本书导读（3）

第2章的结尾讨论我们所称的服务领域“全球化的五大驱动力”，并解释为什么这些驱动力在未来可能更加强化。

●发展中国家的经济自由化，这已经导致了(1)经济参与的障碍降低；(2)这些国家的经济增长率上升；(3)处于成长压力之下的跨国企业对它们的关注增加。

●商业流程的数字化，这使得越来越多的业务活动变得“可移动”。

●多种计算与电信服务的质量迅速提升而成本降低，这进一步允许并鼓励“作业移动性”。

●全球范围人的能力的提高。

●主要以美国和欧洲的领先企业的实践为基础的全球商业文化的兴起，这使得越来越大的地理范围与这些企业能够相融。

在第3章“发起离岸转移”中，我们提出了一个框架，旨在帮助你为所在的企业树立合乎现实的采购目标，并实施这些目标。企业施行离岸转移的理由各式各样，包括效率提升、能力强化和流程转型。这章+激情小说的第一部分讨论这几种方式有何不同，以及为何树立清晰而现实的离岸转移目标是至关重要的。所设定的目标影响整个离岸转移的历程——从哪些作业/流程着手，选择哪种类型的伙伴，会遇到哪些风险，以及期待怎样的收益。

然后这一章还讨论作业(例如运营一个呼叫中心，或管理应收账款)的离岸转移与整个流程(例如从招聘到退休的人力资源管理，或者从采购到付款的整个采购运作)的离岸转移的区别。作业的离岸转移通常关注的是成本和最佳实践，而流程的离岸转移则更加关乎流程再造。在有些情形下，成功的流程转型带来的收益相当于节省的劳动力成本的10到20倍。

然后，这一章还要详细讲述企业如何发现可离岸转移的业务活动，如何保持文档记录，以及如何完成迁移。我们带领你阅历企业从发现要转移的作业到实施转移的过程中要经过的八个步骤，介绍一些工具，如详细的流程分析、IT系统实施、风险缓减、监控、流程迁移以及转移后的整合。

假定你对离岸转移有兴趣，但你不知道在全球市场上你有哪些选择，那么第4章“理解供给方”就对当前的外包可选项进行探索。其开首是对离岸现象这整体进行一个综述——其规模、增长率、业务类型等，然后讨论我们已经走过的历程——从1973年塔塔集团最初的软件出口开始，一直追踪(以里程碑的方式)到当下。

接下来，我们盘点一下离岸转移的业务模式。