塔内的微观变革(2)

同年，惠普公司宣布聘请朗讯公司全球电信供应事业部女总裁卡莉·菲奥利娜任CEO。卡莉到任后，立即展开了激进的变革，主要集中在精简塔腰。这次巨大的组织变革，是惠普公司自1939年成立以来最重大的一次变革。卡莉几乎把惠普公司原来所有的塔腰组织层次全部打散，这包括曾经非常杰出的大事业部组织。精简塔腰以前，惠普公司有着很宽的产品线，从高端服务器到低端打印机，产品和服务达80多种。以前，惠普公司的组织模式按产品划分为**类，每个产品部门再以客户为中心进行部门划分，如市场、销售、服务、研究开发等。惠普公司拥有庞大的组织层次—全球400多个分公司，80多个产品中心、销售部门、生产厂、市场部和财务部，卡莉决心改变这臃肿的组织层次，把惠普公司变成“全面客户体验”服务模式。这就需要把条块打散，把众多的部门重新整合，并按照客户种类和需求进行划分。卡莉只花费了两个多月时间，就完成了精简塔腰的手术：所有销售部门统一起来，然后按不同客户重新划分成全球客户、大客户、中小客户三大部门；所有从事技术研发和生产的部门也重组成三大部门，分别是计算系统部、图像及打印系统部、消费电子产品部。最终，整个塔腰的格局演变得非常简单：前面三个客户销售服务部门、后面三个产品部门。改革之后，惠普公司的每一位销售人员所代表的都是惠普全线的产品和服务；而且客户从选购到服务的整个过程中，惠普公司都有专门的人员一直与客户保持互动关系。对于客户来说，惠普公司只有惟一的出口，而不再是17个出口。IBM公司简直就是一头大象，但是它绝对是一家善于精简塔腰的公司。在1980年以前，由于组织极其臃肿复杂，塔尖总是无法掌握业务层面的真实面目，于是赶紧砍掉了许多官僚机构，建立了直接向主席报告的任务小组，之后才研究PC机，并且占有80％的市场份额。但是1985年以后，IBM公司又原地踏步，该年经历了50亿美元的巨额亏损，它又像一个垄断者一样臃肿和官僚（一个执行副总裁与主席之间至少有7个管理层），大象又开始笨重起来。这倒是给了郭士纳大动干戈的机会，他自1993年以后就致力于通过精简塔腰让大象跳舞。郭士纳的精简方法很简单，就是加法和减法，先把IBM公司不具有竞争力的和亏损的业务全部采用减法卖掉（硬盘、管理软件、一些大楼等），然后把IBM具有竞争优势的资源全部加在一起，整合成四大业务集团，分别是硬件集团、软件集团、全球服务集团和技术集团。谁都知道，IBM公司从此一路好转，成为全球最具潜力的技术公司。仅仅是IBM全球服务部，自1996年组建以来，到2001年时，年收入就达到了惊人的250亿美元。郭士纳为IBM公司“精简塔腰”的惊人成果：5年创造了一个三星电子（年收入也是250亿美元规模）。大象开始跳起了欢快的舞蹈。我们研究海尔公司的组织变革时（1999—2001年）就会发现，这家公司的董事长兼CEO张瑞敏在公司里的位置属于塔尖，他同样为自己的塔尖建立了一个类似于执行委员会组织层。后来，海尔公司对其塔腰组织层实施了大动干戈的改革，改革以前公司每个业务块独立，都设立完整的生产、财务、销售、物流、采购甚至进出口等等功能部门，自成一体。从1999年开始，海尔对整个组织进行了改革，公司所有的销售、物流、财务、海外业务都统一划归到四家独立公司机构之下，成立商流公司、物流公司、财务公司、海外推广公司等四家塔腰公司，这大大精简了原来混乱浮肿的塔腰组织层。结果，这一精简的塔腰组织促进海尔公司以更快的速度增长，2000年该公司的销售收入为50亿美元，但是2002年却高达80亿美元。以上IBM公司、惠普公司、海尔公司三家公司精简塔腰的组织变革实践，遵循了管理学的常识：任何管理理论都是从如何把一个乱糟糟的事物处理得有条理开始的。组织管理的先驱实践者斯隆，致力于改组20世纪20年代的通用汽车公司（斯隆任总裁），斯隆的改组计划名为“组织结构研究”，主要目的是使公司从生产儿童玩具似的汽车转成生产更适合成人使用的汽车。但是，斯隆更多的工作是集中在精简塔腰的改革，他把通用汽车公司的塔腰变成各个面向不同市场的下属机构，并且都变成独立核算中心，可以自由地制定战略。这样一来，通用汽车公司的塔腰组织不仅更加简单，而且灵活敏锐。1937年，斯隆成为通用汽车公司董事长，又继续花费了10年时间改造通用汽车公司的组织，贡献卓著。英国石油公司（BP）通过创造经典的“T型管理组织”，有效地避免了塔腰臃肿的症状。20世纪90年代早期，BP公司号召所有管理者积极设想大量精简组织的绝招，油气勘测分部（BPX）的经理约翰·布朗（1995年成为BP公司CEO），竟然把它的公司组织一次性分拆成50个半独立业务单元。但是，各业务单元很快封闭起来，只顾及自己的业务，而不关心整体。1992年，公司建立了“同行”模型—同类业务单元管理者建立联系。这就是“T型管理”的雏形，横线代表“同行协作”，竖线代表“业务单元”。1995年，约翰·布朗就任BP公司的CEO，他在整个公司推广T型管理。从此，BP公司以它的知识共享实践而闻名全球。事实上，T型管理使塔腰组织更加简单灵活，而且开放共享。