一 “第四种理论”

成功的企业，肯定有成功的道理；成功的案例，也有成功的原由。但这些对其他企业来说，最好的馈赠是启发思考，绝不是拷贝和照搬。向优秀企业取经无可厚非，但盲目效仿往往事倍功半。管理理论同样如此。20世纪是科技文明与工商企业最昌盛的年代，也是资本主义最盛行的年代。相关的企业管理理论不断推陈出新，对现代企业经营的理论建构与实务应用，均极具参考作用。管理科学是个实践的科学。现代企业管理开山鼻祖——泰勒，以及以泰勒的记件责任工资为核心的所谓“科学管理”，就是以实践为起点，并以实践为终点的理论。这种“责任制”式的管理方法，依然是现代企业管理的重要内容。泰勒(FrederickWTaylor,1856～1917)被誉为是“科学管理之父”，早先受过机械工程训练。他认为只有提高工厂生产效率、改善经营管理方法，才能发挥企业的产能。所以，泰勒在费城钢厂任职期间就不断试验一些新的管理方法，并勤于著作。因此，泰勒的科学管理方法与技术被迅速推广，影响深远。泰勒认为科学管理的目标是使劳资双方获益，因此企业组织要有共同的目标，并且要运用标准操作方法，使一切工作环境——工具、材料、环境等标准化。他同时强调管理者与工人之间要维持亲密与合作的关系，管理人员要不断地证明管理阶层与工人是一体的，整个企业也要有严谨的结构层次，每个层次都有明确的管理责任。另一位奠定了人类管理理论基础的人物是法约尔。法约尔(HenriFayol,1841～1925)是位法国矿场工程师，被称为管理程序学派之父，也是在企业工作时开始了他的管理理论学家的职业生涯，他将其近三十五年的经验撰写成《一般及工业管理》一书(1916年出版)，提出了著名的“管理功能原则(Thefunctionalprinciple)”理论，成为最早专门针对企业组织的理性进行研究的人。他认为管理共有五大要素：(1)计划(planning)：即确立目标、制定行动计划。(2)组织(organizing)：将能够达成目标的资源加以有效的协调与统整。(3)指挥或命令(commanding)：即领导成员使整个企业有效率地进行活动。(4)协调(coordinating)：即在于使组织成员团结一致、和谐同心，努力达成目标。(5)控制(controlling)：即在于检验控管组织中任何可能发生的事与计划及目标的切合程度。另外，法约尔还提出了经营管理的14个原则：1专业分工(Specialization/DivisionofLabor)：使之能各司其职，快速上手熟练。若再佐以分段派工(第一段：完全照标准操作；第二段：依照手册处理变化中的状况；第三段：凭经验解决异常)，新手可快速变熟手。2权责对等(AuthoritywithCorrespondingResponsibility)：权力源于企业组织、制度、标准、默契，而非个人；愿承担多大责任，即可拥有相对执行权力。若再佐以三级授权(依标准执行80%、依职权判行15%、依政策/目标决定5%)，就能加速完成行动及成就历程。3遵守纪律(Discipline)：不论约定俗成，抑或是共同决议，任何团队成员必须遵守，以免内耗及失控。其原则是让个人有最大自由发挥空间，但不干扰他人，且不脱轨。并非井然有序，而是“乱”(活力与创意)中有序。4统一指挥(UnityofCommand)：早期的组织，在原则上是谁指挥向谁报告，采取单一对应。但当今组织的多元化趋势，加上职责明确，指挥报告体系由属人为主转为论事为主，以减少延宕及误传。5统一方向(UnityofDirection)：避免各自为政，力量分散，宜由共同的高层主管整合出一致的努力方向及目标。1954年，彼得?杜拉克提出目标管理即是以此为滥觞的。6牺牲小我(SubordinationofIndividualIntereststoGeneralInterest)：个体目标不能妨碍整体目标。必要时，先牺牲小我，以成就大我之最大利益，而获取长期回馈的效益。7报酬对等(RemunerationofStaff)：“每个人只顾做可被衡量的事”、“当努力与报酬成正比，才能激发一个人的动力”、“公平合理，信赏必罚”。若再佐以“高薪资、高绩效”策略，当可大幅提升绩效，员工工资奖金大幅增加，但薪资单位成本反而降低。