自序 “坏形象”的诞生（10）

雇主品牌探讨的是一种特定的关系以及人们对这种关系的感受或看法，而不是一个个人或机构的形象。在目前的社会背景下，这种关系变得越来越重要，在相当大的程度上比企业的资本规模、企业家的远见卓识以及企业的技术水平，更能决定企业能否持续发展、基业常青。

显然，在今天的中国，是到了认真探讨这种关系的时候了。发达国家曾经经历的历史告诉我们，当一个国家的经济发展水平达到人均GDP1000美元上升通道的时期，劳资关系将呈现出紧张的趋势。在这个时期，一方面，劳动者的受教育水平提升，自我意识觉醒，消费的习惯形成，消费的**膨胀，人们追求社会公正和生活质量的愿望迅速增强；另一方面，人们在普遍感受生活水平不断提高的同时，压力感和不确定感增加，快乐指数下降，两者之间的矛盾不断加大。同时在相*潢色小说http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html当多的企业中，人的价值越来越高，员工在企业中的谈判筹码越来越重，甚至超过资本的筹码。痛苦总是来自于期望和现实之间的差距，在这样的社会背景下雇主和员工之间的关系总体上趋于紧张。

现代心理学把人类的动机定义为“远离恐惧和焦虑、追求爱与快乐”，一直以来，负面情绪管理是效率最高的动机管理。所谓负面情绪管理就是说在组织运行中依靠制度的约束才能产生效率。其实，随着教育的普及、福利水平的提高，工作中的感受成为越来越重要的职业选择因素，工作兴趣、成就感、满足感和快乐成为最重要的工作动机，管理也由负面情绪的效率管理进化成了效率与积极情绪相结合的人本管理。企业如果不能及时地认清这种变化，仅仅依靠对中国劳动力供应充足现状的判断来管理企业，一定会有吃亏的时候。

让我们来分析发生的几个案例：

春天的一个晚上，EMC公司CEO因为回公司时没带钥匙又联系不到秘书，非常恼火，于是给女秘书写了一封措辞严厉的信表达自己的不满，并把这封信群发给公司的高层。意想不到的事发生了，女秘书居然针尖对麦芒地回应了一封更加咄咄逼人的信，并抄送全体员工。更让人匪夷所思的是，这封公司内部上下级之间纯粹是因为工作矛盾引发，只是带一点点情绪的信，竟然被公司员工向社会广泛转发，随后在互联网上以病毒繁殖的速度迅速传播，成为“人所共知的秘密”。女秘书的离职之后是CEO的调离，损失惨重，而更负面的影响--对公司品牌的伤害可能将延续几年时间。

没有色情的元素、没有暴力的元素、没有金钱的元素，甚至故事本身也不离奇和曲折--也就是说，这件小事在一定意义上颠覆了传统传播学的基本概念。或许，我们从人们把这位女秘书封为“史上最牛女秘书”的这个评价，可以窥探到每一个传播者在转发邮件时释放了些什么，并且渴望发生些什么的潜意识，在互联网时代这种潜意识有了可以迅速传播的途径。