73.第七章全球战略变革（8）

电子商务时代

对于ibm来讲，电子商务，成为ibm的一块“鸡肋”。***无论如何，山姆·帕尔米萨诺深知新世纪的电子商务将步入更务实的阶段，通过先进的技术手段、优秀的产品及解决方案和专业的管理及咨询服务，帮助企业通过成功实施电子商务来创造价值，是未来成功电子商务企业的关键。

激活电子商务

ibm最早提出的电子商务概念今天已是妇孺皆知，全球电子商务市场如火如荼地蓬勃展。在以ibm为代表的电子商务领导厂商的不懈推动下，电子商务的展经历了以上网、浏览、电子邮件、聊天室为主的萌芽期，走过了连接已有交易及业务流程的创新期。目前，进入第三个阶段：以it带动web，web主导it的严谨期。业界普遍认为，目前实施电子商务的三大要素是整合（inte-gration）、革新（innovation）和根基（infrastructure）。ibm理解的整合，是指商业机构必须确保所有的核心业务流程都与网络赋予的强大功能优势完美结合，将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连接起来，令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体；而革新是指企业必须尽可能地运用更高、更新的科技手段，为企业创造更多的机会来吸引新客户、提高老客户的忠诚度，以确保自己的竞争优势；整合和革新都是建立在电子商务基础设施之上的，也都是电子商务的根基。ibm的优秀电子商务软件和解决方案曾为业界提供了良好的借鉴。但是随着电子商务的展，越来越多的企业将其关键业务向网上转移。作为电子商务的倡导者和全球最大的解决方案提供商，ibm在针对企业转型、建制和运行电子商务等不同阶段的需求应用上开始出现明显的滞后。再加上来自后起之秀oracle，commerceone及sapag联盟的严峻挑战，ibm已有些力不从心的感觉。从企业咨询、供应链管理到灵活的可定制的电子商务解决方案的所有环节，都被分工明确的企业抢占了市场。ibm要在这块自己开辟的战场收复失地，不是一件容易的事。况且，英特尔、微软、sun等巨头面向电子商务的转型也让ibm捏了一把汗。

从咨询做起

当ibm宣布以35亿美元的价格收购普华永道咨询部门时，就已经让很多人大吃一惊。一些it的分析师就对ibm的下一步行动作出了预测：这个蓝色巨人肯定又要让人们大吃一惊。

（1）随取即用山姆·帕尔米萨诺在纽约的自然历史博物馆里，向世界宣布了ibm公司的下一个战略——电子商务随取即用（e－businessondemand）。帕尔米萨诺把这个战略称之为自因特网问世以来ibm公司所采取的最重要的行动。为了这个战略，ibm已经投入了全部30多万员工和100亿美元。帕尔米萨诺承认ibm的未来就押在了这个战略上，ibm的一切产品和行动都要为围绕这个核心来运作。这是ibm的一个战斗口号，之所以选择在博物馆布这个战略，就希望这个战略在若干年后可以在it展历史上写下灿烂的一笔。在这个耗资100亿美元的战略背后一共有5个关键计划，其中3个是用来转型的，包括硬件、软件和服务部门，总计50亿美元；另外的50亿用来收购所需的，即ibm自己很难创造的核心部分，这其中就包括普华永道咨询部门；另外的一些用来收购一些行业的技术型公司。

（2）需要从咨询做起在帕尔米萨诺眼里，未来的电子商务像水、电、燃气、电话等公共能源一样，无所不在，可以随取即用。传统企业不再需要和复杂的it技术打交道，当企业需要解决方案时，ibm将通过网络，把标准化的电子商务流程、应用和基础设施传送给它，“就像拧开水龙头流出自来水一样简单”。计算机技术人员和各行各业的咨询专家将支撑起背后的“自来水工厂”。这是随取即用战略的核心。但是这个想法能够实现吗？客户需要提高生产效率、降低成本，能让一个公司满足他所有的电脑需求吗？“一旦这样做，那么，公司对ibm的依赖实在太大了，如果所有的公司都这样做，那么，所有的公司都将变成ibm的控制公司。”这是帕尔米萨诺第二次遭到质疑。帕尔米萨诺一上任就遭到了华尔街和批评家的责问：“ibm新的增长点到底在哪儿？”因为在曾经最赚钱的领域，ibm正遭受着来自更加专业的公司的挑战。为了赢利，帕尔米萨诺选择了“随取即用”战略，为了证明这一战略可行，帕尔米萨诺收购了普华永道。ibm全球服务部亚太战略总监查尔斯·阿吉（charlesagee）透露：“ibm并购普华永道咨询公司不是偶然生的事，这和‘随取即用’是有直接关系的。并购普华永道只是ibm为了实施‘随取即用’战略经过精密策划的第一步，而且是关键的一步。道理很简单，‘随取即用’计划要实现必须依靠强大的咨询服务力量。但是，怎么用并用好普华永道的咨询部门，或许只有帕尔米萨诺一个人知道。”值得指出的是，这次收购普华永道的背景和ibm其他的收并购不一样，这次收购是在高科技产品的市场销售量已经放缓，而科技服务的业务大幅度增长的况下达成交易的。据ibm和普华永道所提供的数据表明，计算机业在软件销售和服务上的利润份额将从2000年的29％上升到2005年的41％，而硬件的利润份额将从58％下降到42％。帕尔米萨诺急于从软件服务这块大蛋糕上切下一大块据为己有，而对普华永道咨询公司的并购可以使ibm切蛋糕的刀子变得更加锋利。普华永道咨询公司在建立先进的产品控制系统和良好的客户关系方面有着自己的优势，而这一点正是ibm所欠缺的，帕尔米萨诺正是想用普华永道咨询公司的加入来填补自己的不足。不过，咨询部门同样也是普华永道的利润重要来源之一，惠普曾经计划以180亿美元，5倍多于ibm的价格收购普华永道的咨询部门，但是没有成功。但是安达信事件生后，所有审计公司都遭受了信任危机，普华永道也面临一个抉择：审计和咨询只能保一个。ibm捡了个大便宜。并购普华永道之后，普华永道咨询公司的3万名员工将使ibm自己的环球服务咨询部增加20％的人员，达到18万人。ibm全球服务部旗下的业务创新服务部（bis）和普华永道合并成了一个全新的部门系统整合服务事业部，这个部门在全球拥有9万多名员工，已经成为全球最大的erp、crm企业级应用软件的咨询部门。