更清楚。”

“这点我承认。”

许照微抬头。

“不是更清楚。”

“是不能默认没有。”

温既白看了她一眼。

“许老师，现实产品不可能把所有按钮都放在首页。”

“否则老人更不会用。”

赵阿婆忽然说：

“我会用。”

温既白一顿。

老人把老花镜摘下来。

“你把字写大。”

“把不愿意放出来。”

“我就会用。”

这句话没有任何技术词，却比所有记录都硬。

陆沉看见温既白的手指轻轻动了一下。

像他终于被这句话打到了一处不方便公开承认的地方。

可直播页没有等他。

维护公告下方，旧工牌礼物已经不再接受购买。但已购买用户页面弹出新的说明：道具已投喂，权益保留；如入口维护超过七日，将自动转入同类路线找人项目。

周令仪读完，脸色变了。

“它要转项目。”

许照微说：“退款失败，撤回失败，还能转让。”

韩麒电话还没放下。

“记录。”

黑马灯里的火忽然往南机旧厂展柜偏了一下。

那枚空白工牌不再转动。

它像被什么压住，停在半空。

工牌下面浮出一行灰字。

已投喂愿力不可退。

可转入同类路线包。

白瓷的脸白得厉害。

她小声说：

“饭票退不了。”

“就会让你换一顿。”

陆沉看着那行字。

“愿不是饭票。”

“误点也不是买愿。”

他把黑马灯举起。

灯火照着空白工牌。

“钱可以按规则结。”

“愿不能被转包。”

空白工牌发出一声很轻的裂响。

不是碎。

是里面的空白栏被灯火压出一道细线。

细线像一条没写完的姓名。

直播页的路线找人预约人数停在三十四。

下一秒，数字后面多出括号。

其中十七人未确认本人意愿。

会场彻底静下来。

温既白看着那行括号，第一次没有马上给出解释。

陆沉也没有再说。

因为他听见南机旧厂展柜里，有人用很低的声音问：

“谁替我点的灯？”