8分权管理(Decentralization)：中央与地方均权，将决策权与执行权予以划分，凡有法规、标准可循者授权地方自治，凡需集中控制最有利者由中央集权。企业要做大，发展为集团，且不致分崩离析，此为重要关键。9交流网络(Scalar/LineofAuthority)：早期交流，需通过下行指挥、上行报告、平行协调体系，以确保组织稳定运作。如今，不同部门、不同级别的交流让相关当事人直接协商，且形成网络，不因任何人不在而中断交流。10常态管理(Order)：凡任何例行有规律、稳定无问题、状况可控制、简明无疑难等等事务，皆定成标准，纳入日常管理(OngoingManagement)。管理之道在于分辨正常/异常、常态/偶发、通案/个案、长期/短期、内部/外在……予以分别管理。11三公一合(Equity)：公平(协议遵行)、公正(没有特权、例外)、公开(过程透明、交流管理畅通)、合理(理念交集，大家同意)。再佐以全员参与，开发无尽的脑力与潜能。12稳定维持(StabilityofTenure)：改善的成果需维持住，改善的经验需累积、扩散、传承，企业需保持稳定的成长，方能畅通升迁之路，造就全方位人才。此方面有赖PDC(合理化改善)与SDCA(标准化维持)的交互循环。13自动自发(Initiative)：需激发员工内在的原动力，并促使其自动自发去改善、创新，勇于承担责任，并向高标准挑战。再佐以绩效管理体系，使有做/没做、做多/做少、做好/做坏、主动/被动、积极/消极等做到清清楚楚。14团队合作(EspritdeCorps)：不在内部争排名，宜携手挑战自己、标准及同业，以产生团队精神，同仇敌忾，争取业界领先。要形成团队，促进合作，没什么大道理，只需让每个成员感到“利害与共，同舟共济”即可。看到上面有什么感觉？不错，我们今天看似新潮的企业管理实践与理论依然没有超出一百年前泰勒与法约尔的总结。换句话说，法约尔的这些论点以及原则至今仍在经营管理学上具有经典性地位，至今还被广泛运用。“幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭各有各的不幸。”在管理问题上似乎也是如此。不仅中国，全世界都差不多。每当遇到新的管理问题，我们总是喜欢创造新的管理方法和思想，于是，每天有大量新的理论、新的观点问世，管理成为一种时尚之学。其实，管理的基本问题没有变，变化的是环境，是管理对环境的适应。正因为是“环境”，解决美国、日本企业管理问题的理论和方法，不可能完全解决中国企业的问题。管理是实践。泰勒和法约尔都是管理一线的理论实践者和总结者。他们之所以能奠定世界管理学界的鼻祖地位，并且至今对管理学界具有指导意义，根本的还在于他们理论的实践性。重提企业管理理论创建的鼻祖泰勒和法约尔，并不是在叙述管理历史，而是想反观中国企业管理理论的现状。在今天的管理理论界，企业管理理论有四种基本情况：第一种是欧美管理理论的原版拷贝，也就是翻译，这已经成为一个巨大的商业市场。第二种是大学教师的著作，主要也是一种对欧美国家管理理论的诠释。第三种是中国媒体财经记者的管理理念，实际上是对一个个企业案例的新闻式描述。第四种理论：即对企业长期的实际追踪、深刻具体分析而得出的结论，并由此寻找出规律性的结论——“泰勒”式的理论。我们不缺企业管理的潮流与时尚，不缺企业管理新颖名词与华丽概念，不缺企业管理高深的管理方法与教科书上的手段，但我们确实缺少企业管理的第四种理论。这种情况的出现，与中国经济当前的发展、中国经济规模、中国企业的成长现状极不相称。我们看现代企业一百年的发展，无论是美国式、欧洲式，还是日本模式，伴随着企业的成长，必然有理论上的突破。当然，任何一个国家的企业管理理论都有自己的传统。一个国家的文化变革，大多是从借助外力开始，但任何一个国家或民族文化变革的成功决不仅是对外来文化简单的拷贝，而一定是在借鉴外来文化基础上对自己文化的升华和扬弃。在外来文化的全面挑战下寻找出路，这是我们在过去了的一百年时间中间歇性出现的问题，整个民族似乎至今仍在寻找答案。企业管理理论是经济的，更是文化的，而文化是需要传承的。