第2章 树立典范(2)

有多少次，当你走进上司的办公室的时候，你感到自己受到了轻视？比如说，他可能正在查收电子邮件，根本顾不上跟你打招呼；或者你的上司在跟你谈话的时候不断接听电话，因为他似乎认为电话要比你更加重要。或者更为糟糕的是，他甚至对你或你的工作不屑一顾。平庸的领导者甚至不愿意花时间去了解自己的下属。我的前任就曾经和当时的一位名叫布莱恩·亚历山大的水兵之间发生过这么一件事：当时舰长刚刚巡查完军舰，他突然在走廊上叫住了布莱恩，问他是不是新来的。事实上，布莱恩在"本福尔德号"还没有下海的时候就来报到了。可他并没有说明这一点，而是正视对方，尊敬地问道："是的，先生，我是新来的。请问你的职位是什么？"我的前任指了指自己军服上的胸针，说道，"你难道认不出它吗？我是这艘船的指挥官。"布莱恩说很高兴见到他。旁边两位看到这一幕的水兵差点没笑掉大牙。作为一名经理人，你应该不断地向下属们传达的一个信号就是：他们对你很重要。事实上，没有什么事情比他们更重要。意识到你的影响之后，你就应该明智地使用它，一定要重视你的下属。要努力去了解他们，尊重他们，意识到你对他们的影响，想想看，你能为他们做点什么？离开"本福尔德号"之后，我成了一位高级文职执行官的助理。每次我的上司因为各种原因不能出席星期一的例会时，我总是会代他参加。这些都是一些很难对付的会议，因为负责组织会议的官员并不是很善于处理批评意见，尤其是当这些意见指向他的直接下属时。如果你指出他的工作存在一些问题，他马上就会暴跳如雷，仿佛要跟屋子里的每个人吵上一架。在我看来，他并不知道自己的这种做法只会让其他人保持沉默-当然，他的做法也传达了他对批评者的回答：我的工作没有任何问题，不需要改进。虽然他是一位很有天分的领导，可在我看来，他对待批评意见的态度明显不利于我们改进海军部队当中存在的一些痼疾。我必须想办法解决这个问题。于是我给他发了一封电子邮件，其中我试图尽量委婉地告诉他我的看法，并使他明白他的做法只会扼杀下属们的积极性。我建议，他应该考虑一下克制自己的情绪。猜猜结果怎样？他给我回了一封电子邮件，说道："你是对的。我并没有意识到自己对周围人的影响。既然你已经指出来了，我以后就应该多加克制。"而且事实上，他的确是在不断改进。想想看，如果我不是写电子邮件，而是跟他当面对抗的话，结果将完全是另一个样子。给他发这封邮件并不是为了我的私人利益，这本身就是我能够取得成功的一个关键因素。我明确地告诉他，我惟一的目的就是帮助海军不断改进，所有的功劳都归于我的上司，而不是我。相反，如果我采取一些被别人认为是出风头的做法的话，我很可能早就被排挤出局了。所以在发表意见或建议的时候，你首先应该考虑一下自己的动机，而且在表达的时候，也要注意自己的方法。众所周知，所有的领导都会对自己整个组织运作的基调产生影响。比如说，一位充满热情的领导就会塑造出一个充满热情的组织。反之亦如此：如果领导者今天心情不好，整个工作氛围都会是一片灰色。可问题是，遇到心情不好的时候，领导者又该怎么办呢？关键是要尽量减少你的心情可能会对你的组织产生的影响。我的水兵把坏心情称为"阴暗面"。由于海军向来是全天候运作的，所以如果出现任何问题的话，水兵们会立即给我打电话。一段时间之后，水兵们发现，如果我在夜间被叫醒的频率过高的话，我的睡眠就会减少，我在第二天的心情也就会越糟糕。于是他们就把夜里叫醒我的次数记录下来，如果一夜超过四次，或者如果我不得不到舰上巡查，他们就会知道我第二天的心情肯定好不了。我后来发现，在起床号（早晨6点）响之后，水兵们就会纷纷转告夜里我被叫醒的次数。记得有一次，我一夜没有睡觉，第二天，一位19岁的水兵走到我面前对我说："舰长，人们说今天会是'阴暗面'。"现在想起这件事情，我都忍不住想笑。可通过这件事情，我意识到：每个人都会有心情不好的时候，关键是看你如何处理它。我的方法是：如果我今天心情不好的话，我就会尽量减少与水兵们的直接接触，这样我至少就不会无故地伤害别人。领导者应知道怎样承担责任在海军服役的那么多年，每个人都难免会出一些事故或者是犯一些错误-比如说在进行演习的时候；在移动大型设备的时候；在进行战术训练的时候，等等。坦白地说，其中有很多事故是在所难免的。可问题是，这些难免的错误无疑会给纳税人造成数以百万计的经济损失。当这些事故出现的时候，我总是吃惊地发现每个人都在推卸责任。这或许是人类的本性-没有人愿意在出现重大问题的时候成为责备的对象。可在我看来，真正优秀的领导者知道应该在什么时候站出来，承担责任。从个人的角度来说，我喜欢生活在一个能够允许人们坦白地承认错误并肩负起责任的环境里。当事故发生以后，更重要而且更有用的是分析事故，并确保此类事故不会再次发生，而不是寻找责任人。作为一名舰长，我不想在自己的舰上建立一种互相推卸责任的组织文化。