41.确立首要任务（3）

有效倾听

一些研究认为，倾听——真正的倾听会使交流的效果加倍。我们没有被教授如何形成好的倾听习惯，所以倾听能力一直没有展起来。有教如何读、写、说的课程，但很少有关于听的课程。实际上很多人心目中的“听”就是竖起耳朵等着什么时候别人讲完，就可以轮到自己了。

蹩脚的倾听是引起下列问题的头号原因：

·矛盾、争执。

·工作完成的乱七八糟，远非它应该完成的方式。

·学生们在学校的表现比他们的实际能力差很多。

·离婚。

很明显，好的倾听技巧在生活中是至关重要的。你的倾听技巧怎么样呢？

自测：倾听技巧

是否

1．在别人说话时，你会时不时地插话吗？

2．在别人说话时，你会时不时地补充别人的话吗？

3．在别人说话时，你会更关注于自己接下来要说什么而不是专心于别人所讲的话吗？

4．当你第一次认识一个人时，会不会刚刚问过他的名字，但几分钟后就忘记了？

采用下列建议，提高你的倾听技术：

听别人讲话并体会其字里行间的意思。你会有时间考虑接下来自己的的，但在此时你应该专注于你所听到的东西。

看着说话人的眼睛会帮你集中精神关注于别人所说的话。即使是不时地看一下说话人的嘴也会加强你对话题的关注。

有时你会现对方没有与你进行眼神交流，那么你就转向另一点盯着看5～10秒，然后你再转回头看他时，他很可能也正在看你呢！

听别人讲话时一定不要四处张望，表现得漠不关心、游移或者恼怒。集中于某一点，这会给你一个个人空间，使说话人反过来关注你。但是千万别瞪着说话人看，这是对他心理空间的一种侵犯，会引他的不安全感。

不要打断别人的话，插入你自认为高明的评论，也不要给别人做补充，现在该他说话，而不是你。如果你忽然有一个相关的、非常好的想法闪现，但又怕轮到你说话时会忘掉，那就简单地记下要点，到你说话时可以作为参照。

无论你是坐着还是站着，直起身体，抬头挺胸。这样才能打开倾听的“渠道”。抬起头不要乱动，胳膊放到胸前，手掌张开，手指自然放松。当你懒散、委靡地靠在椅子上时你怎么能真正关注别人的讲话呢？

倾听的有效性是与你的警觉状态紧密相关的，只有你的身体保持一种关注的姿势才会有警觉的状态。

即使你很认真地在听，但你所听到、理解的，并不一定是说话人所要表达的。给予语上的反馈可以让说话人知道你真的在听，并确认你的理解是否准确。

其实简单重复一下你所听到的就可以，例如“我认为你说的意思是（说出你所理解的意思）……我说的对吗？”或者说：“看一下我理解的是否到位……”或是“你是说……吗？”这样，如果你说的对的话，说话人就会给予肯定；不对的话就会重复并强调他的真正意思。

有时重复你刚刚听到的话并把它转换成问句就可以让对方澄清他的真正意思，例如：

说话人：“我支付不起。”

你：“你支付不起是吗？”

说话人：“现在我的钱不够，得等到下周工资我才有钱”或者“这太贵了，它不值这么多钱。”

你：“我明白了，咱们可以再商量一下看怎么办。”

找个朋友和你一起练习，叫他和你商量一件事，开始之前你要保证自己不问问题，不给建议，不要说教。只要总结你所听到的信息就好了。连续听5分钟，目的只有一个，那就是弄清你朋友对某个问题的看法。

5分钟过后与你朋友讨论，真正用心去听5分钟是什么样子？这过程中有什么问题？你的朋友想要你以什么方式听自己讲话？你朋友是否感到自己真的被理解了，他的想法和你的一致吗？

有效倾听需要对说话人的尊重，在争执过程当中这一点尤其重要。但是说起来容易，能做到很难。