第70章 度假小屋服务规划
枫叶丑头套变装短视频非常火,在各个短视频平台都很容易刷到。
这把火还没烧完，但苏秋白知道自己已经没有什么要做的了，开始把心思转移到自家度假小屋上。
但跟他不同是,其他同行看它这么火，越发的眼热。
怡心温泉旅馆的老板，就是其中之一。
“现在开模子做新头套，已经来不及了,而且,新头套的投入成本也大，不如直接买现成的丑头套。”
老板仔细思索一番，很快下了命令。
“你们看看网上的丑头套有哪些，我们也买来，宣传一波。对了,花钱雇佣一批网红,让他们来我们这边拍头套短视频，也制造一下热度。”
下属们纷纷点头应是,准备去执行。
但是……他们想得太美了。
老板吩咐完后，还没有散会,而是在那里长吁短叹。
“我人老了,有时候对年轻人的喜好没有那么敏感。我们这一辈人往往只会对自己喜欢的东西付钱,不像你们年轻人，一边吐槽说丑,一边买得那么起劲。”
“我们也不会戴着去泡温泉，不像你们觉得好玩就去做了……”
老板给自己之前的错误的决策,找好了各种借口。
“你们是管理层,不是普通员工。公司以后要怎么走，不应该只有我一个人在殚精竭虑,你们也需要好好想想……”
其实，怡心温泉旅馆这个规模，很多时候老板只是决定一下大方向。具体到小活动，一般是专门的营销部门去负责的。
当然，他们在干之前，是要先跟老板请示的。新活动要跟老板讨论过，确定好定价成本之类东西，才好去在系统上发起预算申请，购买物品，并实施计划……
那些常规活动，就不需要额外问询了。
随着秋白温泉旅馆的崛起，以前少管细节的老板，现在成本挖空心思去增加客流。管它有用没用，就是大会小会不断。
管理层那是敢怒不敢言，只能暗暗吐槽老板喜欢开会，烦死了。
“你们现在就是自主性太弱了……回去给我想想接下来能用什么法子帮助温泉旅馆获得更多客户。这个月底，我要看到你们的汇报PPT！”
老板离开后，众人分成不同的派系，结伴离去。
“明明是老板决策失误，还一个劲地骂我们，真是绝了。之前丑头套刚出，我们就告诉他了。我当时还给他画饼了呢，说苏秋白赚了不少，但他呢？一句话就否决了。”
“但凡他当时听了我们的话，哪用得着现在后悔，拼命去赶工。丑头套这种热度哪有那么好蹭的，别到时候钱也花了，但没赚到几个子。”
男人非常不看好老板的决定，但是他也不敢在会上跟老板顶嘴。
毕竟去年跟风温泉美人鱼赚了一笔，老板现在是被猪油蒙了心，觉得啥玩意网红带一带都能卖爆！
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于文礼年纪比林晓倩大十来岁，完全是她的前辈。于文礼刚来的时候，林晓倩就带她熟悉各处环境，也把温泉旅馆的各种情况告诉对方。
可谓是倾囊相授，毫无藏私。
林晓倩并不是擅长派系斗争的人，她以前是当普通员工的，彼此之间也没什么竞争关系，同事相处颇为友好。
面对这位新同事，她也是选择了真诚以待。而不是因为对方的职位跟自己有不少的相似度，就去搞东搞西。
于文礼看秋白温泉旅馆的管理层架构是非常扁平的，目前负责服务员培训的，只有她和林晓倩两人。
以后随着服务员越来越多，老板到底会不会再设置一个岗位，管理她们两个人事小组长，真心不好说。
“苏老板还挺擅长搞营销的。”于文礼听完苏秋白的各种“光辉事迹”，心里也有底了。
这样一位噶韭菜王者，是绝不可能增加没有那么必要的岗位的。
不新增人事经理，她跟林晓倩的工作也能顺利进行。这个抠门老板，多半会选择挤出时间跟她和林晓倩商议，而不是派出一个人管理他们，然后只跟管理员沟通。
升职无望，她跟林晓倩也没什么竞争关系，自然能和谐地相处起来。
于文礼本来就比林晓倩大，看她这样的年轻人，就跟看小孩子似的。
林晓倩自学管理、五星级酒店服务之类的事情，内心其实有不少的困惑。她跟于文礼混熟后，没少向她请教。
两人很快就熟络了起来，去饭堂吃饭都是一起走的。
苏秋白看到后，脑袋都冒出了三条黑线，
女孩子们的友谊，原来可以发展得这么快的吗？
