自序 “坏形象”的诞生（6）

你有多大的名气就要准备承受多大的质疑。在品牌成长的同时是否练就了和自身的名气、地位相匹配的价值基因、企业文化、管理水平、应急机制？很多公司从来没有给自己提出这样的问题，于是在危机到来的时候，或者焦头烂额、或者灰头土脸、或者一败涂地……

腾讯的自大、百度的傲慢、中国移动的避重就轻、富士康的一意孤行、蒙牛的言行不一、腾中的丢人现眼……成长中的中国公司体制不同、行业不同、规模不同，却跌着类似的跟头。

我不希望大家把书中收录的文章看成声讨的檄文，而更愿意让这些公司相信这是一些未必精准但诚实的诊断。

四

随着互联网的迅猛发展，企业形象的传播途径和结果正在发生前所未有的新变化。

2011年年初，当当网总裁李国庆和投行员工在微博上的对骂就是一个意味深长的案例。在成就了和交易所姻缘的同时，李国庆咽不下被投行故意压低上市价格的鸟气，在微博上创作摇滚歌词大骂投行的阴险狡诈。为了歌词的合辙押韵，竟然大爆粗口，引来投行人士在微博上针锋相对。双方你来我往，粗口不断，互揭老底，围观者如同观赏泼妇骂街，看得津津有味，当事公司的形象却被大大损害。

如果没有微博，我们是看不到这精彩一幕的。

据统计，20*潢色小说http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html10年热度靠前的50起较大舆情事件中，由微博首发的有11起，占22%，随着微博人口爆炸式的增长，这个比例会不断增加。一方面，它已经成为企业树立形象、推广品牌、创造销售的重要手段；另一方面，它有可能给企业形象带来的重大杀伤力已经开始凸显。当当网总裁李国庆与投行员工的微博口水之战就是一个典型案例。

按照传统企业PR（公共关系）流程，企业发布任何信息都是在反复商讨和谨慎决策的基础上进行的，即使是老板在公共场合表态通常也是有PR跟随把关的。但微博的私人特性，把开微博的老板放在了自然人的状态下。更要命的是，微博发布的即时性和碎片化，让老板完全脱离了PR的监控和帮助。绝大多数人在吵架的状态下都是丑陋的，会口不择言，用情绪取代理性。