2、腔调——转型进行时（5）

我们原有的公共管理工作模式是很讲等级、派头、座次、口径和官样文章的，合乎样式与规矩，远远比合乎观众的理解与倾听模式重要，太多的官员如从市长到下面的乡镇长都爱守那种刻板的官僚行为模式。一个乡镇长与其他人的自然对话模式，与他向领导汇报时的样式相比，其生动性绝对差距很大；同样，领导在私下沟通时的表述@能力也比正式会议场合生动很多。我在想，我们的政策内涵正在不断追求“以人为本”，但是如果公共沟通与社会动员的形式是不够“以人为本”的，那么这些政策的执行效果也一定会大打折扣或者流于空想。

请专家、领导正常说话

参加的会真的是太多了。在地方召开的会上，我与中国发展基金会秘书长罗迈先生听着各位机关领导们的发言，悄悄地讨论，“什么时候领导人才能懂得说话说到点子上，少说废话，哪怕只说两句风趣话”。我曾和我们集团的CIO冯晞博士听着一堆著名专家面无表情的发言，没有开场白，没有结尾语，过程呆板，毫无生气的发言，我们又讨论，“这些著名专家也许真的很有功夫，但是大家怎么也无法集中精力听啊”。前一阵看到著名外交家、外交学院院长吴建民先生在一本著名的政论杂志上感慨，批评我们中国的政府部门领导人套话连篇、不通对方心理，不能设身处地考虑别人的信息需要和听话习惯，且经常采用莫名其妙的话语方式。看来有同感的不只是小小圈子，因为龙永图先生曾对中国市长的沟通方式有非常相近的批评。

在大会、小会上的专家、领导讲话中，以下几种问题非常突出：做格式化简介而不是就主题问题提供见解，讲大而化之的问题而不是有针对性的具体问题，讲套话而不是用讲者自己的话语，使用行政术语而不是听众习惯的语言，照念稿件而不是对着观众放松地讲述，从来动口不动手而不是手势丰富，使用背诵腔与旁白腔而不是通常人说话的腔调。而在大部分的专家与领导的讲话里，我们很少听到风趣的笑话、智慧的提示、耐人寻味的发问、隽永的警句与独特的洞察、机智的回应、生动的眼神与表情。在那里，说话的专家与领导好像被装在一个特别的灰色的套子里，没有自我，没有生命，没有真情实感。