于文礼跟林晓倩看到他这个老板，脸色都僵硬了一瞬。
没有办法……搞魔鬼团建的老板，真的很可怕啊！
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宽阔的老板办公室中，苏秋白的电脑屏幕上是于文礼提交的计划书。
“晓倩，你也看一下。如果有什么问题，也可以提出来。我们今天就集中力量，一起来打磨方案，把我们度假小屋的服务都打磨好。”
“好。”林晓倩应了一声，认真地看了起来。
其实，她觉得自己也提不出什么有建设性的问题。
她这样的弱鸡，就是来看两位大佬solo的！
于文礼道：“很多酒店，都有VIP会员体系。目前，秋白温泉旅馆内并没有会员体系。我建议还是要设计一下，提高客户体验的同时，也能为我们增加收入。”
苏秋白其实也考虑过会员体系的问题，但具体每个档怎么划分……他其实心里其实没什么谱，迟迟没有动手。
毕竟五星级酒店的消费跟温泉旅馆的消费不一样，参考价值不够大。
其他温泉旅馆也有一些高档的住所，但那些旅馆大多是在大城市，本身消费水准就不一样。他也不好直接对标。
“我们把会员分几档……”
于文礼这个计划书，也是按照她自己设计的会员系统，来写的。当然，她是参考了五星级酒店后，再针对秋白温泉旅馆的实际情况进行了调整。
像对待这类贵客，五星级酒店一般都会赠送新鲜水果、糕点之类的食物。
苏秋白摩挲着下巴，沉吟片刻。
“赠送食物这里，可以不局限于他们刚进房时就送过去的茶点。我们可以送一份正餐，不过，做成盲盒的形式。”
“如果他们选择在我们温泉旅馆用餐，我们就随机赠送一款正餐。如果不订餐，就不送盲盒正餐。因为我们高价菜品都需要提前一天预定，倒也不用担心临急临忙给他们做饭赶不过来的事情。”
他让厨师长开发了一份专门供应有钱人的贵价菜单，就放在度假小屋里。
想吃什么，只管点餐。
当然，对方在网络上预定度假小屋时，页面也会标注好这件事情。等他们一下单，就让专门的客服打电话过去，询问他们是否要点这些贵价菜。
客人想吃什么菜是无法预料的，厨师每天做完菜，肯定会有一些用料剩余。
这些昂贵的东西，就做成随即赠送的餐点。
明明是担心隔夜影响风味，不想浪费边角料。包装一下，就属于会员专属盲盒福利了~
苏秋白这黑心的做法，完全是跟某些奢侈品店学来的。
天知道他看到某大牌用做完包包剩下的破布条，制成镂空垃圾桶售出时，究竟有多么的震撼！
于文礼的表情僵硬了一瞬。
虽然苏秋白没有明说，但于文礼这个职场老油条已经猜到了这些盲盒餐品的食材来源。
“嗯，这是个很好的提议。”于文礼依旧保持着得体的微笑，“不过，我们在赠送餐品前，要先让服务员询问一下客户的饮食喜好和禁忌，有没有过敏……”
要是赠送的食谱刚好是客户讨厌的东西，或者客户因为过敏不能享受……只会导致反效果。
“嗯，这个就加进服务员培训和客服培训里面。”苏秋白继续看计划书。
“在度假小屋里，放上名牌洗护用品？”
苏秋白眉头微皱，开始思考这个成本。
品牌logo，是天底下溢价最离谱的东西！
于文礼点点头：“是的，这对提高我们的服务质量很重要。很多有钱人是不会随便使用便宜的洗护用品的。如果我们希望他们在度假小屋多住几天，那这些细节还是要处理好的，不然很容易影响整体的观感……”
苏秋白是知道那些贵妇不会随便使用普通的护肤品，却是没料到这群人连沐浴乳、洗发水都这么挑剔。
这群人来住几天，全是自带各种洗护用品的，苏秋白根本就没管过。
哪怕之前去五星级酒店考察，普通人出身的苏秋白，也就只能认出部分大牌。
有些牌子虽然在有钱人的圈子里比较有名，但他是不了解的。他当时拿起房间里的小瓶装沐浴乳剧直接用了，压根没想到它会是什么贵价货。
好在苏秋白去五星级酒店前也是做了功课的，把这些一次性的洗护用品都带走了。毕竟房费里其实已经付过它们的钱了，拿走了才不会吃亏。
而且，就算他不拿，用过的东西也不可能给到下一位顾客。
“那就加上吧，你回头去挑一挑牌子，整理一份表格给我。我去找供应商谈谈合作，看看要进哪种货。”
