第四章 埃卢一发火，电信网络就瘫痪（4）

埃卢深知，以前墨西哥电信公司的客户之所以少，主要原因就是很多墨西哥人承担不起一次所需缴纳的高昂费用。

墨西哥的电信资费标准相当高，可以说完全是为有钱阶层服务的。固定电话初装费高达1130比索（1比索约为元人民币），而且电话线和话机还要另外付钱。每月的月租费更是高达192比索，其中包含100次不记时免费通话，超过则每次加收比索。

在墨西哥，手机实行单向收费制度。如果是套餐服务，每分钟价格在2比索左右，而类似国内“神州行”的预付卡服务，或套餐用户套餐时间之外的费率则高达每分钟4比索。这使得墨西哥近四成的手机用户只接听而不拨叫电话。

互联网服务的费用更是惊人。256K的ADSL包月上网费要349比索，1M的则高达999比索，这还没算15%的消费税。

要知道，墨西哥城的月最低工资标准仅为1000比索出头，一名警察的月工资为3000比索，普通银行职员也不过5000比索左右。这样高昂的资费对于中低收入阶层来说根本就是遥不可及的。

对此，埃卢的第一个措施就是一方面大幅提高电信费，另一方面又大大降低预付费用。

埃卢采取了分期付款和提前支付（也就是交纳预付费）的做法。

埃卢的新“政策”中规定，用户只要交纳一笔较少的费用，便可以在自己家里装上一部电话。这样一来，安装电话的门槛被大大降低，用户的数量也随之大幅增加。

与此同时，为了保证墨西哥电话公司的利益，该公司规定，用户每月交纳电话费的时候，必须同时也交纳安装电话的分期付款。

分期付款使得客户每次只需付少量的钱便可以获得电信服务，对许多墨西哥人来说，这是可以承受的，这也为中低收入用户减轻了电信资费负担。

所谓提前支付，实际上就是一种预付费业务，用户只要购买手机卡进行储值，就可以以较低的价格进行通话。这在移动通信实行单向收费的墨西哥非常适用。

目前，墨西哥90%的手机用户都选择这项服务，使Telmex成为了该国移动通信的龙头老大。墨西哥电话公司Telmex还把这种服务推广到固话业务，也取得了不错的效果。

很显然，埃卢的这一策略取得了一石二鸟的效果，在使得更多的人可以使用墨西哥电话公司的服务的同时，又保证墨西哥电话公司获取更多的长期收入。

这一强制措施为埃卢随后的电信布局打下了稳固的基础，成为斯利姆家族后来垄断墨西哥电信市场，对抗欧美电信巨头的重要根基。

二、高明管理，咸鱼翻身

除了提高电信费和降低预付费用外，埃卢对墨西哥电话公司实行的高明管理，也是令该公司获得“咸鱼翻身”机会的重要原因。

埃卢的第二条措施是改善基础设施，提高通话质量和服务质量，增加服务项目。

在1990年以前，如果一名普通的墨西哥公民想要安装一部电话，从他去电话局报装的那一刻起，到最后安装上电话，需要花费整整四个月的时间。

埃卢接管之后，一刻也没有停止改进服务的努力，截至2000年，埃卢旗下的卡尔索集团先后投入了100亿美元用于改善墨西哥电话公司的基础设施，并进行人员培训、技术更新等。

终于，墨西哥公民安装电话的梦想实现得越来越快，报装流程一再缩短，到了2000年的时候，这个流程被缩短为4天。