29.第三章企业文化变革（1）

树立准则之碑

托马斯·沃森在创办ibm公司时设立了“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，让任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。

沃森哲学

ibm是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成ibm特有的企业文化。托马斯·沃森的信条在汤姆·沃森时代更加扬光大，这套“行为准则”由总裁至收室人员，无人不晓。如：

·必须尊重个人（respectfortheindividual）；

·必须尽可能给予顾客最好的服务（servicetothecustomers）；

·必须追求优异的工作表现（excellencemustbeawayoflife）。

这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这3条准则的影响。“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧或庞大财力所贡献的力量都大。然而，ibm公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号，正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道“原则”是多么重要。ibm公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以现“公司哲学”贯彻其中。如果ibm公司的主管人员不能在其行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。

行为准则的价值

若要全体员工一致对ibm原则文化管理产生信任，是需要很长的时间才能做到的。但是一旦能做到这一点，ibm在任何一方面都将受益无穷。

（1）必须尊重个人任何人都不能违反这一准则。没有人会承认他不尊重个人，在历史上的许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个人的权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。当然ibm并不是唯一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。ibm的历任领导者都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。自从ibm公司创立以来，就一直推行此行动。充分强调个人价值，每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都认为自己是公司的一分子。同时，公司也试着去创造小型企业的气氛，分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握1个主管，管辖12个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工士气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在ibm公司里没有自动晋升与调薪这回事，晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿到的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。自从ibm公司创立以来，公司就有一套完备的人事运作传统，直到今天依然不变。拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。在过去的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。同其他公司一样，ibm公司也有不景气的时候，但ibm都能很好地计划并安排所有员工不致失业。ibm成功的安排方式是再培训，尔后调整新工作。例如在经济大萧条时，有1。2万ibm的员工，由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方。有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。ibm公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，使其深受挫折，意志消沉。ibm公司有许多方法让员工知道，公司尊重每位员工的工作，所有的工作都是平等的。在纽约州阿蒙克的ibm公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅。总而之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。ibm公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，甚至要求对同行竞争者也应同等对待。公司的行为准则规定，任何一位ibm的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。他们深知销售靠的是产品的品质、服务的态度。推销自己产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。