不同的供应商，给出的价格不一样。国内的代理都是要赚钱的，愿意给他多少价格真心不好说。
他到时候只能一个个去谈，争取优惠。他让于文礼列一下牌子，就是想多方比对，找到最划算的那一个品牌。
“不过，我们就不免费提供了。我到时候在瓶子上贴个标价，如果客人想用就拿。回头他们退房的时候，我们就在押金里扣掉这笔钱。”
苏秋白也不能把房间的价格抬得太离谱，毕竟他这不是什么五星级酒店。要太高，有钱人也不是傻子，不会平白挨宰。
可这些小小的沐浴液和洗发水要价不低，免费提供就太吃利润了。苏秋白实在不想白送！
反正他们也不是什么五星级酒店，挑好的学就行，不用全盘照搬。
于文礼也没有反对：“这也不失为一个节省成本的办法。”
横竖就是多一个选择，舍不得钱就别用了。
我没有好东西，是个普通旅馆；跟我有提供好东西，是你自己不要。这是两码事。
讨论完服务相关的事情，他们又开始探讨起新服务员的薪水标准。
“不管是给哪种客人服务，都给服务员们发一样的工资。”苏秋白已经深思熟虑过了。
“老员工，也需要轮流去参加VIP客人的服务培训。这样如果有人离职，我们也能及时抽调员工，进行填补。”
苏秋白倒也不太担心掌握技能后，这群人会离职，跑去大酒店工作。
毕竟那些五星级酒店，雇佣的很多服务员都比较年轻。漂不漂亮不好说，但年轻的服务员看起来颇为赏心悦目。当然，也有不少中年妇女也能当服务员的酒店。
他温泉旅馆的服务员都是本地人，房子在本地，忽然背井离乡去大城市还是比较少的。苏秋白定的标准，其实也没五星级酒店严格，也不怕他们泡，大不了再招。
“不过，我打算给服务员们增加一个绩效。绩效分ABC三档，最高是A档，拿满额500元。B档……”
原本的服务员们只掌握服务普通人的能力，后面学会技能，拥有了更强的实力。苏秋白这个老板，多多少少还是要给涨薪的。
其实几百块钱也不多，不能让员工们飞黄腾达。但如果他只加工作量不加工资，会很影响员工心态。
“你们回去，拟定一份绩效考核表……”苏秋白开始指示。
当然，员工们只有通过了服务水平测试，才能被获批，正式开始拿绩效。
为什么不直接张工资？给绩效，不就是为了少给钱吗？
绩效拿满的才是少数，生意不好的时候，他这个老板还能降低绩效打分，控制工资成本。
这波啊，又是奸商的诡计。
于文礼：“嗯，关于绩效考核，我有一点想法……”
林晓倩全程看着他们在热火朝天地讨论，就没能插上话。
恐怖如斯！
她要学习的真的太多了……
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苏秋白跟于文礼和林晓倩开过大会后，就行动起来了。
苏秋白去寻找进货渠道，于文礼则去招聘培训员工。林晓倩除了监督手下的员工，偶尔也会去于文礼那边看看，帮帮忙，也学点新东西。
另一头，怡心温泉旅馆找网红拍的短视频也宣传起来了。
老板满怀期盼，觉得自己又能大赚一笔。为了造势，他也很是舍得，砸了不小的一笔钱。
热门是上去了，跟风来拍的网红也慢慢多了起来。
但是……买头套的人还是很少啊！！！
这就是跟风丑头套的弊端了，很多人买丑头套只是图个新鲜。刺激感过了，就没第二次了。
不像那些美丽的东西，会激起人的收集欲。你看到一条碎花裙子，开开心心地买来穿。你后来又遇到了好看的碎花裙，图案不一样，但你还是会想要的。
可是丑东西……额，算了吧。
人的脑子是很难在短时间之内，进两次水的。
有不少网红为了蹭热度，过来拍视频。但也……只有网红，普通人就没多少个。
门票收入增加了，可跟广告投入比完全就是亏的。
更别提头套进货成本了……、
要是老板当初就行动，跟苏秋白差不多的时间在推丑头套，还能抢抢生意，分一杯羹。但现在，说什么都晚了，这种消费，根本没有第二次。只有第一个人，才能吃到肉。
老板暴跳如雷，又找来下属开会训斥。
“你们要多去了解年轻人的审美，看看你选的丑头套，一点市场都没有。苏秋白的那个头套，怎么就能到赚钱？他们家的头套卖100块钱一个呢。我们才卖70！”
