留置访问

留置访问的涵义留置调查是一种自填问卷式调查方法，可以分为产品留置调查和问卷留置调查。产品留置调查，访问员先将测试产品及问卷留置给受访者，由受访者试用产品后填写问卷，访问员在一段时期后取回填好的问卷。有的研究项目中，问卷不完全由受访者填写，部分问题由访问员访问受访者。留置调查还有一种是不需要有产品测试，只有问卷留置给受访者完成。留置访问的特征留置访问的主要特点有：□受访者可自由安排时间完成调查受访者只需在访问员第一次到达时，听清楚访问员给他讲解如何使用产品及如何填写好问卷，随后受访者可自行安排时间，在下一次访问员到达前完成调查任务。一般来讲受访者的积极性较高，配合程度较高。□成本相对较低填写过程不需要访问员，在一定程度上降低了数据收集的成本。□无法进行过程的控制由于整个问卷都是由受访者自行完成的，因而访问只能凭受访者填写的问卷来评定访问是否有效，至于受访者是否是按照事先的规定程序使用产品、是不是按照规定完成问卷等则没有更好的办法去控制。□可能会有较高的非抽样误差受访者由于没有访问员的现场指导，很容易误解题目，或不正当操作测试产品，从而导致测试结果失真。□实施需要时间较长由于访问对象的信息不能立即反馈，一般需要一周时间才可以取回反馈信息。留置访问的注意事项在进行留置访问时，我们需要注意以下问题：□克服时间和信任障碍与入户访问类似，在留置访问中，访问员也应克服时间障碍和信任障碍，即选择调查对象的空闲时间，注意自身的着装和言行举止，增强调查对象对访问员的心理信任度，保证留置访问的成功率。□加大访问前甄别的力度由于留置访问采取自填问卷的形式，访问员无法对访问过程进行有效控制，因此加大访问前甄别的力度是非常必要的。在甄别的同时，还应安排复核的跟进。另外，为保证回访成功率，可根据实际情况适当加大甄别样本量。□对访问员进行培训为避免因受访者误解题目或不正当操作测试产品而导致测试结果失真的情况出现，应重点对访问员进行有针对性的培训，提高其沟通、交际能力，其中包括问卷题目和产品操作方法的解释能力以及深度沟通能力，以减少由此导致的非抽样误差。□对置留过程的控制在产品或问卷留置过程中，访问员要主动给受访者打电话，询问产品使用情况或问卷填写情况，解答受访者在填写问卷或使用产品过程中的一些疑问，保证访问顺利进行。□遵守保密原则收回的问卷和剩余产品一定要在遵守保密原则的基础上进行处理，这一点连同回收问卷的方法要事先向调查对象交代清楚。一般在发放问卷时要给受访者一个空白信封，让受访者亲自将填写完毕的问卷装进空白信封。或者给受访者一个贴好邮票的回邮信封，要求受访者将填写好的问卷直接寄出。