自序 “坏形象”的诞生（3）

当公司的组织效率用在掠夺和压榨的时候，它成为恶的乘数；而当公司的效率用在创造和创新的时候，它成为善的乘数。职业经理人的引进和现代公司治理理念的成熟，企业文化理念的诞生和科学管理的运用，使现代公司洗掉了血腥和冷酷，走上了创造和创新之路。尤其是对企业社会责任的理解，让公司真正地摆脱了赚钱机器的传统形象，成为社会结构中意义积极的一分子。

新的机制虽然让公司脱胎换骨成为现代社会的支柱，成为现代生活的创造者和现代文明的推进者，但公司以利润为先导的本质没有变。只要这个宗旨不变，在任何情况下，公司发生主观或者客观原因导致的事故和丑闻就不会消失。在特定背景下，公司的“恶之花”还会越开越旺。警惕公司“恶”的泛滥，既是对社会公正的维护，也是对公司自身生存与发展的警醒。

二

在这本书中，一些文章用来讨论为什么会发生这些事件，以及今后如何避免类似的事情发生；另外一些文章讨论的是--当事情发生后，作为企业的最高决策部门（而不仅仅是公关部门）如何看待并应对这些事件所产生的恶劣影响，在一定程度上减少对企业形象的负面影响，并进一步通过传播手段重新塑造受损的企业形象。

丰田“踏板门”事件的事故源头是生产部门，是一起典型的质量事故，当质量事故接连产生并导致多人死亡的极端事件发生后，最终演变成损害整个企业形象的公众事件。富士康“跳楼门”事件的源头应该归结到人力资源部门工作的疏漏，当跳楼不再成为个案，而是接二连三地发生后，演变成损害整个企业形象的公众事件。蒙牛“诬陷门”事件的源头在营销部门，当事件的恶劣程度超出人们所能*潢色小说http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html接受的道德底线的时候，演变成损害整个公司形象的公众事件。唐骏“学历门”事件，源于企业经理人个人的疏漏，当与其之前标榜的完美形象产生巨大落差时，演变成损害整个公司形象的公众事件。

搞营销的人喜欢用“品牌”来代替“形象”，描述公司、产品和消费者的关系。但他们忽略了一个重要现实--在信息社会，企业已经进入“全裸”时代，企业早已不仅仅是相对于其消费者和产业链上其他利益相关者的一种存在，而是一种之于所有社会公众的存在。那种通过信息不对称，向消费者或公众有选择地传递特定信息，从而树立“品牌”的理论已经在实践中到处碰壁，并且给不少企业带来了麻烦和声誉上的重大损害。