邮寄访问(1)

邮寄访问的涵义邮寄访问是将问卷寄给事先选择好的访问对象，访问对象完成问卷之后将问卷寄给访问员的一种调查方法。一个典型的邮寄调查包裹，由如下几部分组成：邮出信封、封面信、问卷、回邮信封和邮票以及可能附上的小礼品或其他谢礼。访问员与受访者之间没有语言上的交流。一般情况，为了提高邮寄问卷的回收率，在收集数据之前，要对受访者进行广泛的确认。因此，最初的工作是要获取一份有效的邮寄名单。由于邮寄名单很难获得，一般这种方式很少运用在市场调查研究之中，但对于民意的研究（例如政府已掌握其客户名单及地址）有时会使用这种方式。邮寄访问的特征通常情况下，邮寄访问的特征较其他访问方式存在显著的差异：□调查的空间范围广邮寄访问可以不受调查对象所在地域的限制，只要是通邮地区都可以被选为调查对象。特别是在需要在一些偏远农村地区抽取样本进行相关民意测验的项目中，那些地区无线通信方式相对落后，电话访问难度很大，入户访问的可能性也相对较小，此时邮寄访问能较好的达到调查的要求。□调查成本低邮寄访问除了正常的问卷邮寄费用以外，调查实施过程一般不需要支付访问员的劳务费，受访者礼品费也不需要太高，有的调查中甚至不需要准备受访者的礼品费，而且整个调查过程中，由于不需要实地调查人员，从而大大减少了人力的投入，因此邮寄访问能够以相对低的成本收集数据信息。□受访者自由度大邮寄访问可以给予受访者更加宽裕的时间作答，便于受访者深入思考或从他人那里寻求帮助，而且可以避免面访调查中可能受到的访问员的倾向性意见的影响，方便调查对象从容地考虑，从而提供更为周全的答案。这与电话访问明显不同，电话访问的问题力求简明扼要，受访者不需要太多思考即可做出回答，因此收集信息的深度就会受到限制，而邮寄访问恰好弥补了电话访问这一缺陷。□邮寄访问的匿名性较好对于一些人们不愿公开讨论而又很具有敏感性的问题（尤其在民意测验中），邮寄访问同网上访问一样，无疑是一种上选方式。在一般的面访（如入户访问、拦截访问、CAPI访问等）中，由于受访者与访问员一起配合完成调查，诸多敏感性的民意问题通常难以得到受访者的真实意见表达，而在邮寄访问中，由于受访者可以匿名同时不直接与访问员接触，因此他们表达自己意见的真实性就会大大提高。□不存在对访问员专业素质的要求邮寄访问由受访者根据问卷的要求直接填写问卷，然后邮寄给调查机构，一般情况下不需要访问员提问后由受访者做出回答，因此在邮寄访问中通常不需要配置专门的访问员。这样，可以避免由于访问员提问技巧不好而使受访者曲解问题含义的现象，因此由于访问员专业素质不高使调查数据出现偏差的情况在邮寄访问中就不会发生。□回收率通常偏低，影响调查的代表性受访者收到调查邮包后，由于他并没有填写问卷的义务，完全基于受访者自己的兴趣来决定是否回答问卷，因此他们可能并不在意问卷上研究人员对他配合调查的致谢；也可能不在乎调查后可能得到的礼品；还有些人由于距离邮局较远不方便将已经完成的问卷填好寄出；另外，当抽样出现问题又无法改变时，比如抽中的收件人不在，邮件可能被退回。基于这些因素的影响，受访者放弃被调查的概率就会较高。因此在邮寄访问中，问卷的回收率通常较低，这一点需要调查机构事先有充分的设计准备。□受访者回答问题的有效性受到影响有些受访者还可能是第一次接触问卷，尽管他有很高的热情完成调查，但由于他未能很好地阅读问卷填写指导，使得问卷填写失误而无效。例如，在邮寄访问中经常出现填写问卷不符合设计要求，出现信息遗漏等情况，而在有访问员现场控制的情况下，这种情况可以有效避免，因此邮寄访问中问卷设计的通俗化显得非常重要。□调查结果出现偏差的可能性较大在邮寄访问中，出现调查偏差的原因较多，例如受访者可能并非收信人本人，从而导致调查结果出现偏差；对于问卷中个别问题，由于没有访问员的现场指导和沟通，受访者很可能会出现曲解原意，从而导致问题回答出现偏差；受访者本人填写问卷较为随意，回答的问题可能并不是其真实的想法或意见……这些都可能导致调查结果出现偏差。提高邮寄访问问卷回收率的方法邮寄访问的一个主要问题是问卷的回收率低，影响调查的代表性。因此采用这种访问方法进行调查时，首要的任务是要解决问卷回收的问题。一般而言，提高问卷回收率的方法主要有这么几种：□事先对问卷回收率要有充分的估计如果受访者对邮寄访问的主题不感兴趣，回答问卷的可能性就会很小。通常情况下，在进行邮寄访问前，可以先进行少量的电话访问，以此探测问卷设置的合理性以及特定受访者对于问卷内容的兴趣度，这样可以避免问卷全部邮寄出去后出现高比例的受访者由于对问卷内容缺乏兴趣而不予回答的情况。