前言（3）

离岸转移，顾名思义，意味着把一项职能及其相关的工作转移到世界的另一个地方。离岸转移这个词汇，涵盖“母”公司与远程服务提供商之间各式各样的关系。有时这些提供商还在公司的组织架构之内，但却在遥远的地方运作。有时他们处于公司的组织边界外部(这时他们被称为“离岸外包商”)。在本书中，我们主要集中在离岸转移的现象，尽管国界之内的外包是“服务转移”的另一个重要种类。

“离岸转移”这个词尽管有用，却有点扰乱视听之嫌。服务的全球化不仅仅是一个关于工作职位向海外转移的故事。它乃关乎一次根本的工作重组，其中不同的作业由处于不同地点的不同个人来完成。随着全球采购的新选择的增多，富于前瞻的经理人正在积极地评估企业内部的作业、流程和职能--从后台办公支持到尖端研究--以决定执行这些活动的最具成本效益且质量最高的选址。换句话说，这不仅仅只是关乎找到成本最低的地点，而是关乎取得人才、资源和本地市场的最佳组合。

为什么发生的时间是现在？这个问题我也要在以后的章节更加详细地讨论。但就现在而言，我们仅仅指出以下五种难于抗拒的力量：

●技术创新--这里所指的创新包括计算机的普及、宽带互联网接入、价格低廉的国际长途电话、数字记录的广泛应用等。

●新兴市场的成长--今天的发展中国家正在以至少与发展制造业一样的热情发展它们的服务业。世界各国都看到了印度的经验--软件和基于信息技术的服务出口从1991年的1.28亿美元以每年43%的复合成长率增长，到2007年达到408亿美元4。这类出口可以以相对较低的资本投入和环境影响来实现。最后，这一领域富有吸引力的原因还在于它使用的是一个国家国民的头脑，而不是他们的肌肉。

●全球宏观经济自由化--基于经济“开放度”的标准尺度，越来越多的国家能够从事国际贸易和国际投资。

●企业降低成本和改进质量的双重动机--大多数商界人士懂得通过离岸转移减低成本的概念；然而懂得离岸转移也能够带来重大的生产率提升和质量改进的人则少得多。

●全球商业文化趋同--这包括西方管理原则在全球的传播，英语作为全球商业语言的兴起等。

对于推动服务全球化的这些因素即使只是像上面这样简短的检视，也足以强烈地显示，这一强劲的趋势不是一时的时尚，而是一个巨大的、不可逆转的根本转变。根据麦肯锡与印度软件及服务企业协会(NASSCOM)的研究，IT离岸业务只达到了其市场潜力的十分之一，而业务流程外包(BPO)的市场潜力只释放了十二分之一！5

这对你所在的公司意味着什么？业务模型和组织架构将更加动态化且善于伺机而变。实际上，这样的转型已经处于进行时。

这对你+激情小说本人来说意味着什么？明天的经理人也要变得更加灵活、多技能而且更具适应力。老旧的提供服务的方式--在传统的“服务产业”也好，在制造型企业的服务部门也好--在全球服务大转移的面前都将丧失效力。你有必要理解手头还有离岸的选择，因为你最强大的竞争对手必然会理解它们并利用它们，这是毫无疑问的！