不仅今天我们不可能在中国拷贝出一个欧洲、美国式的企业，就是今后中国真正出一个世界级的企业和世界级的企业领袖，那也是中国式的，决不会是其他。今天，管理理论和管理方法的引进，同上世纪初中国知识精英们引进各种社会理论一样：那时，中国人在寻找什么样的理论能够救中国，通过一百年的摸索，终于找到了今天我们正在走的道路。管理理论和管理方法的引进，也是力图寻求一条适合中国企业、能在中国企业成长的道路上起指导作用的理论和方法。有种观点认为：只要按照欧美企业建构模式，建立了欧美式的现代企业制度，中国企业的管理就“OK”了。可当我们翻开中国近代经济发展史，多少会有些惊讶：二百年前的山西平遥日升昌票号就建立了所有权与经营权分离的企业治理结构，建立了以期权为主的资本(股权)和知识、智力共同参与分配的分配制度。山西平遥日升昌票号是当时亚洲最大的金融企业，用现在的术语——营业网点已开到中亚的阿拉木图，可以说是基本实现了跨国经营。稍后起步的香港汇丰银行，还从日升昌学习和借鉴了管理模式以及经营方式。但是今天，汇丰成了位居世界前列的“百年老店”，而日升昌则烟消云散了近百年。可见，所有权与经营权分离的现代企业制度，也不是企业生存的“百病一方”。在寻找中，二十年来，我们的企业管理理论试用了各种各样的潮流，可以用“各领风骚两三年”来形容。倒是中国企业自己创造的方法，支撑起了中国企业的发展。格兰仕目前是世界最大的微波炉生产企业，这个企业的成长发展道路很有典型性：他们从生产鸭绒产品的小工厂用了十年时间转型为世界第一的微波炉生产企业。对此，格兰仕企业文化手册中这样描述了格兰仕成长的秘笈：格兰仕的发展模式：合适的就是最好的。什么是合适的呢？考察我们选择的样本企业，二十年来变化最大的可能是企业名称的变化了。我们是个讲究“名正言顺”的国度，干任何事情，首先是“正名”。所以，我们寻着这些企业在不同时期适应所处社会经济环境企业使用的不同名称，也许能理出什么是合适的端倪。万向集团是中国企业界和中国经济界公认的“中国企业长青树”。万向集团成长30年的时间，我们看到企业名称改变达12次之多，堪称中国之最。1969年，鲁冠球这个痴心想当工人以改变贫困命运的青年农民带领六个村民筹集4000块钱，在钱塘江畔一个贫穷的村庄办起铁匠铺。为适应当时的政治气候，避免被当“资本主义尾巴”割掉，这个铁匠铺挂出“宁围公社农机厂”的招牌。20世纪80年代初，国家对企业管理有了松动，改革之声渐起，鲁冠球争得“宁围公社农机厂”部分经营管理自主权，果断采取“承包”制。1988年鲁冠球又以1500万元向宁围镇政府买断已经改名为“万向节厂”的股权——这就是当时轰动一时的“花钱买不管”。到了90年代中期，万向再次适应国家“走出去”的战略要求，在国际市场上兼并、收购了美国本土企业——万向节厂更名为万向集团。这样，30年前的一个铁匠铺，30年后发展成拥有近百亿资产、上万员工、30多个全资或控股经济实体、实现了跨国经营的大型企业集团。企业长青树鲁冠球：最大的一项战略决策是在非常清醒的时候明确了接班人——儿子。这可能是保证万向再走20年的根本。《人民日报》著名财经记者冉永平先生追踪万向十年，他深有感触地对我说：社会需要他们是什么样，他们就是什么样。鲁冠球和他掌舵的万向从不违拗社会、违拗大多数人的观念和容忍度发展企业，寻求生存。我以为，这是万向能够成为中国企业“长青树”的重要原因。几乎所有我们选择的案例企业都有类似的经历，被称为房地产领跑者的万科同样也如此。1984年，万科成立时在工商注册的名字是“深圳现代科教仪器展销中心”，1985年改名为“深圳现代企业公司”。后来王石研究了SONY等企业名称后，于1988年改名为“深圳万科企业股份公司”。到1993年，最终改名为现在一直沿用的“万科企业股份有限公司”。从名称中可以看出万科和社会的发展。在研究中国成功企业案例的过程中，我没有看到一个中国企业是世界最前沿企业管理理论的成功实践者。相反，他们都是用自己的实践，创造了一种自己成长发展的模式。这是个很有意思的现象：半个世纪之前，**和他的追随者被称为“土包子”——不懂马克思主义理论，但中国革命的最终胜利者却是这些山沟里的“土包子”。