十、应当怎样抓好团队的管理工作（2）

任务均衡。体现为对成员之间的工作任务安排，轻重要适度。都应当较为充实，不能厚此薄彼，而显现于忙闲不均。工作量、工作时长或对周期性工作的实时调度，都要处置有道，交流有序，并保持大体上相对均衡。一旦出现有人忙碌不堪，有人闲暇无事，领导者就要及时调节，使整个团队能协调运作；否则，多忙者会因太劳累而产生抱怨，常闲者会因无业绩而导致忧烦。

有的管理者，不明白由均衡而致和谐的团队规律，常以自己的好恶或当时的情绪，随意布置团队成员的工作。这往往会造成能办事的人，事情越办越多，有时孤立无助。而办事少的人，则会感到缺少信任而时常心中不安。这种状况无论对忙者、闲者的积极性都造成了伤害，会直接影响到团队的协调气氛，是当引以为戒的。

及时沟通。当团队工作中出现问题或团队成员的工作产生困难时，领导者要及时了解情况，与相关责任人员商议解决办法。经常听到有一种管理学的经典理论，大意是“只重结果，不看过程”。我不赞同这种观点，因为任何过程都是和结果密切相关的。错误的行为必然会导致错误的结果，只有优化了过程，才能保障结果的成功。

我主张凡是直接担负管理责任的单@位或部门的领导者，都要注重对过程的适时管理。凡在实施过程中产生的问题或障碍，领导者都有责任掌握情况，并积极帮助解决，以减少过程处置中的复杂性。让更高层的领导去看重结果吧，我们需要的是掌控过程。要习惯于做好及时的沟通和交流，不要等到问题累积到不可收拾才出面去处理残局，这虽然可以表现出领导者的应变能力，但对你管理下的工作进程会造成很不利的影响。

主动担责。团队是一个群体，团队内的各项事务都是相互关联的，群体意识体现于“荣辱与共，利害相关”。因此，领导者要为团队的建设和进步承担直接的责任。凡团队工作中的过失，领导者都要主动负责，不回避，不推诿，不饰非，不责难，从实际行为上使团队成员感受到你和他们在共担风险。他们也会因你敢于担当的气度而减少了后顾之忧，能放心大胆地从事工作。