第五章：提高维护稳定的能力（5）

只有每个干部都先从自己身上找原因，而不是把责任推到上访群众的身上，主动创稳才会有真正坚实的基础。

（三）“少一点对抗，多一点对话”

如果我们能够认真反思一下，就会发现，其实很多矛盾的激化，并不是因为问题本身有多难、多复杂，而是双方对抗性情绪和态度产生的结果，甚至是某些机关和干部作风恶劣所致：你强硬，我就一定要压过你，表现得比你更强硬；我处于强势，你处于弱势，所以容不得你多说，必须听我的才行……

这样的做法无异于火上浇油，事情不仅无法解决，还会急剧恶化。这就要求我们在处理矛盾时，一定要注意方式方法，遵循“少一点对抗，多一点对话”的原则。

所谓“对+激情小说话”，简单说就是我可以有自己的意见，但我也尊重你的意见。大家是在一个平等、相互尊重的环境中来探讨问题究竟该如何解决。

我们不妨通过被国家信访局追授为“全国优秀信访局长”的辽宁省辽中县信访局原局长潘作良的做法，来总结一下“对话”的技巧和方法。

一个镇里的一百多个养貂户因为对养殖小区补偿款数额有异议，于是都堵在了镇政府门口，要讨个说法。

潘作良知道情况后，立即赶到现场去处理。愤怒的养殖户一看有干部出面了，立即将他团团围住，把所有怨气都发泄到他身上，有的人指着他的鼻子大骂，有的人对他推推搡搡，还有的人一边哭一边向他诉苦，现场一片混乱。面对情绪激动的养殖户，潘作良首先说了这样一句话：

“你们的心情我都懂，小门小户的，投资这么大还没赚到钱，换了是我，心理也会不平衡。”

就是这么一句话，使得原本紧张的气氛一下子缓和下来。大家都想再听听这位能站在自己角度想问题的局长，下面还会讲些什么。

潘作良紧接着又引导说：尽管理解你们的心情，但你们采取的这种方式不对，上访也得依法、有序。最后，潘作良又诚恳地向大家作出承诺：一定会按规定为大家争取补偿。

在潘作良的耐心劝说和调解下，上访的群众逐渐散去，一次有可能激化的集体上访被化解了。之后，他按照承诺，帮助养殖户彻底解决了问题。