三 从零开始――归零心态

TCL的崛起和它的总裁李东生的成功是中国市场上的一种现象。2001年11月17日，李东升在“企业家理论与企业成长国际研讨会”上反思ＴＣＬ六年成长中的“两大失误、五大不足”。他说，从宏观上讲，TCL有两大失误，一是多元化准备不足，战线拉得过长，真正形成有竞争力的行业不多；二是国内通讯产业的发展机遇没有抓住。90年代国内发展最快的企业就是通讯类企业，像中兴、华为，TCL虽然进入通讯行业很早，有很好的基础，但没有抓住，直到近年才切入移动通讯领域。另外，在经济全球化过程中有五大明显不足：一是综合规模实力不足。不用说与国外企业比，就在国内企业中我们的销售额也是偏小的，在高速成长过程中，我们的资本来源不足。二是研发能力不足。这也是众多中国企业面临的问题。国外企业经过多年的积累，他们在技术基础上构成了我们在短时间内难以攻破的阵地。虽然信息技术改变了一些规则，但总的来说这个技术壁垒还会起作用。国外企业在研发上的投入相当于我们的销售额，这就是实力的差距。三是国际经营管理经验的不足。企业靠人还是靠制度？答案是后者，长远下去企业一定靠制度，靠人是没有出路的。四是营销能力不足。最近这两年TCL在营销上对取得成功的因素和未来制约的因素都进行了检讨，早期营销是我们的优势，但进入微利家电时代，我们发现严密的、完整的营销组织是一种负担。两年来我们着重通过网络的再造，通过信息流支撑的物流、资金流的改革来提升速度与效率，今年我们物流的速度比以前缩短了12天，产生了很大的效益，但和国外先进水平相比，还处于相对落后阶段。五是企业体制的不足。TCL还是个国有控股企业，拿国家拨款就会有人对这笔投资负责，就有人来管你企业。TCL能有较大的自由度去进行创新和经营，最重要的原因是没有拿国家一分钱，没有人为投资失败负责。事隔不到两年，我们看到，在中国通讯市场上，ＴＣＬ已经成为中国移动通讯制造商中位居前列的本土企业。研究世界那些百年企业的发展历史，可以清楚地看到，没有一个企业没有经历过失败，重要的是他们都能够从失败中重新站起来。2001年，沃尔玛首次位列世界500强榜首。但据德国《商报》2002年3月报道，这个世界最大的连锁商进入德国市场四年来却连遭败绩，不仅损失超过1亿美元，而且它在财务上遮遮掩掩的做法，无法蒙混过德国法律这一道关，它将不得不对外公开2000年和2001两年度的财务情况。沃尔玛在德国拥有17万职工，设有95家分店，据说，沃尔玛并没有因为在德国的受挫而灰心丧气，准备采取整顿措施，在德国市场上再搏一次。肯德基是个成功的企业，在中国一提起洋快餐，人们自然就想到了肯德基和麦当劳。走在北京的街头，我们总是能看到肯德基和麦当劳的快餐店，殊不知肯德基在进军香港时也经历过惨重的失败。1973年肯德基将目光瞄准了香港，同年6月，第一家家乡鸡开业，1974年数量已达到11家。声势浩大的广告宣传，加上独特的烹调方法和配方，使得顾客们都很乐于一试，可以说肯德基在香港前途光明。但是，到了1974年9月，肯德基公司突然宣布多家快餐店停业，仅剩四家还硬撑着门面，1975年2月，首批进入香港的肯德基差不多全军覆没，纷纷停业关门。1999年，卫留成带领中海油在全国率先向海外资本市场发起冲击，然而让他没有想到的是，就是这家最没有理由失败的企业却在纽约和香港两地大败而归。当时卫留成就像给一棍子打懵了，在世纪饭店失声痛哭起来，因为包括他、包括所有路演团的人员根本没有想过没能上市成功这件事情。据卫留成自己说，当时“都有从饭店最高层跳下去的念头”。首次上市失利的阴影一直笼罩了卫留成一年多，但不经历风雨怎能见彩虹？事隔两年，中国海洋石油终于在美国纽约和中国香港两地挂牌上市了，股票认购平均超额五倍，共筹集资金271亿美元。据说，宝洁公司有个规定：如果三个月没有犯错误，就会被视为不合格员工。对此，宝洁全球董事长白波先生的解释是，那说明他什么也没干。中国革命的导师**在五十年前就教育中国人，错误和挫折教训了我们，使我们变得聪明起来。必须有敢于屡败屡战的气度，才能有屡战屡胜的机会。说到中关村，就不能不说段永基。段永基被中关村的朋友和竞争对手称为“中关村老贼”，可见他的精明。段永基说：近年来四通集团每况愈下，总结起来教训有很多，其中决策过程中偏听偏信是重要原因。他举了两个例子：一是1993年国家税务局提出金税工程后，有人称四通可以开发用于金税工程的收款机，肯定赚钱。可是当四通公司投入大量财力、人力研制开发出来这种收款机后，市场反应却非常冷淡，靠政府部门销售出去的产品也没人愿意使用，甚至有人把开水倒进收款机里导致显示紊乱，无法使用。另一个例子是关于四通通信，巨额投资打了水漂。“我乱投的钱有好几个亿。”段永基说。他分析道，其实那两次重大失误都与自己对市场了解不够有关。收款机是帮助政府向企业个人收税的工具，受到市场抵制是必然的。而卫星通信主要解决远离城市的沙漠、海洋地带的消费者使用，这种产品市场空间本来就很小，当初中国电信公司曾有人提醒过他，但他没有当回事儿。段永基承认，四通的问题有客观原因，但主要是自己主观决策上出了问题。2002年7月，前八佰伴总裁、阿信的儿子和田一夫到中国在CCTV上讲，我将与中国企业家共同体验成败。他说，要有从零开始的勇气。和田一夫又一次让中国人感动。我以为这才是真正的、具有企业家精神的企业家。20世纪80年代中期，有一部电视剧《阿信》红遍中国，阿信和她创办的八佰伴，成为中国人财富梦想的榜样。但是，就是这个财富帝国，90年代中期也倒闭了。七十多岁的老人一夜间从身家亿万沦为一贫如洗。和田一夫说：“企业失败之初，我闭门思过。这期间我看了很多各国领导人的回忆录，看他们在失败、挫折之后怎么样东山再起。在读过的书中最让我感动的就是《我的父亲邓小平》。邓小平先生一生中遇到了三次大挫折，最后一次东山再起是74岁，经过了14年一直到88岁，作为中国的领导人为国家做出了伟大的贡献。我看了关于邓小平的这本书以后，我多么想向邓小平学习。当时我才68岁，我要好好学习到74岁的话，肯定能干出一番事业。我从那本书里受到了很大的鼓舞，所以我下决心东山再起，应该学习新的东西，再重新创业，这是新的起点。“并不是只有企业家才有从头再来的勇气，也并不是普通人就没有从头再来的精神。