今天，中国企业和企业家的实践，实际上是在许多精明的企业管理理论家们的怀疑之中成就了“中国制造”的世界地位的。企业组织的“适者生存”和企业组织的“成长”，是个对环境变化不断适应、不断调整的应对过程。环境的变化以及对环境的适应，会引起企业两个不平衡：一个是企业与外部环境的不平衡，另一个是企业系统内部各子系统之间的不平衡。外部的不平衡是企业的适应性方面的矛盾，适应性矛盾的解决决定企业的生存，是生死关系；内部不平衡是企业的创新性(包括整合性)方面的矛盾，创新性矛盾的解决决定企业的成长，是健康与否关系。企业内部的创新整合可以说是企业对外部适应的派生体，内部创新和整合的目的是为了实现外部适应，这就是先有生存再有成长的逻辑关系。企业只有活着，成长才有可能。企业是个活的有机体，环境也是持续变化的。因而在企业与环境之间，企业内的各系统(部门)之间总有一个从平衡到不平衡，再由不平衡到平衡的动态过程。不打破原来的平衡，就不能抓住机会，快速发展；不建立新的平衡，就会给企业经营运作造成长期的不稳定，失去建立内部平衡即制定计划和责任制度的基础。这实际是在把握成长中的量变到质变，再由质变到量变的转化过程。远洋运输是现代企业组织模式发展的先驱。现代远洋运输业经过五百年的发展，到20世纪中期，由于铁路、公路和空运的发展以及产业成熟，海运行业逐渐开始走向衰落。但是，一个美国人想出一个办法，将卡车车厢直接装到远洋轮船的货舱上。这样，被经济理论界人士认定为夕阳产业的远洋运输，截止到2002年底，依然占领了国际贸易85%以上的市场份额——这就是改变了世界海运业的现代集装箱运输。有意思的是，这种运输方式的开创者——美国海陆运输公司在经历了辉煌后，由于美国国内产业的调整等变化，这个美国自己国家的最后一家国际海运公司也于2000年在新一次航运低谷中被来自丹麦的航运巨头收购。当然，这是另外一个需要讨论的问题。从地区经济来说，中国温州企业20年的变化很有意思。温州企业基本是从家庭工厂开始，然后逐步发展成股份合作制、股份制的。2003年春天，我去温州时发现，这里已经具有用现代企业制度组织企业生存运营的企业。温州企业的竞争力，是其所经历的四个阶段中，在外部条件发生变化引发企业内部也随之被动变化逐步获得的，为应对变化，企业主动从内部的产权组织体系、运营模式上变化。他们从产权多元化到引入外部独立董事，发展到能够由原来垂直管理组织模式变成扁平的事业组织模式。无论是哪种适应，都需要“第四种理论”的支持。老师：宗庆后1987年，浙江的一名普通中学教师宗庆后，带领两名退休老师靠14万元借款成立了杭州市上城区校办企业经销部。企业由于找不到什么项目，他们先卖四分钱一支的“棒冰”。这个谁也没有看好的、卖冰棍的校办企业经销部到了1989年，用卖冰棍积攒的钱，成立了娃哈哈营养食品厂。“娃哈哈”，是中国一首著名儿歌的歌词，许多中国人都熟悉。宗庆后正是从这里开始了“娃哈哈”非常营销的。但实在说，我们就目前所看到的材料，宗庆后并不是从一开始就清楚所谓“营销”的。公司的成长与发展，与企业起什么名字没有什么必然联系，但是偶然闯入中国的营养品市场，开发出的“娃哈哈儿童营养液”和伴随这个产品的广告语“喝了娃哈哈，吃饭就是香”，轰动了大江南北，娃哈哈取得了巨大成功。1991年，创业只有三年的娃哈哈产值已突破亿元大关，发生在小学校园里的经济奇迹开始引起了社会和各级政府的广泛关注。宗庆后开发“娃哈哈儿童营养液”和柳传志带领联想创业一样，有点儿“脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里”(柳传志语)的味道，根本谈不上什么先知先明。这种“滑到哪里是哪里”，也是一种适应，通过这种“适应”找到了属于自己的“奶酪”。1991年，掘到第一桶金的宗庆后，用一百多名员工、六千多万元银行存款的娃哈哈营养食品厂，以八千万元兼并了有六万多平方米厂房、两千多名员工，并已资不抵债的全国罐头生产骨干企业之一的杭州罐头食品厂，组建成立了杭州娃哈哈集团公司。从此娃哈哈逐步开始步入规模经营之路。经过十年发展，到2002年，实现销售收入75亿元、利税17亿元，在全国21个省市建有50余家全资或控股子公司，总资产达60亿元，成就了一个中国规模最大的食品饮料企业。