他原本想用这个低价头套，跟苏秋白抢抢生意。
没想到，无人问津的反而会是自己生产的便宜货。
为什么啊，为什么他宁可少赚钱，客人也不鸟他……
老板思来想去，都搞不懂到底为什么。
其实，就是跟风跟晚了。
当然，老板不知道的是，他的倒霉事还在后面呢。
“鲁鲁测评”看到这波热度，也跟着来蹭了。
但苏秋白那是泡温泉专用头套，而怡心温泉旅馆卖的是普通头套，质量根本就不一样！
如果说“鲁鲁测评”当初在秋白温泉旅馆感受到的是科技改变生活，那现在他戴上怡心温泉旅馆的头套，一点泡温泉的欲望都没有。
现在是深秋，天气有些凉。
戴上头套后，工作人员感觉自己的脑袋被保护了起来，暖暖的，很贴心……
风呢？
哦，它在头套外面。
虽然说现在天气冷，但我一个泡温泉的人，戴着这样保暖的头套，真的不会有问题吗？
他忍不住，跟身旁的朋友说：“待会儿我要是晕倒在池子里，你记得及时捞我。”
看到视频的粉丝们，纷纷笑开了。
工作人员去泡温泉，到底是冷天，他并没有被热晕过去。
但是，当他泡完温泉，摘下头套的时候，已经被热得满头大汗了。
“观众朋友们，我感觉我一边在泡温泉一边在蒸桑拿！”
“大家也知道，温泉那温热的水气是不停地往上飘的。它就顺着头套的洞口，从我的脖子溜进头套里。可是，这头套的材质又不透气，也就只有眼睛上打了两个孔。”
“我后面的感觉就是又潮又热，感觉脑袋被人扔进汤锅里，被文火熬煮一样……”
剪辑师还故意给他P上了一口锅，别提多搞笑了。
“鲁鲁测评”将头套送去检测，发现这就是一款普普通通的头套，没在透气性上做什么文章。
不过怡心温泉旅馆的卖的时候，也没宣传是泡温泉专用的透气头套。
“额……就是一款普通的头套。不过，人家没说这玩意很透气就对了，只说是丑头套，也不算虚假宣传。”
观众之中，也有去那边玩过的，不免开启了吐槽模式。
“70块一个普通头套，怡心温泉简直就是昧着良心在赚钱！”
“拼夕夕上同款，也才三十多。虽然拼夕夕的东西质量比较感人。但怡心温泉的头套，贵到翻倍也是着实离谱。”
相较于苏秋白采用高科技材料，独家设计开模制作……这诚意差的不是一星半点。
虽然苏秋白是个不折不扣的奸商，但秋白温泉旅馆的风评一直很不错。主要是其他奸商太不做人了，直接把他衬得跟朵白莲花似的！
尽管苏秋白在忙活度假小屋的事情，但他偶尔也会刷刷对家相关事情。
跟风是商家的天性，各色各样的丑头套如雨后春笋，纷纷冒了出来。但丑东西的劣势也大，大众只是为了跟风去买，而不是因为喜欢……
那样，他们在某个温泉旅馆体验过后，就不会再给其他店铺贡献收益。哪怕这些丑头套的样式不一样，但客人想要是尝鲜而不是收集丑东西。
“这些家伙，都不带脑子的吗？网红跟风能得到流量，他们跟风卖丑头套，多半只能亏损……”
苏秋白扶额，有些难以理解这群人的脑回路。
“这个世界真的只有你一只系统吗？如果他们不是跟我一样背着攒声望的KPI，我真的很难想象，他们为什么会这样做……”
【跟风跟傻了呗。国内创新的氛围不浓，倒是抄袭跟风赚大钱，造就了一批又一批的神话。我看你们人类，就是喜欢跟风做生意的货色。】
苏秋白想起那些个加盟奶茶店、咖啡店等各种乱七八糟店铺的人，认可地点了点头。
“你说的对。是我自己先入为主，知道这个活动的盈利能力不强但声望增长能力不差，以己度人……”
苏秋白端起咖啡，轻轻地抿了一口。
“今年的G省百大旅游景点榜单，我到时候又要去申请了。今年，我想要挤进前10。”
只有前10名，才有登上电视台这个巨大的曝光机会。
虽然现在看电视的人没有以前多，但看电视的老人家，都挺有钱的。而且……他们还有时间来旅游，这叫苏秋白怎么能不眼馋呢？
“这波打打度假小屋牌，多吸引一些高净值的顾客过来。”苏秋白的手指，在桌面上轻轻地敲了敲。
“这样我冲上前10的概率，会高很多。”
毕竟，纳税他是认真的，一分钱都不会少交！
这么赚钱的温泉旅馆，好广告位不给他，合理吗？