塔内的微观变革(1)

大多管理理论认为，越处在高层的管理层次，就应该越精简。比如，许多跨国经营的大公司总部不超过200人。我们基本认同这样的观点，只不过在“三层金字塔”的组织层次设计中，处于塔尖的管理者甚至要更加精简一些，比如只有一个人。当然，不要把处于塔尖的一个人理解成像19世纪初杜邦家族公司的“亨利将军”那样的“凯撒型管理模式”。在“三层金字塔”结构中，塔尖的管理层是整个公司的创造、革新和决策者，它需要使用无形的管理精神，引导公司的锐意领先意识，众人调合或者开个热烈大会一样的模式并不适合于塔尖的管理者。塔尖管理者没必要把精力集中在日常管理的细枝末节，而应永远处于观察、思考、创造、革新的状态中，他们必须确保公司不被时代淘汰，确保公司的锐意领先。不然，就会出现塔尖倾斜。但是中国有许多公司的塔尖则是过于封闭和集权，公司往往成了“一个人的公司”，这样同样会导致塔尖倾斜。安然公司的失败因素之中，同样就有“塔尖倾斜”问题。处于塔尖的几个利益者，根本没有真正把心思放在如何把公司引领到更美好的未来之上，反而是为了获取局部利益，牵制和欺骗董事会。“整个公司高层一片混乱，一大堆股东勾心斗角，到处充斥着风险和利益的冲突，没有一个人愿意创造未来，也没有人愿意承担责任，总有一个人牵制着董事会，董事们喜欢把情况汇报得‘完美无缺’，每件事情都经过了粉饰。”《财富》杂志对这种倾斜的塔尖管理层作了上述描述。郭士纳在掌控IBM公司以后，就属于位居塔尖者。他说：“我希望有我信任的管理者直接坦率地和我讨论业务问题。”郭士纳在改造IBM公司的诸多实践中，其中很重要的事情是通过重新构建组织层次，来改善塔尖管理层，因为IBM实在是太庞杂无序了。他上任的第一个月就废除了“管理委员会”制度，因为这个位居塔尖的管理层拥有太大的权力，干涉太多不该干涉的问题，芜杂臃肿让它效率低下。郭士纳创建了一个包括他本人在内，一共由11个人构成的执行委员会共同管理公司，但是却规定该执行委员会不得接受解决问题的委托，不能行使代表权，不能为其他业务部门代做决策。事实上，这个组织层把更多的决策和处理问题的权力进行了有效的下放。在郭士纳看来，执行委员会就是IBM公司的塔尖层，它直接决定着IBM公司能否继续长大，以及能长多大。总而言之，郭士纳扶正了IBM公司的塔尖。美国杜邦公司是世界上最大的化工公司，200多年来它不断调整公司的组织形式，以更好地适应市场变化，其中就包括对塔尖管理层的调整。初期，杜邦公司的塔尖管理层，行使了太多其他管理层次的权力，高层管理人员总是陷入日常经营之中，而不是预测需求和决定如何适应市场变化。第一次世界大战以后，该公司积极展开多元化经营，但是倾斜的塔尖使得组织机构遭遇严重问题，公司严重亏损。这种困境除了由于战后通货紧缩之外，主要是由于公司倾斜的塔尖造成的。随后，杜邦公司创造了一个多分部组织机构。重新规定执行委员会的范围，设立财力总部、咨询总部、产品总部等等塔腰组织层，在塔底则建立许多独立核算的分部，分部还拥有内部决策权。组织变革以后，杜邦公司同样扶正了倾斜的塔尖。在20世纪30年代—60年代（其间实施了“三头马车”组织层次），由于塔尖的创造远见、革新意识、迅速决策，杜邦公司迅速长大，并且保持锐意领先。这一阶段，被杜邦公司首先控制的重要化工新产品有：合成橡胶、尿素、合成纤维、塑料等等。其间，杜邦公司还及时参与了全球第一颗原子弹的制造，并迅速转向氢弹生产。许多管理者虽然意识到倾斜的塔尖具有危害性，但是为时已晚，倾斜的塔尖已在严重干扰和阻止一个公司的决策。惠普公司的前任CEO普拉特曾经感叹：“每周都要花很多时间处理各个事业部的问题，根本无法真正去思考惠普的未来！”的确如此，在20世纪90年代网络黄金期，惠普公司的塔尖组织层忙于超乎其范围的管理纠葛中，错过了网络发展的最佳时机。当惠普公司被动提出“e-service”战略时，旗下各业务单位却无从下手，公司一度在客户心中丧失了竞争优势。结果呢？1997年以后，IBM公司的主要竞争对手变成了升阳公司（Sun），而不再是惠普。但是，自从卡莉·菲奥利娜掌管惠普公司以后，她勇敢地扶正了倾斜的塔尖，结果呢？惠普公司及时发现了IT服务的新优势，著名的惠普咨询现在已经是响当当的品牌了，正在追赶IBM全球服务部。就像一个优秀的人，他应该有聪慧的头脑（塔尖）和健壮的四肢（塔底）。还有呢？他必须保持腰部（塔腰）的韧性和灵活，不能出现腰部臃肿。无论是男士还是女士，腰部臃肿可不算健康的标志。斯隆到任通用汽车公司，卡莉到任惠普公司，郭士纳到任IBM公司，张瑞敏变革海尔公司……无数长大公司的CEO用实践告诉后来者：当心塔腰臃肿！许多长大公司的出色管理者，在公司面临困境时，能够及时通过精简塔腰而走出困境。1998年惠普公司陷入增长困境，当年增长率只有3％（之前高达30％）。次年，惠普公司希望通过分拆解决问题，于是把医疗、科学、工程等仪器和零组件的部门独立出去，组成安捷伦科技公司（Agilent）。其余的是包括企业计算机服务、计算机产品、喷墨以及激光影像事业在内的四大事业集团，并且保持惠普的专业和高品质形象。